《马风才《运营管理》第2版题库与参考答案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《马风才《运营管理》第2版题库与参考答案.doc（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、运营管理题库（难免有不妥及错误之处，请批评指正）一、选择题（不限于单选）1、运营管理的目标可概括为： A、增加价值 B、顾客满意C、经济效益 D、B与C2、下列所述，属于系统规划与设计的有： A、成本核算与分析 B、选址规划C、绩效考核 D、运营能力的确定3、下列所述，属于系统运行与控制的是： A、交期控制 B、成本控制C、人员控制 D、质量控制4、运营管理先后经历了三个标志性的阶段，这三个阶段是指： A、成本导向、质量导向、定制化导向 B、成本导向、定制化导向、质量导向C、质量导向、成本导向、定制化导向 D、质量导向、定制化导向、成本导向5、被人们尊称为科学管理之父的管理大师及其代表著作是指
2、： A、泰勒/管理科学原理 B、泰勒/科学管理原理C、亚当斯密/国富论 D、德鲁克/管理的实践6、称为西方经济学的圣经的著作及其作者是指： A、管理科学原理/泰勒 B、科学管理原理/泰勒C、国富论/亚当斯密 D、管理的实践/德鲁克7、影响生产率的主要因素有： A、员工积极性 B、技术C、管理 D、服务8、QFD的核心是： A、充分倾听顾客心声 B、是一项集成的产品开发技术C、基于10个步骤开发新产品 D、技术重要度的计算9、关于效率与利用率的关系，下面选项中，正确的是： A、效率利用率 B、效率=利用率C、效率利用率 D、ABC都不对10、富有冒险精神的决策者一般采用： A、Maximin 准
3、则 B、Maximax 准则C、 Laplace 准则 D、Minimax regret 准则11、持保守态度的决策者一般采用： A、Maximin 准则 B、Maximax 准则C、Laplace 准则 D、Minimax regret 准则12、关于重心法，正确的说法是： A、所用距离只能是欧几里德距离 B、无法求出总负荷最小的位置C、重心位置的总负荷未必最小 D、只能用在物流中心的选址规划上13、以下属于产品专业化布置的有： A、汽车装配线 B、学校的实习工厂C、学校食堂 D、星级饭店的早餐14、以下属于工艺专业化布置的有： A、汽车装配线 B、学校的实习工厂C、学校食堂 D、星级饭店的
4、早餐15、就工作研究和方法研究，以下所述正确的有： A、工作研究是目的 B、时间研究是目的C、工作研究是基础 D、时间研究是基础16、制定MPS时的“报警信号”是指： A、MRP B、ATPC、 POH D、EPQ17、MRP最核心的输出是： A、净需求 B、预期到货量C、总需求 D、计划订单下达18、用于判断能否接收未来到达订单的指标是： A、MPS B、ATPC、 POH D、EPQ19、库存是万恶之源，其真正的涵义是： A、意味着太多的保管费用 B、仓储几乎不能实现增值C、掩盖甚至滋生管理问题 D、占用大量的有用资源20、大规模定制的核心技术是指： A、柔性制造 B、模块化制造与延迟差异
5、化C、基于预测的维修 D、拉式运营方式参考答案：1、D；2、BD；3、ABD；4、A；5、B；6、C；7、BC；8、A；9、A；10、B；11、AD；12、C；13、AD；14、BC；15、BC；16、C；17、D；18、B；19、C；20、B。二、填空题1、 运营 、 财务 和 营销 被称为企业组织的三个基本职能。2、运营系统运行与控制的对象可概括为： 质量 、 费用 和 进度 。3、运营管理经过了 成本导向 、 质量导向 和 定制化导向 三个阶段。4、运营管理目的是致力于改善 质量 、 成本 和 交货期 三项指标，最终提升竞争力。5、按照影响顾客满意的模式，可把顾客需求分为以下三类： 期望
6、型需求 、 基本型需求 、和兴奋型需求。6、根据对产品的改进程度，可把新产品分为以下三类： 创新产品、换代新产品、和改进新产品。7、产品生命周期一般划分为 投入期 、 成长期 、 成熟期 和 衰退期 四个阶段。8、决策有四个基本要素，即：管理 、 资本 、 质量 和 技术 。9、时间研究一般分为工作分解 、 测时 、 确定样本大小 和制定标准作业时间四个步骤。10、项目的四项核心内容是指： 范围、质量、成本、进度三、简答题1、简述运营系统、运营管理及运营管理的实质。答：运营系统就是投入-转换-产出的过程或活动；运营管理就是对运营系统进行管理；运营管理的实质总结为：对投入-转换-产出的增值系统进
7、行有效的管理、技术可行、经济合理基础上对资源的有效集成、满足顾客对特定产品/服务的需求。2、简述如何利用卡诺模型识别订单赢得要素。答：（1）卡诺模型把顾客需求分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求；（2）企业在顾客需求调查的基础上识别兴奋型需求；（3）在技术、经济允许的前提下，满足顾客的兴奋型需求，以赢得订单。3、简述新产品开发的必要性。答：（1）科技发展和社会需求变化的必然要求；（2）企业生存和发展的基本要求；（3）产品生命周期规律的必然反映。4、简述产品生命周期理论的基本思想，共包含哪四个阶段？答：产品像生物体一样，有其存在的寿命周期，即从研制成功投入市场直至被淘汰退出市场的“生命”历程。
8、通常把产品寿命周期分为投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。5、简述新产品开发的动力模式。答：（1）技术导向型动力模式，即从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。技术导向型的产品以“科研-生产-营销”的模式出现。（2）需求牵引型动力模式，即按照所谓的Need Theory方式进行新产品/服务开发。6、简述QFD的特点。答：（1）VOC；（2）集成技术。7、简述QFD的技术路线。答：顾客需求对顾客的满意度技术要求满意度方向关系矩阵技术重要度质量规格技术性评价市场竞争性评价相关矩阵。8、结合实例，说明服务包的概念。答：服务包是指包括用于提供服务的硬件、辅助物品、显性服务
9、和隐性服务在内的统一体。硬件是指提供服务所必需的场所、设施、设备等，如候机室、客机等；辅助物品即实物产品，如宣传材料、快餐等；显性服务即可以用感官感觉到的服务的本质或核心特征，如航班准时、引导清晰明了等；隐性服务即服务的附属或非本质特征，如适时的问候、服务人员彬彬有礼等。9、简述服务与产品的区别答：（1）服务是无形的；（2）服务需求更具不确定性；（3）服务无法储存；（4）服务过程的可视性。10、简述规划运营能力要考虑的因素。答：（1）规模经济效应；（2）与其它能力的配套性；（3）产品生命周期的阶段性；（4）需求的季节性。11、就设计能力、有效能力、实际能力三种以及效率和利用率两个指标，说明如何
10、更有效地管理三种能力两个指标。答：（1）在设计能力给定的前提下，提高有效能力；（2）只有通过精益化运营管理，才能真正大幅度提高实际能力。12简要说明排队中经济分析的目的。答：使与运营系统有关的成本和因顾客等待造成的费用之和最低。13、简述学习效应的应用范围及应用学习效应时应注意的事项答：（1）能力规划；劳动定额的制定；人工成本管控；采购谈判。（2）产品结构复杂、生产数量少、劳动密集型作业学习效应明显，反之，不明显；要考虑新产品、新工艺、新技术、新设备的投入对学习效应的影响。14、简述选址规划的重要性。答：（1）影响企业的竞争力；（2）投资巨大，事关长远。选址是一项巨大的永久性投资；（3）直接影响运营成本并决定着运营管理的难度。15、简述选址规划要考虑的因素。答：劳动力、原材料、基础设施、自然环境、科技条件、环境约束、优惠政策、当地居民的态度、客流量、竞争对手的位置、对境外选址规划还应考虑文化差异、习俗、法律、汇率、政治局势等。16、试说明利用重心法选址的管理涵义。答：（1）重心位置的总负荷未必最小，但最小总负荷的位置一定在重心附近。（2）实际管理中，总负荷最小的位置未必可行，所寻找的应该是在经济可行基础上的适宜位置。重心法满足了这一要求。17、北京
