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1、石家庄邦宁保安服务有限公司管 理 制 度目 录第一章公司组织结构及部门职责 11【公司组织结构】 12【部门职责】 1第二章行政事务管理制度 31【目的】 32【适用范围】 33【总则】 34【办公礼仪管理】 35【信息平台管理】 46【公文收发管理】 47【公文影印管理】 48【办公用品的管理】 49【档案管理】 510【印鉴管理】 511【报刊及邮发管理】 612【车辆管理】 613【附则】 7第三章人事管理制度 81【目的】 82【适用范围】 83【人事管理制度】 84【相关表单】 95【检查与考核】 96【附则】 9第四章奖惩实施细则 101【目的】 102【适用范围】 103【奖惩程
2、序】 104【奖惩细则】 105.【奖惩申诉】 126【附则】 13第五章定期会议及工作报告制度 141【目的】 142【适用范围】 143【定期会议】 144【工作报告】 . 155【附则】 . 15第六章 费用报销管理制度 161【目的】 . 162【适用范围】 . 163【报销对象及流程】 . 164【相关表单】 . 165【附则】 . 16第七章 装备管理制度 171【目的】 . 172【适用范围】 . 173【勤务管理须知】 . 174【相关表单】 . 185【附则】 . 18第八章 客户管理制度 191【客户关维护】 . 192【客户拜访】 . 203【客户投诉管理制度】 . 21
3、4【客户投诉处理程序】 . 225【附则】 . 22文秘1红 务 泪 服 力构 亠亠章昭 一 M组公石冢庄邦宁保立口稽杳-监督朝mil理会计2【部门职责】一）、 财务部财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项 资金安全，严格控制资金的使用范围，按现代企业制度要求，以财 务为中心，努力降低成本，防止资金流失，提高投资效益。二）、综合办公室负责综合办公室规章制度的规划、制定、检讨与修订；人员报 到、任免、升迁、休假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处 理，相关福利及劳动合同、保险的管理；企业文化活动策划；负责 公司所有车辆的管理。负责公司级文件拟定，会务安排、会议记录；公司企业文化
4、建 设、网站内容更新、公司大事记；协助领导草拟各类函件、公文， 各类通知之拟定、下发；客户接待、电话、传真、信件接收；电话 号码的更新；公司办公设备管理维护，办公用品购买申报，办公环 境维护；作好工作餐、饮用水到的订购、结帐工作。三）、教育培训部负责教育培训部规章制度的规划、制定、检讨与修订；负责公司 年度培训教育计划的制定与实施；负责培训物资、装备、工服的统 筹、采购、发放与管理。制定安保设备、设施管理总体方案，编制养护维修计划，全面 负责对安保设备设施的验收、安装、维护、保养、维修工作，保证 各类设备正常运行；定期检查各种设备，根据存在问题，提出维修 解决办法和制定维修方案；方案批准后组织
5、实施。四）、保安服务部依照有关法律、法规，建立、健全保安服务部管理制度并组织 落实。依照法律的有关规定，开拓公司市场业务，全面负责技防市 场开发、培养。通过和客户单位洽谈，商定驻勤方案，负责保安服 务合同的起草、变更、续签和解除。熟悉掌握客户单位的地理位置、重点要害部位和设施布局的基 本情况，负责客户单位安保方案、人员的配置与实施，协助客户单 位防火、防盗、防破坏和保安工作的开展；负责公司各项大型活动 的警卫布岗和人员配置；负责各安保队日常管理、组织学习培训、 考核、监督检查警容风纪和工作落实情况。负责协调与客户单位的关系，加强与客户的沟通联系，定期回访客户，听取客户单位对保安服务工作的意见及
6、建议，了解保安服务情况，并向总经理或副总经理反馈信息。第二章行政事务管理制度1【目的】1.1对公司行政办公所涉及的行政办公事务、办公规范等基础性事项进行的总体性管理规定。它是行政办公人员必须遵守的基本守贝畀直接体现出员工面貌和企业精神。2【适用范围】2.1本制度适用于公司行政办公事务管理。3【总则】3.1为加强公司行政办公事务管理，理顺公司内部关系， 提高办事效率，使各项管理标准化、制度化，特制定本制度。3.2本制度中所指行政办公事务包括办公礼仪管理、信息平台管理、公文收发管理、公文影印管理、印鉴管理、档案管理、办公用品管理、报刊及邮发管理等。4【办公礼仪管理】4.1服装礼仪规范，上班统一穿戴
7、正装，头发梳理整齐，女同志适当淡妆。4.2办公语言：多用敬语“您好，请问，谢谢、再见，请稍候”等； 接电话统一使用规范用语“你好”“请稍等” “ *不在位置上，请你留言”等；对待队员咨询事项应耐心解释，不可言语急躁。4.3办公行为：坚守工作岗位，不得串岗；不可在办公区用餐、吸烟、吃 零食；上班时间不可看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情；办公桌上应保持整洁， 注意办公室的安静，手机铃声调振 动，不可大声争论；上班时间外出必须经部门负责人同意并报备，签注外出事由、地点、返回时间；不得因私事在公司打长途电话，凡因私事打电话，发现一次，罚款50元；不得用公司电脑上网看电影、玩游戏等，发现一次，罚款50
8、元；不得随意使用其它部门的电脑；同时，外来人员未经总经理批准，不准使用公司电脑；438未经总经理批准和部门经理授意，不得索取、打印、复印其它部门的资料；439随时保持办公室整洁、干净，外出或下班时收好桌面资料， 关闭所有电源开关。注意文件的保密，及时收纳桌面办公资料，谨防办公泄 密。5【信息平台管理】5.1集团号：公司为领班以上人员办理集团号，便于信息及时传递，所有拥有集团号人员必须保持24小时开机状态。5.2短讯平台：公司信息平台由综合办公室统一管理，利用员工信息平台及时向员工发送公司政令、通知、表扬、批评等；信息管理员应及时更新通讯录，每月及时删除离职队员、增加新进队员。信息发布必须准确、
9、及时，符合公司企业文化，每次发送 前必须送总经理或副总经理审核批准。6【公文收发管理】6.1综合办公室统一规范办公室日常文书格式，如签报、工作联络单、工作报告、传真格式、考核单、通知、通报等，各部门须按规定格 式规范行文。6.2公司内部各部门下发文件，统一交于综合办公室审核后呈总经理批示后下发，所有文件统一编号存档，并追踪记录处理结果。7【公文影印管理】7.1公司公文的影印由综合办公室负责。7.2各部门影印的公文或资料须经本部门负责人批准后方可复印。7.3未经综合办公室同意，任何人员不得私自复印公司公文或资料。8【办公用品的管理】8.1办公用品的购发：每月5日前，各部门负责人将该部门办公用品购
10、用计划提交综合办公室；综合办公室制定每月办公用品计划及预算，交领导审批后米购；除正常配给的办公用品外，若还需要其它用品的须经总经理或副总经理批准方可领用；公司新聘工作人员的办公用品，综合办公室根据部门负责人提供名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工 作；负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、库存充足、费用合理；负责购发办公用品的人员要建立账本，办好入库、出库手续；出库时一定要由领取人员签字。9【档案管理】9.1存档范围：公司的规划、年度计划、人事档案、会议记录、人事任命书、通知、通告、财务报表、薪资报表、合同、项目方案等具有参考价值的文件及材料。9.2档案管理分别由财务部经理
11、和综合办公室主任分别负责各自部 门范围内的重要档案资料，保证原始资料及单据齐全完整，密级档 案绝对安全。综合办公室负责：公司的规划、年度计划、人事档案、会议记录、办公用品采购及发放、人事任命书、通知、通告等档案的保管与管理。财务部负责：财务报表、薪资报表、合同、项目方案等档 案的保管与管理。9.3档案的借阅与索取：总经理借阅档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档；公司其他人员借阅非密级档案，应通过档案管理人员办 理借阅手续；借阅密级档案，须经总经理批准，通过档案管理人员 办理借阅手续。对借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如属工作需要摘录
12、和复制，必须由总经理批准后方可摘录和复制。9.4档案的销毁：任何部门或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料。若按规定需要销毁时，须总经理批准后方可销毁。经批准销毁的公司档案，档案管理人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。10【印鉴管理】10.1公司印鉴由财务部经理负责保管。10.2公司印鉴的使用一律由总经理签字许可后再由管理印鉴人盖章，如违反此项规定其造成后果由直接责任人员负责。10.3公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明书及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询和存档。10.4公司一般不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其他 特殊情况需要开具时，必须经总经理签字批条后方可开出
13、，持空白 介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的使用情况，未使用 的必须交回。10.5盖章后若出现意外情况均由批准人负责。11【报刊及邮发管理】11.1综合办公室每年按照公司的要求做出订阅报刊计划及预算，负责办理有关订阅手续。11.2负责每日将报刊取回并进行整理、分类、登记并分送到有关部 门，报纸统一上报夹共阅。11.3邮发管理：综合办公室为各部门邮发信件、邮件。各类挂号信、快递，须经各部门负责人批准后，由综合办公室登记后方可邮发。所有公发信件、邮件一律不封口，由综合办公室登记后统一封口， 负责寄发。11.4私人信件，一律实行自费。12【车辆管理】公司通勤车辆建立专人驾车制度，综合办公室确
14、定人选考核通过后方可任职驾车。司机不得将通勤车交给其他人员驾驶，任何人员不得使用公司车辆练习驾车、办理私事等。如违反规定，一经发现一律作辞 退处理。司机要牢固树立安全意识，保持良好的精神状态驾车，准时出车。司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时间报总经理，按领导指示处理事故。司机应定期维护保养车辆，确保车况良好；出车记录里程数及各项费用明细，按规定报账。综合办公室每月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检查并记录。13【附则】13.1本制度自签发之日起生效。13.2本制度的解释权、修订及废止权在公司综合办公室第三章人事管理制度1【目的】1.1规范公司人事招聘、录用、考勤、升迁、调动、考勤、辞职等手 续，明确、统一公司的用人政策，留住、吸引优秀人才，为公司 及员工的发展打下坚实的基础，特制定本制度。2【适用范围】2.1本制度适用于石家庄邦宁保安服务有限公司所有人员。3【人事管理制度】3.1任用条件及程序录用条件：18周岁以上40周岁以下，男性，身高172cm以上， 双眼裸视0.8以上，无色盲，无纹身，经医疗机构体检合格；具备 初中以上学历，特殊岗位应具备相应文化业务知识；无违法犯罪记 录，退伍军人优先录用。报到程序认真填写任职申请书、入职须知，字迹清晰，不得缺空、
