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1、物业公司年度总体目标任务书 经办公会讨论，物业公司2011年度总体目标确定如下，现以任务书的形式，由经理批准下发给公司各部门： 工作方针工作方针工作方针工作方针：迎接新挑战 适应新形势 展现新业绩 1 工作目标 1) 提升服务，完善制度，细化考核； 2）完成A、B座涉及到收取办公用电的电路改造；完成配电室粉刷清扫，找准时机处理B座北侧女儿墙事宜； 3）始终坚持开展节支降耗，强化预算管理，控制预算外支出； 4）细化岗位责任、落实岗位责任、量化岗位责任、评议岗位责任、考核岗位责任；定岗定责，考虑岗位竟聘； 5）加强班子建设，树立团队精神，培养干部、职工的大局观念、责任意识和正确的价值观，充分体现工
2、作的战斗力，营造“和谐、团结、求真、务实、向上”的文化氛围； 6）始终坚持“内强素质、外树形象”的指导方针； 7）培训服务、跟踪服务、检验服务、考核服务、提升服务； 8）完善违反劳动纪律和公司规章制度的处理细则和基本处理程序，形成制度化、模式化； 9）平稳推进文化创意产业基地的各项工作，做到服务管理到位，企业经济提升快捷，提高企业知名度； 10）扎实、稳步推进京彩陶瓷的工作，搞好技艺传承，提高生产效率，建立适应市场需要的销售和推广团队，扩大对外影响力，完善各项考核制度，改善工作和技艺展示的环境，完成收入46万元； 11）确保不发生重大火灾责任事故和重大治安、刑事责任案件；12）成立考核、考评组
3、织，试行无为问责； 13）加大招租力度，继续坚持适度提高单价，大力倡导合理的有偿服务理念； 14）通过ISO9000质量管理体系2008版第一次监督审核。 22 经营目标经营目标经营目标经营目标： 1）稳住上年实际房租收入800万元； 2）确保房租、水、电费用收缴率全年达到95%以上； 3）平均出租率达到 92% 以上，A、B座平均出租单价达到每平米2.2元以上。 3服务质量目标： 1）设备设施维修一次合格率98%以上，年合格率达100%；2）保证设备设施运行正常，保证故障排除及时，一年内无重大管理责任事故； 3）房屋装修符合国家有关规定，不发生危及房屋结构安全现象； 4）区域内环境卫生干净整
4、洁，各类标识设计、公物摆放，清晰明了，用心推敲，达到欣赏性、实用性、合理性的完美结合； 5）客户投诉处理及时，处理率达到100%；6）客户对物业管理及服务的满意度达到95%以上。8）建立各种设施、设备应急预案2011年度人力资源部目标责任书经公司经理办公会讨论，根据公司2010年度公司总体目标任务书，确定人力资源部的分解目标，现以目标责任书的形式，由目标责任人与经理共同签署确认，承诺本部门目标的实现，从而保证公司总体目标的实现： 1)做好员工的招聘、保险的缴纳、劳动合同的签订、合同变更等相关工作，保证公司员工劳动合同签订率达到100%。 2) 规避企业风险，积极应对并妥善处理员工离职过程中引发
5、的问题。 3) 以“内强素质、外树形象”为指导方针，在素质培训方面向员工灌输“和谐、团结、求真、务实、向上”的企业文化和服务规范，要对服务质量进行跟踪、检验、考核，以求全面提升服务质量，培训率要达到100%。 同时鼓励职工的职业资格晋升，做好专业技术人员、特殊工种人员的继续教育及证件复审工作，保证特岗员工持证上岗率达到100%。 4) 进一步完善各项考核制度，细化岗位责任、落实岗位责任、量化岗位责任、评议岗位责任、考核岗位责任；定岗定责，按公司的要求推动量化管理的实施。 5)完善违反劳动纪律和公司规章制度的处理细则和基本处理程序，形成制度化、模式化。 6)做好薪酬福利的成本预算管理工作，节支降耗，严格控制预算外支出。7)完善鼎盛陶琦艺术品公司的相关工资、考核、福利等项管理制度。 8) 通过ISO9000质量管理体系2008版第一次监督审核。9）做好针对政府机构的对口工作，完成日常性及领导交办的临时性工作。部门主任： 年 月 日 经理批准： 年 月 日
