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1、 2022届物业管理专业顶岗实习报告保定市瑞赢物业治理有限公司成立于1999年，注册资金50万元，具有物业治理国家资质。在瑞赢物业治理有限公司实习期间，我对物业公司各个岗位的工作都有了肯定的了解，并且都亲自进展了实践。第一周经理安排我熟识公司状况和各项规章制度，了解小区的整体状况，以及各个部门的工作内容。通过和同事沟通及对小区的参观，对公司和整个小区有了一个全面的熟悉。其次周经理安排给我一些简洁的工作，主要是帮助其他同事工作，如：整理资料，张贴一些通知、规章制度等，帮忙房屋治理员联系修理师傅，在监控室帮忙监控员监控小区状况等。第三周经理安排我接听电话，要求我做好记录，准时向综合部或经理汇报状况
2、。同时经理还教我如何和业主沟通，如何解决一些问题等。第四周至第六周我被安排到各个部门去了解各岗位的详细工作，我先后去了监控室、保安队、保洁部、修理部、绿化部。在监控室我了解了我们小区的各种智能化设备，同时熟悉了小区内安装的八大系统，通过在监控室的学习对智能化治理有了一个全新的熟悉。在保安队、保洁部、绿化部了解了各个岗位的详细职责和工作内容。在修理部过的最有意思，每天跟着修理师傅去给业主修东西，使课上学到的很多设备设施的学问在实际生活中都得到了运用。修理师傅还会定期对小区内的各种设备设施进展检修，维护保养等。总之，实习这段时间，接触到了许多东西，也学到了许多东西，第一次真正的感受到了物业工作中的
3、苦与乐。物业治理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐，但每一件事情都需要我们仔细的去对待，任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。二、工作岗位与工作任务岗位一：安全秩序员根本任务与工作流程：岗位二：客户接待根本任务与工作流程：三、物业治理工作中存在的问题与建议（一）存在的主要问题 内部治理不标准由于部门分工不明确，制度不够健全，一些程序化、标准化的工作流程缺失，其治理不够精细，再加上物业治理中牵扯到的问题许多，大多数精力都放到了处理各种关系上，如：与集团公司之间的关系，与行政部门的关系，与业主之间的关系等，处理好这些关系有利于自身的进展，但却因此无视了内部治理，所以也会影响物业治理工作的正常进展，
4、责权利不明这是影响物业效劳企业进展的主要障碍，它包括两个方面：一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业治理的特别性，各处的物业治理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业治理人员，大局部是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建立与治理不分的局面，无形之中增加了物业治理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业治理带来过肯定的好处，例如，一些房屋修理问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业治理工作无法独立开展。很多问题都需要层层审批，造成了多头治理，影响了物业治理效劳质量的提高和物业治理企业的安康进展。另一方面是各物业治理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分
5、工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员充裕，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了效劳水平的提高。 缺乏专业治理人员由于物业效劳企业从业人员相对缺少专业学问，大局部是中途搞物业治理，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统的理论学问。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的治理人员，这就导致了效劳意识较差，观念创新匮乏，使得物业治理难以进入良性进展的轨道。（二）本人的几点建议 明晰权力和责任一个物业效劳企业欲走品牌之路，就必需独立进展，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，担当其作为物业效劳企业应负的责任。此外，各物业处也应加强自身的治理，合理划分部门，
6、科学安排岗位，标准各部门的职责，做到“人人有事做，事事有人管”，明确各部门员工的职责与权利。 建立、健全规章制度一个胜利的企业肯定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章制度，来标准员工的行为。要树立自己的物业品牌，必需要以健全规章制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费治理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还应包括物业治理效劳工作流程、投诉受理程序、报修修理程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的标准。只有健全这些规章制度，并乐观落实，才能打造一个胜利的企业，才能树立自己的物业品牌。 改善物业治理环境改善治理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调协作。削减在不必要环节上
7、的开支，将其用于改善设备、设施。在资金有限的状况下，限度的供应优质效劳，尽努力满意业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常的运作。 提高员工素养只有提高员工整体素养，才能形成优秀的团队，才能打造胜利的企业，才可以树立物业效劳企业自己的品牌。提高员工素养可以从以下两点入手，一是引进人才；二是内部培训。 建立企业文化物业效劳企业的效劳特性打算了其必需从文化层面上去提高员工素养，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此标准员工的效劳水平、效劳态度和效劳意识。这样才能促进企业的正常运行、高速进展。总之，一个优秀物业效劳企业其
8、治理要“寓治理于效劳”之中，以专业化治理方式向业主、使用人供应全方位配套效劳。物业效劳企业关注自己的效劳是否能让业户更满足的同时，应以有效的现场治理降低公共能源的消耗，从而减轻业主、使用人的经济负担，以到达自我完善、自我运转、自我进展的目的。四、实习心得与收获微软用户6通过在物业公司一个多月的实习，我熟悉到要做好物业治理工作，既要注意物业治理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者严密相结合。物业治理作为微利性效劳行业，它所供应的产品是无形的效劳，物业治理是一种全方位、多功能的治理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。因此，在物业治理实际工作中，要时刻牢记物业治理无小事，以业主的需求
9、为中心，一切从业主需求动身，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”效劳宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主供应干净、美丽、安全、温馨、舒适的居住环境。在物业公司实习这段时间，我接触到了物业治理中的各种工作，并在同事的帮忙下都亲自实践了一遍。在这一过程中，我学到了物业治理工作中的详细业务学问，丰富了我所学的专业学问，也为以后的工作奠定了根底。在实习期间，我也体会到了宏达物业的优势，这与宏达人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于挑战的精神是分不开的。由此我们可以联想到物业做为21世纪的朝阳产业，需要的不正是这种精神吗！在物业公司的实习过程中，我还学到很多智能化治理的学问，课本上的那些理论学问得到了很好的实践，如：保安对讲系统、出入口掌握系统、停车库治理系统、电视监控系统、防盗报警系统及巡更系统等，这些楼宇智能化设备的使用，大大增加了小区内的安全性，也提高了物业安防治理的质量。
