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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_S4-MCR汽配进销存管理系统方案V10.02上海元动软件有限公司2011目录一、S4管理系列网络平台介绍3二、配件库存管理6三、帐款/总帐管理14四、总帐管理17五、呼叫中心/短信平台20六、用户权限与单据审批流程24七、基本资料与系统管理25八、系统安全与离线保障29九、安装/实施/培训/售后维护/升级30十、公司简介及典型客户列表31一、 S4管理系列网络平台介绍互联网的普及加上B/S软件技术的应用,成就了现代企业管理者长久以来的集中管理的梦想，互联网延伸到哪里, 管理就延伸到哪里。轻轻点击鼠标，统计报表、运营数据跃然眼前，运筹帷幄，决胜于千里
2、之外；S4管理系列网络平台是上海元动软件有限公司独立开发的B/S应用平台。该平台基于轻量级J2ee架构，成功运用了Ajax，Struts，Hibernate，Jasper Reports等国际最先进的技术，另外依照国内用户习惯自主研发了客户端桌面式操作界面，使得S4管理系列网络平台成为目前国内B/S应用平台的佼佼者。S4管理系列网络平台兼具有以下特色： 数据库采用微软公司的SQL-Server, 确保系统性能稳定, 数据安全可靠。因为采用了Hibernate技术，理论上可以移植到任何一种数据库； 升级方便，只需要服务器升级即可, 大幅度降低系统维护成本； 操作便利，支持模糊输入查询，支持键盘快
3、捷操作 整合了呼叫中心以及短信平台； 支持各种卡及接入设备:磁卡, IC卡, M1卡, 可视卡，方便企业发展会员发卡消费； 全面支持条码扫描录入, 库存管理和前台销售高效无误； 提供财务和第三方财务软件接口, 实现业务与标准财务的一体化管理； 完善的角色权限控制和多级审核机制； 终端电脑U盾认证保障数据安全； 内置即时消息工具, 方便工作沟通； 统计报表转EXCEL任意修改，凭证报表转PDF禁止修改；基于强大S4管理系列网络平台，上海元动软件开发了汽车服务行业的系列软件： S4-GMS汽车集团管理系统； S4-MCR汽车维修管理系统； S4-CCS汽车快修美容连锁管理系统；二、 配件库存管理1
4、. 配件库存流程图2. S4的详细功能商品资料/供应商资料/客户资料商品资料定义配件编码、名称、大类、规格、车型、产地、大小单位、销售价格、子件、替代件、安全库存、相关供应商采购价格等；超过或低于安全库存，系统会自动提示。商品资料支持多达6种销售价格，对应到不同的客户类别，6种销售价格可以静态设定，也可以由采购成本动态生成，而且由于不同区域的经济发展水平不同，总部可以设置不同区域的分店执行不同的价格底限。供应商资料记录供应商名称、供应那些配件以及参考价格。客户资料记录客户名称、客户类别、折扣、信用额度控制等。如上图，对于连锁型企业，每家分公司的商品部分是总部供应的，由总部统一编码；部分是自己采
5、购的，可以自行编码，对于自行编码的商品，可以设置为分公司专用，其他分公司是看不到的；对于供应商和客户资料同样也可以如此操作。商品定价同一个配件支持多种销售价格，不同分公司多套价格。商品调价商品批次调价，可以按照成本，最近价格等批次上调，审核后生效。采购订单面向供应商的定购计划，可以手工输入，也可由系统计算而得。采购入库商品到货后，清点入库，库存增加。支持条码扫描，支持货位等客户自定义商品属性。进货退货不合格的商品,或者滞销品退给供应商，可由采购入库转入。采购历史查询某个商品的所有采购历史明细：单号、供应商、数量、价格等。网上订单S4系统提供整合到企业电子商务门户的模块，接受客户在网上的配件订单
6、。网上订单审核后自动转入到销售订单。销售订单客户的销售订单，未出货。销货出库正式销售出货，可以从销售订单转入。销货报销为客户经办人提供报销单，报销单上的数量金额的修改不影响销售出库单。销货退货可从销货出库转入销售历史查询某个商品的所有销售历史明细：单号、客户、数量、价格等。调拨出库调拨到其他仓库/货位调拨入库从其他仓库/货位调拨入库借用出库借出归还本公司内借用和归还，通常用于工具等。组装拆分大件拆分为数个小件，大件库存减少，小件库存增加；数个小件组合为小件，小件库存减少，大件库存增加；其他入库用户自定义的入库类别领用出库本公司内部领用，如耗用品，劳保用品等。维修领料由维修管理中的领料产生的库存
7、单据其他出库用户自定义的出库类别存货盘点期末盘点，盘点单审核后自动产生库存调帐单，可以按照货位来盘点。库存调帐人工干预，强制调整库存数量及成本。报废处理过期或损坏的商品从库存中扣减。 急件功能一入一出，先出单，后采购入库；或者系统显示没有库存，但是实际货架上有货时，快速产生库存调帐单。 统计报表商品进货分析; 供应商进货分析; 采购员进货分析; 仓库进货分析; 商品销售排行; 客户销售排行; 业务销售排行; 仓库销售排行; 销售走势分析; 期间销售分析; 销售统计周(月)报; 部门销售周(月)报; 销售利润分析; 调拨统计汇总表; 借用统计汇总表; 借用统计明细表; 进出存统计表; 进出存综合
8、统计表; 库存预警报表; 商品出入库明细; 库存低周转报表; 库存分类统计表; 库存分类明细表; 库存补货清单; 补货汇总清单；库存查询；库存单据查询；三、帐款/总帐管理1. 应收帐款其他应收无法登记到S4常规业务的应收款，在这里登记收款冲账收到客户帐款，选择冲账单据后冲账，冲账时还可以选择折扣。保险结算收到保险公司理赔款，选择冲账单据后冲账，冲账时还可以选择折扣。三包结算收到厂商所赔款，选择冲账单据后冲账，冲账时还可以选择折扣。预收款预收客户款登记其他收入登记无法登记到S4常规业务的收款，在这里登记其他费用登记无法登记到S4常规业务的费用，在这里登记应收帐款统计报表应收帐款分析； 应收帐款统
9、计； 应收帐款明细； 客户往来汇总； 营业日报； 客户往来分类汇总； 应收帐款对帐单；其他收支统计；其他收入汇总；其他收入明细；费用汇总；费用明细2. 应付帐款其他应付无法登记到S4常规业务的应付款，在这里登记付款冲账付给供应商帐款，选择冲账单据后冲账，冲账时还可以选择折扣。预付款登记预付给供应商的款应付帐款统计表应付帐款分析；应付帐款统计；应付帐款明细；供应商往来汇总；供应商往来分类汇总三、 总帐管理（由于目前的S4总帐系统功能较简单，建议客户用友或金蝶的财务系统。）科目类别设定科目类别会计科目设定会计科目初始数据初始化会计科目凭证录入手工录入凭证设计报表生成报表自行设计生成报表，系统目前缺
10、省只提供损益表、资产负债表、试算平衡表凭证查询查询审核打印凭证总分类账明细分类账查询分类帐凭证引出引出凭证到金蝶用友四、 呼叫中心/短信平台无论是客户关怀、客户投诉、维修回访、调查等，如果有了呼叫中心的配合，将大大提高效率。1. 呼叫中心给企业带来的好处改善企业服务质量用户可以随时通过电话跟企业进行沟通，大大拉近了企业跟用户的距离，方便用户咨询和报修，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。创造和提升品牌优势呼叫中心的建设，为企业提供了一个电子化的标准服务窗口，从而有效地创造企业的品牌效应。优化企业的服务流程呼叫中心的建立，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简
11、，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。而对于用户来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。这就可以大大优化企业的服务流程。降低企业的服务成本通过电子派单功能，一方面方便用户，另一方面可以减少工作人员的人工干预，从而节约成本。监督服务过程通话过程自动录音，方便事后整理监督。2. 呼叫中心给客户带来的好处用户可以随时接触到专业的咨询和业务受理系统提供完善的用户信息记录，根据来电号码自动用户身份，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，我们就能认出用户是谁，使用户倍感情切。系统自动将用户、设备及维修历史等所有信息调出，从而节省沟通时间，为用户提供最精确
12、的诊断。快速投诉受理当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打投诉热线，让用户摆脱那种在对小客户服务人员和维修人员的被动服从的心理压力。3. 元动S4呼叫中心配置方案元动提供以下2种方案：基于来电显示盒（录音盒）的客服中心解决方案优点：成本低 缺点：功能少，不适合多坐席值班转播切换适合：中小型企业，12个坐席值班的情况系统构成图：基于语音卡的呼叫中心解决方案优点：功能全，适合4人以上的坐席值班 缺点：成本较高适合：中大型企业呼叫中心系统硬件设备由以下几部分组成：电脑、数字电话语音卡、专用电源、电话机等，系统构成图：典型的呼叫中心客服流程图：4. 短信平台S4提供短信群发、接收功能，并且整合到相关的
13、作业，如：车辆完工后，自动给送修人发送一条取车短信；销售顾问在跟踪客户的时候从系统很方便的发送短信问候客户；交车后客户取得车钥匙时，也能收到一封祝贺的短信；五、 用户权限与单据审批流程1. 用户权限S4系统具有严密的用户权限控制机制，每个用户使用自己的帐号登录系统后，只能使用自己权限范围内的功能。针对系统的每一个作业，可以细分权限为只读/读写/审核/取消审核/打印。另外系统还可设置：成本权限，售价修改权限，售价查看权限，工时费折扣率权限，材料费折扣率权限，零头省略权限等。为了方便权限设置，S4还引入了“角色”的概念，只需要为角色设定好权限，然后指定此角色包含哪些人员（或指定某个人担任那些角色）
14、，大大简化权限设置。2. 单据审批流程对于规模较大、管理规范、信息化程度较高的企业，单据的审核步骤需要多人把关。比如采购订单，可能需要以下步骤：一般的软件无法实现以上的审核流程，往往还是要走纸张签字盖章。S4的电子审核流程可以实现审核流程，达到无纸化办公。六、 基本资料与系统管理1. 基本资料组织机构设定本公司或者集团的组织机构，树型结构，母公司可以看到子公司/部门的所有资料，反之不可以。兄弟公司之间不能相互看到业务单据，但是可以选择共享或隔离客户/产品/供应商/仓库。不同的公司可以设定不同的工时单价。仓库设定设定各个分公司/部门的仓库商品分类支持商品的树型分类。商品资料维护配件资料定义配件编码、名称、大类、规格、车型、产地、大小单位、销售价格、子件、替代件、安全库存、相关供应商采购价格等；超过或低于安全库存，系统会自动提示。商品资料支持多达6种销售价格，对应到不同的客户类别，6种销售价格可以静态设定，也可以由采购成本动态生成，而且由于不同区域的经济发展水平不同，总部可以设置不同区域的分店执行不同的价格底限。结算方
