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1、不问收获，但问耕耘，最好的资料给最好的自己！一次对话达成目标 达成目标时间：20XX年X月X日一次对话达成目标 达成目标时间：2021-07-17 “关键对话”是VitalSmarts公司基于30年最佳实践研究，总结提炼的一套影响力行为工具，以帮助人们在复杂情况下，在高风险的对话中得体而有尊严地表达自己，掌控情绪达成目标。 我们常会听到别人抱怨说，“他真是不可理喻，我已经不能再容忍了!”或者我们自己也经常有类似的情绪反映。这些情绪不会无缘无故地产生，也并非别人强加在你身上的，而是你自己创造了情绪。一旦情绪产生，这时你只能有两个选择：一是让情绪支配行动；二是让行动影响情绪。那么，我们如何才能控制
2、好自己的情绪，并保持良好的对话状态呢? 案例：玛丽亚的情绪 玛丽亚是一个广告文案策划员，她目前正被某种非常强烈的情绪所困扰。她和同事路易斯刚刚与老板讨论完一份新的计划书。在这次讨论会上，他们本来要一起提出他们的新建议，但在玛丽亚停顿的空隙里，路易斯抓住“时机”进行了全部的演示，甚至把玛丽亚的建议一起讲了出来。当老板问玛丽亚时，她已经没有什么可以说的。在整个会议的进行过程中，玛丽亚一直都感到受了污辱，也非常愤怒。首先，玛丽亚看到路易斯拿着他们两个人的主意找到老板，在她的背后进行讨论；其次，他完全控制了这个演示，没有给自己留下任何机会。因此，玛丽亚认为路易斯在故意抢占她的“贡献”，因为她是这个组里
3、惟一的女性。那她是怎么做的呢?为了不想让人觉得她“过于敏感”，因此她在多数时间保持沉默。但她偶尔也会用讽刺的语言表达不满，还会低声地唠叨，并伴有情绪化的动作。同时，路易斯对玛丽亚的这些反常表现很纳闷。他不太清楚玛丽亚为什么感到不安，而且他开始讨厌她自以为是的态度和对他的敌视。因此，当他们两个人一起工作的时候，紧张的气氛一触即发。 故事“制造”情绪 我们“编造”故事 许多对话者都会陷入玛丽亚现在的对话状态，但她并没有意识到自己编了一个“糟糕的故事”。她因为被忽视而感到不安，从而保持了高度的沉默。她还认为在这种情况下，她的情绪和行为是惟一正确且合理的反应。她没有设法去影响她的情绪，因此只能受到情绪
4、的影响让情绪控制行为(什么都不说，只是经常唠叨)，继续恶化她与路易之间的关系。相反，一些有技巧的对话者既不会成为情绪的俘虏，也不会设法去隐藏或压制自己的情绪，而是去影响自己的情绪，选择更加妥当的行为。 那么，我们如何在情绪激动、生气或害怕的状态下重新思考自己，进而重新控制自己的情绪，进行关键对话呢(见图表1)? 首先，看一下“感觉”足从何而来的?如“玛丽业的情绪”里，玛丽亚感觉受到了伤害，但是又担心对路易斯说什么会显得她太敏感，冈此，她选择了隐藏自己的感觉(回避)，或者小声嘟囔(掩饰)。玛丽业的这砦“行为”源自她的“感觉”。究竟是什么引发了玛丽亚的感觉? 实际上，在“别人的行为”和“我们的感觉
5、”之间存在着一个中间步骤“编造”故事，即在观察别人的行为之后，在产生感觉之前，我们会给自己讲一个“故事”，并为自己观察到的行为添加了一些“意义”。如给一些单纯的行为加上动机：“他们为什么这样做?”再加入一些判断：“这样是好还是不好?”然后，在这故事之上就会产生自己的情感。我们把从观察到行动的路径以图像表达，将之称为“行为产生路径”(见图表2)。 这里“编造”的故事到底是什么呢?它解释了所看到的、听到的始末，是用来解释“为什么发生”、“如何发生”和“发生什么”的依据。 为什么 玛丽亚问：“为什么路易斯会接管了整个演示?” 自答：“因为他不相信我的沟通能力。他认为由于我是个女人，所以别人不会听我的
6、。” 如何发生 玛丽亚问：“我应该怎么样解释这些呢?是好事还是坏事?” 自答：“路易斯认为我没有能力，所以这是坏事。” 发生什么 玛丽亚问：“对于这一切，我该做些什么呢?” 自答：“如果我对他说什么，他会认为我是个爱抱怨或者过于敏感的人，所以我最好还是保持沉默?” 当然，自从编出了自己的故事之后，我们很快就会产生强烈的感觉或情绪这些与每个人对于对错、好坏、善恶、公正，不公正的判断直接相关，玛丽亚的故事产生了愤怒和沮丧，这些感觉又导致了她的行为反复的沉默和抱怨(见图表3)。 可见，当情绪产生的时候，处在情绪中的人常会在“行为产生路径”中加人了“讲故事”这一步。既然我们编造的故事直接影响到我们的情
7、绪，那么我们也可以通过重塑故事来控制我们的情绪，进而可以重新进行关键对话。 主导我的故事 什么样的方法可以最有效地使我们能够主导我的故事呢?最好的对话者首先需设法慢下来，然后控制他们的行为产生途径，具体有以下四种方法： 追溯行为产生路径 精于关键对话的人一旦发现自己陷入沉默或语言暴力时，就会立即把不健康情绪的源头截断。通常的做法是：当他们开始为自己编造故事，并产生可能会作出冲动回应的情绪时，他们会停止述说自己的故事，并开始追溯自己的行为产生路径回头想想自己到底看见什么、听见什么。通过一步一步地回忆，使自己开始思考、质疑并且改变途径中的每一个因素。 追溯“行为产生路径”的途径 注意你的行为 问自
8、己：“我是否有桌种沉默或语言暴力的行为?” 想想你的感受 问自己：“什么样的情绪促使我产生了这种情绪?” 分析自己的故事 问自己：“什么样的故事使我产生了这种情绪?” 回到事实当中 问自己：“我有什么样的证据支持这个故事?” 区分事实和编造的故事 有时候你并没有对自己编造的故事产生质疑，因为你把它们当成了事实。当在一眨眼的工夫里把故事创造出来的时候，你就开始相信故事就是事实，而且他们看起来就像是事实。我们追溯“行为产生路径”的起点，就是将事实(观察和感受)和你所编造的故事(判断、结论和归因)区分开来。 事实是看得见和听得到的，它包括行为(“你早上9点15分踏进门”)或其他可以核实的资讯(“你的口袋有一个计算机”)。故事是我们针对事实所做出的判断、结论和归因。“判断”是指出事实是好是坏(“你没有守时观念，而且不在乎别人的感受”)。“结论”帮我们把不同的信号拼凑起来(“你带着一个计算机，你一定是一名工程师”)。“归因”告诉我们别人行为的动机(“你故意迟到，因为你知道我受不了别人不守时”)。致自己的励志语录：读万卷书，行万里路！把握现在、就是创造未来，不问收获，但问耕耘！所谓的成功，就是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。浪花，从不伴随躲在避风港的小表演，而始终追赶着拼搏向前的巨轮。天道酬勤，加油，加油，再加油！
