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1、名词解释：（30分，每题6分）1、 双因素理论：一类是能促使人们产生工作满意感的激励因素，一类是促使产生不满的保健因素。2、 晕轮效应：是指一旦我们对另一个人形成了一个大体的印象后，我们往往会以与这种印象。相一致的方式去估价他所有的特征或特点，这就叫做晕轮效应，也称为光环效应。3、 强化：斯金纳解释人和动物行为的基本原理。斯金纳认为，凡在行为之后伴随有强化事件出现的那种行为，以后出现的可能性将增加。凡没有强化事件伴随其后的那种行为将被淘汰。强化原理与效果律用词不同，但实质上相同4、 刻板印象：刻板印象主要是指人们对某个事物或物体形成的一种概括固定的看法，并把这种观看法推而广之，认为这个事物或者
2、整体都具有该特征，而忽视个体差异。5、 非正式群体：人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。非正式群体的存在是基于人们社会交往的需要。简答题：（70分，每题14分）6、 影响知觉的因素有哪些？答：知觉者当我们看到一个目标并试图对自己所看到的东西进行解释时，个体的个人特点会在很大程度上影响到这种解释。这些个人特点包括态度、人格、动机、兴趣、过去的经验和预期。目标被观察的目标本身的特点也影响着我们的知觉。在群体当中，热烈的人总比安静的人更容易引起注意，非常漂亮的人或非常丑陋的人也会有同样的效果。另外，由于人们并不是孤立地看待目标，因此目标与背景的关系也影响着知觉，我们总是倾
3、向于把空间上比较接近的物体和相互之间比较类似的物体组合在一起进行知觉。7、 解释操作性条件反射。答：操作性条件反射（operant conditioning）：由美国心理学家斯金纳命名，是一种由刺激引起的行为改变。操作条件反射与经典条件反射不同，操作条件反射与自愿行为有关，而巴甫洛夫条件反射与非自愿行为有关。8、 简述从众行为产生的原因。答：9、 影响工作满意度的主要因素有哪些？答：1工作本身。包括工作内容的奖励价值、多样性、学习机会、困难性、以及对工作的控制。2公平的待遇。组织的报偿、晋升制度、政策是对员工工作的最直接最明确的物质肯定方式。这些制度政策是否公平，极大影响着员工的工作满意度。3
4、良好的工作环境。组织特性和环境影响是预测工作满意度的重要指标。组织特性分为督导方式（领导风格）、组织承诺、激励（包括提升机会、工作安全和工作认可）、工作投入。工作环境的舒适（适宜的温度、照明、低噪音、洁净），从事工作的便利性（易操作的现代化工具、不太遥远的工作地点），也是工作满意的助长因素。4人的个体特征。个体不同的年龄、性别、文化价值取向、人格乃至基因遗传，都会对工作满意度产生不同的影响。5工作特征。工作单位性质、行业、职位、月收入和参加工作时间等也对工作满意度产生重要影响。10、 简评领导特质理论。答：特质理论是研究人类人格一个主要的方法.特质理论家主要的兴趣在于测量“特质”，这可定义为行
5、为、思想和情绪的习惯性模式。特质从时间的角度而言相对稳定，个体之间是不同的（如有些人是外向，而另一些是害羞的），并会影响行为。领导的特质理论（traitstheoriesofleadship）是领导理论发展的第一个阶段，也是有关领导的最古老、最普遍的理论。它产生于20世纪30年代，是根据观察到的许多领导者的特质成功的或不成功的来预测领导的效率，结果得出领导特质的清单，这样就可以用来与那些将走上领导岗位的人进行对照以预测他们成功或失败的可能性。从这里可以看出，它不同于其它领导理论的是它着重从领导者个人的特质与特性上分析领导的有效性，企图探明什么样的人做领导最有效。综合近年来我国学者的研究，概括的
6、来说，优秀领导者具备四大方面：（1）道德素质，指有良好的政治作风；（2）知识素质，指懂得一般的自然科学和社会科学；（3）能力素质，指筹划和决判、应变能力；（4）身体素质，指精力充沛。从以上的各种理论我们可以看出，有效的领导的确是需要一定的特质。但是现代领导的特质理论也有其局限性。首先，从个性特质而言，在特殊的特质或特质群与领导者有效性之间并没有一致的匹配模式。在不同领导职位上已经确定出100多种不同的个性特质与成功的领导相关。其次，特质理论试图把生理特点身高、体重、外表、精力及健康与领导有效性联系起来，这其中的大多数因素与那些对领导有效性有显著影响作用的情境因素相关。在商业和其它组织中，身高和
7、体重一般对绩效不起什么作用，因而不是领导职位必须的特质。最后，领导本身复杂，在个性与个体对某些种类的工作的兴趣之间可能存在一定关系。而研究个性和有效性的关系可能确定不了这一点。比如，一个研究发现，小的公司的高收入者（成功的重要标志）比那些较低收入的人有较高的抱负，心志更开放，描述自己也更详尽。所以大半个世纪的研究使我们可以得出这样的结论：具备有些特质确实能提高领导者成功的可能性，但没有一种特质是成功的保证。以上理论只是说明一个领导者具备哪些特征会有较大的机会有效地领导下属。领导的成败除了受领导者的特性影响外，物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要
8、的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理
9、论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法
10、律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
11、2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的
12、安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落
