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1、嵊州市公务车辆定点保险服务承诺 中国人民财产保险股份 有限公司嵊州支公司根据市政府关于做好2012年度公务用机动车辆定点保险有关事项的通知（以下简称通知）要求，我公司作为本市政策性农业保险共保体的首席承保人，被确定为本市行政事业单位机动车辆定点保险公司。按照保监会规定的相关政策，对做好投保车辆的的定点保险工作服务作出以下承诺。一、承保服务承诺（一）热情接待来我公司咨询、投保的每位客户。方便客户办理各项承保，保证指定专人、热情、主动、周到、上门为投保单位办理保险手续，并将承保联系人员名单及通讯方式通报各投保单位，以便于联系。因我公司未通知和催缴而脱保造成的损失，我方将承担一切经济损失，同时接受市
2、政府采购办的处罚。（二）认真钻研业务，正确解答各种问题，实行首问责任制，可以让客户跑一趟解决的，决不让其跑第二趟。（三）窗口服务主动、语言文明礼貌、严禁使用文明禁语，出具保单快速、准确。（四）解释保险条款做到全面细致，认真履行如实告知义务，决不误导、引诱、欺骗客户，坚持文明服务、合法合规经营。（五）对要求办理投保业务的车辆单位，保证每天受理，包括节假日及中午午休时间。（六）不擅自承保划归太平洋保险公司保险的车辆，不无故漏保划归本公司承保的车辆。（七）在每月25日前向市政府采购办报送定点保险情况统计报表。努力完善市政府采购办提供的投保车辆资料，及时将发现的表外应保车辆补充入清单，并按每期报表时间
3、同时报送给政府采购办。承保服务人员名单：牟永浩业务部经理8310133513588513737黄黎艳业务员8311623013858406968二、理赔服务承诺（一）保证95518专线电话的畅通，对业务咨询、出险报案、承保预约等，做到有询问、有转告、有回信、有记录。（二）方便客户办理各项理赔的书面手续，公司营业厅在中午休息时间、双休日和节假日正常办理业务，服务电话：83181447。（三）我方保证设有专门报案受理电话（95518），并24小时受理报案业务，在接到投保单位事故报案后，单车事故及时派员查勘定损。做到：城区内30分钟内到达现场；嵊州市行政区域内2小时内到达现场；绍兴地区内3小时内到达
4、现场；外地出险的我方当天即委托当地同一系统公司派员查勘定损。我方接到报案后，在规定时间内未能赶到现场的，在理赔时，投保单位只要提供交警部门证明和现场照片，我方即予认可。（四）在投保车辆出险索赔单证齐全的情况下，我方保证做到；1万元以下的赔案，1个工作日内赔付到位；8万元以下的赔案，5个工作日内赔付到位；20万元以下的赔案，7个工作日内赔付到位；20万元以上的赔案，10个工作日内赔付到位。我方保证指定人员及时为出险车辆提供理赔咨询、单证收集、送赔款上门等项服务。（五）为确保我们的服务承诺特别是理赔承诺的实现，我方将提供强有力的后勤和人员保障；日常不少于名理赔工作人员，不少于5辆95518二十四小
5、时服务专用车。同时，为应对突发事件，我方还有10辆公司车可供紧急调动。理赔服务人员名单：序号姓名职务电话手机备注1王忠明总经理助理83181845137058538832郭夏军理赔分中心主任83116223135157562293郑伟江定损员83181447138585615824周科锋定损员83181447159882991165马科宇定损员83181447189675003166李东翔定损员83181447189675003177周小味核赔员83181447138585795498陈 晓核赔员83181447137585303769尹存达医疗跟踪831814471592587207210张
6、颖俊重特大事故应急小组组长831840721360585927711章智洋重特大事故应急小组成员831162311370585321612牟永浩重特大事故应急小组成员8310133513588513737全国统一服务热线电话：95518三、承保费率和理赔承诺（一）根据浙江省保监局、省保险行业协会指导费率执行，除交强险以外的所有险种最高优惠30%。如遇市场保险费率调整，应实行最优惠的费率和优惠率。（二）对定点保险车辆按通知中确定的险种，保额承保，按我公司费率及优惠率收取保险费。（三）统一投保的政府公务车辆损失在符合赔偿规定的金额内，保证实行以下绝对免赔率：1第三者责任险在交强险范围内的，按条款规
7、定处理。2车辆损失险：负全部责任的免赔率最高不超过15%；负主要责任的免赔率最高不超过10%；负同等责任的免赔率最高不超过8%；负次要责任的免赔率最高不超过5%，并且不受赔付次数的限制。3商业第三者责任险：负全部责任的免赔率最高不超过20%；负主要责任的免赔率最高不超过15%；负同等责任的免赔率最高不超过10%；负次要责任的免赔率最高不超过5%；不受赔付次数的限制。4车上人员责任险：负全部事故责任或单方肇事事故的免赔率为15%；负主要责任的免赔率为10%；负同等事故责任免赔率为8%；负次要事故责任的免赔率为5%。5如遇市场保险费率波动，对统一投保的政府公务车辆给予享受最优惠的费率和优惠率。四、协调小组名单为方便统一投保的政府公务车辆在承保、理赔及其他环节出现问题时及时进行沟通，我方将成立政府公务车辆保险协调小组，成员名单如下：姓 名职 务电 话手 机组 长王忠明总经理助理8318184513705853883成 员章智洋总经理助理8311623113705853216成 员郭夏军理赔中心主任8311622313515756229成 员牟永浩业务部经理8310133513588513737二一二年三月二十三日1
