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1、违法违规禁寄品序号 禁运品类别常见禁运品第一类爆炸品烟花 鞭炮 摄影用闪光弹 发令纸 摄影用闪光粉 射钉枪子弹 爆炸式铆钉 子弹 炮弹 雷管 手榴弹 炸药 火药 其次类气体氢气球 发胶摩丝 气体杀虫剂 空气清爽剂 碧丽珠 压缩气体的喷雾罐 打火机 充气罐 灭火器 液化气体 冷气罐 高压气瓶 氧气瓶 液化气罐 第三类易燃液体胶粘剂 汽油 柴油 石油制品 皮革光亮剂 皮革光滑剂 纽扣磨光剂 香精 香料 香水 指甲油 洗甲水 去光水 印刷油墨 记号笔墨水 氧化锌静电复印油墨 塑料油墨 影印油墨 传真纸粘合剂 打字蜡纸改正液 打字机洗字水 脱漆剂 地板油 油漆 涂料 底漆 填料 松香水 油画调色油 油
2、画上光油 汽车防冻水 乙醇 乙醚 汽车门窗胶 汽缸床垫胶 刹车油 染皮鞋水 环氧树脂 有机硅树脂 酒精饮料 皮肤防护膜 鸡眼水 松节油 松香油 牙托水 癣药水 照相用显影液 照相红碘水 碘酒 镜头水 照相用清除液 涂底液 修像（相）油 贴胡胶 发动机冷起动液 引擎开导剂 电子数码管石墨乳 塑料印油 塑料薄膜油墨 电子束光刻胶 快干助焊剂 擦铜水 淡金水 发光油 鱼鳞光 FT901堵固剂 聚氨脂化学灌浆料 乳香油 阳离子表面活性洗涤剂 尼龙丝网感光浆 二硫化钼润滑膜 按叶油 氢化可的松涂膜剂 硫汞白癜风搽药 医用羊肠线 着色渗透剂 荧光探伤液 半干型防锈油 薄层防锈油 不饱和聚酯树脂 三聚氰胺树
3、脂 无油醇酸树脂 硅钢片树脂 第四类易燃固体、易于自燃的物质、遇水放出易燃气体的物质固体酒精 锂电池 胶片 火补胶 铝银粉 蚊香料 木炭粉 平安火柴 冰片 塑料粒 湿棉花 干棉花 油布 油绸及其制品 樟脑 硅粉 易燃金属 生松香 废橡胶 拷纱 油麻丝 硝化棉 保险粉 碳 第五类氧化性物质和有机过氧化物双氧水 过醋酸 高锰酸钾 漂白粉 面粉增白剂 皮革鞣制剂 皮革鞣制剂 肉制品着色剂 化肥 土荆芥油 第六类毒性物质和感染性物质照相显影剂 生漆 大漆 服装干洗剂 消毒剂 一氧化铅 马钱子碱 烟碱 铅汞合金 砒霜 锌汞合金 镀铜 镀锌药水 粮库蒸熏剂 煤焦沥青 农药 除草剂 第七类放射性物质夜光粉
4、发光剂 放射性同位素 第八类腐蚀性物质蓄电池 酸铅蓄电池 甲醛溶液 汞 无机液体粘合剂 强酸 强碱 石灰 第九类杂项危急物质和物品石棉 蓖麻籽 蓖麻粉 化学品箱 急救箱 违禁品非法出版书籍 非法音像制品 管制刀具 枪械 无准运证香烟（3条及以上） 无运输证明麻醉类药品 毒品 猛兽 超过20千克活动物 尸体 骨灰 电话服务礼貌用语一、礼貌用语作用：敬重、亲切、便于沟通，树立良好的企业形象。二、电话服务十不准“我不知道”“不行”“那不是我的工作”“你找某某吧”“你和我们经理说吧”“我现在很忙”“你为何不问清晰”你说的什么我听不到“ “你立刻就要嘛”“那不是我的错”三、电话服务留意事项1. 接听电话
5、礼仪，就算客户看不到你，也要让他感觉到你的礼仪，你的热忱。2. 要有标准的开场白，要有喜悦的心情和欢快的语调感染你的客户。3. 细致清晰地记录，复诵客户要点避开听错导致双方误会。4. 讲话内容要有次序，简洁，明白，避开不必要的通话。5. 无论客户怎样我们都要限制好自己的心情，保持平和的心情和对方讲话。四、标准用语1、“您好.中铁快运，有什么可以帮到您？”2、“对不起，听得不太清晰，麻烦您再重复一遍好吗？3、“您询问的问题须要查询一下，稍后给您回话可以吗？”4、“对不起，让您久等了/先生小姐，关于”5、“对不起，给您造成不便，请您谅解”6、“您的心情我特别理解，我会尽最大努力解决您的问题”遇到此
6、类状况，尽量让客户发泄，并对客户表示理解，和安抚。7、“感谢您对我们提出的珍贵看法，我们将在以后的工作中不断提高和改进。8、“感谢您的来电，再见“9、“您好，我是高铁快递快递员，您的快递到了，我现在在您楼下，现在便利接电话吗？高铁快递业务培训（取派业务流程篇）2015.1一、快件整体作业流程取件收件处理（站点）集散分拣（集散中心）干线运输（装/卸车点）集散分拣（集散中心）到件处理（站点）派送二、快件收取课程内容介绍1、快件收取流程工作打算接收信息上门收件验快件（合格后）称重计费填写面单包装快件收取资费粘贴面单标识快件运回交件交单交款2、收件前的打算工作2.1、工具物料等的打算工作必备用品包括：
7、工具类：快递包、笔、称、卷尺、拆封刀、胶带。 单据类：快递面单、收据、发票、价目表、零钱。 物料类：文件封、快递袋。 如客户在取件同时还有其他要求（如结账和供应包装物料等），应提前做好打算，以免影响工作效率及引起客户不满。2.2、依据取件任务选择路途2.3、运输工具检查 电动车（电瓶电量、车胎、车把、车链铰合） 机动车（油、电、灯、喇叭）2.4、仪容仪表整理 整理好仪容仪表，调整好自己的心态和心情，穿着整齐干净的工服，佩戴工牌，携带身份证、驾驶证、行驶证。2.5、业务打算阅读公司的宣扬栏、下发文件，驾驭公司最新业务动态及相关操作通知 3、接受订单3.1、快递员接受取件任务的原则接到客服中心取件
8、任务或客户通知后，应尽快赶到客户处；如承诺客户取件时间无法赶到，应马上反馈给所属站点，站点合理支配取件。快递员之间不能相互调换，如需更换取件区域，必需联络站点统 一调度。4、快递员上门取件快递员接收到取件任务后，通过手持终端设备对取件任务工单进行阅读。如确认操作，信息反馈回信息系统中，快递员前去寄件人处取件。假如因特殊缘由，该单无法进行正常取件，则快递员在手持终端设备上选择“拒绝”，并标注缘由，并将信息上传反馈回信息系统，由站点重新支配任务。拒绝提交时间必需提前预约时间2小时以上。4.1、至客户处、依据订单信息，合理支配取件的路途和依次、途中应留意交通平安，避开发生意外、妥当放置交通工具，确保
9、交通工具的平安，且不阻碍他人，不违章停放、妥当放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方、到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表、主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的如客户公司要求办理相关进出入登记手续，应主动协作并刚好归还客户公司的相关证件4.2、快件的检查、验视、原则上，快递员应对快件100%开箱检查，以证明其货物是否是禁限寄物品、对于现金结账客户所寄的物品必需100%当面进行平安检查。、国家法律法规禁止寄递和公司禁止寄递物品不能收取，对不能收取的物品，须刚好向客户说明。4.3、详情单的填写要求、文字规范：快递详情单中文字部分运用规范的汉字，不得出现自造字、繁体字或不规范的简
10、化字和英文。、用笔颜色：填写快递详情单要运用黑色或蓝色的圆珠笔等，不得运用铅笔、签字笔、钢笔或红色字迹的笔填写，运用能复写并不能涂改的笔。 、填写工整：填写快递详情单的书写要工整、清晰，字与字、数字与数字之间留有必要的间距；同时，字体大小要适中，确保所填写内容不因字体过大而无法填下或因字体过小而无法辨识。、数字规范：特殊留意寄件人所填写的电话号码的完整性和精确性，如手机号码不是11位、座机号码多于9位或少于7位，均可能存在号码有误的状况，须要与寄件人核实，确保电话号码的精确和完整。、填写主体：快递详情单信息的填写原则上均由寄件人完成，快递员不得代替寄件人填写。、信息清晰：对于数量、品名等信息要
11、具体填写托寄物的实际数量或名称，不得运用笼统、模糊性的字眼，不得运用“十余个”等模棱两可的词汇。、信息确认：快递员在寄件人填妥快递详情单后，要主动对单内内容进行全面的核对，如遇到明显的错、漏填写，要与寄件人沟通，确认信息的精确性。、信息无涂改4.4、寄件人信息填写、客户代码：如寄件人已建立客户编码，则填入编码。、公司名称：须要填写机关、企事业单位或公司的全称，或者该单位的规范性缩写（如“中铁快运股份有限公司”可缩写为“中铁快运”）。假如寄件人坚持不填写单位名称，可敬重其看法不填写。、寄件人：须要填写全名，不得填写“化名”或“笔名”等非实名，不得只填写姓氏；外籍客户填写外文姓名或中文译名均可。、
12、地址：按省、市、县、区、镇、村、街道、楼号、门牌号的依次依次填写。如寄件人用外文填写，在快递员确认好对应的地址信息后，须要用中文注明。、联系电话：联系电话建议同时填写手机号和座机号。座机号需同时填写发件地的区号和号码，如有分机号需填写。电话号码的数字需填写清晰、完整、易辨识，以便派件过程中出现状况可刚好联系到寄件人。4.5、收件人信息与寄件人信息的填写格式及内容要求一样。4.6、寄件信息、品名：填写的品名要与寄件人实际托寄物品相符，主要包括“文件、资料”等。、业务类型：在当日达、次晨达、次日达三种业务类型中选择，在对应的方框（“”）中打对勾标记（“”）以示选择。、付款方式：在现金、到付、月结三
13、种业务类型中选择，在对应的方框（“”）中打对勾标记（“”）以示选择。、是否保价及声明价值：寄件人须要保价的托寄物须要在对应的方框（“”）中打对勾标记（“”）以示同意；声明价值须要按托寄物的实际价值填写，单位统一为元，一律取整数。保价费依据声明价值的1%收取，小数点后向上取整。单票货物的声明价值不得超过1万元，如超过，寄件人需拆分至1万元以下，并分别托运。当遇到珍贵物品时快递员要向客户询问价值，并建议保价，声明值为该货物的实际价值或接近市场的价值。向客户说明如不保价，快件出现问题只能按一般快件处理；如保价最高限额为10000元。、重量：据实填写托寄物重量，单位统一为千克，一律取整数。、计费重量：
14、按公司规定的计费重量梯次填写，单位统一为千克，一律取整数。、分项费用：包括运费、包装费和保价费，除运费属于必填项外，其他两项在发生对应的业务时填写。单位统一为元，取整数。、费用总计：为上述分项费用之和，即费用总计= 运费+包装费+保价费。须要完整计算，不得缺、漏。单位统一为元，取整数。、寄件人签名区及提示：须要填写全名，不得填写“化名”或者“笔名”等非实名；外籍客户填写外文姓名或中文译名均可。、寄件时间：由寄件人依据托寄时的实际时间填写，以便依据业务类型精确界定运输时限，依据月、日、时填写，时间单位均为公制，月为（1-12月）、日为（1-31日），时为（1-24时）。快递员须要特殊提示寄件人细
15、致阅读快递详情单背面的格式合同条款，并明确告知寄件人在其签名后，即视为完全理解并全部接受条款的约束。4.7、到达地代码和产品类型：运用黑色记号笔在快递详情单右上角区域按公司规定的编码规则填写到达地代码。假如产品类型为“当日达”产品，则在该位置运用黑色记号笔填写“1”，产品类型为“次晨达”产品，则在该位置运用黑色记号笔填写“2”。4.8、签收信息、收件人签名区：由收件人在签名区签名以示收到货物，并依据收件时的实际时间填写收件时间。对签名和时间填写的要求与寄件人签名区一样。照实际收件人不在或托付他人代收，需由代收人签收并注明“代收”字样。、派件快递员信息区：填写该名派件快递员的姓名或对应的工号。、备注：可依据寄件人的须要填写特殊的服务要求，如与寄件人有特殊约定的事项，也须要在该项目中注明。5、快件运费的计算和收取5.1、运费计算：快件运费计算分为实际重量计费和体积重量两种计算方法。1立方米=167公斤,两者之间取大者为最终收费方式。以1公斤作为计费的基价和递增的标准。、实际重量计
