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1、店长工作流程 第一节企业文化的功能 一.什么是企业文化 企业文化是企业经过企业历史发展而成的一种文化观念、价值观念、行为规范及生活观念等意识形态因素，是在一种企业精神的统率下，增强企业员工的凝聚力和向心力，将各种力量统一到企业和个人共同发展的方向上，是企业增强竞争力和生存能力的一种管理思想和方法。 二企业文化的功能 （一）凝聚功能 （二）激励功能 （三）教育功能 （四）融合功能 第二节企业文化的体现 二企业文化的目标 第一节店长应承担的工作职责 （1）品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 （2）遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的各项经营指标。 （3）负责的日常工作，监
2、督、考核导购人员的工作表现，及时反映员工动态，并对新员工进行培训。 （4）负责盘点和帐薄制作，保证商品交接的准确无误。 （5）负责店铺内货品补齐和商品陈列工作，掌握店铺销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。 （6）协助主管处理与改善店铺运作的问题。 （7）了解周围店铺及品牌的销售情况，登记并提供每天店内客流量的资料。 （8）激发导购人员工作热情，调节货场购物气氛。 （9）处理突发事件，并对各种突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等 第二节店长日常工作重点 一.营业前 1。开启电器及照明设备 （1）音响控制是否适当。 （2）卖场灯光控制是否适当。 （3）开店前五分钟广播稿及音乐是
3、否准时播放。 2带领店员打扫店面卫生 （1）入口处是否清洁。 （2）地面、玻璃、收银台是否清洁。 （3）卫生间是否清洁干净。 3召开晨会 （1）各部门人员是否正常出勤。 （3）工作人员仪容仪表是否符合规定。 （4）传达公司政策，公布当天营业活动内容。 （5）对前日营业情况的分析及工作表现的评价。 （6）培训新员工，交流成功售卖技巧。 （7）激发工作热情，鼓舞员工士气。 4清点货品，专卖店要清点备用金。 二.营业中: 1.检查营业员仪容仪表 2.检查监督收银工作,掌握销售情况 3.控制电器设备 4.维护卖场.仓库.试衣间的清洁度 5.留意模特展示是否合理及整体陈列效果 6.培训员工看场意识与处理
4、同事处理突发事件 7.观察员工在销售过程中的优点和缺点 8.收集市场信息.做销售分析 9.整理公文及公司通知 三.营业后 1.核对营业帐务,检查今日报表 2.保管今日营业额 检查电器设备是否已全部关闭.杜绝火灾隐患 第三节店长应有的权利 一人事方面 （1）有权参与营业人员的招聘及录用的初选。 （2）有权对员工给予奖励和处罚。 （3）有权辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 （4）有权根据员工表现提调动、晋升、降级、辞退的意见。 （5）有权对员工的日常工作表现进行检查和评定。 （6）有权对员工进行教育、指导和培训工作。 （7）有权对店内的突发事件进行裁决。 一货品方面 （1）有权对公司的配货提出
5、意见和建议。 （2）有权拒收有质量问题的货品。 （3）对店内的货品调配有决定权。 （4）有权对店内商品的陈列进行检查、指导和督促。 （5）有权对商品损耗情况提出自己的意见。 一备用金方面 （1）有权管理备用金及决定小金额的开支（约元以下） （2）有权检查核实本店进货票据。 店长的定位： 1、一生围绕学、做、教、店长困惑：有安排、分配、为何做不好？帮助员工，引导，教导，领导者不应都在做管理。 店长应有一个观念的突破，保持原有的状态或更好，把经验进行总结整理，系统性教导购，对员工的性格爱好了解，把其放在合适的位置上 店长具备的能力： 1、计划（目标计划）-分解目标（据淡旺、节假时节） 2、策划（促
6、销方案、库存处理、产品竞争应对、VIP客户互动） 3、人员管理 4、激励 5、培训，培养 6、操作执行 7、战略思 店长该关心什么？ （一）数字（营业额） （二）商品（货品管理） （三）顾客（了解我们的客户群） （四）工作伙伴（了解我们身边的同事） （五）营运目标（清楚营业目标） （六）活动（定时的组织活动） （七）整洁（店铺的整洁度直接影响客户的消费观念） （八）教育培养 （十）档案管理（客户档案，员工档案，会员档案） 受欢迎的店长 养成良好的工作习惯 1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度、紧急程度进行分类 、充满自信（不是能不能，而是信不信、点燃自己，感染他人） 、负有责任（君子一言，驷马难追、说到做到） 、坦诚率真 、坚持原则，不推卸责任 、观感敏锐，不抱怨 、幽默. 好团队的特征 特征一：明确的共同目标特征二：共享特征三：不同的角色特征四：良好的沟通特征五：共同的价值观和行为规范特征六：归属感特征七：有效授权 沟通 沟通的三个环节：环节表达；环节倾听；环节反馈。学会如何思考，思考的重要性多掌握一些基础的素材 培养对数字、异常情况的敏感度对发现的问题，尝试用多种方法解决，解决问题的过程:进行多方位换位思考， 思考将会使你终身受益沟通是倾听的艺术，反馈是沟通的结果。如何给予反馈：正面、建设性；明确、具体；对事不对人；及时。
