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1、客服合同-环境事务类 广东中奥物业管理有限公司清洁服务合同甲方：广东中奥物业管理有限公司 苏州 分公司乙方： 江阴市佳欣保洁有限公司 根据中华人民共和国合同法之有关规定，经甲、乙双方友好协商，就甲方委托乙方进行 南通优山美地名邸 物业项目日常清洁保洁管理综合服务事宜，为规范双方之义务并保障双方权益，特订立以下合同条款：一、综合服务类型：日常清洁保洁及“四害”消杀服务。二、综合服务范围：物业项目各楼宇公共区域、地下车库、外围公共区域（含天台）、办公场地等，清洁面积约 30000 平方米,包括：1、各栋楼宇的楼道、大堂、飘台（雨棚）、电梯、扶手栏杆、天台、墙面、公共设施设备、窗台、玻璃、墙面、信箱
2、、灯具等；2、外围人行路面、车道、广场、景观、空中花园、水景（系）、园林小品、休闲设施、车场（库）、岗亭、各类标识标牌及各项排水设施等；3、物业管理区域内商铺外围地面、墙面、公共配套设施设备等；4、物业办公区域、卫生间及宿舍公共区域；5、生活垃圾收集、清运等； 6、其他： 样板房、售楼处 。三、承包方式与要求：方式：本项目采用每月固定综合服务费【含税】包干合同。清洁人员约定为 7 人，由乙方包人工、日常耗材、清洁工具及设备等（垃圾桶等固定设施由甲方提供）。综合服务费【含税】包括乙方按照本合同规定的管理范围、内容和要求进行管理所发生的劳务费、服务费及日常服务包干费等管理服务成本、利润、税金以及其
3、它与本服务项目有关的一切费用。要求：按照ISO9001：2000质量管理体系标准执行，确保合同约定清洁服务区域内无垃圾、无污水、无污迹、无积尘，无卫生（清洁）死角等，并积极配合甲方的各种创建活动。四、综合服务费【含税】：合同总额：人民币 壹 拾 伍 万 壹 仟 贰 佰 零 拾 零 元整（￥：151200 .00元）即：人民币 壹 万 贰 仟 陆 佰 零 拾 零元整/月（￥： 12600 .00元/月）合同期内，甲方如因管理服务范围扩大或减少而增减工作量，需增减清洁人员或清洁服务内容时，由双方协商以补充协议形式确定增减人员的数量及费用。乙方因甲方服务需求增减人员数量，相关费用依照本合同人均费用进
4、行增减；因清洁服务内容增减，相关费用由甲乙双方另行商定。五、合同有效期：合同有效期限为 12 个月，自 2012 年 5 月 1 日起至 2012 年 4 月 30 日止，合同期满经双方协商可再行续签，则乙方须于合约期满前30天通知甲方。六、付款方式：综合服务费【含税】按月结算，乙方于每月30日前向甲方提交本月综合服务费有效发票，甲方于收到发票之日起 15 个工作日内按合同约定支付服务费。（如遇项目放假或财务封帐，付款时间则顺延）。乙方如收款账号信息发生变更应在约定付款前5个工作日及时通知甲方，如未及时通知，甲方按原账号付款，视为已支付费用，造成乙方损失由乙方自行承担。 乙方开户银行： 江阴农
5、村商业银行 乙方银行账号： 018801280001460 七、清洁服务的质量检查、评定与奖惩1、质量检查：清洁日常工作，由乙方主管和甲方责任部门负责人进行检查纪录；清洁周检工作，由甲方责任部门主管和乙方主管共同检查、评定一次并做周检纪录；清洁月检工作，由甲方项目负责人、责任部门主管和乙方主管抽查一次，并在月末根据每周周检情况对当月的清洁服务质量情况做出综合评定。2、量化考核：乙方综合服务质量实行量化考核，总分为100分；评定的权数：甲方项目负责人40%，责任部门主管30%，乙方主管 30%；计算公式为：服务质量考核分=0.4x+0.3x+0.3y；甲、乙双方在量化评定计分中，若发生分歧，按双
6、方评定分数的平均分计；乙方月度服务质量考核依据当月每周周检平均分计算。（质量检查标准及评分标准见附件2）3、奖惩标准：月考评分达95分以上（含95分）为达标，可领取当月全额综合服务费；月考评分在95分以下为不达标，每低于一个百分点扣除1%的月承包费；90分以下扣除当月承包费的10%；若连续两个月低于90分，甲方将有权与乙方解除合同而不承担任何违约责任。八、甲方的权利义务：1、甲方有权对乙方之日常管理、制度实施情况跟踪抽查，并提出修正意见；并有权根据实际需要对服务的时间和工作内容提出修正，乙方应按甲方要求及时调整相关工作安排；2、甲方有权定时不定时依据合同及附件服务质量标准检查卫生情况，如发现不
7、合格项通知乙方负责人根据具体不合格状况及时或限期进行整改，若整改不及时、整改后仍达不到合同及甲方要求或连续两个月内同类情况累计发生4次以上，甲方有权单方面解除合同并扣除乙方相应的清洁费用作为违约金（因人不可抗力即自然灾害、人为恶意破坏等因素所引起的环境脏污，不在此例）；3、乙方工作人员，不遵守甲方管理制度、规程，或专业技能水平及服务意识考核不达标者以及素质较低的，甲方有权要求乙方三日内予以撤换；4、甲方有权对达不到约定清洁服务标准的服务项目扣除当月相应的费用，具体数额由甲方根据合同相关规定确定；5、甲方如有重大活动，有权要求乙方协助完成各类突击任务，乙方须无条件给予配合；6、乙方工作人员在任何
8、情况下，不得向业主、住户透露甲方内部管理的任何情况，如有发现并经核实，甲方有权对乙方进行违约处罚；7、甲方提供清洁所需的水、电源及必要的便利条件，承担因本项目服务所发生的水、电费用，但乙方必须节约用水和正确使用水、电设备，如甲方发现乙方有故意浪费水、电的行为，有权按200元/次扣除服务费作为违约金；8、向乙方提供用以存放工作范围内的清洁设备、机械、工具及物料的用房 1 间（根据项目实际情况确定）；9、甲方依照合同约定按时支付乙方综合服务费用。10、要求及教育本公司员工自觉维护小区的清洁卫生；11、负责购置及维修小区内的垃圾桶等硬件设施。九、乙方权利及义务：1、严格执行本合同及相关附件所约定条款
9、及质量标准，保质保量地完成服务内容；2、服从甲方的指导、监督与检查；积极免费配合甲方完成突发性、临时性工作，并根据工作需要必要时可与甲方协商对工作日程进行修改；3、根据管理要求，制订全年工作计划，并向甲方提供周、月以及专项工作计划、质量记录等；定期向甲方报告清洁保洁工作情况；做好日常记录，建立全面的技术档案；4、乙方派驻工作人员年龄应在35-50岁之间，思想品德好、业务素质高、服务态度好、责任心强、体力充沛并具备相关专业知识与技能；5、乙方所有工作人员上班必须穿着统一整齐的工作服、工鞋（服装、工鞋费用由乙方自行承担），并佩带工作牌；清洁服务人员严禁在小区内吃零食、讲粗话、喝酒、吵嘴打架、大声喧
10、哗、捡拾垃圾/废品或其它违纪行为的发生；6、乙方需制定严格、规范的考勤管理（打卡/签到）制度，并主动接受甲方的监督;7、乙方负责所有驻场清洁员工之日常工作以及安全管理工作，为员工购买相关保险，一切管理及安全责任由乙方全权承担；乙方所雇佣员工如发生劳资纠纷、意外（突发疾病、人身意外伤亡事故、工伤事故、安全事故）或违反甲方规定、触犯国家法律、损坏或盗窃甲方或客户方物品等，由乙方负责处理并承担全部责任，与甲方无关；如有乙方人员在工作期间、上下班途中、工作休息期间受伤、死亡、突发疾病以致甲方遭受控告或索赔，则乙方须负全责，并赔偿甲方所遭受的一切损失；8、乙方负责对派驻的服务人员进行培训教育，遵守甲方小
11、区的各项规定，乙方工作人员必须小心爱护甲方及客户的物品，并承担其工作人员因不慎或意外造成的经济损失（赔偿）、人身伤害赔偿等责任；9、乙方负责承包业务所需清洁设备、工具、材料及清洁技术（所使用的清洁剂须符合国家有关药物管理规定，以免对人体产生危害），并按照合同规定的清洁服务范围和工作要求，高质量完成各项工作；10、未经甲方书面同意，乙方不得将本项目全部或部分项目转包给其它公司或个人完成。如果有转包行为，合同自动解除，甲方有权扣除当月清洁服务费作为违约金，造成的一切经济损失由乙方承担。11、未经甲方书面同意，乙方不得在小区内从事与甲方相同之服务项目以保障甲方横向经营项目之有效发展。12、乙方必须配
12、备足够的人力、机械及物料，定人、定岗、定编；在本合同规定的工作范围内，如因工作的安排等原因导致人手不足，乙方必须自行增派人员，并承担因此增加的所有费用；13、保证小区内垃圾桶干净、无异味，生活垃圾保持日产日清，垃圾袋每天至少要更换一次。十、违约责任：1、本合同期内，任何一方不得无故单方面终止合同，如因甲乙双方单方面无法履行合同时，需提前30日以书面形式通知对方，否则均须赔偿对方损失相等一个月综合服务费之金额作为违约金。合同另有约定或乙方未能按照合同条款及标准履约的除外。2、本合同履行过程中，如遇甲方与该物业项目建设单位或业主委员会（已成立业主委员会情况下）终止合作关系，甲方需提前终止本合同的，
13、应提前30天书面通知乙方，乙方须于指定时间内做好交接工作并按时撤场，甲方不需作任何赔偿；3、除因不可抗力原因不能履行合同外，乙方中途单方拒绝履行合同或不能履行合同，须提前30天通知甲方，并应支付甲方一个月含税服务费作为违约金；4、如乙方的单方行为将造成或已造成甲方的损失或其他不利影响，甲方有权要求乙方继续履行合同、消除影响并追索赔偿，合同另有约定或甲方严重违约的除外；5、如因乙方原因接到业主投诉月累计超过2次，甲方有权利终止合同；6、工作期间乙方应保证现场不少于双方约定服务人数的85%随时在场，如发现人数少于规定甲方有权按100元/人/次扣罚服务费作为违约金；7、乙方员工离职需及时补充到位，原
14、则7天内招聘到岗，乙方员工离职后7天内未能补充流失人员，按500元/人/次扣罚乙方综合服务费作为违约金并扣除相应比例综合服务费。十一、其它事项：1、如果乙方在承揽本项目有贿赂甲方有关人员的，一经查实，甲方有权扣除乙方合同金额的20作为违约金，直接在服务费中予以扣除；2、甲方发给乙方的文件或传真均以合同中乙方的地址、电话及传真号码为准，若乙方变更地址、电话或传真号码，应在5个工作日内以书面形式通知甲方；否则，合同中乙方的地址、电话及传真号码将被视为有效，甲方按合同中乙方的地址、电话及传真号码发给乙方的文件或传真视为甲方履行了传递文檔或通知义务；3、本合同所列所有附件与合同正文同为合同之组成部分，
15、同具法律效力，并自合同签订之日起一并生效。合同的未尽事宜，由双方认可的附件进行说明或另行签订补充协议，均作为合同不可分割的组成部分，具有同等法律效力；补充协议与原合同不一致的以补充协议为准；4、本合同在履行过程中发生纠纷的，甲、乙双方应及时协商解决；协商不成的，双方同意向 南通 仲裁委员会提请仲裁。5、本合同自双方签字或盖章之日起生效，合同期满，自动终止。本合同壹式肆份，甲方执贰份，乙方执贰份，均具同等法律效力。附件1：清洁服务方案附件2：清洁服务质量及考评表（共5页）附件3：综合管理制度与流程(乙方提供)附件4：“四害”消杀服务实施方案甲方（盖章）： 乙方（盖章）：代表（签名）： 代表（签名）：联系电话： 联系电话：日 期：
