《员工守则.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工守则.doc（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、浪淘沙休闲娱乐有限公司员工守则浪淘沙休闲娱乐有限公司员 工 守 则第一章 企业精神服务宗旨 真诚朴实 热情周到用人机制 人尽其才 能适其所精神口号 努力进取 体现团队管理理念 以理服人 以德治场 以人为本工作作风 力戒空谈 提倡实干 切忌浮夸 讲究实效经营宗旨 创一流环境 创一流服务 创一流品牌 创一流效益服务理念 要让客人满意并不难，需要更多一点微笑，更多一点问候，更多一点服务。把对让给客人，把错留给自己。永远不和客人争辩，永远不得罪客人。十大礼貌用语 您好 欢迎光临 这边请 谢谢 请稍等 打扰了对不起 让您久等了 再见 欢迎再次光临第二章 职业素质一、敬业乐业。二、发挥个人潜力。三、乐于接
2、受新的挑战。四、勇于自我检讨。五、勤于学习，不断提高自身综合素质。六、上下沟通，左右关怀。七、参与培训及教导新同事。八、积极配合，展现自我，将个人与公司的发展结合起来。九、对待工作，尽心尽力，尽善尽美。十、勇于接受现实，任何情况下能够融洽在一个新环境内，发挥个人潜能。十一、忠于职守，有个人的工作品德和修养，要做到能容天下难容之事的境界。十二、服从上司分配及教导，对客人的要求做到完善的安排。第三章 入职须知一、应如实填写公司要求的内容，否则一切后果自负，若因情况变化，应及时告知总经办人事部。二、员工入职必须持有合法有效身份证、健康证等证件。三、员工入职必须参加公司岗位培训，服装费150元。入职培
3、训分岗前培训和在岗培训。在岗培训为7天。公司免费提供工作餐。四、入职时必须认真学习公司员工守则，自觉遵守公司所有规章制度及有关规定。正式入职后，员工自愿接受公司各项管理要求。五、所有员工均有获得公司培训的权利，在合同期内必须为公司服务，否则公司有权要求赔偿有关培训费用及其他经济损失。第四章 员工仪表仪容仪表是指人的外表和容貌。良好的仪容仪表表现出员工良好的精神状态和文明程度，表明服务人员对工作的热爱和对客人的热情。一、具体要求：1、头发：不得染发，不得梳怪异发型。男生要求前不及眉，侧不过耳，后不及领，不留大鬓角。女生长发必须盘起，不可披头散发，前不遮眉，后不及领。勤洗头，梳理有型。2、胡须：男
4、生须保持颜面清洁，每日剃须。3、指甲：勤洗手，定时修剪手指甲，不留长指甲。女生可以涂无色透明指甲油，要求涂抹完整。4、首饰：工作期间不可佩带任何饰物。如戒指，耳环，手足链，手镯，各类挂件等。可以佩带手表。5、鞋袜：着工作鞋，男生如着皮鞋，必须保持光亮，不得打铁掌，必须穿深色袜子。女生保持鞋面光洁，穿肉色丝袜，须保持袜完好不破损，不可露出袜头。6、制服：按规定着装，穿着整齐。纽扣要齐全扣好。衣袖裤脚不可卷起，保持工服清洁。衬衫应扎进西裤或裙内。7、名牌：工号牌。按要求佩带在规定位置，要求清洁无破损。8、个人卫生：勤洗澡，洗头，勤剪手指甲，勤换内衣裤。饭前便后要洗手。保持口气清新无异味。不得酒后上
5、岗，不得食用强烈异味食品。适当使用化妆品，要求女生化淡妆。9、姿势：员工在营业场所站立坐行、待人接物之仪态，必须遵守公司之要求。讲究个人气质，展现企业风采。二、说明：1、员工制服视岗位不同有区别，所有制服均属公司财产。2、名牌（工号牌）属制服一部分，员工于当班时必须佩带。3、员工制服、名牌应妥善保管，不得遗失、损毁。原则不得带出公司外穿着。如有缺失，须按价赔偿。补领工号牌须付赔偿金20元。制服及名牌不得转借他人使用。4、公司提供的更衣柜，须爱惜使用，保持清洁，不得存放食品、饮料、公司用品及违禁物品。不得存放现金及贵重物品，如有遗失，责任自负。不得私自配锁匙及加锁。离职时，空出衣柜，及时把钥匙交
6、回人事部，如有缺失，赔付20元。5、公司有权检查员工更衣柜，由总经办，保安部及员工本人在场进行。如属员工个人原因造成衣柜损坏，按价赔偿。第五章 工作制度一、公司所有岗位采取聘用制。员工必须如实填定个人资料及应聘表格规定之内容。所有人员择优录用，竞争上岗。二、入职必须参加公司岗位培训及在岗培训。培训方式分岗前培训和在岗培训。在岗培训为时7天。培训合格，签订劳动协议。享受正式员工之薪资及福利。三、所有员工可自愿与公司签订劳动协议。在协议规定期限内必须为公司服务。四、员工辞职：签订劳动协议之员工须提前15天提交辞职申请，按协议内容办理，工作不满3个月以上者，服装费不予返还；未签订劳动协议者，须提前1
7、5天提交辞职申请，工作不满3个月以上者，服装费不予返还，自动离职未办理离职手续者，工资、服装费不予返还。辞职员工离职时需到总经办人事部办理手续，交还公司财物，包括工作证、名牌、胸卡、制服、就餐卡、办公用品、文件、员工守则，更衣柜、工具、备用金等。若未全部交还，公司将有权拒发工资和不办理离职手续。对缺失物品按价赔偿后，方可办理。辞职员工当月工资由部门经理作好考勤，报总经办人事部，由财务部门于次月工资发放日统一结算。服装费符合返还条件的，同样办理。劳动协议到期，员工正式辞职的，符合辞职程序的，服装费予以返还50%。因公司营业用工需要，辞退员工须提前15天通知，且服装费予以返还50%。五、因公司营业
8、需要及员工自身实际情况被公司劝退员工，工资、服装费不予返还。被公司除名或开除员工，工资、服装费一律不予返还并追究当事人给公司物质及声誉上造成的相关责任。六、员工请假：必须严格员工请销假制度，履行书面请假手续，经部门负责人同意，报总经办人事部核准，送财务部按相关规定执行。员工请假一天以内由部门负责人批准；请假二天以上须部门负责人同意且经总经办核准方可。事假必须提前一天请假，病假须提交区级以上医院病历和休息证明。不允许请人代假或电话请假。七、员工事假一日扣发当日工资；事假2日以上（不含第1日），自次日起每日以2倍工资扣发。病假工资凭休息证明扣发当日工资；旷工一日扣发3天工资，旷工三日以上者（含3日
9、）予以开除。八、员工晚婚假公司照顾带薪假3日；员工直系亲属丧假公司照顾带薪假3日，须提供有关证明。九、员工考勤：由部门负责人作好员工考勤，必须客观真实。考勤是员工核发工资及享受其他条件的重要依据。员工考勤奋以30个工作日为一个周期，作为核算日平均工资的依据。员工当月出勤不满30个工作日的，除按规定扣除款项外，以实际出勤日数乘以日平均工资地行核算。公司每月按规定日期按时发放工资。十、重大节假日，公司须改善伙食标准并组织相关活支，提高员工积极性，增强凝聚力。春节期间，在公司规定时间内正常上班的员工，可享受3日双薪待遇。第六章 工作制度一、员工须服从和执行上司指派的工作任务，不因私人情绪影响工作。员
10、工自觉遵守逐级请示报告制度，直属上司不在现场，有紧急事件的可越级请示。二、员工须严格遵守公司各项规章制度，服从管理。对工作有异议，可先执行后申诉，申诉可以口头及书面两种形式进行。申诉必须逐级进行且在班后进行。三、员工必须按时上下班，不得无故迟到早退，下班后不得无故在公司内逗留。员工上下班须按规定时间、地点集合后进退场。四、调休必须提前提出，并经部门负责人批准，否则以旷工论处。员工当班时间外出，必须经部门负责人批准并开具外出许可证明。五、在工作时间必须保持良好的精神面貌和服务热情，不得情绪化或消极怠工。要求仪表仪容符合公司规定。六、员工须严格遵守公司员工用餐规定、洗浴规定及宿舍卫生管理制度。厉行
11、节约，杜绝浪费。不得私带非公司员工来公司享受福利。就餐卡应妥善保管，不得转借他人或遗失。七、未经许可，员工不得使用公司营业场所任何设施、设备及客用品。员工损坏公司设备、设施、物品、用品、商品以及责任事故造成损失的，均须按价赔偿。八、财物要交公；禁止损公肥私，不得有偷窃行为。如有发生，追究相关责任。九、工作时间不接待亲友探访，如有特殊情况，请示当班经理批准在指定地点做简短会晤；工作期间不得接打私人电话。外来电话如无急事，不代为传呼。十、员工禁止在营业场所吸烟；部门经理以上人员禁止在营业场所吸游烟。十一、员工遇有宾客投诉及时向公司反映，接待人员应如实记录。并将处理结果及时反馈给宾客，力求宾客满意。
12、十二、公司内员工调出、调入，调岗、升级、降级、辞退等必须报经总经理批准同意。否则追究所在部门负责人责任。十三、保持个人仪表，树立公司形象，在宾客面前不得做任何不雅观的举动。不得议论及模仿客人的言行举止。十四、严格遵守节能节耗规定，合理控制成本，禁止浪费，励行节约，严格执行采购及领料制度，做好入库、出库、帐目及手续。重大项目须请示总经办批准。不得私自收受回扣或以其他方式损害公司利益。十五、遵守分工与合作的原则，工作期间要有补位意识，合作意识。不得互相推诿，更不得互相隐瞒工作中的失误。员工按各自分工区域进行工作，非工作原因不得窜岗、空岗、脱岗。十六、员工间应团结友爱，互帮互助。严禁在工作场所争吵、
13、斗殴、聚众聊天。工作期间，严禁发生一切与工作无关的行为。十七、遵守操作程序、服务规范及财务制度，因工作失误造成公司损失的，按价赔偿，追究责任。十八、遵守国家法律，支持政府各项管理工作。全员创造良好的经营环境。第七章 安全规定为确保营业秩序，维护员工、宾客、公司之人身、财产、安全不受非法侵害，作有关规定如下：一、员工上下班必须由指定的员工通道出入(高职人员除外)。二、员工进出员工通道时应主动开启手提包以便保安人员检查，未经总经理批准及签字，任何人不得携带公司物品外出。员工上班不得将与公司物品相同之物品带入公司，不得将任何危险品违禁品带入公司。保安人员有权检查员工包裹，员工应积极配合。三、工作时间
14、内，员工未经经理批准，不得私带亲友进公司作私人探访、参观。不在宿舍内私自留宿外来人员。四、在公司范围内，拾获任何财物无论贵贱须立即送大堂副理记录备案。由大堂副理按规定程序寻找失主或交总经办处置。如拾遗不报，则属严重违规，将严肃处理。对拾金不昧者，应予奖励。五、住宿员工(含技师部)外出，凭公司出门证经保安部登记方可外出，外出人员一律不得着制服外出。外出人员应在公司规定时间内归队。严禁私自外宿。否则，一切责任自负。六、严格遵守操作规范及安全规定，当班时做好现场水电气等设备设施的检查。严格岗位巡查及值班纪律，重点部位重点防范。做好可疑人和事的监控，积极消除不安全隐患，确保公司、宾客、员工生命财产安全
15、。七、员工应积极参与消防演练，熟悉疏散通道位置，熟悉消防器材的摆放地点和使用方法，遵守消防规定，未经允许，营业区不得动用明火及乱拉乱接电源。懂得“先救人后救火”和“防范重于救灾”的原则。熟记火警电话119，公安救助电话110。八、遇突发事件，全体员工必须紧密团结在总经理周围，以公司利益为重，服从命令，积极配合，全力以赴，确保公司、员工、宾客的合法利益不受侵害。九、保守公司商业机密，对公司经营项目、价格、分成比例，服务时间及服务形式及重大营销策略，人事变动等内部情况不得随意泄露。不得介绍公司人员给竞争对手。不得发表虚假或诽谤言论，影响公司、同事、宾客的声誉。十、员工应严格按照健康安全工作法的规定，规范操作和服务，杜绝工伤事故的发生。第八章 员工奖惩制度第一项 奖励第一条 凡员工符合以下条件的可给予奖励1、对改进浴城管理，提高服务质量有重大贡献者。2、在服务工作中创造优异成绩者。3、对提高浴城经济效益作出贡献者。4、优质服务，受到宾客有分量的表扬，为浴城创造良好声誉的。5、努力完成本职工作和浴城交给的各项任务，成绩显著，有突出贡献的。6、开拓进取，勇于改革，提出合理化建议，经实施使浴城经济效益明显
