51停电应急方案.doc

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1、-停电应急方案- Ref: SE 00/08-051观澜湖高尔夫球会/骏豪酒店/乡村俱乐部政策与程序 主题 ：停电应急方案 号码 ：SE P/P/51 页码 ： 共4页之第1页 编写 ：保卫总监 日期 ： 2000年8月31日 批准 ：总经理 日期 ： 2000年8月31日 会知 ：各部门总监 / 经理 定义 : 有关公司范围内停电应急措施目的 : 为了加强公司员工在突发情况下的应变能力，提高员工的安全意识，同时也为了有效 地维护好公司的利益，保护好会员及嘉宾的生命财产的安全，在公司各场所突然发生停电时， 各部门应按如下程序积极有效地配合。 内容 一、行政部 1、在公司全部或区域性停电时，行政

2、部应立即成立行政领导小组，积极组织配合协调各部门之间 的工作，并简捷快速传达停电应急指示。 2、保持各部门之间通信联系，时刻给予关注支持。 3、指挥公司各部门协调配合，保持直接领导和指挥。 二、人事部 1、协助管理层做好突发停电时的应急指挥，做好各部门的协调配合工作。 2、组织医务人员随时待命，以防因停电造成客人及员工受伤而给予及时救助。 三、保卫部 1、应立即报告公司及部门管理层，通知相关停电部门区域以及有无发生异常。 2、迅速增派队员带应急照明手电加强酒店、会所、乡村俱乐部等前台各收银场所和投币室的警卫 力量，以防他人趁机抢劫。 3、加强公司主要领导人和酒店贵宾及重点客人的场所警卫工作，以

3、确保他们的人身安全。 4、增派保卫人员携带手电在各通道口值勤，并负责组织因停电而不能工作的员工进行应急援助， 加强楼层等各重要场所的巡逻工作。 5、启动酒店所有的应急照明设备，保证各通道畅通，保证重点场所的绝对安全，做到忙而不乱， 有条不紊，并保持通信畅通。 6、出动消防人员检查各重点危险性场所的机器设备、电器设备以及电源线路，检查各公共场所的 出口指示灯是否有效完好。 7、各门岗岗位一定要加强警惕，平时看一遍核对一遍的车辆物品，停电时一定得多看一遍，多核 对一遍，以确保放行车辆物品安全无误。 8、酒店大堂、会所大堂、乡村俱乐部前台的当值保安一定要遇事冷静，有效地协调其它部门员工， 礼貌帮助客

4、人，并采取分隔处置的方法以防客人及不法分子利用停电而趁火打劫。 -停电应急方案- Ref: SE 00/08-051观澜湖高尔夫球会/骏豪酒店/乡村俱乐部政策与程序 主题 ：停电应急方案 号码 ： SE P/P/51 页码 ： 共4页之第2页 编写 ： 保卫总监 日期 ： 2000年8月31日 批准 ： 总经理 日期 ： 2000年8月31日 内容 9、油库、球车库、高压站、液化气站停电时，当值保安应立即劝阻工作人员停止一切相关的作业， 严禁停电时在以上区域利用蜡烛等明火照明，并组织做好以上场所设备的检查、应急和警卫， 控制外来人员进入，以防不法分子趁机破坏。 10、加强观澜豪园别墅、酒店、会

5、所、乡村俱乐部、写字楼的外围警卫（可由犬队带犬巡逻），配 合别墅豪园物业管理处搞好安全工作。 11、灯光球场队员要迅速组织球僮配合，让客人原地等待十分钟，若十分钟后 还未能送电，要做 好客人的解释工作，又要使用应急手电筒安全有效地组织客人疏散到会所并做好日常警卫工作。 12、保卫部全体队长和应急人员和在宿舍休息的队员应立即进入紧急状态 随时待命，听从行政部 门 和部领导的调遣应急，严防突发事件发生。 13、随时掌握会员、嘉宾的动态和停电后各部门的应急情况反应，及时上报公司管理层。 四、财务部 1、做好停电时的电脑资料保护，以免因停电造成资料丢失。 2、在夜晚停电时，夜审值班人员不能离开岗位，要

6、协助值班保安做好财务部的电脑及所有资料保护。 3、在启用备用电机发电期间，尽量确保收银机、ATM机及POS系统的正常运作，并制定相应的紧 急应变措施。 五、电脑部 电脑部要二十四小时有值班人员值班，随时调配保护各部门的电脑系统，保证在恢复电力时电脑系统正常运作。 六、工程部1、 应立即开倒闸启动各备用发电机，检测各重点场所的发电机器的运转情况，保证应急人员在位， 测试各重点部位的电器设备，电源线路和应急指示出口灯，并随时准备配备多盏应急灯，以增 补因电力不足而给各部门造成的不便。2、 工程部应按先重点，后一般的原则，首先保证写字楼、酒店、会所、乡村俱乐部等各重点场所 的电力供应，并关闭电梯，做

7、好应急说明，尽最大能力保证客人的需求。3、 增派电工巡视检查公司内酒店、会所、乡村俱乐部高压站、球车库等各重点场所的电器设备、 电源线路，以确保倒闸前的设备安全。4、 服从行政部门调遣，积极配合各部门之间的工作，把停电带来的损失降低到最小程度。-停电应急方案- Ref: SE 00/08-051观澜湖高尔夫球会/骏豪酒店/乡村俱乐部政策与程序 主题 ： 停电应急方案 号码 ： SE P/P/51 页码 ：共4页之第3页 编写 ： 保卫总监 日期 ：2000年8月31日 批准 ： 总经理 日期 ：2000年8月31日 内容5、 工程部值班人员应全部在位，随时应付因停电带来的各种相关的突发事件，并

8、停止和下落2米 以上的高空作业。 6、做好因停电给球会带来的损失统计，并将情况及时上报公司管理层。 七、管家部 1、应立即在停电的瞬间给酒店入住客人以正确解释。 A、可解释为市供电局正在我们公司进行应急电力的检测； B、可解释为市旅游局在我们公司进行特种情况下的各部门应急能力检测。 2、管家部酒店楼层必须具备足够数量的应急灯，以满足客人的需求，以免给自己的工作造成不便 。 3、楼层客人多时，要迅速增派服务员配合楼层保安给客人以解释，劝其回到自己的房间，以免不 法分子趁机混入客人房间进行盗窃或抢劫。 4、随时掌握客人的思想和活动的状况，及时上报公司管理层。 5、停止并下落2米以上的高空作业，并在

9、保安人员的有效配合下安全撤离。 八、餐饮部 1、停电时应立即让各厨房操作人员迅速关闭液化煤气管道或煤气瓶的阀门，停止相关的作业。 2、迅速给各餐厅厨房配备应急照明灯并给餐厅的客人以正确行之有效的解释。 3、厨房员工应忙而不乱，有条有序，主动检查厨房区域的不安全隐患。 4、餐饮部在突然停电的情况下，应立即在台面摆放应急灯或蜡烛，控制局面稳住客人，以高尚的 服务态度征求客人的支持和理解。 5、妥善安排好冻库内所有的冷藏、冷冻食品，以免因停电而变质。 九、前厅部 1、应迅速提供一份当天酒店入住情况日报表给公司管理层及保卫部。 2、接听所有来电，并给客人以正确和行之有效的解释。 3、及时反馈客人的信息

10、给公司管理层。 4、总机当值人员要懂得“轻重缓急”的调配通信线路，实行专线专用，情况紧急时可以插线，优 先保证对外急救线路和停电应急指挥的电话线路畅通。 5、确保HIS系统、POS系统及电话收费系统在停电期间的安全。 十、高球运作部-停电应急方案- Ref: SE 00/08-051观澜湖高尔夫球会/骏豪酒店/乡村俱乐部政策与程序 主题 ： 停电应急方案 号码 ： SE P/P/51 页码 ：共4页之第4页 编写 ： 保卫总监 日期 ：2000年8月31日 批准 ： 总经理 日期 ：2000年8月31日 内容1、 要迅速统计出停电时各个球场下场的客人人数和具体位置，及时上报公司管理层，以便及时

11、有 效地给予支助。2、 通知球僮在停电时要稳住客人的情绪给予正面解释，在与工程部联络暂时无法恢复电力时，要 及时和保安取得联系，在保安及巡场和球僮的引导下有效安全地组织客人撤离球场到会所。3、 球车库工作人员随时做好应急工作。备好应急灯， 安放在各通道口， 指挥并疏导进出车辆， 并做好记录，要先断开所有充电总闸，来电之后再合闸，以免因瞬间电流过大而损坏球车。 4、出发台和会所、乡村俱乐部前台要做好给客人的解释工作。 十一、球场维护部 1、停止一切相关的作业和对球场的灌溉维护，配备相应的照明系统。 2、看好并清理出所有化肥、农药、仓库、机械库、油库等闲杂人员，以免不法分子趁机盗窃或破坏。 3、及

12、时做好出入车辆登记情况，统计出当班作业的人数并及时上报。 十二、行政车队 1、要备足应急情况下的车辆用油。 2、在夜晚公司范围内路灯停电的情况下，司机精神要高度集中，车辆要减速慢行，防止因停电视 线不清而发生车辆事故。 3、停电时严禁用火机、火柴、蜡烛等明火检测车辆的油料情况。 4、严格做好车辆进出入库的登记工作。 十三、保卫部消防应急 1、增派消防员对油库、液化气站、水泵房、厨房等重点危险性场所监护。 2、巡视酒店、会所、乡村俱乐部、球包室大仓等火灾危险性场所，减少因停电造成的一切事故隐患。 3、监控室消防值班人员关闭所有的机器设备电源，电梯迫降到一楼，原地待命。 4、备一台消防车，两名战斗员随时在酒店停车场应急待命。 十四、内部紧急救助电话 总经理：38839 保卫部：33103/33104/33122 管家部：33652/33653 前厅部：33601/33603 财务部：38606 电脑部：38661/38662/38663 人事部：36201/36203 餐饮部：33341/33302 医务室：51010 工程部：36701/36703/36719