如何成为优秀工作者.doc

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1、如何成为优秀工作者发信人: danzi (小土人), 信区: FDU_Management 标 题: 如何成为优秀工作者 发信站: 日月光华站 (Wed Mar 22 19:54:26 2000) , 转信 如何成为优秀工作者 作者：Robert E . Kelley 原文摘要 本文中 掌握 优秀工作者创造出比普通工作者眩目的工作成绩所依赖的九项策略。 理解 主动地提出一些超出你工作范围之外，但对整个组织都有利的、大胆的 、建设性的观点。 网络 优秀工作者用来与那些将使其工作更加有效的专家联络的有效途径。 增加 通过自我管理你的工作行为以及尝试从不同角度分析一个项目，使你对 你的公司更有价值。

2、 影响 利用你优秀的组织知识和表达技巧来说服别人接受你的观点。 管理者和工作者一直为一个重大的秘密所困扰：是什么样的特质使得一个优秀工作 者可以创造出十倍于普通工作者的成绩。 通过在贝尔实验室和3M等公司近十年的研究，Robert E. Kelley和他的同事们终于发现 了令人吃惊的结论。要成为一名优秀工作者，你无需高IQ、非常强的自信或者圆滑的社 交技巧，事实上，你只需改进你的工作策略。 这个结论非常的有价值。因为在这样一个竞争激烈的时代，公司可由此使得他所有的雇 员，而不仅是优秀工作者，都发挥出巨大的才能。 在这篇摘要中，你将学到优秀工作者所采用的九大策略。即使你已经成为一名优秀 工作者，

3、理解这九条策略也能帮助你增加你和你同事们的工作业绩。 在我们讨论这九条策略之前，我们先来总结一下Kelley和他的同事Janet Caplan是 如何得出这一结论的。在80年代中期，他们的调查小组花了两年的时间开展在贝尔实验 室，世界上最早的研发组织的咨询项目。 贝尔实验室拥有许多世界上最好的工作人员，但他们中只有很少一部分成为一抵十 的人物，那些能完成十份普通工作者工作的杰出工作人员。公司想知道，什么样的因素 使他们产生这样的分化，从而可以雇佣到更多的优秀人才。 首先，Kelley要求管理者和工作者分别列出，当面临危机或开始一个重大的新项目 时，他们认为值得求助的个人的名单。结果所得到的两组

4、名单中，只有一半的名字是相 同的。而且Kelley还发现，管理者和工作者对谁是优秀工作者的意见并不一致。 Kelley的小组于是又要求总经理、中层管理者列出那些名字同时出现在两组名单上 的优秀工作者所不同于普通雇员之处。所提及的45个因素可分为三类： 1 认识力的因素，如高IQ、逻辑能力、理性及创造力。 2 个性因素，如自信、雄心以及冒险精神。 3 社会因素，如个人技巧和领导才能。 Kelley接着面试了200名优秀和普通工作者以寻找他们在这45个因素上的区别。结果 被输入计算机并分析了四个月。所得的结论是：并非这45个因素，包括高IQ、优秀的社 交能力、充分的自信等，造成他们之间如此巨大的差

5、异。 这就意味着，这种优秀不是与生俱来，而是后天培养所得 。如果人人所认为的那 些使一个人优秀的因素都不是真正的源动力的话，那么任何人都可以通过改进工作方法 而成为优秀工作者。 通过数千个小时与优秀工作者的详细的面谈和对他们的跟踪观察，Kelley和他的小 组终于掌握了他们的关键行为。正是这些关键的日常行为造就了他们出色的工作成绩。 例如，一个普通工作者在学习中通常需要一个星期的时间来写100行软件代码。而一 个优秀的工程师只用一天的时间、四行代码就可完成同样功能，区别仅在于他打了两个 电话请教专家，从而帮助他在1/5的时间内仅以四行代码就实现相同功能。 只要把这九条策略贯彻到你的日常生活中去

6、，你就能极大提高工作能力。这九条策 略按重要性的次序排列如下： 1 主动性 2 网络化 3 自我管理 4 洞察力 5 下属关系 6 领导关系 7 团队工作 8 组织知识 9 表述能力 这些策略看起来并不新鲜，因为即使是普通工作者也会同意这些观点，但重要的是 优秀工作者们如何定义和排列这些策略。 有趣的是，普通工作者也会列出同样的九条策略，但他们却以完全相反的顺序排列 这些策略：表述能力第一，而主动性最后。 普通工作者对这九条策略有着完全不同的理解。下面我们先来看一下优秀工作者和 普通工作者对这些策略的不同看法： 1. 主动性：普通工作者认为这意味着做更多努力来改进自我的工作，例如使用更快的 计

7、算机或主动做一些额外的工作，如计划一年一度的野餐会，来引起经理的注意。相反 ，优秀工作者认为主动性意味着在工作范围之外提出一些有益于同事和整个组织的，大 胆的、建设性的建议。 2. 网络化：对普通工作者而言这意味着闲谈和传播小道消息。对优秀工作者则意味着开 发与能对自己有帮助的专家联系的网络。 3. 自我管理：普通工作者认为这是帮助他们管理好自己时间和项目的技巧。优秀工作者 则认为是发展一些能力和经验，使自己对于公司更有价值。 4. 洞察力：普通工作者认为这意味着如何使他们的观点受到最大的关注。优秀工作者则 认为是尝试从不同角度看问题，如站在顾客、竞争者、同事、老板的角度看同一问题， 以求提出

8、更好的解决方案。 5. 下属关系：普通工作者认为是毫无保留的接受老板的指示，做自己分内的事。优秀工 作者则认为是和上司一起合作完成公司的目标，即使两人在性格上存在差异。 6. 领导关系：对普通工作者而言，领导只意味着一种把自己的意志强加于人的权力。而 优秀工作者认为领导是运用他的经验和影响力来劝说别人接受一项艰巨的任务。 7. 团队工作：普通工作者仅认为是在一个团队中与其他人共同致力于一个项目，各人完 成属于自己的一部分。优秀工作者则认为该把各人的目标、行为和成果都结合起来。 8. 组织知识：普通工作者理解为对适当的人溜须拍马，而优秀工作者则认为是如何协调 不同方面的利益，使得工作得以顺利完成

9、。 9. 表述能力：普通工作者理解为通过圆滑的语言来吸引高层领导对他个人的关注。优秀 工作者则认为这是一种技巧，它可以通过有效途径使得你的听众接受你所提供的信息。 如果你想成为一名优秀工作者，你就必须按我们所列顺序来发展。当普通工作者视 圆滑的表述为个人表现的最高境界时，优秀工作者却相信，只有主动去提出了一个能吸 引听众的观点后，这些表述能力才有意义。 主动性 在这九条策略中，主动性是最能体现优秀工作者与普通工作者差异的一点。举个例 子来看一下，贝尔实验室新雇了两个工程师，Henry和Lai。工作的头六个月对他们的安 排是一样的，早上听课，下午完成工作任务。 Henry每天下午都把自己关在办公

10、室里，阅读技术文件，学习一些日后工作中可能用 得着的软件程序。他认为，问题的关键在于他是否能向同事们证明自己在技术方面是如 何的出色。 而Lai除了每天下午花三个小时看资料外，她把剩余的时间都花在向同事们介绍自己 和询问与他们项目有关的一些问题上了。当他们遇到问题或忙不过来时，他就自动帮忙 。 当所有办公室的PC都要安装一种新的软件工具时，每个工作者都希望能跳过这种耗 时的、琐碎的安装过程。由于Lai已经知道如何安装，她便自愿为所有机器安装这个工具 。这使得她不得不每天早出晚归，以不影响其他工作。 六个月后，Henry和Lai都完成了工作安排。他们的两个项目从技术上讲完成得都不 错，Henry

11、的稍显优势。但Henry成了一个独行者，无法与同事分享他的能力。Lai则是一 个有主动性的工程师，善于为别人提供帮助。经理认为她能够承担紧急的任务。 Kelley对Henry、Lai以及贝尔实验室中其他工程师的观察揭示了，任何一个具有专 业技能，有竞争力的新雇员都必须在最初的6到12个月证明自己的主动性，否则就意味着 你和别人毫无区别。在80年代末，当全国的经理都不得不开始裁员时，首选的将是那些 缺乏主动性的雇员。 令人惊讶的是，Henry自认为具备主动性。没人要求他收集最新的技术资料或学习最 新的软件工具，但他做到了，所以他可以把他的工作完成的比别人出色。但主动性并不 意味着如何使你自己的工

12、作更出色。对于优秀工作者来说，主动性意味着在工作之余， 做一些事使所有的人收益。 优秀工作者从以下五个方面来体现主动性： 首先，承担自己工作以外的责任。正如Lai所做的。 第二，为同事和集体做更多的努力。正如Lai主动安装软件，为同事的项目提供帮助 等，Henry只是为了优化自己的项目而做努力。 第三，能够坚持自己的想法或项目，并很好的完成它。正如Lai所做的，尽管这要求 付出许多额外的时间。 第四，愿意承担一些个人风险来接受新任务，正如Lai冒忽视自己工作的风险帮助她 的同事。 第五，他们总站在核心路线旁，那是一条使所有工作者和管理者通向使用户满意、 并给公司带来极大收益的道路。 核心路线是

13、一些公司为获得收益和取得市场成功所必须做的直接的、重要的行动。工作 人员首先必须踏上这条路线，然后才能为公司作出贡献。 了解谁知道 要想踏上这条核心路线，光有主动性是不够的。要想获得好的收益，即使是优秀的 工作者也需要一个庞大的专家体系来帮助他们完成工作。 第二个工作策略网络化是出色工作的关键。优秀的工作者明白，他们掌握的知识是 有限的，不足以独立完成所有任务，他们必须知道谁懂得他们所未知的信息。他们经常 会问，怎样才能尽快获得我们所需要的信息，通过谁才能找到掌握着最佳信息的人？ 例如，一位管理顾问受命写一份报告以获得一份50万美金的合同。由于时间非常紧 ，他必须收集到尽可能多的关于那家生物公

14、司所使用的生物鉴定过程的信息。他想起了 以前的一位同事，那位同事现已去一家非常著名的公司（Genentech）工作。于是他拨通 了她的电话，她把他介绍给了倡导这些鉴定过程的科学家。通过仅两个电话，他便获得 了报告中所需的关键信息。 而在同一公司里，需要同样信息的另一位同事把他的问题提交给了电子公告牌。第 二天，有40位专家等着回答他的问题。这些专家们相互之间有些矛盾。结果他不知道谁 的答案正确，因为他无从判断这些答案的质量。他被信息压垮了，却不能找到真正需要 的东西。 这两位顾问自己所掌握的信息（占60）大致是相同的，但第一位顾问能很快弥补 所缺乏的另40知识，而且信息很可靠。这就是优秀工作者和普通工作者的区别了。 即使做为一名普通工作者，也能从网络中获得好处，只是他