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1、 客服实习工作总结范文5篇 通过这次的实习，我对于工作，对于物业客服这个岗位有了更深的熟悉，同时在这次的实习之中，我也是学到挺多效劳的学问，物业的学问，对于我以后的工作也是有很大的帮忙，自己也是有一些缺乏在实习之中反响出来了，要在以后去改良，这次的实习，我也是要对客服工作来总结下。 刚来到公司的时候，我也是很担忧自己的实习能不能做好，究竟之前也是没有做过这份工作，能找到这份实习工作，我也是尝试了屡次，许多的面试也是需要有工作的阅历，甚至还有一些公司也是不招实习生的，也是让我感受到社会的残酷，清晰没有阅历，确实是一个很大的劣势，但是既然在学校学了那么多的学问也是要去运用，而物业客服的工作要求虽然
2、比拟的低，但是通过实习，我也是清晰要做的事情还是有许多的。在实习之中，我也是努力的跟着同事去学习，懂得如何的和业主去打交道，遇到问题该如何的去解决，一些事情又是该走怎么样的流程来操作，可以说岗位上所学的，是为了更好的去做好工作，和学校的理论是完全两回事。同时我也是在学习之中感受到，这些所学看起来比拟的简洁，但是到了实际的操作，却并不是那么的简单，也是需要自己不断的去做，去累积阅历，去做好客服的工作来把所学真的学懂。 在物业客服的工作里头，我和业主的沟通，开头还有些磕磕碰碰，处理问题的效率也是不太高，甚至还被业主骂过，不过这些都是没有让我灰心，我也是通过这些意识到自己的问题所在，连续努力的去做事
3、情，积存工作的阅历，同时也是不断的尝试之中，自己的效劳也是做得更好了，更能把业主反应的问题去处理，而今实习也是完毕，也是得到了一些业主的确定，特殊是一些需要持续跟进的问题，业主也是看到了我的进步，我也是感受到，确实许多的工作，是需要阅历，才能做好的，也是更加的珍惜这个岗位，同时也是让我明白，自己的缺乏，虽然有，但是其实也是可以转变，只要自己仔细的做事情，多去思索，多去对做过的事情做一些优化，不管的去提升。 实习虽然完毕，但对于我来说，才是进入社会刚刚的开头，我也是要连续的把客服工作仔细的做好，去为业主效劳，在今后要做的更精彩才行。 客服实习工作总结范文2 一、实习单位根本状况 单位名称： 地址
4、： 类型： 二、实习岗位根本状况 实习岗位：淘宝商城旗舰店客服 作业使命：售前、发货、打包、售后 三、实习意图 选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网职业，社会实践固然必不行少。只要参与社会实践才能够让咱们的专业常识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，假设不准时的参与社会实践，将会与职业脱节。就拿淘宝渠道来说，今日的法规或许明日就改动了。每天都会有改动，会呈现很多新的运营法规、运营东西。这些咱们都是要去学习的。光在校园学习的书本常识，在实践社会中是远远不行的。所以每一个在校学生都有必要去参与社会实践，完善自我。 期望能够经过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推行，
5、娴熟运用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深入的知道，愈加直面的触摸这个职业。 四、实习的详细作业内容 每天9点半翻开电脑，登上客服旺旺，等候客户的询问，一般客户想要购置公司的产品都会经过旺旺来联络咱们，了解产品的详细特点及扣头活动状况，客户有什么凝问咱们当售前的就有必要的给客户一个清楚的讲解，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与产品，诚信是非常重要的一点，怎么消退客户心中的戒备也是很有学识的，我认为一切的买卖都是建立在诚信的根底上的，因而在回复客户的凝问时，有必要预备明晰的讲解，这一进程是非常重要的，出一点小小的过错都有可能会失掉一单生意。给力的扣头与赠品也是成交一笔生意的重要
6、因素，这也是一种网络营销的和种方法，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的知道。 翻开已卖出宝贝页面，检查一天的订单。检查已付款等候发货，看一下有没有特殊需求再次补白的，依据签约快递公司供应的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗号，补白出来，有必要细心，防止犯错。 每天下午3点按时下单。翻开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先补白好要发的订单选择相应的协作快递公司，手写输入快递单号，将补白好要发的客户订单打印出来。然后依据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。 下午5点，挑好货包装好往后，在淘宝后台点击发货。并奉告顾客“亲，您好，您的物品已发货，快递公
7、司运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对咱们五分的好评与支撑哦” 处理售后，耐性的听顾客表达损坏状况、答复他们的疑问。准时汇总到每日的顾客疑义汇总表，依据问题严峻状况，进展分类，按时刻先后循序处理。补发货品，准时的将运单号、日期补白到淘宝体系后台并奉告顾客。准时向库房下单，组织快递将补发的货品或许零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要准时的拆开验货，与顾客联络。 五、实习领悟与收成 经过这次的实习，我关于我客服的作业也愈加的了解，回复客户询问的速度、打字速度、处理售后的速度都有了必定的进步。 1、职责心。 其实刚到公司的时分，咱们并没有熟悉到作业要详尽，每一天到货发货都要清点货品，直到有
8、2天接连产生丢掉货品，咱们才熟悉到，作业必定要详尽，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把作业做细心。每天清点货品，能够更好的下降丢掉货品的状况，咱们心里也愈加有底。在单位实习不同于校园，在校园或许咱们哪里做错了，教师会指出来让咱们改正，也不会去批判咱们什么，都很了解容纳咱们。可是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严峻的规章准则，咱们要对咱们作业的每一个过错担当。只要在真的作业的时分，才会觉得什么叫职责，职责是这么重，所以，咱们也要关于作业越来越慎重。 2、吃苦耐劳。 宋庆龄曾说过，“常识是从吃苦劳作中得来的，任何作用都是吃苦劳作的作用。”咱们那5个客服，其间我即当是售前
9、客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货品。这便是我作业日的下午。同个办公室其他局部的人，经常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺快乐的。每逢他人看着我搬着个大箱子货品的时分，说“这个纤细的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！ 3、学会坚持，给自己寻找方针。 每逢呈现售后问题时，总是最苦恼的时分。咱们发出去的货品越多，就有越多的售后问题。 经常呈现售后问题，顾客的心情是不会很好的。他们会不断的诉苦、有时分乃至怒骂。可是做为客服，有必要笑脸迎人。这便是我作为淘宝客服每日作业，内容丰富。有点辛苦，很充足。把曾经没做过的作业都做了一遍
10、，每天的内容根本一样，时刻一久，或许很多人都会厌恶。可是我仍是坚持下来了，我一向在给自己找方针，经常给自己一些检测，我最快时刻处理一个售后需求多少时刻，最快打一个包需求多少时刻，客户询问回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完结自己的方针的时分会特殊有作用感。 4、直面职业压力。 由于每一次顾客的询问，都是投了本钱的。特殊像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告呈现都是投入了本钱了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路旁边海报灯牌一样都是花钱花本钱的。很多淘宝用户或许很反
11、感、厌烦这些广告，却是淘宝很多商家竞价、争抢过来的。 这是榜首次深深的感受到在淘宝这个商场的竞赛猛烈，以及商战的硝烟。假设作为淘宝商家不在淘宝网上投入本钱是很难存活好久的。我自己也是开过淘宝店肆的，深知作为一个小卖家的不简单，除了日常的打理店肆以外还要不断的下降自己的价格，靠着低价格来取得顾客进店。往往店肆非常困难进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则由于小店产品假设缺少本身特征，那么无疑是难上加难。 六、实习总结 经过这次实践能把自己在校园学到的常识真实运用出来也使我颇感兴奋！在校园上课时都是教师在教授，学生听讲，理论局部占主体，而我自己对专业常识也能把握，本认为到了企业实践应当
12、能够敷衍得来，可是在企业里并没梦想中如此简单。寻常在校园，做错了重新来一遍、或许修正一下就能够交，教师也不会去批判咱们什么，都能了解咱们的过错。可是在企业里是不行的，由于效益是企业的榜首生命。不行以给企业带来经济效益，企业就会在竞赛的浪潮中失利，所谓“精进不休，不进则退”，企业要不时坚持着这种竞赛状况，才能在商场中立于不败之地，就由于这样，企业会对每一个职工严峻要求，每一个环节都不能犯错，这种要求在校园的课堂上是学不到的，这儿更需求的是与实践相结合，只要理论，没有实践操作，只是在坐而论道，是不行能在这个社会上安家的，所以必定要特殊当心慎重，这是我对这次实习的总结。 客服实习工作总结范文3 _年
13、的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参与了_通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景照旧历历在目。 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参与此次公司实习的时机，虽然，当时并不知道客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期盼和惊喜，究竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于_月_日一同去了位于成都市_的_公司所在地，进展了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都
14、显得有些失落。但后来，除了几位同学有特别缘由没能参与实习外，其余同学都参与了公司的实习工作。 接下来，就是对我们进展了为期9天的业务学问培训，主要有关于_公司的公司根本进展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的根本业务标准的要求的学习;公司业务学问的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关标准用语以及专业术语的熬炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当实行何种方式进展应对;了解快递行业的详细运作模式。 最终，在进展了几天的练习上岗后，我们便开头了正式上岗实习，与公司
15、的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。固然，我们只接听_热线的1号键下单和有关询问方面的工作，假如遇见客户要求进展快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进展跟进。固然，在正式实习上岗期间，我们还必需参与公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务学问或是对自己一天中的工作进展小的总结。同时，我们也参加公司一系列有关新的业务学问的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参加实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进展参观了解，以增加自身对快递行业本身的理解。 实习工作于_月_日完毕，_月_日，公司的治理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习教师对我们在实习期间的数据进展了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示盼望我们能够留在公司连续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两
