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1、酒店管理系统需求分析说明书客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口一、 前台预定系统：客人预定管理1. 输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人； 2. 根据已订房客人资料进行“快速预订登记”；3. 全面
2、处理客人不同房类的开多间房的预定；4. 输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提示其以前消费的记录和客人的详细资料；5. 可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住；6. 取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现；7. 房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的操作；8. 对散客/团队进行快捷方便的预定处理；9. 对散客/团队进行快捷方便的预定取消；10. 对散客/团队进行快捷方便的预定换房；11. 对散客/团队进行快捷方便的加预定处理 ；12. 散客一次性预定多间客房；13. 预定房分别入住和快速的一起入住管理；14.
3、多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息；15. 批量预定、批量修改预定、批量入住；16. 同时做多间房的预定-全部订房均处于联房关系；17. 信息报表 ；二、 前台接待系统：客人接待管理1. 按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态；2. 可直接房态图选择显示各种房类的房间列表；3. 可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作；4. 可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作；5. 可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员；6. 可与客房导航器进行配合使用；7. 方便的入住登记：直接双击便可进入；8. 可从电脑房态盘客人直接做客人预
4、定、登记、续住、换房等等；9. 按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录；10. 按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；11. 根据已订房客人资料进行快速登记；12. 更改住客资料和房价；13. 快递登记客人的入住，并给客人相印的开出各种特色房间。；14. 快速给你客开各类房（散客房、钟点房、午休房、团队房等等）；15. 快速换房处理，房价自动关联；16. 续住、黑名单管理；17. 多间房快速批量入住；18. 房态过滤功能管理；19. 身份证号码自动识别；20. 挂帐、协议单位自动关联房价；21. 客史管理，可对曾经在店消费过的客人快速入住管理
5、，并查询此客人的历史消费记录和消费总额。以及房价折扣等信息 ；三、 前台收银系统：收银管理1. 收退押金处理、多次注入押金；2. 快速消费入帐，支持多种快捷方式，如编码、五笔、拼音等；3. 消费退帐、错帐冲销；4. 支持单笔/多笔客人消费转帐处理；5. 支持客人组合结帐/分开结帐；6. 支持客人多种方式快速结帐（人民币、信用卡、签单挂帐、一卡通、酒店招待等等）；7. 支持帐务补救功能；8. 多间房客人一起快速结帐9、支持不结帐退房操作，以及不结帐退房客人的恢复入住；9. 散客/团队签单挂帐；10. 帐单、报表打印，列表打印、一帐多单；11. 押金单/入住单打印；12. 交接班管理，实现无纸交班
6、；13. 挂帐单位同酒店结帐功能帐务处理；14. 点房、午休房自动计费功能；15. 团队团员分开结帐操作；16. 非住客帐管理；17. 各种特殊客人的结帐处理管理；18. 折扣处理 、另项收费；19. 综合查询；四、 公关销售系统：销售管理1. 销售员管理可对酒店销售人员进行统一管理；2. 支持协议类别管理：方便用户进行统计；3. 支持协议单位管理；4. 支持房价协议管理；5. 支持贵宾卡管理；6. 支持一卡通管理（金卡、银卡、会员卡、贵宾卡等管理）；7. 支持自定义客人协议单位；8. 支持挂帐单位签名字样管理，以方便用户为客人结帐时核对挂帐客人笔记；9. 支持会员卡查询、增加、删除、修改、充
7、值、积分、查询等功能操作；五、 信息查询系统：各类信息查询1. 房态图查询： 系统在实时房态图上可对客人进行查询操作 ；2. 各种列表查询：用户可看到酒店各种类型客人的各样式列表，如：预定客人列表、在住客人列表、结帐客人列表等等。功能强大的客人信息查询：可按帐号、姓名、到店离店日期、房号、团队帐号和国籍模糊查询；3. 公共信息查询： 房间电话查询、公共信息查询、万年历、世界时钟等等；4. 导航器查询： 房态导航器可对酒店各类型房间各种状况的出租情况和各种状态及其它信息的总体统计表；5. 未来房态预测查询； 六、 维护系统：系统维护管理1. 修改用户密码；2. 酒店房类设置；3. 酒店房间设置；
8、4. 消费项目类别、明细维护；5. 房间特征信息维护；6. 服务员维护；7. 权限维护、功能权限维护（可细分到每一步操作）；8. 房态图维护；9. 操作日志、系统初始化、删除以往酒店数据维护；10. 夜核维护（手动、自动夜核）；11. 午休房、钟点房计费设置；12. 夜审记录、楼层维护；13. 客人证件、支付方式维护 ； 七、 报表中心：报表打印、查询1. 结帐明细表2. 结帐汇总表3. 结帐汇总表4. 消费分类明细表5. 消费分类明细表（收银员）6. 消费分类汇总表7. 押金明细表8. 帐户余额表（汇总）9. 帐户余额表（明细）10. 当日开房报表11. 当日退房报表12. 当日散客房报表1
9、3. 当日午休房报表14. 当日钟点房报表15. 当日自用房报表16. 当日团队房报表17. 客人类别统计表18. 客人消费排行表19. 销售员业绩排行表20. 协议单位消费排行表21. 房务分析报表22. 营业日报表（明细）23. 营业日报表（汇总）24. 营业分析图（明细）25. 营业分析图（汇总）26. 营业走势图各报表可按各条件过滤后再打印八、 酒店业务流程分析1. 一般散客入住的业务逻辑图2. 工会散客入住的业务逻辑3. 团队预订的业务逻辑酒店管理系统流程图1、 总流程图客人酒店管理系统登记客人离店凭据2、 前台子系统客人预订离店接待取消预订备注 按照客人从住店、离店的过程将系统划分
10、为预订、接待、取消预订和离店四个处理过程。客人通过预订，也可直接到酒店登记住宿。客人预订后，也可能取消预订。客人分为个人与团体两类。个人预订订金预订证明表客人收 银订房预订金入帐表客人预订信息表客人客人信息查询客人黑名单房 间查 询客房预订信息表1客房预订信息表2是黑客有无指定房间已预订完订金收据预订登记表团体预订是黑客已预订完预订证明表客人收 银订房预订金入帐表团体预订信息表客人客人信息查 询客人黑名单房 间查 询客房预订信息表1客房预订信息表2有无空房间订金收据交款预订登记表挂帐单位表取消预订客人退款客人团体或个人预订信息表客房预订信息表预订金入帐表预订查询客人预订信息表1预订登记表预订收
11、据现金退款记录表接待团体（未预订的客人）客人无空房是黑客客人客人查询历史客人信息表1收 银押金入帐表查询空房目前房间占用信息表1有无空房间有客人ID的IC卡客房占用信息表2历史客人信息表2交款住房登记表挂帐单位表写IC卡IC卡管理表IC卡锁押金收据接待个人（未预订的客人）客人无空房是黑客客人写IC 卡客人查询历史客人信息表1收 银住房押金入帐表客房占用信息表2查询空房目前房间占用信息表1入住登记表有无空房间押金收据有客人ID的IC卡历史客人信息表2交款客人黑名单挂帐个人表IC卡管理表IC卡锁接待团体（已预订）客人客房预订信息表3查询验证预订表团体预订信息表预订金入帐表写IC卡收 银住房押金入帐表客人客房占用信息表住店客人信息表查询客房预订证明表押金收据有客人ID的IC卡登记表交款IC卡管理IC卡锁挂帐单位客人查 询验证预订表个人预订信息表预订金入帐表写IC卡收 银住房押金入帐表客人客房占用信息表住店客人信息表查 询客房有无空房押金收据有客人ID的IC卡登记表交款IC卡锁IC卡管理挂帐个人客房预订信息表3接待个人（已预订）离店客人退房收 银客房占用信息表住房押金入帐表客人历史客人信息表有客人ID的IC卡退房凭据离店发票及多余押金酒店实际现金收入表IC卡管理IC卡锁图12. 离店收银DFD图
