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1、 每日营业流程一 准备：请按照班表的当班次序，提前三十分钟到店铺，作好营业前的各项准备工作1. 仪容仪表：（注意个人卫生，全身保持整洁干净无异味，化淡妆） 头发发：应干干净，梳梳理整齐齐，不能能披头散散发，不不能留怪怪异发型型。长头头发的同同事应将将头发往往后卷起起或绑整整齐，头头饰应简简单素雅雅。 耳朵朵：不能能戴过多多的耳饰饰，不能能戴夸张张的大耳耳环或迷迷信饰物物。 面部部：化淡淡妆，不不能不化化妆，也也不能浓浓妆艳抹抹。 嘴唇唇：一定定要擦口口红，不不可擦怪怪异颜色色。 口腔腔：不能能有异味味，饭后后要漱口口，口腔腔内不能能留有异异物。 双手手：手要要经常清清洗，保保持干净净，手指指甲
2、要常常修剪，指指甲内不不能有异异物，不不能涂怪怪异颜色色或太红红的指甲甲油。 穿着着：按公公司要求求着装工工衣，应应每天清清洗，不不能有异异味。新新进人员员需穿着着较正式式的裙装装或套装装，不能能穿休闲闲装。 脚：穿与工工装同色色系有鞋鞋跟的皮皮鞋，夏夏天若穿穿凉鞋，要要保持脚脚的干净净。2. 店内外清洁洁： 收收银桌要要擦干净净，收拾拾整齐，除除了笔，小小票和计计算器，不不要摆放放其他杂杂物。 镜镜子和玻玻璃要用用玻璃水水擦净。模模特儿的的身上要要随时清清洁，不不能有污污迹。 地地面要先先扫后拖拖，不能能有纸屑屑，赃物物，积水水，要保保持清洁洁。 货货架和货货品要保保持清洁洁，不能能有灰尘尘
3、，污迹迹，尤其其是淡色色系的货货品。 店店外或专专柜外的的周边地地带也要要注意清清洁。 店店招牌和和灯箱一一个月清清洁一次次。3. 清点货品：每天清点卖卖场的货货品总数数目，每每周清点点仓库货货物的总总数目一一次，分分别与进进销存帐帐本上的的数目进进行核对对。 检查查货品陈陈列是否否整齐，充充足，方方便拿取取，方便便销售。 是否否有货品品需要补补货，再再次熟悉悉卖场货货品的摆摆放位置置，更换换模特儿儿。4. 开例会： 总结前前一天或或上一班班的工作作情况，总总结得失失，确定定今日销销售目标标及销售售任务。 分析当当前所面面临的问问题，设设法解决决，或向向上一级级或总公公司请求求支持。 店长表表
4、扬昨日日表现杰杰出的员员工和好好的案例例，并让让该员来来分享信信息和经经验，再再由大家家给予掌掌声鼓励励。 学习相相关专业业知识，共共同大声声朗诵共共勉话语语或口号号，以增增强信心心，乐观观进取。新新款介绍绍，讨论论搭配技技巧及适适应人群群。 分配需需做回访访的老顾顾客名单单给店员员。 店长分分派其他他销售工工作或每每天例行行工作给给店员（例例如清洁洁店招牌牌，灯箱箱.等）5开电源源：把店店内所有有的灯，空空调（根根据户外外光线及及气候实实际情况况），音音响都打打开，晚晚上或雨雨天要把把外门偷偷灯，外外招牌灯灯，外灯灯箱打开开二 正式营业（开开店片）：1. 接触：迎宾宾你，接接待，招招呼（招招
5、呼成功功，销售售就成功功了一半半） 在在店门口口附近要要主动给给客人开开门，并并表示欢欢迎，点点头微笑笑，目光光诚挚，亲亲切。 在在店内正正忙于其其他工作作时，应应放下手手上的工工作，照照顾新进进店的客客人。 假假如店内内有4位位店员，其其中一位位发现有有新进店店的客人人，并说说“欢迎光光临”时，那那么其他他三位听听到之后后，也应应跟着说说“欢迎光光临”招呼语“早早上好”“下午午好”“晚上上好”“欢迎迎光临”“您好好，欢迎迎光临”“欢迎迎光临声声雨竹”“您好好，请随随便看看看”“您好好，慢慢慢看哦”“您好好，需要要我帮您您介绍吗吗”以上欢迎词可可以组合合搭配，加加以灵活活运用。在客人刚进进店时
6、，负负责接待待的店员员。应在在三米内内驻足面面向客人人微笑表表示友好好，避免免太靠近近，会让让顾客一一进店就就觉得有有压力。对进店客人人的称呼呼有“先生”“小姐姐”“女士士”“大姐”等，不不应有“兄弟”“哥们们”“大妈妈”“大婶婶”等，对对熟客要要记得姓姓名，并并直接称称“林姐，陈陈小姐等”给予情情切感。不可挑客，忌忌以貌取取人；人人多时。适适当判断断侧重，但但要让客客人感到到被尊重重2. 说明：展示示及介绍绍商品，顾顾客试衣衣 在在顾客进进店的11-2分分钟之内内，先不不要太靠靠近他，这这样可以以给客人人一些自自由挑选选货品的的空间，有有利于营营造一种种轻松的的氛围，特特别是对对于新顾顾客更
7、应应如此，但但保持距距离的同同时也要要察言观观色，适适时上前前服务。 招招待语“随便看看看哦”“慢慢慢看哦”“喜欢欢可以试试穿看看看”等，这这样可以以减轻客客人的压压力。尽尽量给客客人创造造轻松随随意的购购物环境境，使客客人无拘拘无束的的观看，但但需要时时能迅速速得到服服务，例例如发现现顾客有有疑问时时，应主主动上前前介绍商商品。 发发问语“有什么么可以帮帮您的吗吗？”“需要要帮您介介绍吗？”“其实实您这样样看蛮可可惜的，我我们的衣衣服要穿穿上身才才有感觉觉，刚好好友一件件蛮适合合您的，我我拿给您您试试看看”。 介介绍过程程的礼貌貌用语“请稍等等”“请稍稍侯”。（绝绝不可以以让顾客客等太久久）
8、 由由客人举举止，穿穿着，神神情言谈谈等判断断喜好和和风格，针针对性服服务；但但忌上下下打量客客人。 忌忌跟着客客人转或或多人夹夹攻客人人，忌冷冷落客人人，忌喋喋喋不休休，忌不不耐烦，忌忌与客人人争吵。 跟跟客尽量量负责到到底，如如离开应应交代其其他同事事，尽量量两人一一组互补补互助，更更全面保保成交，保保高单笔笔，同时时防止对对客人的的疏忽，但但要一主主一副应应对搭配配，避免免对客人人夹攻。 绝绝不可忽忽略顾客客的同伴伴（她的的先生，小小孩，朋朋友，亲亲戚等），因因为陪客客通常是是影响成成交最关关键的人人物。 当当顾客意意向不明明时，替替她找出出可能感感兴趣的的货品，双双手递交交，并解解说选
9、择择原因，那那准第一一套，她她愿意试试穿时，再再接着第第二，第第三套，客客人刚进进店的11-2分分钟内，导导购员的的脑海里里就必须须出现110套以以上适合合她穿的的衣服。 给给顾客试试衣时要要成套搭搭配（从从上到下下，从里里到外），搭搭配时注注意顾客客的体形形即可，肤肤色，颜颜形，发发型都不不是重点点，尽量量让她多多试（例例如应让让她试穿穿套头针针织，开开衫针织织，毛衣衣，衬衫衫，短外外套，长长外套，风风衣，棉棉衣，中中裤，马马裤，长长裤，裙裙子等每每一类各各一件，而而不是针针织很多多件，或或长裤很很多件。） 试试衣就成成功了990%，所所以勉强强试衣，但但不勉强强购买，客客人照镜镜前帮她她整
10、理好好衣物，不不要急着着赞美她她，要先先问她的的同伴或或她自己己“你自己己感觉怎怎么样”，等她她说完，导导购再适适当的给给予认同同，然后后才说出出正面（推推销话速速）的话话，要说说的中肯肯自然。 若若上身效效果确实实明显不不能接受受，要懂懂得适当当说不好好，并迅迅速补上上另一件件，再让让她继续续试穿。 客客人换衣衣时，需需准备好好下几套套，尽量量配套试试穿求整整体效果果，码数数估计不不准时，要要拿大不不拿小，或或同时多多拿一个个码，客客人试穿穿时，在在试衣间间外及时时询问是是否合适适，百试试不烦。 不不要挑选选顾客，只只要客人人想试，就就一定让让她多试试，试的的她满意意为止，但但要抓住住重点推
11、推荐，不不怕她不不买，就就怕她不不试。 一一定要熟熟练切准准确的回回答顾客客的问题题，对价价格，面面料成分分，同款款有几种种颜色，顾顾客可以以穿的码码数，上上下身的的搭配款款式，清清洁保养养得方法法，库存存等，要要了如指指掌。 和和顾客拉拉近距离离的最好好方式就就是赞美美，所以以平时就就应该要要养成赞赞美他人人的习惯惯，例如如“您今天天的精神神很好”“您的的脸色很很红润，穿穿什么颜颜色的衣衣服都好好看”“您的的发型很很时尚，很很适合您您，穿上上这套衣衣服的整整体感觉觉更年轻轻了”，赞美美的话必必须说的的很自然然。 聊聊天也可可以拉近近和顾客客的距离离，但要要说一，问问二，听听三，观观四，不不能
12、只顾顾自己一一直讲，而而是要透透过问话话的方式式来聊天天，才能能更了解解顾客的的需求。 了了解顾客客需求，针针对客人人疑问，说说明价值值所在，销销售的不不光是服服装，更更多的是是提高专专业知识识的服务务，所以以也要推推销自己己的专业业，获得得信任。 老老顾客要要记得她她的衣橱橱（她已已购买过过的款式式，忌重重复推荐荐）3. 激励+CLLOSEE:成交交 忙忙时把客客人要购购买的货货品拿在在手上，请请客人到到收银处处，把货货品和客客人交给给收银的的同事，不不忙时，可可让客人人在休息息区喝茶茶等待，由由导购区区替客人人结账，接接受付款款时要唱唱收唱付付（收您您*元，找找您*元） 收收银要快快，包装
13、装要快但但动作要要小心，包包装时台台面要现现擦干净净，不可可弄脏货货品，以以胶带封封口。 核核价开票票时，要要清楚报报价，让让客人看看到标价价，准确确填写销销售单，避避免与客客人争执执讲价，可可以委婉婉，玩笑笑式的自自然带过过。 等等待改衣衣时，请请客人休休息喝茶茶（开水水），聊聊天并自自然引入入话题，再再附加推推销。 结结账后，一一定要向向顾客强强调洗涤涤保养方方式，避避免因洗洗涤保养养不当，造造成衣物物损坏。 成成交后要要表示感感谢，送送客到门门口，开开店门，并并请她有有空再光光临，不不忙时要要尽量做做到目送送（忙时时不送，向向客人说说明并致致歉）。 送送客时可可以告诉诉顾客“你回去去看看
14、家家里有没没有搭配配不上的的衣服，下下次可以以拿来我我帮你搭搭配”，以创创造顾客客再次来来店消费费的机会会。 当当鼓了选选购衣服服时，什什么都满满意，但但以种种种原因没没买，要要留下她她的电话话，几天天后再打打电话回回访。 谢谢词“谢谢哦哦！有空空再过来来”“谢谢谢哦！慢慢走”。 未未成交也也要面带带笑容，表表示友好好，客人人就算不不购物，我我们依然然要让她她留下良良好的印印象，并并欢迎她她有空再再光临。三 记录：1. 所有成功者者能够达达成目标标，都是是靠记录录而不是是记忆。2. 需将销售过过程中所所遇到的的问题记记录下来来，在会会议上讨讨论，或或做为下下次销售售的经验验，也可可以作为为培训的的资料。3. 记录客户交交代的事事情，并并及时跟跟踪执行行，不可可拖延。四 顾客服务与与顾客资资料管理理：1. 我们的销售售额源于于顾客，我我们的薪薪酬也源源于顾客客，我们们要让每每位进店店的顾客客都能穿穿着美丽丽的衣服服，让她她先喜欢欢我们，进进而更喜喜欢声雨雨竹，帮帮我们创创造业绩绩。2. 我们的服务务要保证证让顾客客满意，并并超出他他的期望望。3. 我们要记录录顾客的的消费习习惯及她她的基本本资料，我我们要在在顾客生生日或有有特别节节日时恭恭贺她。4. 我们要在顾顾客有抱抱怨时安安抚她，诚
