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1、随纷踏浪队 关于“完善医疗纠纷解决机制”的调查报告 “华创杯”江西省首届市场调查分析大赛关于“完善医疗纠纷解决机制” 的调查报告参赛团队名称: 随纷踏浪队编号:_53摘要随着我国医疗纠纷事件发生频率逐年增加，纠纷事件影响规模越来越大，医院的负面消息越来越多，让原本相互信任的医患关系变得越来越让大家担忧，百姓们对原本视为救死扶伤地位神圣的医生慢慢开始变得嗤之以鼻，医生与病人的关系也在不知不觉中开始发生质变，这样一个医生与病人相互怀疑，相互埋怨的现象给和谐社会造成了不少安全隐患，让我们的生活变得灰暗和不安。为此完善医疗解决机制、减少医疗纠纷、修善医患关系多我们来说是必不可少也是迫在眉睫的。为了反映
2、我国现有医疗纠纷解决机制的作用效果以及调查如何更好地去完善医疗纠纷解决机制，我们小组以南昌市为例，搜集了南昌市区居民对医疗纠纷的了解认知度、政策评价和各界在完善医疗纠纷解决机制的看法，借助专业的统计数据分析软件，通过对数据的预处理、描述性分析、交叉列表分析等统计方法，结合定性和定量分析，力求更深入的剖析数据，得出有意义的结论和可行的建议。【关键词】：医疗纠纷 解决机制 完善AbstractAs the frequency of medical disputes occurred in our country increased year by year, the scale of influe
3、nce of medical disputes became bigger and bigger, due to more and more negative news about hospital the used-to-be rapport relationship between medical workers and patients draw much more concerns.People make long nose at doctors who heal the wounded and rescue the dying were used to be considered t
4、o be sacred. The relationship between doctors and patients changed in nature unconsciously. It is the phenomenon which doctors and patients doubt and blame each other that cause potential safety hazard to the used-to-be harmonious society, which makes our life become gloomy and unrest. Therefore, it
5、 is impending for us to complete medical resolution mechanism, decrease medical disputes and mend the doctor-patient relationship .In order to reflect the effects of our existing resolution mechanism to medical disputes in our country and indicate how to complete the mechanism in a better way. Takin
6、g Nangchang city for example, our team collected residents in Nangchang city views of regonition and awareness of medical disputes, policy evaluation and all walks of lifes opinions on completing revolutions mechanism to medical disputes. Aiming at making deep analysis of data, making meaningful con
7、clusions and collect feasible advices, our team made full use of professional statistical software by means of pretreatments, descriptive analysis, statistics in cross tabulation Tables and so on.【keywords】：medical disputes resolution mechanism complete团队简介“随纷踏浪”队：统计学院11级统计1班兰桂凤、陈婷婷、黄思宇、黄雯昕、武霖霖、彭瑶；金
8、融学院11级金融4班郑璐，共七位可爱的女生组成。兰桂凤：做事果断，领导有方，纵观全局，带领整个团队在越挫越勇。陈婷婷：逻辑推理思维很强，精通软件，严谨的分析采集到的数据。郑璐：才华横溢，文笔优美，将数据完美变身为文字。黄思宇：外冷内热的人，不多言却拥有敏锐的洞察力，在迷雾中为团队指点迷津。黄雯昕：善于与人沟通，温柔的性格赢得许多人的好感，打破代际的障碍得到真实详细的数据。武霖霖：细心谨慎，精益求精，使整个团队的数据处理得更加专业。彭瑶：性格坚毅，踏实诚恳地对待每一次分配的任务。目录第一章调查方案概况11.1调查背景11.2选题意义21.3调查目的31.4 调查方法31.5调查对象41.6问卷体
9、系41.7样本容量的确定51.8调查过程6第二章受访者基本信息82.1 各年龄段分析82.2 各类职业分析8第三章医疗纠纷基本信息103.1医患关系及相关问题的分析103.2对于医疗纠纷的概念及相关问题的分析123.3医疗纠纷产生的原因的分析153.4医疗纠纷可以借助哪些程序解决21第四章医疗纠纷解决机制的分析254.1 避免医疗纠纷产生的行为分析254.1.1 避免产生医疗纠纷行为的频数分析254.2 医疗纠纷的解决过程最重要的部分分析274.3 关于医疗纠纷案例的看法分析294.4对医疗纠纷解决机制效果的分析30第五章医疗纠纷各界改进措施分析335.1各年龄段与医疗机构完善医疗解决机制措施
10、分析335.2各年龄段与患者完善医疗解决机制措施分析355.3各年龄段与政府完善医疗解决机制措施分析375.4各年龄段与法律完善医疗解决机制措施分析38第六章结论与建议416.1 结论416.2 建议41第七章附录44附录1 调查问卷44附录2:调查数据统计48附录3 参考文献52第一章 调查方案概况 1.1调查背景近年来，我国医疗纠纷发生的频率逐年增加，医疗纠纷引发的恶性事件愈演愈烈。医疗纠纷以往是家属跟医院责任人产生一些口角纠纷、反复扯皮拉锯，最后采取一些极端做法。但是目前情况有所改变，往往是在没有预兆的情况下突然间产生矛盾的激化，甚至采取一些人身伤害的方式。以至于在医院拉条幅、摆花圈、设
11、灵堂等行为己屡见不鲜，前段时间温岭杀医案的出现更是震惊全国。这些事件的发生，给医患双方的经济与精神上都造成了重大的损失;对医疗机构的正常工作秩序造成了严重的影响;给医患之间原本应相互信任的关系蒙上了阴影;更给社会的公共秩序带来了安全隐患。医患之间的问题很大程度上来源于社会，现在的社会环境，让人对医生的服务更多地看作是一种特殊的商品，我付钱了就要得到等值的商品，医者仅有仁心仁术还是不够的还要能够手到病除，起死回生，要有能力挡住死神，任何的意外都不能发生，否则你的服务就不能得到认可，甚至会惹来一身的麻烦。社会只会同情所谓的弱者病人。你若是费尽心力为病人解除了病痛，将病人从死神的怀里拉了回来，那是应
12、该的，因为医生就是救死扶伤的，是白衣天使。这是医者和患者共同的悲哀。从医生的角度来想，从医者辛苦付出许多年，在这样的社会大环境下却未必能唤得社会各界的理解和认可。不论说得多好听，医生的社会地位及得到的回报与辛劳是不成正比的。凭心而论，没有哪个医生从医之初是冲着药扣去的，再说，学医的回报远远不如有的热门学科啊，而且熬出头更是不易，即便是有药扣，付出和回报还是不成正比的。可是为什么在多年的工作后很多人都一改初衷，成了变相的药贩子呢?如果真的得到认同，又有谁愿意冒着大不韪去赚那些名不正言不顺的灰色收入呢?谁又真愿意被潜规则呢?从患者及患者家人的角度来说，本来来到医院看病，一定是因为某种肉体和精神的折
13、磨，在那样一个消极情绪下，患者及其家人把所有可以重获健康、重获新生的希望都寄存于医生身上，如果在这种情况下，因为医院一些主观或者客观的原因，无法满足他们的愿望，让患者及其家属原本就极其不适的身心更加雪上加霜，这种糟糕的情况下，矛盾就开始显现出来了。 1.2选题意义中华医院管理学会曾对全国270家各级医院进行了调查，据统计，全国有7成多的医院出现过病人及家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员；近6成的医院发生过因病人对诊疗结果不满意，扰乱医院正常的秩序、威胁医务人员人身安全的事件；近8成的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，而且不缴纳住院费用；而6成多的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆
14、设花圈、烧纸、设灵堂等等。一些地区还发生过患者杀害医生的恶性事件。医疗纠纷已然成为我国社会的一个热点问题，引起了社会大众及各级政府的普遍关注。医患关系的日益紧张，医患矛盾激化，医疗纠纷引发的恶性事件频频发生，损害了医患双方的利益，严重影响了医疗机构的正常工作秩序，造成了极为恶劣的社会影响，不利于我国医疗卫生事业的发展，也与我国当前构建社会主义和谐社会的主旨相违背。那么，为什么“医闹”现象长期以来难以得到整治？据文献报道，在美国医疗纠纷案件中，最主要的原因是服务态度问题。而在我国最多见的包括收费问题，患者对治疗效果不满意的，对服务态度不满意等。这和我们一贯以来的医疗体系是有关系的，很多的患者家属
15、认为到医院后我花了钱就应该给我治好，这种心理预期和实际医疗技术的差异是一个主要原因。另外，多年来看病难、看病贵的问题一直没有解决，所以老百姓花了大量的钱去看病，结果往往因为技术原因或者医生误诊的原因造成了身体上的伤害甚至死亡，花费成本和实际的结果落差非常大，也造成了目前这种现象。 1.3调查目的最近我们看到，医患之间的矛盾越来越激化。有舆论导向的错误，也有体制性的问题，但是不管怎么说，医生和患者之间如此不信任，这种情况是现有体制一直没有改变，一路恶化到今天所造成的结果。综上所述，我们此次关于“完善医疗纠纷解决机制”的调查，目的有三点：1.反映人民群众对我国当前医疗纠纷解决机制的了解以及对目前现状的满意度；2.调查人民群众对我国当前医疗纠纷解决机制的看法，通过第一手数据，分析催生医疗纠纷的主要原因；3.发现当前我国医疗纠纷解决机制中存在的问题，提出发展对策，同时通过分析汇总得出合理的可行性应对方案。 1.4 调查方法我们小组此次调查方法有以下几种：1.问卷法问卷法是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。
