《住户手册内（定）（天选打工人）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《住户手册内（定）（天选打工人）.docx（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 房商网-海量房地产资料下载 南京金凤凰物业管理有限公司 简 介南京金凤凰物业管理有限公司是从事各类综合性办公写字楼、民用住宅小区、高层、超高层建筑物、商场、宾馆、工厂等公用事业的物业管理服务及物业管理咨询顾问业务的专业化的公司，公司是中国物业管理协会、南京市物业管理行业协会会员单位。公司遵循“以人为本，竭诚服务”的企业宗旨，坚持“优质服务，追求完美”的质量方针，采取吸收和借鉴国内外优秀物业管理企业的成功经验，打造具有中国特色的物业管理服务品牌，实行业主自治自律与专业化物业管理服务相结合的原则模式，实现“服务社会、造福业主”的管理目标。公司集聚物业管理行业多门类专业人才，能够为开发企业提供开发
2、项目的物业管理咨询顾问服务，使其降低开发成本、优化资源配置，有利于房产营销和加快投资回报，为其培养出高素质的物业管理员工队伍并在短时间内形成物业管理品牌和无形资产。公司积多年来的物业管理成功经验，在物业管理服务中奉行“维护精心、护卫严密、清洁勤奋、服务优质”准则，为客户提供全天候、全过程优质物业管理服务、实现物业的保值增值。为提高业主的工作和生活质量，共同建设安全、整洁、舒适、方便、温馨的家园而努力。地址：南京市麒麟门麒东路777号邮编：211135电话：025-84192027 84192050 传真： 025-84192027企业经营理念及服务内容一、企业宗旨：以人为本 竭诚服务二、质量方
3、针：优质服务 追求完美三、管理目标：服务社会 造福业主 四、管理原则：业主自治自律与专业化物业管理服务相结合的原则五、服务模式：吸收和借鉴国内外优秀物业企业成功经验，打造具有现代物业管理服务特色的一流企业品牌，向业主提供专业化、企业化、规范化、标准化的物业管理服务。六、专业人员：诚信、进取 创新、务实七、物业管理服务内容：1、公共服务（1）房屋建筑共用部位的养护、维修和管理，包括门厅、楼梯间、楼道、外墙面、承重结构、屋顶等；（2）公共设施设备的养护、维修、运行和管理，包括电梯、水泵、上下水管道、共用照明设施、消防设备等；（3）公共配套建筑和设施的养护、维修和管理，包括商业网点、自行车房（棚）、
4、道路、停车场等；（4）绿化地、花木、建筑小品等的养护和管理；（5）公共环境卫生，包括公共场所和房屋共用部位的清扫保洁、除虫害以及垃圾的收集、清运等；（6）车辆停放与行驶秩序的管理；（7）维持公共秩序，包括安防监控、巡检、门岗执勤等；（8）物业档案资料的保管。2、特约服务（1）室内装潢维修服务 （2）室内家电维修服务 （3）室内空调维修服务（4）室内给排水维修服务 （5）室内清洁清扫卫生服务 （6）家政服务（7）商务票务服务（8）咨询服务（9）其它便民服务八、收费原则：本着“取之于业主，用之于业主，公开合理收费，所收取的服务费标准与服务质量相适应”的原则。 物业管理处机构设置及主要职责物业管理有
5、限公司管理处管理中心服务中心接 交 装 报 财 档 社 家 待 楼 修 修 务 案 区 政 咨 入 管 投 收 管 文 服 询 住 理 诉 费 理 化 务 设 房 垃 绿 清 值 处 车 安备 屋 圾 化 洁 班 理 辆 防维 维 清 养 卫 巡 违 管 监保 修 运 护 生 检 章 理 控业主入住指南一、请您持入住通知书、正式购房合同、购房人身份证原件、照片、购房人书面委托办理收房事宜的委托书原件、被委托人身份证件原件以及所有与购房有关的票据到开发商指定地点办理验证、交纳房屋尾款和委托办理“两证”事宜，领取交房通知书。二、请您凭交房通知书到现场物业管理处签定前期物业管理服务协议，签收入住资料
6、，并仔细阅读住户手册、装修指南等小区物业管理有关规定；同时，按有关规定缴纳物业管理各项费用后，领取房屋钥匙。三、领到钥匙后，物管人员会陪同您检查、验收房屋及其设施配件的完好情况、确认水、电、气表底数。对检查中发现的问题由物管人员反馈开发公司，并督促其尽快整改完善。四、整改完善期间，如果您不能到场，可委托物业管理处督促开发商整改完善；完工后，物业管理人员会对施工质量进行检查；检查合格后，管理处会立即通知您到场验收，双方签字确认。五、入住后，如果您需要对房屋二次装修，在动工前，须按政府有关规定与物业公司签订房屋装修管理服务协议；并按照相关规定办理二次装修手续。届时敬请装修施工人员仔细阅读、严格遵守
7、本小区业主临时公约、住户手册、装修指南有关规定。六、您乔迁新居前，如有不便请提前通知管理处，我们会为您乔迁提供必要的帮助和配合。搬家过程中，请监督搬运人员勿粗心大意，避免损坏公共设备设施，并请在搬运后，将包装废弃物自行清理干净，维护公共部位的整洁。欢迎您入住新居，并为您提供良好的物业服务！业主办理交房入住手续流程图 在开发公司办理交费手续 向业主邮寄入住通知书对购房业主验证购房 手续、交纳相关购房尾款并接受咨询业主持入住通知书、购房合同、票据及其相关资料到交房现场业主凭交房通知书、购房人身份证等资料到管理处签约收房办理装修手续。见装修管理流程、装修指南陪同业主验房、签收确认、安排返修整改、建立
8、业主档案领取住户手册等物业管理资料、礼品、房屋钥匙预缴物业管理费、（装修服务费）、公摊水电费、代收垃圾清运费 在物业公司办理收房手续 业主报修流程（保修期）客服中心受理住户报修并做详细记录现场勘察开维修单预约维修时间领取材料准备工具技术交底联系业主工完场清主管验收业主验收签字确认维修单送财务记帐费用划分资料归档回访客户征求意见改进工作提高质量维修工到场到现场交底按要求维修维修保质量东郊小镇住户须知为了提高“东郊小镇”的物业管理服务质量，为业主（使用人）营造一个安全、整洁、舒适、方便、文明的生活环境质量，共同维护良好的公共秩序。根据国家物业管理条例和省、市有关物业管理法规办法，结合“东郊小镇”的
9、实际情况和业主临时公约条款，本着业主自治自律和专业化物业管理服务相结合的原则，特提醒住户注意遵守以下事项。一、维护公共安全秩序加强安防管理1、为了您及其家庭以及整个小区的安全，执勤安护人员会查询进出小区的陌生人员并要求登记，要求外来车辆说明进入小区的目的，查验有无违禁品、危险品后方可通行。为此，请向亲朋好友告知，若有失敬或不便，敬请谅解。2、为了加强小区安全防范和维护业主的利益不受侵害，请您在进出小区、单元门时，请务必使用刷卡门禁并做到随手关门，进户后请不要把钥匙遗忘在门上，请注意是否有陌生人跟随，提防其尾随而入，如有可疑人员，请立即通知管理处或安护人员。3、不要给任何陌生人开门（尤其请教育好
10、小孩），如需开门，请确定其身份后决定是否开门。如遇自称管理处工作人员或其它有关部门工作人员的陌生人，应要求其出示证件，如有怀疑，请立即通知管理处。4、外出时请务必关好门窗，带好钥匙，请勿将幼儿单独留在家中，以免发生意外。5、为了加强小区安全防范，业主（使用人）搬家或携带大件物品离开本小区前，请您或您委托的亲朋好友（被委托人带上委托书）务必事前到管理处约定时间、办理必要的放行手续，这样可以避免您的财产损失并减少不必要的麻烦。为安全起见，请不要在夜间搬家。6、聘请保姆时，请对其身份、来历及健康状况进行考证，督促其到公安部门核实身份证，将有关身份资料报管理处存档备查。请对保姆进行本小区有关管理制度、
11、安全知识教育。7、居住在高层或小高层楼上的业主，请提醒和教育孩童千万不要高空抛物， 窗台、阳台摆放的花盆、果篮应固定牢靠，台风暴雨时应搬离，防止砸人砸车造成后果责任，高空抛物，天怒人怨。8、家中应避免存放贵重财物、大量现金及不记名证券等；请勿在家中存放易燃易爆及有毒物品；您在出门或不使用住宅内水、电、气时，请检查并关好水、电、燃气开关，以免发生意外。9、不得在小区内聚众滋事、酗酒、斗殴、扰乱公共秩序；不得损坏公共设备设施和他人财产；不得制造噪音影响他人休息。无火灾火情严禁动用消防设备及工具，否则造成的一切后果由责任人承担经济赔偿和法律责任。友情提醒：1、为了大家的安全，业主（住户）有义务按照公
12、安部门的要求，对雇佣、邀请非亲属长期来小区暂居者主动到管理处进行登记备案。2、外来人员进入小区应主动进行登记，配合管理人员按规定要求回答必要的询问。3、夜间业主遇有紧急情况或可疑人员时，请及时联系管理处或当地派出所。客户服务中心联系电话：025-84192027麒麟门派出所电话联系：025-84128110二、公共卫生清洁、绿化环保管理1、请不要在本小区公共绿化区域内践踏、砍摘、移植、取土、攀爬和乱搭乱建；不得在树木上钉钉子；请勿在公共场所及绿化地带拉绳晾晒物品。未经物业管理处允许，严禁擅自在本物业范围内张贴海报、启事，禁止在小区内上门推销商品、乱发广告传单，乱立广告牌。严禁乱涂鸦、乱刻乱划，
13、违者报政府有关部门按法规处罚。2、请勿擅自改变小区内的绿化植被，不得在小区内种植蔬菜、饲养家禽、家畜，也不能在绿地喷洒粪肥，以免污染环境。3、本小区内禁止饲养高大凶猛犬只，也不得在小区公共场所敞放犬只。出门遛狗，一定要有人牵链绳并及时清除宠物粪便。饲养宠物要按规定要求定期注射狂犬疫苗，饲养宠物请勿扰民。4、请勿随地吐痰，生活垃圾、掐灭的烟头、纸屑、果壳、果核请您放入垃圾桶。请自觉维护公共秩序、保持公共卫生环境、共同创造良好的生活环境。5、请您将可回收、不可回收垃圾分类袋装后置于垃圾桶内，尤其注意不要将生活垃圾中的污水滴洒在楼道楼梯等公共部位造成环境污染。6、为了保证良好的居住环境、和谐的邻里关
14、系，请您切记：“远亲不如近邻”请不要噪音扰邻。友情提醒：1、主人对自己的宠物犬咬伤他人造成的伤害须承担法律责任和赔偿责任。2、为了防火安全请勿在走廊、楼道、道路以及其他公共部位堆放各类物品。3、请教育好儿童不要在公共场所涂鸦、粘贴等，如造成污损其家长应负处理责任。小区内共用部位及业主窗户外、阳台上禁止悬挂广告、招贴画以及其他有碍环境美观、公共利益的行为。4、一楼花园不得随意改变。拥有一楼花园使用权的业主，请您定期对花园的绿化进行养护，如果您没有时间料理，也可委托物业公司派专业人员为您养护，收费标准双方议定。三、共用设备、共用设施维护管理1、请勿擅自动用小区内消防、监控、报警、有线电视、背景音乐、单元门铃对讲等智能化设备、污水处理、机（泵）房、公共照明、停车设备设施、给排水、供水供电设备等公用设备设施。否则，由此引起的任何人身财产损失由责任人承担。
