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1、广东中信物业服务有限公司 编号：GZW/R03-P14 版号/改次：A/8供 方 评 价 表评价时段：2012年7月 检查方式：抽检 服务项目（需填具体区域）中信物业香樟林洋房区(一栋至七栋)供方名称东莞市富地清洁服务有限公司评价类别囗试用期满 囗合同期满月度评价 囗年度评价序号评价项目（如是电梯需填写维保数量）评价结果简要判定(须限选一项)评价结果、数据、简述（非当月评价的要有累计信息，合同期满评价应提前二个月开展）评 价1服务态度：着装、纪律等操作要求尚好、囗一般、囗差着装方面都比较整齐，精神状态良好；能严格的遵守时间上下班，没有出现早退的现象。一、评价意见及对供方告知： （结合扣分、客户
2、及各检查项目提出的意见，年度、合同期满及试用期满的评价应综合月度评价结果）该供方基本能按要求完成香樟林的日常清洁工作以及能配合客服中心安排的其它工作事项。但工作中有以下几点需注意改进：1、员工的服务意识不够，需加强培训2、车库天花板上的蛛蛛网要及时清除 3、小区内的落叶清扫不及时 4.工作人员的工具不能随便的乱放 5、垃圾筒上的灰尘有时清理不及时 6、对新员工的纪律需培训到位二、试用期满结论/续签合同结论/要求重新招标意见各次实施评价时部门及服务处意见：张萍李俊玉 日期： 各次实施评价时分管领导意见：叶志芳日期：总经理意见（试用期满、合同期满填写）： 朱红艳 日期：董事长意见（按审批权限要求）
3、：赵伟日期：2业务水平：工作事项处理能力尚好、囗一般、囗差供方的业务处理能力基本到位，需要注意的是车库在下雨季节要加强就进出口位置的清扫问题，同时也要注意雨水井里面落叶的清扫。同时在每天的楼层垃圾清理需及时，不要出现垃圾袋在负一楼堆放过久的现象。3合作意识：服务意识、及时性囗尚好、一般、囗差贵方的服务性一般，能积极的配合服务处的工作，但是也有工作不及时的地方，如：在遇人问好这一方面贵方的培训还是需要加强，同时希望贵方能够重视服务处考核检查表的内容，进行有效的整改。4服务质量：共性及个性问题描述囗尚好、一般、囗差最近贵方部分员工在工作上有情绪，影响正常工作的进行；希望供方可以加强管理力度。同时楼
4、层天花上的蜘蛛网也需要清理。5客户投诉：本评价期间收到的投诉量及事件和处理结果简要描述囗尚好、囗一般、囗差期间收到投诉 单：6本评价期间客户满意度调查结果囗达标囗未达标（当月无调查可不写）1）满意度数据（合同期满、年度评价各次满意度值要表述 ）： 与最新合同标准的差值： 2）如未达标，帮助供方进行的现阶段原因分析和改进措施为： 3）如合同期满评价期间未达标，若继续合作应向供方提出的重要建议：7本评价期间不合格程度：合格囗不合格囗1）月度评价不合格程度=本月期间质检扣分（1.1）/5分（或合同规定整改分）22% 囗2）试用期满不合格程度=本试用期间质检扣分月平均值（）/5分（或合同规定整改分）
5、% 囗3）半年/全年年度评价不合格程度=本半年/全年期间质检扣分月平均值（）/5分（或合同规定整改分） %囗4）合同期满不合格程度=本合同期质检扣分月平均值（）/5分（或合同规定整改分）%8评价期间内每月扣分：1.19其它：人员清点情况；囗电梯保养台数共12人，其中10人在职，2人休息。检查随行人员签名：（包括每次供方参与人员和试用期、合同期满评价时品质部参与人员）张萍、陈勇勇、黄佩、徐昌林、黄莲花（供方）说明：（一）、检查项目包括：服务态度、业务水平、合作意识、服务质量、客户投诉、满意度调查等（其中“服务质量”项具体见采购特点：如清洁项目包括公共区域的清洁、设备设施的清洁、建筑小品、标识牌的
6、清洁、沟井池的清洁理、垃圾清运、灭“四害”等；绿化项目包括草地、绿篱、乔木、灌木、地被植物、垂直绿化、施肥、淋水、防护、施肥、病虫害防治、灭“四害”等）。（二）、检查依据：服务质量检验标准及评分细则、合同约定、行业技术标准、产品说明书等。（三）当年中或年末评价接近其它评价时限二个月内可免此次年度评价；（四）“检查结果简要判定”栏：填写“尚好、一般、差”或“达标、未达标”，当月客户有效投诉一类楼盘大于3单、其它楼盘大于5单时或考核大于5分时，评价结果为差；考核分大于5分须向供方发出书面整改通知，并留存好供方签字确认的备件。（五）客户满意度调查结果如未达标的则按最新合同或合同附件的要求处理。 广东
7、中信物业服务有限公司 编号：GZW-R01-P20 考 核 检 查 表 版号/改次：A/3受检方：富地清洁有限公司 性质： 口整改单 口高层指令 口质检 对供方考核 2012年8月2日序 号不合格描述扣分不符合要素责任人整改期限备注（验证情况）部门日期类别SW7.562#2T16F墙面、步梯间窗台多灰尘-0.2清洁服务合同黄莲花一天详见考核检查表SW7.562#1T15F走廊、垃圾桶盖灰尘多-0.1黄莲花一天详见考核检查表SW7.562#1T16F步梯有垃圾桶盖碎片，天台有海报-0.1黄莲花一天详见考核检查表SW7.561#11F地面脏、垃圾桶盖灰尘多-0.1黄莲花一天详见考核检查表SW7.1
8、566栋1单元负一楼清洁用房防火门上有胶印-0.2黄莲花一天详见考核检查表SW7.2366栋清洁阿姨帮忙清扫垃圾+0.2黄莲花一天详见考核检查表SW7.236张工帮忙清扫垃圾+0.2黄莲花一天详见考核检查表SW7.2362#2T16F电梯前室墙面、线盒盖、样杆等处均多灰尘-0.1黄莲花一天详见考核检查表SW7.2367栋负一楼消防通道天花有蜘蛛网-0.2黄莲花一天详见考核检查表SW8.16小区内草坪落叶多-0.1黄莲花一天详见考核检查表SW8.164#旁边走道地面积灰过多,需清洗-0.2黄莲花一天详见考核检查表SW8.164#4F窗台灰尘多,天花有蜘蛛网-0.2黄莲花一天详见考核检查表7月份共扣分1.1分-1.1整改性质：轻微 口一般 口严重 签发：张萍检查小区检查汇总审核张萍
