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前台客服的职责范围1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）;6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作前台客服的职责范围（二）1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程;2、对到诊顾客提出的疑问，积极耐心的解答，善于观察候诊患者，对候诊焦虑者适当安慰和疏导，及时将顾客情况及意见进行反馈;3、积极做好顾客及家属对医院各个环节医疗服务质量的信息收集，以便做好改进工作;4、与各部门相互沟通，协调配合各个接诊环节，为顾客提供优质的服务;5、关注现场服务环境、维持候诊秩序，保证电视/监控画面正常播放，日常报表事务;6、负责维护医院接待大厅物品陈列和清洁，保持良好的服务环境。第1页共1页
