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1、效劳外包简介一、效劳外包业务简介一效劳外包的概念企业或机构将内部的某些流程或职能，转移给外部专业效劳提供商，借助信息技术和现代通信手段进展交付的经济活动。、参及主体。效劳外包的参及主体涉及发包方效劳购置方和接包方效劳提供方两个方面。这里的发包方包括企业、政府、事业单位、社会团体等各类机构，接包方指具有业务经历及专业资质的来自外部的包括企业、事业单位、社会团体等效劳机构。 2、本质属性。效劳外包本质上是发包机构利用外部专业效劳商的智力资源，承当原来由本机构内部完成的工作，到达降低本钱、提高效率的同时，提升发包方核心竞争力和增强接包方业务能力的双赢或多赢目标。3、技术要求。效劳外包的迅速成长得益于
2、网络技术的飞速开展及通信本钱的下降，强调效劳成果可以借助通信、网络远程技术实现异地同步交付。二效劳外包的类型按接发包双方地理位置分1、离岸效劳外包：指发包方及接包方来自不同国家地区，外包工作跨境完成。目前企业承接来自于中国香港、台湾、澳门地区的外包业务，视同为离岸业务。2、在岸效劳外包：指发包方及接包方来自同一国家，外包工作在境内完成。按业务类型分1、信息效劳外包ITO：机构将内部信息规划，数据中心、网络管理、应用等IT业务相关的开发、运营、维护效劳不含硬件部署转移给第三方专业提供商完成。可以是短期定制化效劳，也可以是附有明确效劳水平协议的长期效劳。软件研发外包，指软件外包和定制化的应用开发效
3、劳，包括测试、编码、设计、修改现有应用和界面、软件本地化和全球化等，提高现有软件应用或重组模块等在内的咨询、开发、维护、培训等相关效劳。例如：某软件公司为银行提供业务运营软件的设计开发效劳，并为其提供的软件维护、咨询等配套效劳。信息技术研发外包，提供集成电路、电子电路、测试平台、电子商务平台的研发设计、技术支持以及相关咨询、培训效劳。例如：A. 为开发和生产软件、集成电路和电子电路产品的企业提供测试平台的开发效劳；B. 为客户搭建电子商务平台；运营和维护效劳，信息系统、根底信息技术的运营及维护效劳。例如：A. 某公司以外包方式为其他企业提供设备、数据的存放等效劳；B. 基于云计算平台和技术向客
4、户提供软件、信息平台、根底设施等的运营及维护效劳等。2、业务流程外包BPO：机构基于本钱降低提高效率的考虑，以IT为根底，将业务流程或某些业务活动的管理和执行转移给外部第三方效劳提供商。业务流程设计，为机构的内部管理流程及业务运作流程提供整体规划。例如：A. 协助客户提炼企业文化核心理念，设计文化手册、员工行为标准体系等；B. 协助企业加强及客户关系的管理，为维持良好的客户满意度设计、优化流程；C. 协助客户分析和诊断自身研究和创新能力，为客户提供流程设计、技术和产品开发规划及变革管理等效劳；D. 为客户提供采购及库存相关管理流程的诊断分析及优化设计等。内部管理效劳，从职能层面来讲，主要集中于
5、内部价值链的辅链，提供机构运营支持活动的外包效劳。例如：A. 承接客户方内部一项或几项人力资源管理工作或职能，指长期的持续性的效劳，包括内部招聘的整个流程效劳、薪资和福利管理等；B. 为客户提供财务数据管理、财务报表生成、分析、管理等效劳； C.借助一些技术手段，将固定表格税务报表、保险单、调查问卷、试卷等、 半构造化文档发票、订购单、支付票据、装箱单、名片等、非构造化文档合同、条款、信函、租借协议和其它纯文本文档等数据化处理等等；D.根据客户的需求，将各类数字资料电子化，以各种不同的格式保存等。业务运营效劳，主要是指机构主体活动的外包效劳，这些活动主要集中在内部价值链的主链环节。A. 某呼叫
6、中心根据餐饮业企业的业务需求和效劳内容，接听该客户的顾客的 咨询、订餐、投诉等，并向该客户的反应情况;B. 金融行业具有专业特性的业务流程外包效劳，如征信、结算等；C. 医疗保健行业具有专业特性的业务流程外包效劳，如远程医疗、远程诊断等。企业供给链管理效劳，为客户提供采购、物流等整体方案设计及数据库效劳，不包括仓储、运输效劳。A.根据客户的实际物流需求和企业经营方式，提出合理化、科学化的方案设计；B.为客户提供产品原材料、设备等的采购规划，涉及原料、设备的数量及质量等；3、知识流程外包KPO：提供研究、设计、开发等知识流程效劳。相比一般的效劳外包，知识流程外包附加值和利润率更高，是外包企业业务
7、效劳内容沿价值链条向高端领域不断延伸的产物；相对于传统的业务流程外包，知识流程外包更倾向于支持和信息集成，包括一定程度上的诊断、判断、解释、决策和结论等。研究外包效劳，指接包方通过有方案、有系统的资料收集、分析和解释的方法，为发包方提供解决特定问题的咨询类效劳。例如：A. 协助客户寻找、估价、和开发自已的知识产权资产；B. 为客户审核协议中有关专利权费和财务的条款；提供有关专利权费率和如何授权使用费的建议；C. 数据分析，借助描述性统计及穿插分析等手段，了解客户业务开展过去、现状及存在的问题，为客户营销做根本支撑；D. 凭借经历丰富和训练有素的律师团队，对客户在法律执行和实施方面提供指导效劳，
8、主要包括：合同起草及修改、合同管理、法律研究及分析、合规等效劳。不包括法律标准中一定要求第三方来完成的效劳内容。设计外包效劳，指接包方承当的在进展商业性生产或使用之前的方案、规划、设想的外包效劳，并通过数据的方式呈现给发包商。A. 外观设计，提供产品外观设计效劳，包括材料、色彩、形态等各方面的设计；B构造设计，提供产品功能、子系统、整体构造的设计效劳；开发外包效劳，指接包方利用研究成果或其他知识应用于某项方案或设计，为发包方生产出新的或具有实质性改良的材料、装置、产品等的外包效劳。例如：A. 医药研发外包，医药企业将研发类业务外包给专业机构完成。包括制药、生物医药、医疗器械等方面；B动漫研发外
9、包，提供专业的动漫产品创作及制作效劳；创意开发、前期制作、中期制作和后期制作都属于动漫外包的业务范围，包括原画创作、着色运算、录音、剪辑合成、渲染等；C金融产品研发外包，银行、保险、证券等各类金融产品的研发外包效劳；D. 检验检测外包，指为满足客户内部对采购物品或者生产产品检测的需求而提供的专业效劳，或者承接医疗卫生等各类机构检测业务流程的转移，不包括法律法规规定强制检测的局部。 几个容易混淆的分类：1、关于检验检测：国家或行业规定企业产品上市必须经第三方检验或检测的不纳入效劳外包统计；但企业将产品生产过程中的内部检验检测流程或其中某环节的业务外包可纳入效劳外包统计。2、关于法律咨询、会计、审
10、计、广告宣传等专业效劳：及企业有长期效劳合同，承当企业经营流程中的会计、审计、法律咨询以及产品营销筹划的应属于效劳外包业务。3、关于运输仓储：合同中明确是运输仓储业务不纳入效劳外包统计，仓储运输属于一般性效劳业；二、效劳外包扶持政策介绍一国家政策1、?关于将铁路运输和邮政业纳入营业税改征增值税试点的通知?财税2021106号的附件3(“营业税改征增值税试点过渡政策的规定)规定：自2014年1月1日至2018年12月31日，试点纳税人提供的离岸效劳外包业务免征增值税。2、国家设立?关于外经贸开展专项资金管理方法的通知?财企202136号，对企业开展效劳外包业务给予资助。资助范围1给予每个示范城市
11、不超过500万元的定额支持，专项用于公共信息效劳平台和公共培训效劳平台所需设备购置、运营及维护费用；建立效劳外包信息平安及知识产权保护体系、国际市场品牌推广、开展产业研究等。我市目前并非国家级示范城市2对效劳外包企业在2013年4月1日至2013年12月31日期间取得的认证及认证的系列维护、升级给予支持，给予每个工程不超过50万元的奖励。3对效劳外包企业在2013年4月1日至2013年12月31日期间新录用大学以上学历含大专、下同员工从事效劳外包工作，并签订1年以上含1年，下同劳动合同的，按照每人不超过4500元的标准给予企业培训后补助。4培训机构培训的从事效劳外包业务大学以上学历人员，通过效
12、劳外包业务专业知识和技能培训考核，并及效劳外包企业签订1年以上劳动合同的，按照每人不超过500元的标准给予培训机构培训后补助。申报条件1企业及时登录商务部效劳外包系统填报有关数据；2企业已及效劳外包发包商签订中长期业务合同，且满足以下条件之一： A. 2021年提供效劳外包业务额不低于50万美元，其中向境外最终客户提供效劳外包业务额占本企业效劳外包业务额50%以上； B. 2021年提供效劳外包业务额不低于500万美元，其中向境外最终客户提供效劳外包业务额占本企业效劳外包业务额35%以上。3企业具有效劳外包承接能力及效劳外包市场开拓和工程管理人员，大学含大专，下同毕业及以上学历员工占员工总数7
13、0%以上。 4培训机构具有符合条件的场地、设施、专业教材和师资力量。5效劳外包示范城市为经国家批准的21个示范城市，且已制定并公布了示范城市效劳外包公共效劳平台建立资金使用管理方法。二广东省政策1、广东省外经贸厅关于印发?广东省效劳外包示范城市认定暂行方法?和?广东省效劳外包示范园区认定暂行方法?的通知粤外经贸服字202110号根据该份文件的有关规定，东莞市已获批广东省效劳外包示范城市，莞城科技园亦获批首批省级效劳外包示范园区称号。申报效劳外包示范园区的条件如下：1当地政府将开展效劳外包产业作为主要开展战略之一，制定了明确的开展目标；并建立起加快开展效劳贸易的议事协调机制；2园区开展效劳外包产
14、业特色明显，开展定位明确，并制定了效劳外包产业开展规划；3具有承接效劳外包业务的良好产业根底、以及根底设施、人力资源供给等条件；园区内建筑面积2万平方米以上且从事效劳外包业务的企业不少于10家；4园区上一年度效劳外包离岸执行额到达500万美元以上；5具有专门人员从事效劳外包业务招商、统计和产业促进；6当地政府承诺从地方财政中安排效劳外包产业开展专项资金，用于效劳外包专业园区建立。2、?广东省外经贸厅关于发布效劳外包示范企业和重点培育企业认定暂行方法的通知?粤外经贸法字20213号申报示范企业应符合的条件：1依法在广东注册，具有独立法人资格；2在商务部效劳外包系统登记注册，及时向注册地外经贸部门
15、如实、完整填报业务信息，履行登记义务；3近两年在进出口、财务、工商、税务、外汇、海关、知识产权等方面无违法记录；4从事信息技术外包ITO、业务流程外包BPO、知识流程外包KPO等效劳外包业务；5上一年度离岸执行额不低于1000万美元。申报重点培育企业应符合的条件：1依法在广东注册，具有独立法人资格；2在商务部效劳外包系统登记注册，及时向注册地外经贸部门如实、完整填报业务信息，履行登记义务；3近两年在进出口、财务、工商、税务、外汇、海关、知识产权等方面无违法记录；4从事信息技术外包ITO、业务流程外包BPO、知识流程外包KPO等效劳外包业务；5上一年度或当年离岸效劳外包执行金额不低于100万美元；6注册地在经认定的省级效劳外包示范园区内的企业，对该园区效劳外包规模作出较大奉献，且获得园区主管部门和地级以上市外经贸部门的书面推荐。3、?关于印发的通知?粤财工2021235号1对经省政府认定的省级效劳外包示范城市和省级效劳外包示范园区通过
