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1、日工作1. 协助客服专员解答客户疑难技术问题引导客户找出问题所在，并提供解决方法，尽力做到电话和远程解决，并对问题做好相应的记录，咨询完后询问客户满意度。2. 完善技术文档归纳、总结客户的技术问题以及解决办法并写入技术文档。3. 导出资料并归类存放将非工作时间接到的400电话录音下载、归类并按日期存放好。通过QQ与客户沟通所形成的文字资料做好存放。记录未接电话并回访。4. 用户服务开通为通过质检的用户开通服务并发送开通信息，对每天的开通记录进行存档。5. 发送服务介绍短信为有意向的用户发送业务介绍信息，提高服务的知名度。开头和结尾要用规范用语。6. 用户服务取消为退订的客户取消服务并发送退订信
2、息提醒客户，对每天退订的信息进行存档。7. 对客服专员进行技术方面的指导，提高解决电脑一般故障的能力对于非计算机专业的人员，其判断故障并解决的能力不是短时间能够形成的，需要每天的不断积累和总结才能提高。8. 维护公司网络、计算机、打印机的正常运行保证各种管理职责内设备的正常运行，即使发现并在短时间内处理问题，提高公司的运作效率。9. 短信咨询初步编写短信咨询信息，提醒客户注意新型病毒和一些电脑使用的小技巧。提醒信息需客户开通7天之后发。10.设置400电话转接上班与下班时正确设置好400电话的转接号码11.完成上级安排的其他任务按时按质按量完成合理的工作。周工作周五完成每周的工作报告，详细记录当周的工作内容、工作目标及完成情况，且要有数据说明。还要对下周的工作做好详细的计划，确保工作有准备。完成后提交给客服经理与人事助理。月工作针对客服专员所遇到的技术问题做针对性的指导，提高其故障处理判断与解决能力，使其能够解决一般的软件故障和判断硬件故障，从而加快客户故障的解决速度，提高用户的满意度，久而久之就能形成良好的口碑。对新同事进行入职培训，主要培训客户短的使用及电脑设备组成、接线连接方式、接口用处、常见软件及硬件问题解决思路、常用到的操作及一些小技巧，让新同事对电脑问题有个初步与系统的了解。
