从工作分析来谈人力资源管理

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1、从工作分分析谈人人力资源源管理工作分析析是HR的一项项极重要要功能，它它与人力力资源管管理的许许多活动动都有关关连。在在学理上上，工作作设计、工作分分析、及及工作说说明与工工作规范范均围绕绕着”工作”来进行行，但以以公司现现况，在在工作设设计上较较无法去去改变，唯唯从工作作分析上上来评价价一个工工作职位位的存在在价值确确实是可可行的，甚甚而透过过合理的的分析更更可达到到工作丰丰富化与与多样化化之目的的。其实实工作分分析提供供了一个个架构，去去描述透透过这样样的分析析工作可可以让HR人员得得到许多多的相关关讯息并并将企业业中各项项工作之之内容、责任、性质与与员工所所应具备备的基条条件，包包括知识

2、识、能力力等加以以研究分分析的过过程。而而有系统统的的工工作分析析必须依依下列项项目来进进行，通通常称为为工作作分析公公式(joob aanallysiis fformmulaa)，即即：员工工为什么么要做？(目的；whyy)；员工工要做什什么？(内容；whaat);员工如如何做？(方法；howw)；所需需技术如如何？(程度；skiill)。换言言之，工工作分析析是一种种在组织织内所执执行的管管理活动动，专注注于收集集、分析析、整合合工作相相关信息息，以提提供组织织规划与与设计、人力资资源管理理及其它它管理机机能的基基础。 一个公司司的人力力需求，在在此一公公司未具具规模时时，往往往视老板板的

3、财力力与公司司业务拓拓展状况况来订定定，亦即即无规则则可循，而而其需求求可能仅仅是季节节性或临临时性之之工作需需求，而而未经评评估引进进一群人人，若公公司财力力与业务务拓展许许可或许许仍能继继续提供供就业机机会，若若业务紧紧缩或经经营环境境变迁，则则容易因因此而造造成裁员员、资遣遣等现象象，进而而引发社社会问题题。但人人力需求求之多寡寡除经优优质之工工作设计计外，完完善的工工作分析析亦能除除却找错错人、多多找人等等经营上上之不良良进用情情形。 工作分析析的目的的 工作分析析的主要要目的有有以下各各项，兹兹分别说说明之： 一、组织织规划 人力资源源规划者者在动态态的环境境中分析析组织的的人力需需

4、求，所所以必须须要获得得广泛的的信息。在组织织内工作作任务的的分配状状况可从从工作分分析中得得到较详详细的资资料，根根据这些些资料可可以作为为利润分分配时的的准绳。另外在在组织不不断发展展中，工工作分析析可作为为预测工工作变更更上的基基本资料料，并且且可让该该职位上上的员工工或其主主管预先先进行准准备因应应改变后后的相关关工作。 二、工作作评价 工作评价价依赖工工作分析析以说明明所有工工作之需需要条件件与其职职务，以以说明工工作间之之相互关关系；并并指出哪哪一部门门应包含含何种类类型之工工作。如如缺乏此此等决定定工作相相对价值值之事实实资料，则则评价人人员单凭凭书面之之定义，以以从事于于缜密的

5、的评价工工作是不不可能的的。 三、召募募征选 说明专业业知识技技能的标标准，以以及相关关工作经经验的要要求，可可以作为为雇用该该职位新新进员工工的考量量标准，而而且在招招考新进进人员时时，用人人单位可可就工作作分析当当中所得得到的职职掌范围围内所需需之专业业技能制制作笔试试、口试试或实作作测验试试题，以以测出应应征者之之实力，是是否符合合该职位位之需求求。 四、建立立标准 工作分析析可提供供机构中中所有工工作之完完整资料料，对各各项工作作的描述述都有清清晰明确确的全貌貌，故可可指出错错误或重重复之工工作程序序，以发发觉其工工作程序序所需改改进之处处。所以以工作分分析可谓谓为简化化工作与与改善程

6、程序之主主要依据据。 五、员工工任用 人力资源源部门在在选拔或或任用员员工时，需需藉工作作分析之之指导，才才能了解解那些职职位需要要哪些知知识或技技术，以以及如何何将适当当的人才才安排于于适当的的职位上上。 六、职涯涯管理 在既定的的工作架架构及内内容下，从“纵”方面去整合上工程及下工程的工作，以达到工作丰富化：而在既定的工作架构及内容下，从“横”方面去增列相关度较高的不同工作，以达到工作多样化；作为教育训练规划及训练需求调查的基准，以遴选出需要训练的员工，再依组织之需求及员工个人能力与兴趣，提供训练发展之机会，并作为员工职业生涯规划的重要参考资料。 七、训练练 工作分析析之说明明，列出出所需

7、职职务、责责任与资资格，在在指示训训练工作作上有相相当的价价值。有有效的训训练计划划需要有有关工作作的详细细资料，它它可提供供有关准准备和训训练计画画所应安安排的资资料，诸诸如训练练课程之之内容、所需训训练之时时间、训训练人员员之遴选选等。 八、绩效效评估 绩效评估估指的是是将员工工的实际际绩效与与组织的的期望做做一比较较。而透透过工作作分析可可以决定定出绩效效标准及及来设定定各项加加权比重重及绩效效考核制制度中的的评量标标准与公公司经营营总目标标、员工工个人调调薪标准准结合。 九、其它它 工作经过过详细分分析后，还还有许多多其它的的效用，如如有助于于工作权权责权范范围的划划定；改改善劳资资关

8、系，避避免员工工双方无无方因工工作内容容定义不不清晰而而产生的的抱怨及及争议。此外，工工作分析析亦有助助于人力力资源研研究与管管理、工工作环境境不适、人事经经费、转转调与升升迁等问问题都有有莫大的的助益。 工作分析析的方法法 一、重大大事件法法：是由由熟悉工工作的专专家去找找出工作作中对绩绩效有重重大影响响的行为为 二、面谈谈式：可可以采个个人、小小组的方方式来进进行，其其进行的的原则为为： (一)与与主管密密切配合合 (二)与与被面谈谈者尽速速建立融融洽的气气氛 (三)准准备完整整的问题题表格 (四)要要求对方方依工作作重要性性程度依依序列出出 (五)收收集妥后后之资料料让任职职者及其其上司

9、阅阅览，以以利补修修。 三、工作作条件法法：是研研究工作作者本身身的信息息，由SME去定义义工作所所需的知知识、技技能、态态度、及及个人特特质。并并将每种种要素分分为四种种尺度，让让员工在在从事一一项新工工作时知知道所必必须具备备的技能能是什么么，以及及应该接接受的训训练有那那些。 四、能力力需求量量表：强强调个人人特质胜胜过工作作特质，但但和工作作事件方方法不一一样，因因为量表表并不是是标准化化的格式式。这种种方法使使用一系系列的行行为锚定定量表去去测量去去衡量在在37种能力力指数中中，某工工作需要要的多寡寡。此方方法提供供给工作作者一个个标准化化的信息息。 五、工作作存量法法：是由由SME

10、设计一一张任务务列表，然然后依照照每个任任务所需需花费的的时间多多寡、相相对的重重要性。去给予予比重，这这些比重重是由计计算机分分析得知知。 六、职位位分析问问卷：包包含194项目，代代表工作作的行为为、条件件、特征征，可将将宽广多多样的工工作一般般化。分分为六大大内容:信息输输入：工工作者在在何处与与如何得得到工作作必要的的信息;心里过过程：在在工作中中推论、决策、计画、处理信信息过程程;工作输输出：在在工作中中物质的的活动，使使用工具具装置;与他人人关系：在工作作中与他他人的关关系。工作内内容：物物质的与与社会的的内容;其它特特征：与与上述提提过的活活动、条条件、特特征不同同，但与与工作有

11、有关。 七、范围围试验研研究：是是由SME找出工工作中达达到绩效效所需的的KSAAOs，再由由重要性性或所需需花费的的时间去去评定它它。 八、功能能性的工工作分析析：以一一个标准准化的格格式去搜搜集工作作的细部部信息，然然后依照照工作的的功能等等级或功功能导向向去评定定它。 九、门槛槛特质分分析：分分为三种种，第一一为需求求及工作作分析(DAATA)说明工工作任务务，第二二标准工工作特质质(STTA)说明所所需特质质，最后后是技术术职能分分析(TCCA)说明所所需技术术。 工作分析析的步骤骤 1.决定定用途： (1)非非计量性性适合编编写职位位说明书书 (2)计计量性-可比较较各工作作的数值值

12、以利薪薪酬高低低考虑 2.收集集背景资资料：就就现有组组织图、流程图图及职位位说明书书了解所所欲分析析工作的的各种关关系 3.选择择代表性性的职位位 4.收集集各种工工作分析析的资料料 5.让任任职者与与其上司司认可收收集到的的资料 6.编写写职位（工工作）说说明书 通常工作作分析会会产出两两种信息息：工作作说明书书、工作作规范 工作说明明书与工工作规范范最大的的不同，在在于工作作说明书书是以工作为主角角，而工工作规范范是以担担任某工工作的员工为主角角。 一、工作作说明书书：是一一个工作作有关任任务、职职责、与与责任的的窗体，它它描绘出出某特定定工作内内的任务务、责任任、工作作情况与与活动，为

13、为工作分分析后的的书面摘摘要。 典型的工工作说明明书内容容常包括括工作基基本资料料(名称、类别、部门、日期)、工作作摘要(目 标、角角色)、直属属主管、监督范范围、工工作职责责(每日、定期、不定期期)等，有有些工作作说明书书会把工工作规范范(Joob sspeccifiicattionn)的内容容一并纳纳入。 二、工作作规范：员工在在执行工工作上所所需具备备的知识识、技术术、能力力、和其其它特征征的清单单，工作作规范是是工做分分析的另另一项成成果，有有时与工工作说明明书并不不分开；主要包包括工作作行为中中被认为为非常重重要之个个人特质质，针对对什么么样的人人适合此此工作而写，乃乃人员甄甄选的基

14、基础，内内容以工工作所需需的知识识、技术术、能力力为主。 工作说明明书是在在描述工工作，而而工作规规范则是是在描述述工作所所需之人人员资格格，工作作规范主主要是以以指导如如何招募募和选用用人员；目前大大部份为为简化计计，工作作说明书书与工作作规范两两者多予予合并，工工作规范范乃成为为工作说说明书中中职位担担任人员员之所需需资格条条件之一一项。 从工作分分析谈人人力需求求，其有有正面之之意义，人人力资源源部门在在做各项项精确预预估人力力需求时时应以明明确有效效的资料料或统计计或报告告来支撑撑，在幕幕僚作业业工作较较无法量量化情形形下唯有有靠详尽尽的工作作分析才才能订出出需求人人力与所所需人力力规

15、格，所所以，我我们应体体认人力力需求应应建立在在科学化化的分析析技巧上上，而不不应植基基在凭直直觉的经经营模式式，因为为需求人人数一确确定，随随之而来来的则是是每月固固定的用用人费用用(包含：招募、训练及及其它庶庶务性费费用与薪薪资)，所以以，一份份好的工工作分析析有助于于一个公公司透过过人力资资源管理理运作与与本身公公司政策策搭配来来提升人人力素质质(包含：人力需需求制定定、同仁仁效率、同仁对对公司向向心力等等)，当然然公司之之工作分分析亦应应随时空空移转而而随时更更新，更更新之同同时本身身即具有有工作重重新定位位与工作作重分配配之效果果，藉此此来平衡衡内部组组织气氛氛；人力力资源之之良窳将将是未来来竞争之之决胜武武器与最最佳竞争争利器，人人力资源源部门更更应调适适自我在在策略性性人力资资源管理理与作业业性人力力资源管管理上之之比重，以以公司政政策为导导向，以以长期远远光为公公司培育育继起之之人才，而而不应拘拘泥于行行政作业业之束缚缚，十倍倍速时代代的来临临告诉我我们，无无法赶上上时代进进步脚步步的公司司将为时时代所淘淘汰，面面对公司司未来人人需求，人人力资源源单位更更应妥为为规划与与因应，塑塑造出最最佳与最最具竞争争力的团团队将是是我们非非常重要要的使命命。