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1、第六章 供应链管理信息技术支撑体系 信息共享是实现供应链管理基本。供应链协调运营建立在各个节点公司高质量信息传递与共享基本之上，因而，有效供应链管理离不开信息技术（Information简称IT）系统提供可靠支持。IT应用有效地推动了供应链管理发展，它可以节约时间和提高公司信息互换精确性，减少了在复杂、重复工作中人为错误，因而减少了由于失误而导致时间挥霍和经济损失，提高了供应链管理运营效率。在这一章中，咱们重要讨论IT在供应链管理中应用问题，详细阐述了基于E DI、I n t e rnet/Int r a n e及电子商务供应链管理信息技术支撑体系。第一节 概述随着全球竞争加剧、经济不拟定性增
2、大、信息技术高速发展以及消费者需求个性化增长等环境变化，当今世界已经由以机器和原材料为特性工业时代进入了以计算机和信息为特性信息时代，原有公司组织与管理模式越来越不能适应激烈市场竞争，从而开始了摸索可以提高公司竞争力新型管理模式艰难历程。在信息社会中，信息已成为公司生存和发展最重要资源。为了在市场竞争中获得更有利竞争地位，公司要树立人才是公司支柱，信息是公司生命经营思想。公司是一种多层次多系统构造，信息是公司各系统和成员间密切配合、协同工作?quot;粘合剂。图6-1所示是公司信息层次构造模型。为了实现公司目的，必要通过信息不断传递，一方面进行纵向上下信息传递，把不同层次经济行为协调起来；另一
3、方面进行横向信息传递，把各部门、各岗位经济行为协调起来，通过信息技术解决人、财、物和产、供、销之间复杂关系，因而，公司就有一种信息集成问题。供应链作为一种扩展公司，其信息流动和获取方式不同于单个公司下状况。在一种由网络信息系统构成信息社会里，各种各样公司在发展过程中互相依赖，形成了一种生物化公司环?quot;，供应链就是这样生态系统中食物链。公司通过网络从内外两个信息源中收集和传播信息，捕获最能创造价值经营方式、技术和办法，创立网络化公司运作模式。在这种公司运作模式下信息系统和老式公司信息系统是不同，需要新信息组织模式和规划方略。因而，咱们研究供应链管理模式，一方面要从变化原有公司信息系统构造
4、、建立面向供应链管理新公司信息系统入手，这是实行供应链管理前提和保证。为了实现信息共享，需要考虑如下几种方面问题：为系统功能和构造建立统一业务原则；对信息系统定义、设计和实行建立持续实验、检测办法；实现供应商和顾客之间筹划信息集成；运用适当技术和办法，提高供应链系统运作可靠性，减少运营总成本；保证信息规定与核心业务指标一致。信息管理对于任何供应链管理都是必要，而不但仅是针对复杂供应链。在供应链成员公司之间传播数据重要有手工、半自动化（如E-mail）、自动化（如EDI）三种方式。运用EDI等信息技术可以迅速获得信息，提供更好顾客服务和加强客户联系，可以提高供应链公司运营状况跟踪能力、直至提高整
5、体竞争优势。固然，供应链公司之间信息互换要克服不同文化导致障碍，信息自身是不能做任何事，只有人运用信息去做事。安德理温利和斯浦瑞纳福茨（Andrea Vinelli和CiprianoForza）提出在公司建立迅速反映（Quick Response，简称QR）方略，以使公司能更好地面对竞争激烈、迅速变化、不拟定因素增多市场环境。通过QR方略获得缩短整个提前期，实现风险共享、提高服务水平等目，而IT在QR方略中担任了不可代替角色。第二节 信息技术发展及其在供应链管理中应用 一、当代信息技术发展当代信息技术奠定了信息时代发展基本，同步又增进了信息时代到来，它发展以及全球信息网络兴起，把全球经济、文化
6、联结在一起。任何一种新发现、新产品、新思想、新概念都可以及时通过网络、通过先进信息技术传遍世界。经济国际化趋势日渐明显，使得信息网络、信息产业发展更加迅速，使各行业、产业构造乃至整个社会管理体系发生深刻变化。当代信息技术是一种内容十分广泛技术群，它涉及微电子技术、光电子技术、通信技术、网络技术、感测技术、控制技术、显示技术等。在21世纪，公司管理核心必然是环绕信息管理来进行。近来几年，技术创新成为公司改革最重要形式，而IT发展直接影响公司改革和管理成败。不论是计算机集成制造（CIM）、电子数据互换（EDI）、计算机辅助设计（CAD），还是制造业执行信息系统（Executive Informat
7、ion System），信息技术革新都已经成为公司组织变化重要途径。二、信息技术在供应链管理中应用IT在供应链管理中应用可以从两个方面理解：一是IT功能对供应链管理作用（如Internet、多媒体、EDI、CAD/CAM、ISDN等应用），二是IT技术自身所发挥作用（如CD-ROM、ATM、光纤等应用）。IT特别是最新IT（如多媒体、图像解决和专家系统）在供应链中应用，可以大大减少供应链运营中不增值行为。依照IT在供应链管理重要领域应用，可以归纳出如图6-2所示应用领域。图6-2 IT在供应链管理中应用从图6-2中可以很容易地看出，供应链管理涉及重要领域有产品、生产、财务与成本、市场营销/销售
8、、方略流程、支持服务、人力资源等各种方面，通过采用不同IT，可以提高这些领域运作绩效。 EDI是供应链管理重要信息手段之一，特别是在国际贸易中有大量文献传播条件下。它是计算机与计算机之间有关业务数据互换工具，它有一致原则以使互换成为也许。典型数据互换是传向供应商订单。EDI应用较为复杂，其费用也很昂贵，但是最新开发软件包、远程通讯技术使EDI更为通用。运用EDI能清除职能部门之间障碍，使信息在不同职能部门之间畅通、可靠地流通，能有效减少低效工作和非增值业务（Non-Value Added。同步可以通过EDI迅速地获得信息，更好地进行通讯联系、交流和更好地为顾客提供服务。 CAD/CAE/CAM
9、、EFT和多媒体应用可以缩短订单流提前期。如果把交货看作一种项目，为了消除物料流和信息流之间障碍，就需要应用多媒体技术、共享数据库技术、人工智能、专家系统和CIM。这些技术可以改进公司内和公司之间计算机支持合伙工作，从而提高整个供应链系统效率。 公司内部联系与公司外部联系是同样重要。例如在公司内建立公司内部网络（Intranet）并设立电子邮件（E-m a i l）系统，使得职工能便捷地互相收发信息。像Netscape和WWW应用可以以便地从其她地方获得有用数据，这些信息使公司在全球竞争中获得成功，使公司能在精确可靠信息协助下做出精确决策。信息流提前期也可以通过E-mail和传真应用得到缩短。
10、信息时代发展需要公司在各业务领域中恰当运用有关IT。 战略规划受到内部（生产能力、技能、职工合伙、管理方式）和外部信息因素影响。并且供应链管理强调战略伙伴关系管理，这意味着要解决大量数据和信息才干做出对的决策去实现公司目的。如电话会议、Netscape、多媒体、网络通讯、数据库、专家系统等，可以用以收集和解决数据。决策精确度取决于收集内、外部数据精准度和信息互换难易度。 产品设计和工程、流程筹划可被当作一种业务流程，产品自身需要产品、工程、流程筹划设计，这些阶段可以用QFD、CE、CAD/CAE和CAPP集成在产品开发中，考虑缩短设计提前期和在产品周期每个阶段生产中减少非增值业务。 市场营销和
11、销售是信息解决量较大两个职能部门。市场研究在一定限度上是IT革新重要受益者。市场营销和销售作为一种流程需要集成市场研究、预测和反馈等方面信息，EDI在采购订单、付款、预测等事务解决中应用，可以提高顾客和销售部门之间数据互换工作效率，保证为顾客提供等高质量产品和服务。 会计业务涉及产品成本、买卖决策、资本投资决策、财务和产品组决策等。计算机信息系统涉及在线成本信息系统和数据库，重要采用在线共享数据库技术和计算机信息系统完毕信息收集和解决。技术分析专家系统（Expert System forTechnology Analysis，ESTA）、财务专家系统能提高公司整体投资管理能力，并且在ESTA中
12、应用人工智能（AI）和神经网络技术可以增强某些非构造性问题专家决策。AI应用可以提高质量、柔性、运用率和可靠性，EDI和EFT（Electronic Funds Transfer）应用在供应链管理当中可以提高供应链节点公司之间资金流安全和互换迅速性。 生产过程中信息量大并且繁杂，如果解决不及时或解决不当，就有也许浮现生产混乱、停滞等现象，MRPII、JIT、CIMS、MIS等技术应用就可以解决公司生产中浮现各种复杂问题，提高公司生产和整个供应链柔性，保证生产及供应链正常运营。 客户/服务技术可以应用于公司之间信息共享，以改进公司服务水平，同步各种网络新技术应用也可以改进公司之间信息交互使用状况
13、。信息自动化系统提高了分销、后勤、运送等工作效率，减少了纸面作业，从而可减少成本和提高顾客服务水平。 供应链设计当中运用CIM、CAD、Internet、E-mail、专家支持系统等技术，有助于供应链节点公司选取、定位和资源、设备配备。决策支持系统（DSS）有助于核心公司决策及时性和对的性。 人力资源管理当中，人类行为工程（Human PerformanceEngineering，HPE）也开始在公司管理当中得到应用，它重要职能是组织、开发、勉励公司人力资源。在公司系统工作设计、培训、组织重构中应用HPE可以协助公司提高从最高领导层到车间人力效率，同步多媒体、CAD/CAM和Internet等
14、技术应用可以改进职工之间合伙水平与减少工作压力。第三节 基于EDI供应链管理信息技术支撑体系 国际原则化组织(ISO)将EDI定义为将商业或行政事务解决，按照一种公认原则，形成构造化事务解决或信息数据格式，从计算机到计算机数据传播。在供应链管理应用中，EDI是供应链公司信息集成一种重要工具，一种在合伙伙伴公司之间交互信息有效技术手段，特别是在全球进行合伙贸易时，它是在供应链中联接节点公司商业应用系统媒介。通过EDI，可以迅速获得信息，提供更好服务，减少纸面作业，更好地沟通和通讯，提高生产率，减少成本，并且能为公司提供实质性、战略性好处，如改进运作、改进与客户关系、提高对客户响应、缩短事务解决周
15、期、减少订货周期，减少订货周期中不拟定性，增强公司国际竞争力等。 供应链中不拟定因素是最后消费者需求，必要对最后消费者需求做出尽量精确预测，供应链中需求信息都源于并且依赖于这种需求预测。运用EDI有关数据进行预测，可以减少供应链系统冗余性，由于这种冗余也许导致时间挥霍和成本增长。通过预测信息运用，顾客和供应商可以一起努力缩短订单周期时间。将EDI和公司信息系统集成起来能明显提高公司经营管理水平。如美国福特公司把EDI视为精细调节JIT核心，DEC公司也是把EDI和MRP连接起来，使MRP系统实现了电子化，公司库存因而减少80%，交货时间减少50%。GE通用电器公司通过采用EDI，采购部门工作效
16、率提高了，节约了订货费用和人力成本。EDI由于投资大，缺少开放性等因素，发展很慢，在美国也只是5%左右少数大公司能采用，只能在大公司之间使用专用数据互换网。国内EDI应用起步较晚，当前重要在某些沿海省市如广东、上海、江苏、浙江、山东、北京、天津等地试点，尚有海关总署，中远集团公司等。基于EDI供应链信息组织与集成模式如图6-3所示。其中结算中心是一种连接所有节点增值网络猩涛裥畔腅DI数据信息发送到结算中心后，结算中心依照不同节点规定做出解决，解决完毕后，将关于文档输送回有关节点。基于EDI信息集成后，供应链节点公司之间与关于商务部门之间也实现了一种集成，形成一种集成化供应链，如图6-4所示。其基本过程是先将公司各子公司和部门信息系统构成局域网（LAN），在局域网基本上组建公司级广域网（WAN
