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1、践行国际质量管理体系 激励企业发展时间：2013-12-25 作者：张松涛论文摘要：践行国际质量管理体系 激励企业发展-论文网论文关键词：践行,国际,质量,管理体系,激励建立现代企业制度就是要与国际通用的管理模式接轨，突出质量管理，实现效益最大化。搞好产品质量不是一朝一夕的事，质量提高具有渐进性和持续性，关键是要下功夫去构建和形成规范管理的长效机制，这样才能保证质量的动态管理和持续改进提高。平顶山煤业（集团）六矿劳动服务公司配件厂践行国际质量管理体系ISO9001质量管理体系要求，企业管理层的思想豁然开朗，ISO9001提出的所有要求，对各种类型、不同规模和制造不同产品的企业都是适用的，是发达
2、国家为提高产品质量，探索五十多年成功经验的总结，是指导企业提高产品质量的行为准则，我们沿着质量先哲智慧的光芒进行工作，事半功倍，同时也体现了与时俱进的时代特色。一、质量管理体系相关的概念质量：一组固有特性满足要求的程度。过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。产品：指过程的结果。产品的形式可分为有形的和无形的，服务是无形的。体系：相互关联或相互作用的各个方面或各个部门。组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员。可以认为，组织是由两个或两个以上的个人为实现共同目标组合而成的有机整体，通常安排是有序的。如企业、团体等都是组织。有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度。质量的概念
3、最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及这几项的组合。质量概念的关键是“满足要求”，这些要求必须转化为有指标的特性，这些特性作为评比、检验和考核的依据。二、标准与质量的关系标准：是为了在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的规则、导则，并形成文件，该文件经协商一致制定并经一个公认机构批准。标准是搞好质量的依据，必须严格执行标准的规定，质量才有保证。没有标准，质量就无从谈起。三、我国标准的体制标准体制包括标准分级和标准性质两方面内容。标准分级就是根据标准适用范围不同，将其划分为若干不同的层次。对标准分级可以使标准更好地贯彻实施，也有利于加强对标准的管理和维护。按中华人
4、民共和国标准化法规定，我国标准分为四级，即国家标准（符号BG，即“国标”两字汉语拼音的第一个字母）、行业标准（如MT即煤炭行业标准，JB机械行业标准等）、地方标准和企业标准。国家鼓励企业制定严于国家标准的企业标准。按标准的性质（也称标准的属性）区分，标准分为强制性和推荐性两种性质，对应称为强制性标准和推荐性标准。中华人民共和国标准化法规定：“强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口。”由此可见，违反强制性标准就是违法，就要受到法律制裁。强制性标准的强制作用和法律地位是由国家有关法律赋予的。除了强制性标准以外的标准是推荐标准，也就是说，推荐性标准是非强制执行的标准，国家鼓
5、励企业自愿采用推荐性标准。，推荐标准又称自愿性标准。这类标准任何单位都有权决定是否采用，违反这类标准，不承担经济或法律方面的责任。但是，一经接受采用，或各方面商定同意纳入商品、经济合同之中，就成为各方共同遵守的技术依据，具有法律上的约束力，各方必须严格遵照执行。四、ISO9000族标准的由来和发展20世纪中叶，随着军事工业迅速发展，武器装备日趋先进，生产过程日益复杂，许多产品的质量问题往往在使用过程中才逐渐暴露，促使人们逐渐认识到：如果组织的管理体系不完善，企业就不可能提供满足顾客需要的产品，从而导致采购方不但对产品特性提出要求，还对供方质量管理体系提出要求，并以此作为产品规范中有关产品要求的
6、一种补充。质量管理体系标准由此产生。1959年，美国国防部发布了MILQ9858质量大纲要求，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。随着各国经济的相互合作和交流，对供方质量管理体系的评价已逐渐成为国际贸易和国际合作的前提。国际标准化组织（英文简称ISO）专门负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准，ISO9000族标准为提高各类企业内部管理，消除贸易壁垒，促进国际贸易、规范市场行为等方面发挥了积极作用。ISO9000族（族：有共同特性的一大类）核心标准包括：ISO9000质量管理体系基础和术语ISO9001质量管理体系要求ISO9004质量管理体系业绩改进指南ISO19011质量和（或）
7、环境管理体系审核指南这四项标准构成了一组密切相关的质量管理体系标准。五、质量管理体系1、总要求ISO9001标准为组织提出了质量管理体系应满足的基本要求：需要证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。2、文件要求 质量管理体系文件共分四层，第一层质量手册，第二层程序文件，第三层引用的国家标准、行业标准、各项管理制度、岗位责任制、作业指导书、各工种的安全规程和操作规程以及与程序文件所对应的各种表格，第四层记录。 编制质量管理体系文件做到：实用性强，各个层次对应一致、衙接有序，文件通
8、俗易懂，员工乐于接受，紧密结合工作实际。新颖，首次接触应用国际标准ISO9001，请专家授课，答疑解难，帮助我们提高质量意识。全员参与，人人懂得产品质量与企业生存息息相关，把质量观念融入每项工作中，把重视质量、讲究质量变成员工的自觉行动。 质量手册是组织规定质量管理体系的文件，质量体系是唯一的，质量手册也是唯一的。手册包括：质量管理体系的范围，质量方针和质量目标。为质量管理体系所编制的程序文件。质量管理体系过程及其相互作用的描述。 3、文件控制 文件是指信息及其承载媒体。媒体可以是纸张、光盘、照片、样品。“文件控制程序”规定：文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适用的；必要时对文件进行评审与
9、更新，并再次批准；确保文件的更改和现行修订状态得到识别；确保在使用处可获得适用文件的有效版本；确保文件清晰、易于识别；确保外来文件得到识别，并控制分发；防止作废文件的非预期使用，若因其它原因而保留作废文件时，对这些文件进行明显的标识。 文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性。文件的版本是体现文件有效性的标识，应注意识别，确保所使用的文件是现行有效的。 必须强调，建立的是一个“形成文件的质量管理体系”，而不是一个“文件体系”。4、记录控制记录是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。为了提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据，组织应建立和保持记录，并对记录进行控制。如原材料及外购件进厂检
10、验记录、工序检验记录、工装验证记录、设备维修保养记录、产品出厂检验记录等。记录虽也是文件，但记录是一种特殊文件，对记录的控制执行“记录控制程序”。该程序对记录的控制做出规定，包括记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和记录的处置。记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性，以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。因此，记录应保持清晰，易于识别和检索，通常不需要控制记录的版本。 六、最高管理者的职责 1、建立、实施并持续改进质量管理体系的有效性。向全体人员传达满足顾客和法律法规要求的重要性，制定质量方针，确保实现质量目标，进行管理评审，确保资源的获得。 2、以顾客为关注焦点。顾客是产品的最
11、终接受者，组织生存与发展依存于顾客。 3、发布质量方针、建立质量目标。质量方针是引导质量前进的方向。质量目标是对方针的解释，是方针的量化细化。我们的质量方针是：质量第一、顾客至上、持续改进。质量目标是：产品出厂合格率100，100履行顾客承诺，顾客投诉处理率100.质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，质量目标的实现是可以测量的。 4、确保对质量管理体系进行策划。确保对体系的变更进行策划和实施。 5、规定职责和权限。组织中所有从事影响产品质量的人员都应被赋予相应的职责和权限，以使他们能够为实现质量目标做出贡献。 6、指定管理者代表。最高管理者应在管理层中指定一名管理者代表。最高管理者应
12、赋予管理者代表如下的职责和权限：保证质量管理体系所需要的过程得到建立、实施和保持；向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；在组织内部提高满足顾客要求的意识；与质量管理体系有关事宜的外部联络。 7、确保内部沟通。任何一个组织都存在信息和信息流。加强信息的管理和控制，对企业根据事实决策至关重要。最高管理者应建立良好的内部沟通方式，确保质量管理体系有效性的沟通，沟通质量方针、目标及顾客要求完成情况，有助于质量管理体系的有效运行和持续改进。 8、进行管理评审。管理评审是评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。指质量管理体系是否适合质量方针和目标的完成；为了实现质量目标现行的质量管理体系是
13、否充分，是否还有漏掉的条款；执行质量管理体系的规定，能够完成质量方针和目标的程度，是否可以100完成质量方针和目标。 七、资源管理 1、人力资源是确定和提供的第一资源，质量管理体系要求：所有从事影响产品质量的人员必须能胜任所在岗位的工作。这种能力是基于适当的教育、培训、技能和经验。确定人员必须具备的能力，分析现有人员实际状况和所要求的能力之间的差距。选择培训作为弥补能力差距和巩固能力的措施。对培训进行策划，其中特殊工种进行外培，一般工种由组织内部培训。每年考评一次，对培训效果的有效性进行评价。 2、基础设施是指组织运行必需的设施、设备和服务体系。它包括建筑物、工作场所和相关的设备、测量仪器仪表
14、、技术资料、运输、通讯、礼仪等。 3、工作环境是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素，如噪声、温度、湿度、照明或天气等。它强调的是为达到产品规定的质量所必需的相应条件。营造适宜的工作环境，不但对产品质量，还对人员的能动性、工作态度和工作效率产生积极推动，组织必须建立这样的环境，包括人的因素和物的因素，并对环境进行科学管理。 八、产品实现 产品实现是指产品策划、设计、制作成形直至交付给顾客的全部过程，是直接影响产品质量的过程。 1、产品实现的策划。针对特定产品，进行策划时，应考虑和确定以下内容：产品的质量目标和要求；产品所需的过程、文件和资源；产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验
15、，以及产品接收准则；证明过程已经实现和产品已经满足要求的记录。 2、与顾客有关的过程。识别顾客的需求并进行评审，确保提供的产品和服务满足需求和法律法规的要求，保持与顾客沟通，确保顾客满意。 3、设计和开发。“设计和开发”是指将要求转换为产品、过程或体系的规定特性的一组过程。强调三点，包括产品设计和开发、过程设计和开发、体系设计和开发、标准对设计和开发的要求是针对产品设计和开发。确保过程设计和开发有能力实现所策划的结果，即确定的过程能够生产出合格产品。某些向顾客提供服务的组织，产品和过程、产品和服务之间难以界定，对这样的组织，产品与过程的设计和开发，都必须满足标准对设计和开发的要求。一些企业制定新的产品标准，一些服务组织出台新的服务规范，这些过程也是产品设计和开发、服务设计和开发，也按照标准对设计和开发的要求进行控制。设计和开发的七个程序：设计和开发策划，参与设计和开发的不同小组应明确职责分工，并有效沟通。设计和开发输入，输入即考虑到产品的标准、性能、特点、使用范围、生产设备、生产过程等因素。设计和开发输出，即汇集各方面的智慧设计出来的一整套方案，包括原材料、外购件、生产工艺、检测验收等。设计和开发评审，组织依据设计和开发策划的安排，指定专业精
