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1、目录一、管理目标 . 错误 !未定义书签。二、岗位设置及管理架构 . 错误 !未定义书签。1、停车场之岗位设置 . 错误 !未定义书签。2、停车场之管理架构 . 错误 !未定义书签。三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德 . 错误 !未定义书签。1、停车场主管职责 . 错误 !未定义书签。2、车场管理员职责 . 错误 ! 未定义书签。3、车场收银员职责 . 错误 ! 未定义书签。4、车场管理人员纪律 . 错误 !未定义书签。5、车场管理人员职业道德 . 错误 !未定义书签。6、车场清洁人员职责 . 错误 !未定义书签。7、车场工程技术人员职责 . 错误 !未定义书签。四、管理工作规程 . 错误
2、!未定义书签。1、停车场管理规程 . 错误 !未定义书签。2、车场当值岗 . 错误 ! 未定义书签。3、车场巡逻岗 . 错误 !未定义书签。4、车场道口岗 . 错误 ! 未定义书签。5、停车场交接班 . 错误 !未定义书签。五、停车场之保安安全程序 . 错误!未定义书签。六、停车场管理流程 . 错误 !未定义书签。1、室外停车场（地面）. 错误 !未定义书签。2、室内停车场（地下）. 错误 !未定义书签。六、停车场承包费及其它 . 错误 ! 未定义书签。七、停车场特殊情况处理程序. 错误 !未定义书签。1、发生偷车应急处理程序 . 错误 !未定义书签。2、发生车辆被损坏处理. 错误 !未定义书
3、签。3、物业范围内交通事故（物业设备受损） . 错误 !未定义书签。4、物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆） 错误 !未定义书签。5、暴雨及水淹 . 错误 ! 未定义书签。6、发生火警 . 错误 !未定义书签。7、紧急停电 . 错误 ! 未定义书签。8、与客户纠纷 . 错误 !未定义书签。9、系统故障 . 错误 !未定义书签。10、清洗车道 . 错误 !未定义书签。八、停车场使用守则（公示）. 错误 !未定义书签。九、停车场清洁服务安排 . 错误 !未定义书签。十、停车场收费管理制度 . 错误 !未定义书签。错误 ! 未定义书签。一、车场职级权限及监管停车场管理方案一、管理目标制定及落实停
4、车场管理规范，完善停车场的安全管理，确保停车场（库）内 的设备、设施和停车车辆的安全，保证车场内整齐有序，辖区交通畅顺，出入有 序，防止事故发生。二、岗位设置及管理架构1、停车场之岗位设置摩托车、非机动车由外包单位负责，内部车辆停放在非机动车库内； 机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗；停车场内设流动巡逻岗 （巡逻岗兼），同时，监控中心也负责停车场内部之监控。三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德1、停车场主管职责对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车 辆进行管理。经常视察车场、 并确保各停车位正确使用， 保证车道、车场出入口周围道路畅通。熟悉掌握车辆流通情况
5、，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位，按 物价部门规定收取车位停放费。 （至 2016年 3月为免费停车期）安排和调整属下人员的工作时间， 合理分派所有工作给予属下员工， 确使他们严 格遵照指示工作，提高工作效率。负责监督和落实员工岗位职责， 对员工进行岗位职责、 工作规程、 车管仪器操作 等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育， 并安排定期对员工进行考核， 提 高员工的工作技能及服务质素。负责每日工作检查，并做好相关记录。 负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使 用情况，负责对车场内公共设施、
6、车管系统的运行情况清洁等监管工作， 以确保 车场管理工作顺利及有效开展。负责执行现场监管制度， 对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查， 并 及时上报并提出处理建议。定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。根据工作需要和上级的指示， 有权调动下属人员加强某区域的管理工作， 定时向 上级主管汇报工作。2、车场管理员职责负责对停车场内停泊车辆之管理工作， 指挥好车道的交通秩序， 使车道、 车场出 入口周围保持畅通。实行 24 小时轮流值班，服从统一安排调度。 按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。 登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对
7、于所有访客 车辆或并无有效停车证者， 须登记其欲到访住户详情， 情形许可下登记访客司机 的个人资料。负责指挥区内车辆行驶和停放， 经常巡视车场并确使各停车位正确使用， 督促所 有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。负责对停车场现场的巡视查看， 如发生任何未经受权人士、 可疑人物留连停车场， 应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。负责停车场的消防安全巡查工作， 熟悉停车场内的信道结构， 安全系统、 消防设 备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。如发生交通意外， 应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等， 并须立即呈 报主管人员或
8、安管部。当发现任何车辆未锁好或门窗未关好， 应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。3、车场收银员职责收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。 根据物业服务中心规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。每次收款均要记帐 （输入计算机 ） ，现金数额应与账面数额相符。 根据
9、物业服务中心规定对失效车票及遗失车票进行查核， 经查核无误后， 进行补 发。并收取相关的费用。对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。按物业服务中心的规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。按照物业服务中心规定填报车位使用费收费汇总表格。完成上级主管交给的其它工作。4、车场管理人员纪律仪容整洁，着装整齐。执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。严格遵守交接班制度。值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。 不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准
10、假公济私，不询私舞弊 不准借娱乐为名搞变相赌博。团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。 爱护物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及业主和客户秘密。 保持良好的品德及行为。不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。5、车场管理人员职业道德热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。 热诚服务，坚守职责，任劳任怨。 遵纪守法，服从指挥，严于律己。坚持原则，是非分明。 无私奉献，廉洁自律。精于业务，勤奋好学。文明服务，礼貌待人。谦虚诚实，不谋私利。6、车场清洁人员职责 负责停车场内清洁卫生，保证车场整洁干净； 按照物业服务中心制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作； 负责停车场配套设备及消防设
11、施、排风口及照明等系统的清洁工作；保障停车场排水沟的畅通、定期清理7、车场工程技术人员职责负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故 障隐患，并认真执行运行管理规程。负责对停车管理收费系统运行状态的检测， 发现故障立即上报， 同时迅速联系设 备供货商进行维修，做好协助工作。负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工 作顺利及有效开展。协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。四、管理工作规程1、停车场管理规程出入口之控制闸杆必须处于正常状态。灵活调动巡逻， 每次巡逻须到指定
12、位置， 并留意各路线有否非法停泊、 阻塞通道 现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值主管，做好登记， 情况属实方可实施， 以防借口修理车辆而进行偷车之活动。 修理工作结束后须负 责将场地清理干净。如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知物业服务中心，取得同意后，方可放 行。遇有其它特殊情况， 立即通知主管或按照紧急事件应变。正确指挥交通， 勿让出入口堵塞。发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知主管，然后再通知车主。对所停车辆核实停车证并进行数据登记。遇违例车辆 : 如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知主管人员。
13、禁止所有人使用消防喉洗车或在车场内使用其它水源洗车。指引所有驶入停车场的车辆， 按车场的规章制度停泊 如属临时停放车辆， 只可停泊在特定停车位， 并必须按规定收费。 所收款项应 妥善保管于收银柜， 不可随身携带， 并于下班时点算清楚交主管。 定时开启排气系统及照明系统。留意车场高度限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。 留意车位界限及编号是否清楚。禁止停车场内洗车抹车， 防止弄污地面或地面打滑。 留意各交通标记是否清晰。2、车场管理员岗指引车辆缓行安全停放在自己的车位上， 并应立即跟进检查车辆情况， 检查所泊 车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。检查车辆有
14、无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记 表”上，并要求车主（司机）签名认可。定时巡查车辆的停放情况， 制止乱停放现象， 发现违例泊车即申请锁车， 清点车 库内车辆，与车辆出入登记表上是否一致。定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及 时报主管通知车主处理。未通知到车主时，做好交接班记录 。仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管 或物业服务中心及时处理。发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。 做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸
15、烟或动火作业。 认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。3、车场巡逻岗负责整个区域安全巡视工作， 特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察， 注意盘 查可疑及闲散人员。协助对进入车场车辆管理， 指引其停泊适当位置， 对业主之已申请固定车位之车 辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。严格检查登记车场车辆有关情况， 发现有车辆未锁车门时， 应立即通知上司跟进 联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。按消防规范巡视并检查消防设施， 做好巡视记录， 确保消防设施处于正常工作状 态。协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。4、车场道口岗当发现有车辆需进入停车场， 驶近道口挡车器时， 应立即走近车辆， 向司机立正 行举手礼。当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡 （ 出示登记 卡）。在发卡的同时，另一名值班员应迅速在车辆出入登记表上填写个各栏目。在卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线， 若后面有紧跟着 车辆排
