超市店长工作计划书

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1、超市店长工作筹划书【篇一：超市便利店店长工作总结及工作筹划】 回眸的工作历程，有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰苦,也有遇到困难和挫折时的惆怅,我经历诸多没有接触过的事物和事情;见识了诸多从未见识过的新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新规定，摆在我的眼前，昂首只能选择迈进。总体观测,这一年对我获得长足进步；不管是与顾客的客情投资,还是销售管理经营与供应商的接洽工作,都在不断的进步中。现就本年度工作状况总结如下： 一、工作回忆 (一） 门店状况 在今年通过自己的努力并且因公司领导的信任予以了我这次机会升任家家乐超市王山村店的一名店长。做一名店长,初出茅庐没有经验，对于店面的运营、

2、安排以及公关等方面都不是很成熟,但秉承着“勤奋好强,勇攀高峰”的决心与破釜沉舟的勇气，心里想着一定要把店面做好,不只向关怀我的领导证明,向质疑自己能力的人证明，更向自己证明“只有不想做,没有做不了”这句话的对的性。接手店面以来, 自己如履薄冰,工作学习丝毫没有懈怠,为弥补自己经验局限性，在运用有限的学习机会，自己多渠道刻苦学习,不耻下问。也使自己积累的更多,面对诸多问题时解决的措施也一次次的纯熟与专业。香滨店的销售营业额及店内员工的整体素质均有了阶段性提高: 作为一名店长我深感到责任的重大，这段时间的工作经历,让我明白了这样一种道理：对于一种经济效益好的零售店来说,一是要有一种专业的管理者;二

3、是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观测，用心去与顾客交流,你就可以做好。记得领导曾经说过：“如果你不懂得如何才干做好一名店长，那么便去执行，认真且努力的去执行上级所做出的决定。”秉承这一原则,在平时认真贯彻公司的经营方针,同步将公司的经营方略对的并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。公司精神的首要便是团队，当一种拥有共同目的并且乐意为这个目的而努力的这样一群人成功的几率占相称大一部份比值,因此做好员工的思想工作，团结好店内员工,充足调动和发挥员工的积极性，理解每一位员工的长处所在，并发挥其特长,做到量才合用。增强本店的凝聚力,使之成为一种团结的集体成为了

4、上任后的首要任务。另一方面，通过多种渠道理解同业信息,理解顾客的购物心理,做到知己知彼，心中有数，有的放矢,使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。平时以身作则,做员工的表率。不断的向员工灌输公司文化，教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的积极性和创作性。为了给顾客发明一种良好的购物环境，为公司及门店创作更多的销售业绩，带领员工 做好本职工作。清洁工作每时每刻都在进行，看到就做、随时检查，为顾客营造一种舒心的购物环境；积极积极的为顾客服务，尽量的满足消费者需求；不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客感

5、觉到好家庭的服务质量及受到优质服务后的心满意足感。在与各部门之间的合伙进行的越来越默契。客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。遇到突发问题，冷静看待沉着应对，分析利弊在最快的时间尽量做出对的的决定,不以私人感情看待事物。在多方面的改善下,香滨店目前的总体水平正在以稳定的形式发展着,人员：大部分人的整体素质有了很大的提高，从最初的要我干，变成了我要干;财务：账目清晰,出入明确,透明化,规范化；事物：解决客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。 (二） 完毕的其她工作 1、认真贯彻并完毕上级领导的各项决定,对员工进行思想教育工 作,每天均有例行早会，会议上人们一方面进行公司宣言,然后

6、我交代接下来一天人们所要做的事情。安排好员工的工作，总结昨天的工作以及浮现的问题，听取人们的意见和在工作中遇到的问题并且解决这些问题。在例会上有好多潜在的问题被提了出来，使店面更好的发展了起来。 2、 最初上任时做得决定由于人们的个人习惯加上对新规定的排斥性，给我的工作导致了很大的阻碍,例如每日例会时的公司宣言，由于几种员工年龄较大并且历来没有这样，特别是在顾客的面前更加不好意思。但是在我多方面的开导以及对她们陈述早会宣言的优势人们逐渐的可以接受了早会及早会宣言;通过一段时间的沉淀也徐徐的习惯了这种形式。、妥善解决顾客投诉和服务工作中所发生的多种矛盾,例如：前段时间顾客拿兑奖商品过来换取奖品,

7、因非本店销售商品且没有购物小票按照公司规定是不可以兑换的,可是顾客却并不这样觉得,有的时候遇到蛮横些的顾客，员工有的时候会浮现情绪不稳定性，我运用专业的技术与高品质的服务始终保持微笑,认真的为顾客解释因素，并且为顾客想好解决的措施,让顾客满意的拜别，解决完这件事立即对员工进行培训,像遇到这种状况的解决措施以及应变技巧,要员工始终保持专业,由于我们的一言一行代表的并不是个人而是好家庭商贸公司的整体形象。 4、 自己身先士卒，带领店内员工，整顿货架，重新安排排面，总是将最沉的货品留给自己,在采购部、运营部、财务部以及领导的对的方针的支持下我门店的运营正呈现优质化趋势,并且组织上安排的各项规章制度也

8、在一步步的进行这。 5、 前段时间因店面缺人，而总部虽然在帮忙招聘人员为我们解决 人手紧张的现象，但是在没有招上人来的这段时间里我不计较个人得失，时刻在店里解决店内事物,长时间没有回家,尽全力让香滨店在人员局限性的状况下正常且更好的运营下去。这个时候，领导让我懂得我不是一种人,我背后的力量是伟大的，两位李总随时都在关系这我和我们的香滨店,常常放下身份与休息时间帮我带班只为了我可以休息一下,再此感谢李总对我的照顾。 5、 在加强理论学习的同步，注重更新知识构造，重点加强市场营 销与口才的学习,努力做到在工作中学习，在学习中工作,精益求精,不断摸索，使自己更加胜任本职工作。 二、 工作中的局限性及

9、需要改善的地方 通过这段时间自己的各项工作状况,我充足的结识到团队力量和自身局限性。随时都在进行自我反思,但愿可以实现对自己的某些突破。我想要变化自己身上某些局限我自己发展的因素,变化原有的工作方式，规定自己在团队的协助中达到最佳的状态。时常对自己的行为做出总结，对自己的一言一行像一种旁观者在监督着自己,这些在我以往的工作经历中都是没有的，都是在升任店长后来自己有所感悟后对自我的规定。虽然有很大的进步但是仍然感到自己有不少局限性之处:（一）、经验局限性沟通不够 因刚上任,对所接触人还不能做到“自来熟”的限度,总是有些腼腆，虽然目前改善了诸多,但是还是有所欠缺，人与人交往,真诚是守则，互相理解和

10、平时的沟通，善意的体现自己的想法。核心是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话，在此前也觉得的确凭借着亲和力和真实、诚意便可以与她人顺畅交流,至于人们内心的多样化却没有认真想过。特别是与顾客的客情和解决纷争以及与【篇二:超市店长组长工作描述】 超市店长、组长岗位工作描述 1超市各岗位描述 店长岗位描述 一、工作责任: 、 负责超市的经营管理，完毕总店下达的各项经营指标 2、负责总部各项指令和规定的传达及执行3、 负责检查督促各作业组促销筹划的贯彻 4、 收集销售信息，分析销售动态,及时提出新品引进，滞销品 裁减的建议 5、组织实行寻价比价 6、 负责下属员工的业务指引及绩效考核，并向

11、总部提出任免建议 、 负责顾客投诉和意见的解决 8、 负责拟定门店的工作筹划并上报总经理 9、 对下属进行业务培训及考核 1、 负责监督控制协调波及门店的流程 工作环境：直接下属作业组人,直接上级为总经理,需与超市各部门发生工作联系 此外与本地的行政部门发生联系 二、店长应具有的素质 1、个人素质：务实,敬业，客观公正，坚持原则,有责任心和良好的品行 2、 具有公司管理,财务，营销等方面的知识，有良好的口头体现及书面体现能力,组织协调能力以及分析解决问题的能力 3、 计算机水平:数据库、办公软件、超市系统软件、网络查询 三、店长工作内容 顾客关系的管理: 1、服务，、团购顾客管理 组织管理 员

12、工管理(绩效考核、培训、后备力量开发） 商品管理(商品构造、价格构造、同类商品的更新换代、库存管理) 销售管理 （每日营业目的的制定与执行，销售状况分析、促销管理) 资产与设备管理 (固定资产管理、设备的平常维护与维修、设备巡逻管理) 资金管理（费用控制、库存金额管理、零用金管理) 事务管理 （店面控制、突发事件解决、防损防盗、安全消防、） 资讯管理 (市场调查组织、市调报告的上传与反馈、多种信息同业、竞争对手经营动态的监控、政府政策法规的收集整顿) 目的管理(筹划管理、工作流程） 四、店长日工作重点 制定营业目的和管理目的(月筹划的分解) 重点供应商的管理 (主力商品供应商的管理与控制） 商

13、品管理(库存管理、促销管理) 顾客关系的管理 (员工服务管理、特殊顾客档案管理) 培养中层管理人员(培训、试用) 团队建设（流程团队的建设)营运控制（店面管理、) 五、店长工作流程： 、 日流程7:307:45 办公室 查阅前一天的值班经理记录,与值班经理交流状况，核算促销状况 7:458：0早礼：前一天工作总结，本日工作注意事项 ：00-10:0办公室 与各作业组长互换状况、前一天经营促销状况分析 2、a.布置当天工作安排 b.各作业组问题上传及提出解决方案。 0：0-11:00 巡店 1、检查补货上架状况,商品陈列，促销活动到位状况 2、大厅卫生，照明,设备运转状况 3、后仓库存状况 4、

14、收银员和收银设备、安保和顾客服务 11：00-1：3 办公室、半天工作总结2、安排中午值班经理状况 1：315：30 巡店 1、检查陈列补货、卫生2、与员工谈话理解思想动态和经营动态 5：307：30 办公室分析当天小时销售状况与市场变化趋势和促销分析，并于各部门协调 17:30-1：3巡店 1、服务监督 2、安全检查 3、与值班经理安排晚班工作重点 、 周流程周一、上午工作总结,检查卫生；下午参与总经理例会周二、安排总经理例会的工作安排,检查陈列、保质期。周三、分析市场调查成果以顾客满意、价格为重点 周四、查缺货率。市场调查以竞争对手的促销,卖场布局为重点 周五、检查周日备货状况。协调与其她

15、各部门的工作，重点检查服务。 周六、作库存分析 周日、总结一周经营、管理状况,制定下周工作筹划，重点检查服务。 3、 月流程 2122日 作上月工作总结、写下月工作筹划并报人力资源部。 23日 绩效考核总结分析报人力资源部。 24日作上月经营状况分析（促销敏感商品转换）。 25日与防损组、作业组长作库存分析 26-3日 总结上月工作,制定本月工作筹划1日向总经理报告工作，与各部门协调工作安排 18日 市场调查总结及竞争对手月末分析 、年流程 3-月员工培训、 .5活动 5月 五一促销月月 六一活动、商品构造调节 8月9月 竞争对手调查、八月十五促销 10月 十一促销 1月1月 营造冬季卖场氛围布置 春节销售调查与备货 1月月 营造元旦、春节卖场氛围布置 元旦、春节、元宵节促销 5、工作载体（店长工作日记的编辑) 六、组长、值班经理每日巡店流程 店长助理（值班经理）工作流程 一、日流程 提前十分钟到场，贯彻前天值班经理记录。 7：0-7：30 组织开业、检查员