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1、精品资料销售和售后效劳管理制度医疗投资 文件编号 XXX-WI-SD01-2022 受控状态 受控文件 版本 B/0 文件名称 销售和售后效劳 管理制度 生效日期 页数 3 第1条 目的 为保证产品销售的正常运行、保证销售产品的质量，保证以优质售后效劳使顾客满意，特制订本制度。 第2条 适用范围 适用于本公司所有产品的销售及售后效劳管理。 第3条 职责 销售部门负责医疗器械产品的销售工作管理。 售后效劳部门负责医疗器械产品的售后效劳工作管理。 库房负责产品的仓储管理及出厂产品发货运输工作。 第4条 工作流程 4.1 产品售前 4.1.1 公司应按批准的经营方式和经营范围销售医疗器械；公司的经营
2、方式为批发，销售人员及公司其别人员不得向个人销售医疗器械；医疗器械经营范围为医疗器械经营答应证上批准的经营范围。 4.1.2 销售人员按规定依法订立购销合同，将医疗器械销售给经营企业、医疗机构或其它具有合法资格的单位。 4.1.3 商务部对首次建立销售关系的户资质证明材料进展审核，审核合格后建立销售客户档案。 4.1.4 销售人员销售医疗器械时，应当向销售单位提供： a) 加盖本企业原印章的医疗器械经营答应证和营业执照的复印件。 b) 加盖本企业原印章的产品注册证复印件 c) 加盖本企业原印章的受权书，受权书应当载明受权销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码，并加盖本公司印章。销售人
3、员应当出示本人身份证原件采购方核实。 4.2 销售合同 4.2.1 提交合同；合同须经使用公司批准的文本，如有特殊要求，需要确保相关的内容符合法律法规、有利于双方权益。 4.2.2 审核合同；双方就协议内容分别进展审核，经审核、批准后签署生效。 4.2.3 销售部按照协议规定的时限和要求，填写发货申请，发货申请批准后通知仓库或供方备货，发货后保存发货凭据。 4.3验收 跟踪发货信息，确保客户收到货物。询问货物状态，办理验收手续。 4.4 回收顾客的反应信息 定期向客户询问产品使用情况，如有需要改良的方面进展记录，转达至公司内部及供货方，详细施行按顾客反应控制程序执行。 4.5 售后效劳 4.5.1 基于合同内容提供相应的售后效劳。发生合同以外的售后效劳情形应向公司申报，按照公司规定执行售后效劳。 4.5.2 产品交付后，销售部负责向顾客提供适当的文件，包括产品使用说明书。 4.5.3 售后部负责对顾客进展有关知识培训，客户报修的及时响应以及客户设备的定期维护。 相关文件 销售效劳提供过程控制程序 Ryzur-Qp7.5.1-2022 售后效劳控制程序 Ryzur-QP7.5.4-2022 相关记录 无 编制人 审核人 批准人 日期 日期 日期
