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1、摘 要快递行业在中国经历了三十多年的发展，为了在竞争中求生存求发展，占领市场份额，快递企业往往忽略了自身服务质量的提高，而一味重视业务量的增长。现在的全民网购，将快递业推在了风口浪尖上，表面上快递业的营运如火如荼的进行着，背后却隐藏着很多经营和操作方面的问题，快递企业普遍存在的暴力分拣、爆仓等等现象，如不解决这些问题，时间长了将会威胁到企业的生存，制约企业的进一步发展。为此，本文针对快递企业的经营管理实践，以实证的方式围绕快递代理点、中转中心和分拨中心分拣运作等内容，剖析快递企业整体分拣系统存在的核心问题，并提出可行的优化方案，从而提高企业经营效率和提升服务质量。关键词: 快递；爆仓 ；分拣系
2、统 ；分拨中心；中转中心；快递代理点AbstractExpress industry has gone through thirty years of development in China, in order to survive in the competition for survival and development, market share, express delivery companies tend to overlook its service quality improvement, and blindly attention to business growth.
3、Now popular online shopping, the express industry to push on in the teeth of the storm, on the surface of the operation of the express industry like a raging fire, but hidden behind a lot of management and operation problems, express enterprise universal existence sort of violence, critical and so o
4、n, if not solve these problems, a long time will be a threat to the survival of enterprises, restricting the further development of enterprises.Therefore, this paper express enterprise management practice, an empirical approach is the express agent, transit centers and distribution center sorting op
5、eration etc., the core problems of express enterprises overall sorting system analysis, and put forward the optimization scheme is feasible, and thus to improve business efficiency and improve service quality.Keywords: Express; burst; sorting system; distribution center; transit center; Express agen
6、t point目 录中文摘要1英文摘要2目 录31.绪 论11.1研究背景11.2研究意义21.3主要研究内容22拣系统基本理论概述32.1分拣及分拣作业概念32.2分拣作业方式33.圆通公司南昌地区分拣系统现状分析53.1 圆通快递公司简介53.2圆通公司南昌地区分拣系统概况63.3分拣布局分析73.3.1分拨中心布局现状73.3.2 中转中心分拣布局现状83.3.3 代理点分拣布局现状83.4 分拣作业流程分析93.4.1 分拨中心分拣作业流程93.4.2 代理点分拣作业流程123.5 分拣方式和策略133.6分拣系统设备设施现状143.7 问题总结144.问题的解决方案和对策154.1布
7、局实施“5s”管理整顿154.2中转站分拣系统优化164.3 分拣作业优化175.总 结20参考文献21致 谢2231.绪 论1.1研究背景快递在我国始于20世纪90年代，一直发展缓慢，直到近年来，电子商务在快递行业表现出相当强的活力。不断拓宽的营运网络和较强的作业处理能力，使得快递企业成为了服务社会、解决就业的关键因素。快递企业机制比较灵活、成本比较低、 服务便捷，是物流快递行业的一支生力军，但其服务质量和业务收入与众多的数量相比是极不对称的。在电子商务飞速发展的影响下，快递公司业务量飙升，其分拣系统已经很难支撑周转中心运转，以至于出现双十一类似的“爆仓”。全球经济一体化的脚步，货品的流通在
8、经济活动中的作用越来越明显。电子商务及连锁经营的发展，竞争的日益激烈，使得一个高效运作的物流体系往往成为适合生存的关键。据统计，物流成本大约占货品成本的30%，而拣选作业的成本站配送总成本的15%20%。从人力的角度来看，目前主要的配送中心都是属于劳动密集型的企业，其中拣选作业直接相关的人力，更是占50%以上，且拣选作业时间占整个配送时间的比例为30%-40%。由此可见，合理的拣选作业方法、合适的拣选设备、分拣作业系统的合理规划等对配送中心运作效率的高低具有决定性的影响。 图1-1 2011与2012快递申诉量分布多数企业的集散中心依旧以劳动密集型方式运营，特别是在货物分拣方面，主要以人工为主
9、，导致操作时间过长，货物的周转速度减慢，其次快递企业行业规范的不清楚，使得企业在发展时，过多注重业务量而轻视了整体。快递服务是市场经济的产物，提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。而随着电子商务的飞速发展快递已经跟不上节奏，呈现以下现状： 快递业投诉逐年递增，大部分集中在延时晚点、快件丢失、物品损坏、服务态度、代收货款、投递不到位等问题。1.2研究意义 目前我国快递企业的发展面临着巨大的问题，市场竞争激烈.。电商的飞速发展使得背后默默支撑其发展的物流快递已经跟不上脚步。本文通过对南昌圆通快递公司分拣系统进行实地考察，研究分析。发现其存在的普遍问题，制定出相应的对策，以达到提高服务质量，提高客户
10、满意度。快递在我国开始发展于20世纪末，一直发展缓慢，直到近年来，电子商务在快递行业表现出相当给力。快递企业近年来在我国如雨后春笋般发展，从业人员多达百万之众，但大部 分企业规模普遍较小，主要经营分量轻、体积小的快件业务，在资金、技术和管 理以及政策、网络和品牌等方面都需要进一步完善。分拣系统的研究有利于快递企业更好的发展，对社会做出更大的贡献。对快递企业而言，不断改进分拣系统作业效率就能提升服务质量业务水平，这才是企业发展的重要途径之一。 1.3主要研究内容本文考察圆通快递企业当今的发展现状，对圆通快递企业进行实地调研.。了解到快递企业配送分拨中心普遍存在的一些问题，像在分拣过程中出现的分拣
11、效率低、分拣出错率高、暴力分拣布局不合理等问题，并提出了添置传送带等优化布局以及合理利用自动分拣系统等一系列提升快递企业分拣中心操作效率的对策与建议。本文的主要内容有具体有以下几方面：（1）首先主要介绍分拣的概念、分拣作业方法、分拣策略等等这些理论方法。（2）研究分析析了南昌地区圆通快递公司周转中心、以及部分分拨中心和学校代理点的布局，作业流程等。（3）对南昌地区圆通快递公司周转中心、以及部分分拨中心和学校代理点存在的问题进行了合理化建议以及方案。2拣系统基本理论概述2.1 分拣及分拣作业概念分拣就是根据顾客的订单要求，迅速准确的将货品从其储位拣取出来，并按一定方式进行分类、集中，等待配装送货
12、的作业过程。分拣作业则是指周转中心根据客户的下单收件，再将快件进行分类，最后派送给下一级周转中心的作业过程。关于分检作业的概念，可以从以下几个方面进行理解：（1）分拣作业以顾客需求为出发点。分拣作业的动力产生与顾客的订单，拣选的目的就在于正确且及时集合顾客所订的货品。（2）分拣作业包括拣取、分类、集中等内容。（3）分检作业主要为配装送货服务，属于支持性工作。分拣及配货是完善送货、支持送货的准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸，所以，也可以说是送货高级形式发展的必然要求。有了分拣及配货就会大大提高送货服务水平。分拣作业是集中在仓库或者周转中心进行的，是为了提高服
13、务水平而进行的捡取、分货、配送等理货工作，是配送仓库的核心工序。跟随者全球经济一体化的脚步，货品的流通在经济活动中的作用越来越明显。电子商务及连锁经营的发展，竞争的日益激烈，使得一个高效运作的物流体系往往成为适合生存的关键。据统计，物流成本大约占货品成本的30%，而拣选作业的成本站配送总成本的15%20%。从人力的角度来看，目前主要的配送中心都是属于劳动密集型的企业，其中拣选作业直接相关的人力，更是占50%以上，且拣选作业时间占整个配送时间的比例为30%-40%。由此可见，合理的拣选作业方法、合适的拣选设备、分拣作业系统的合理规划等对配送中心运作效率的高低具有决定性的影响。2.2分拣作业方式分
14、拣的作业方式主要有三种：手工方式分拣、半自动机械分拣、自动分拣。（一）手工方式分拣手工方式分拣是指在分拣过程中用手工完成对分拣区域的确认、快件的拣取等动作。手工分拣方式效率低、速度慢、差错率高、连续作业能力差，但是对场地、工具的要求低、投入资金少、分拣成本低，是中小快递企业主要采用的分拣方法。 （二）半自动机械分拣半自动机械分拣，是将待分拣快件通过输送装置进行传送，并在一定程度上识别分拣区域或生成分拣代码，由作业人员根据机械指示或人工判断，在接件口将输送到位的快件进行拣取。这是一种人机结合的分拣方式，是对手工方式的一种改进。其主要特点是使用机械对快件进行自动输送，减轻分拣人员劳动强度，改善分拣作业环境，实现连续不断的分拣，提高分拣效率。 (三)自动分拣自动分拣，是通过计算机自动识别待分拣快件的分拣区域，并由自动分拣设备将快件输送到该区域的分拣道口。这种分拣方式的特点是能连续、大量、准确地分拣，分拣误差率极低，分拣过程基本实现无人化，大幅度提高劳动效率。但是，由于自动分拣设备的价格昂贵，需要一次性投入的资金巨大，而且对快件的规格和外包装要求严格，在快递行业中的使用并不普遍。 三种分拣方式的对比如下表2-1所示表2-1 三种分拣方式的比较分拣方式对比手工分拣半自动传送带分拣全自动分拣设备造价
