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1、银行网点负责人应具备的职业素质陈圣中国邮政储蓄银行成立后，各地分行、支行在组织结构、业务范畴、营销策略、管理模 式和人力资源等方面都在加强建设。笔者认为，一个全新的银行必须要有一支高效率的员工 队伍和一支高素质的管理队伍，才能在竞争激烈的金融市场上立足并发展壮大。员工队伍是 基础，管理队伍是关键。网点负责人必须具备最起码的职业素质，才能以点带面，充分发挥 出团队的力量。一、网点负责人应具备完善的角色转换和较强的学习能力。银行业的工作特殊性要求银 行网点负责人必须有比较全面的专业知识和综合知识。邮政储蓄银行的成立，意味着邮政储 蓄成为真正意义上的一家全新金融机构，这也就要求我们的网点负责人从原来
2、的综合管理人 支局长，转变为一名金融专业管理人一一支行行长；从原来经营的简单的公众存款业务 和中间代理业务迅速转变为经营发放贷款、办理国内外结算、办理票据承兑、买卖（或代理） 外汇、代理债券等全部的银行业业务。这就要求我们不论是业务范畴和道德思想上都要有一 个根本的扭转和提高。我们要跳出原有的思维模式，改进原有的工作方法，运用科学的学习 方法和顽强的学习毅力在短时间内学会和熟练掌握全面的经济及金融专业理论知识和基础 知识，提高自己的市场营销及内控管理水平；熟知各项金融制度、法律法规和工作流程，在 不断的学习和实践中迅速地转变角色，融入新的工作岗位。二、网点负责人应具备科学的管理和危机处理能力。
3、管理是科学和艺术的结合体。管理 科学是在不断的成功和失败中摸索和总结出来的，并用其来指导我们的实践。同时，管理科 学又以实践活动的结果来完善和丰富理论知识与一般方法。它以反映客观规律的理论和方法 为指导，所以，我们说管理是一门科学。同时，管理更是一门艺术，管理强调的是实践性， 管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，灵活、机动地运用各种知识、技 能、技巧和诀窍，达到自己的目的，其核心就是处理好各种人际关系。我国的银行业发展已经逐步与国际接轨，随着金融市场的进一步开放，市场竞争的日趋 激烈，以现代企业制度为管理手段的一些先进的经营策略和管理方法也在不断引进。我们要 了解管理的科学性和
4、懂得科学的管理方法（运筹学、系统分析和决策科学化），并使之在邮 政储蓄银行工作中得以应用。对于在经营过程中因管理上疏忽和欲望驱使或突然发生、关系安危、必须马上处理的突 发事件，管理者必须具备当机立断、勇于承责、灵活冷静，将事态控制在最小范围内的能力； 要具备危机意识，严格执行银行业的各项规章制度，未雨绸缪，防患于未然；对于已发生的 事件要能举一反三，准确找到突发危机的症结并及时总结，完善制度，杜绝漏洞，标本兼治。三、网点负责人应具备协调沟通和知人善用的能力。协调和沟通面临着内部和外部两方 面的需要。企业内部：管理者与上下级之间需要协调沟通，员工与员工之间需要协调沟通； 企业外部：企业与客户之间
5、需要协调沟通，企业与社会各单位、部门之间需要协调沟通。在 把握维护企业利益的原则和立场的基础上，灵活运用协调的谋略和沟通的技巧（倾听、气氛 控制和推动），达到设定的目的；协调与沟通的过程也是一个谈判的过程。对于与员工的沟 通，管理者要以人为本，注重人性化的沟通话语，了解员工的期望值，在不违背原则的基础 上适当关心，以获得认同和理解，并最终得到对方的支持；而与客户沟通要掌握谈判的原则、 谈判的要点、让步的限度以及各种谈判技巧和谈判艺术，达成共识，取得双赢。网点负责人的任职目标靠员工的行为来直接实现，只有赢得下属群体或个体的支持，才 可使下属员工自觉完成既定目标，“动员支持”是领导活动的普遍适用原则。网点管理者要 充分了解自己的每一位员工，做到人尽其用，各尽其能；要善于发现和培养适合岗位的员工 以及班组骨干，采取合理的目标激励、评判激励、榜样激励、荣誉激励、物质激励和承诺激 励等机制为动员手段，形成动力，实现目标。从某种意义上来说，管理行为就是一个如何用 人的工作。（作者单位：中国邮政储蓄银行湖南省分行汉寿县支行）
