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1、 旅游景点导游实习报告素来就有“塞上江南”之称的沙湖旅游区，旅游资源丰富独特、特色鲜亮，集湖泊、湿地、动植物、沙漠多种独特而稀有的地质地貌景观于一体，形成了完整的湖泊生态系统和湿地生态系统。 1997年，沙湖被宁夏回族自治区人民政府批准为自治区级自然爱护区。爱护区内有各种脊椎动物144种，植物63种，13目30科130多种上百万只鸟类在这里繁衍、栖息。其中，有国家一类爱护鸟类5种，二级爱护鸟类17种，属于“濒危野生动植物物种国际贸易公约”规定爱护范围的达23种。沙湖的沙漠和湿地资源是目前我国荒漠化湿地类型中最典型、资源最丰富、保存最完整的自然生态资源之一。沙湖以自然景观为主体，碧水、金沙、翠苇
2、、游鱼、飞鸟、远山、彩荷等资源要素有机结合，形成了“舟行碧波翠苇间，人在如诗画中游”的独特景致，这里是鸟的天堂、鱼的世界、人的乐园，被越来越多的游客同比“杭州的西湖”赞誉为“北方的沙湖”。 20年来，旅游区已累计接待海内外游客900多万人次，年均接待游客60多万人次，实现旅游直接收入10多亿元，创利税近2.8亿元，带动相关产业进展收入近40亿元，解决了5000多人的就业问题。20年来，旅游区的各项建立取得了令人欣喜的成绩，随着景区旅游从业人员综合素养、效劳水平的不断提高，沙湖先后被自治区政府、国家有关部门确定为省级和风景名胜区及青少年爱国主义训练基地，“沙湖”这颗灿烂的塞上明珠也以其独特秀美的
3、自然风光跻身于国内旅游景区的五奇、五秀、五美、二十胜行列之中，1997年被国家旅游局列为全国35个王牌旅游景点之一，2000年9月，被中心文明办、建立部、国家旅游局评为“全国文明风景旅游区示范点”；2001年1月，被国家旅游局首批判定为4A级生态旅游区；2001年又顺当通过了中国进出口质量中心的ISO9001及ISO14001两项国际认证。2022年被国家旅游局、人事部评为全国旅游系统先进集体，2022年5月被国家旅游局评定为5A级旅游景区。 五、实习主要内容 实习期间，我利用这次特别难得时机去加深自己对行业及以企业的熟悉，并把所学的只是充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其
4、中一个突出的特点就是其淡旺季清楚。由于我所在的沙湖景区是国家5A级旅游景区，而且在行业内的声望比拟高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是非常繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，我也充分利用工余时间来仔细思索在工作时消失的疑问，为此查找答案并进展整理。 我作为摩托艇领班，重点就是去熟识该工程的运营状况，了解摩托艇线路及各线路价格。把握游客心理，投其所需，让游客承受我们的效劳并满意。让游客在景区游得快乐、玩的快乐、吃的快乐让沙湖给客人留下美妙的印象。“为游客供应优质效劳，让游客提高对我们的满足度”这是企业始终想要做到效劳。 在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客，原来
5、只有四位玩，最终在我的急躁讲解后其他客人游兴大发也都玩了，而且还有几位对所玩的局部工程玩了2遍。临走客人还对我们说“玩得真快乐，下回再带朋友来”我们听了都很快乐。通过这次的接待游客让我知道了：说话的语气、沟通与技巧在旅游接待中的重要性，也使我熟悉到了自己的缺乏。同时也使我知道了工程的优待政策在吸引游客上是多么的重要。原来不玩的客人最终都玩了，这说明白许多值得留意的问题。 在接下来的接待中也有许多问题，也是一个不断发觉问题解决问题的过程。开头时以为治理好团队，把握了一些避开麻烦的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一样，所会面临的问题也各不一样，假如还是生硬的依据套路去做，往往达不到良好的
6、效果。所以自己要学的还许多。因此，每次接待后我都会将遇到的问题进展总结，然后通过各方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有阅历的旅游工求教。虽然工作很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。 六、实习总结和体会 在半年的实习过程中，我对整个景区旅游工作的运作模式和日常操作都有了肯定的了解。在此过程中，我不仅在我的专业学问领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经受中增加特别重要的一节，这将是我一生中宝贵的财宝。 毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正的社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，究
7、竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的困难与不易。它教会了我运用所学学问去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通沟通，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我了解了旅游这一行业，从中学到的学问也将使我在从事其他行业工作中也特别受用。 （一）谦受益满招损，不断挑战自我 通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应当具备的。只有培育自身的独立力量，不过分的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的力量，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂的应当大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行必有我师”，我们该学该问的不仅
8、仅限于我们的同时、前辈、各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积存阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 旅游景区的工作是重复的，也是不断变化的，他时刻挑战着我的急躁和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开头的时候我们都满怀激-情，而渐渐地，这种热忱却冷淡了下来，其实环境照旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好心态！ 实习期间，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中来，往往会让事情变得更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是英
9、勇的去面对，对客人我始终抱着乐观包涵的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作气氛。 （二）良好的人际关系是翻开工作局面的金钥匙 如何与人和谐相处，良好的进展沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面，我始终坚信，诚恳加真心，自尊与敬重他人，确定不会被居于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，许多事情要多看多学，我全部的同事都是我的教师、前辈。工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌。作为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适、听得快乐，进而选
10、择与你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至伤及，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通力量上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 （三）满意客人需求是旅游效劳的根本要求 通过这半年的学习，使我们对旅游区的根本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，但都要用委婉的语气拒绝，帮忙他寻求其他解决方法。 （四）这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮忙 此次我的毕业论文是宁夏沙湖旅游区环境与旅游业进展讨论，需要对旅游景区的进展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲自去了解，这为我的论文撰写供应了不少素材和灵感。实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，使我学习到了很多在学校学不到的学问，解除了形形色色的人，同时还结识了许多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。
