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1、 2022年经济师初级经济基础复习之产品和服务策略(3)| 猎取增量利润;| 经销商常常埋怨企业产品线不全而影响了他们的业务，致使他们的销售下降;| 设法填补市场缝隙，主动防止竞争者进入;| 企业盼望努力把自己定位成一个完整产品线的供给商。u 例题：1、(课后习题)一个企业生产经营的产品大类的数量，即拥有的产品线数量是其产品组合的( )。A.长度 B.宽度 C.深度 D.全都性正确答案：B ，教材第168页。2、(课后习题)以下哪种产品策略会突破原有经营范围，使产品线延长?( )A.产品线向上延长 B.产品线向下延长 C.产品线双向延长D.产品线填充 E.产品线定位正确答案：ABC ，教材第1
2、69页。3、(2022年)企业要充分利用剩余的生产力量，猎取增量利润，设法补上市场空隙，把自己定位成完整产品线的供给商，宜实行的产品线策略是( )策略。A. 产品线向下延长 B. 产品线向上延长C. 产品线双向延长 D. 产品线填充正确答案： D ，教材第169页。4、(2022年)产品组合( )的增加意味着生产和经营本钱的增加和治理难度的加大。A. 长度 B. 宽度 C. 深度 D. 全都性 E. 延展性正确答案：ABC ，教材第168页。5、(2022年)增加产品组合的()，扩大企业经营范围，可以充分发挥企业各项资源的潜力。A. 长度 B. 宽度 C. 深度 D. 全都性正确答案：B ，教
3、材第168页。(3) 过程 效劳是一个动态的过程，因此实际的效劳流程和供应方式是顾客推断效劳质量的依据。 特殊是一些相对简单的效劳，需要效劳供应者和顾客通过一系列的交互活动才能完成全部内容。 对效劳过程的设计和对其间效劳人员的要求，成为效劳胜利的重要保障。| 对于效劳企业，其效劳营销组合除了产品、定价、分销渠道和营销沟通之外，还应当包括人员、有形化和过程的策略，这七个因素中的任何一个都会影响顾客的效劳体验、满足程度和购置决策。4、效劳营销战略(1)效劳的对象是顾客，效劳营销战略的核心就是要始终关注顾客，全部的策略和过程都应当以顾客为根底。(2)效劳企业的营销战略应当包括企业、员工和顾客三方参加
4、者，以及内部营销、外部营销和交互营销三个方面。 外部营销与供应实物产品的企业一样，效劳企业与其顾客之间的外部营销也需在明确的市场定位下，进展效劳内容设计、定价、渠道及促销等策略的制定。 内部营销 企业对其效劳人员的培训和治理。 对象不仅包括直接效劳于顾客的前端效劳人员，还包括效劳企业内后台的后勤和支持员工。 内部营销的目的就是促使企业全员参加对顾客的效劳。 交互营销 效劳人员向顾客供应效劳、使顾客满足的过程。 顾客对效劳企业所供应效劳的满足程度，会受到“技术质量”和“职能质量”两个因素的影响。 技术质量是指效劳人员的技术水平。 职能质量是指在供应效劳的过程中，顾客是否受到了足够的关注，如接待人员的热忱准时、相关学问的沟通等等。 “技术质量”和“职能质量”是企业内部各个部门的员工向顾客供应的，是效劳企业获得竞争优势的重要因素。
