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1、人力资源管理师四级考试考点第一章 人力资源规划1.人力资源规划的概念（内涵） 广义：人力资源规划（所有HR计划的总称） = 战略规划 + 战术计划（实施计划）狭义：对企业HR的需求进行预测； 对企业HR的供给进行预测； 采取措施达到企业HR供需平衡。2.人力资源规划的分类 按照规划的期限划分： 长期规划（ T 5年） 短期计划（ T 1年） 中期计划（两者之间： 1年T5年 ） 3.人力资源规划的内容（外延） （1）战略规划事关全局的关键性规划 （2）组织规划对组织机构的设计 （3）制度规划制度体系建设、制度化管理 （4）人员规划对人员总量、构成、流动的规划 （5）费用计划对人工成本、管理费用
2、的规划 4. 企业信息采集和处理的基本原则： （1）准确性原则实事求是、客观真实 （2）系统性原则分类整理、系统完整 （3）针对性原则有的放矢、目的明确 （4）及时性原则迅速采集、及时处理 （5）适用性原则需求不同、类型不同 （6）经济性原则节约成本、提高效用 5. 企业组织信息采集的程序 （1）调研准备阶段 初步情况分析（假设主题） 非正式调研（寻找问题） 确定调研目标（确定重点） （2）正式调研阶段 确定信息来源（原始资料、二手资料） 选择抽样方法，设计调查问卷（简练易懂、便于操作） 实地调查（现场调查） 6. 企业组织信息采集的方法 （1）档案记录法 决策机构的效果（接情报到研究）； 决
3、策效率（接情报到决策）；决策效果（决策收益）； 执行效率；文件审批效率；文件传递效率。 （2）调查研究法 询问法（当面、电话、会议、邮寄、问卷） 观察法（直接观察法、行为记录法） 现场直播 录制重播7.企业组织信息的处理的定义：企业组织信息的处理对调查研究所获得的资料进行 1、2、3 的过程。 (1)筛选；(2)统计；(3)分析。 8. 企业组织信息的处理包括： (1)企业组织信息的分析 可靠性分析、数理统计分析、经济学分析（SWOT） (2)调研报告的撰写（原则：真实、完整、客观、适用） 注意：资料来源；统计方法；对象情况；信息分类 (3)企业组织信息的应用（传输、存储、检索） 9.现代企业
4、组织结构的有关概念10. 现代企业组织结构的类型直线制特点： 1.结构最简单；2.集权。 优点： 1指挥统一；2权责明确；3容易协调；4迅速及时。 缺点： 1.结构缺乏弹性； 2.缺乏横向交流； 3.缺乏专业化分工； 4.依赖少数人、需要全才领导、忽略大事。 适合： 1.规模较小的企业 2.业务简单、稳定的企业11. 现代企业组织结构的类型职能制特点：1.职能部门和直线领导同时指挥下级；2.分权。 优点：1.有利于管理专业化； 2.有利于充分发挥专家作用； 3.有利于直线领导关注战略问题； 4.有利于提高职能专家业务水平； 5.有利于职能管理者的选拔、培训和考核。 缺点：1.多头领导、政出多门
5、； 2.直线领导和职能部门权责不清； 3.机构复杂、增加管理费用； 4.不利于培养全面型管理人才； 5.决策慢、不灵活、难以适应环境变化。 适合：计划经济体制下的企业。 12. 现代企业组织结构的类型直线职能制特点：1.厂长统一指挥，职能部门参谋指导； 2.集权分权相结合。 优点：1.既能统一指挥，又能发挥职能部门的参谋指导作用； 2.有利于提高管理效率。 缺点：（当规模扩大、职能部门增多时） 1.部门之间横向联系和协作困难； 2.厂长精力不够，容易忽略重大问题。 适合：规模不是很大的企业，适用范围较广。13. 现代企业组织结构的类型事业部制特点：1.由直线职能制演变来的分权制结构； 2.遵循
6、“集中决策，分散经营”的总原则； 3.按产品、地区和顾客组建事业部； 4.各事业部独立核算、自负盈亏； 5.公司用利润指标控制各事业部。 优点： 1.权利下放，有利于高管关注发展战略规划； 2.有利于加强事业部管理者的责任感、主动性、创造性； 3.高度专业化，可容纳迥异的事业部形成大型联合企业； 4.各事业部权责明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。 缺点：1.易造成组织机构重叠，管理人员膨胀； 2.各事业部容易忽视企业整体利益。 适合以下企业：1.经营规模大； 2.生产经营业务多元化； 3.市场环境差异大； 4.要求较强适应性。 14. 现代企业组织结构的类型超事业部制特点：1.又称执行部制，由
7、事业部制演变而来； 2.在总经理和各事业部之间增加超事业部； 3.其他特点与事业部制相同。 优点：1.可联合几个事业部的力量研发新产品、提供新服务； 2.增强了企业的灵活性和适应性； 3.有利于总经理更多关注战略性决策。 缺点：1.企业内部横、纵向沟通更困难； 2.管理人员增多，管理费用增加。 适合：规模巨大、产品（服务）种类较多的企业。 15. 现代企业组织结构的类型矩阵制特点：1.由“职能部门”和“项目”两个维度组成的； 2.具有双道命令系统。 优点：1.横、纵向联系密切，便于沟通、协作和配合； 2.组建方便，不增编制就可将不同部门专业人员集中； 3.能解决组织结构稳定和管理任务多变之间的
8、矛盾。 缺点：组织关系比较复杂。 适合：1.综合管理与专业管理相结合的企业； 2.企业为完成某一临时任务也适用。 16六种企业组织结构类型的关系（了解） 17. 组织结构设计后的实施要则 1.管理系统一元化原则 2.明确责任和权限的原则 3.优先组建管理机构和配备人员的原则 4.分配职责的原则 18. 组织结构图绘制的基本图式 1.组织结构图；2.组织职务图；3.组织职能图；4.组织功能图（P16）19. 绘制组织结构图的前期准备 1.明确企业各级机构的职能； 2.列出所管辖的所有业务内容； 3.将相似的工作综合归类； 4.将工作任务层层分解，划分出执行命令的工作部门和参谋机构（职能部门） 2
9、0. 组织结构图的绘制方法 1.一般画4层：1中心层最大，上1层稍小，下2层渐小； 2.功能、职责、权限相同的机构：大小一致、水平并列； 3.命令指挥系统线从上一层垂下来，位置高表示级别高； 4.命令指挥系统线用实线，协作服务关系用虚线； 5.参谋机构用横线与上一层垂线相连，放左右上方。 21. 工作岗位研究以工作岗位为对象、采用多种科学方法，经过岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价、岗位分级等环节，制定出工作说明书等人事文件。 22. 工作岗位研究的特点 ：1.对象性以工作岗位为研究对象 2.系统性完整的体系 岗位调查 、岗位分析 、岗位设计 、岗位评价 、岗位分级 3.综合性运用多学科的
10、理论和方法 现代管理学 、劳动心理学、劳动经济学、人力资源管理学4.应用性实用性很强 5.科学性有针对、完整系统、可操作等 23. 工作岗位研究的相关概念24. 工作岗位研究的原则：（一）系统的原则 （二）能级的原则 （三）标准化原则 （四）最优化原则 25. 系统的基本特征 1.整体性 2.目的性 3.相关性 4.环境适应性 26. 系统的分类 1.自然系统与人造系统 2.实体系统与概念系统 3.动态系统与静态系统 4.开发系统与封闭系统 27. 工作岗位能级 28. 工作岗位调查以工作岗位为对象 、采用科学的调查方法收集岗位相关的信息和资料 29. 工作岗位调查的目的 1.系统、全面、深入
11、地描述岗位； 2.为改进工作岗位设计提供信息； 3.为制定人事文件（岗位规范等）、进行岗位分析提供资料； 4.为工作岗位评价和工作岗位分类分级提供依据。 30. 工作岗位调查的意义 1.是岗位研究的重要组成部分，只有搞好岗位调查才能 达到岗位研究的目的。 2.是实现工作岗位研究的各项任务，提高岗位分析、评价 与分类质量的首要环节和重要保证。 31. 工作岗位调查的内容 工作岗位的：1.工作任务；2.名称、工作地点、员工； 3.责任；4.资格、条件；5.所需要的体力；6.工作危险性； 7.劳动强度、劳动姿势、空间、操作的自由度；8.使用的设备和工具的复杂程度；9.工作条件和劳动环境；10.其他。
12、 32.工作岗位调查的方式面谈特点：调查人直接与员工见面 注意事项（技巧）： 1.尊重被调查人； 2.根据调查目的布置面谈环境； 3.应允许长篇大论； 4.调查人对重大原则问题不发表意见，“引而不发”； 5.避免命令式提问，采取启发式提问； 6.调查人应先拟定调查提纲； 7.选择的对象应尽量广泛些。 33. 工作岗位调查的方式现场观测特点：调查人直接到工作现场进行实地考察和测定 注意事项（技巧）： 1.对调查的工作事项多提几个为什么； 2.调查人应在不引人注意的地方； 3.选择多处场地对同类岗位进行观察。 34. 工作岗位调查的方式书面调查 特点：利用调查表进行岗位调查 书面调查结果的可靠性和
13、准确性的影响因素： 1.调查表本身设计的合理性； 2.被调查人文化水平的高低及填写时的诚意、兴趣和态度。 35. 如何选择工作岗位调查的方式？ 共三种方式：（一）面谈（二）现场观测（三）书面调查 1.岗位数目较少的企业：选择（一）（二） 2.岗位数目较多企业的重要岗位 ：选择（一）（二） 3.岗位数目较多企业的一般岗位 ：选择（三） 4.对一般岗位的个别不清楚的调查项目：选择（一）（二） 36. 在填写调查表时应注意以下几点： 1.按时间顺序，列出本岗位的全部工作任务； 2.对每一事项详细加以说明； 3.避免使用含糊不清的词句； 4.指出完成各项工作责任的大小； 5.指出各项工作所需时间或占总工作时间的百分比； 6.指出最困难、最重要的工作，并说明原因； 7.指出是否有监督、指挥、领
