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1、3月12日3月16日市工商局做客行风在线接听听众热线回复情况序号问题回复情况106年3月我家孩子通过徐州北路（敦化路附近）荣美房介购买房子，交了2000元定金，可是正式签合同时，发现房主与房产证上是姓名不符。，要求退还定金，房产中介一直拒绝，不予处理。请工商部门予以调解处理。经调查曹女士孩子所交定金给了房主，并没有交给荣美房介，其定金荣美房介无法退回。经协商双方达不成一致，投诉方曹女士拒绝在调解书签字，调解终结。2 我在胶州的一家毛线店选购毛线织毛衣，但取衣时发现不是我当初选的毛线。我要求退掉，并返回押金。3月13日上午，消费者与执法人员共同来到毛线店，经了解是2005年4月加工的毛衣，消费者
2、反映当时定作的毛线与加工后的不同，但商店表示当时消费者确实指定的就是这种毛线。经工商人员反复做工作,最后经营者为李女士退掉了毛衣并返还了押金,李女士对处理结果表示满意.3两个月以前在瑞昌路的社区百货商店购买了白酒，觉得外包装有问题，希望换一瓶并且开发票，但遭到对方拒绝，而且态度非常蛮横。请工商部门予以处理。经调查，该电话号码不是当事人号码，也未找到该社区百货店。无法处理。406年7月底在台东苏宁买的理光数码相机无故不显示了，07年3月6号找到商家，但商场又要我找售后。后来我到天津路的海鸥照相售后（春和楼附近）要求鉴定维修；可售后人员认为是我人为损坏，但是我不明白为什么外屏完好内屏却碎了？还要我
3、交420元鉴定费，我感觉不合理。与当事人取得联系，由于当事人有急事不能及时提供相关材料，工商所人员不等不靠，立即组织人员赶赴位于天津路海鸥照相售后点，进行询问提取资料，相关调解工作正在进行中。5 菏泽四路有一个烟酒糖茶小卖部，现在开始炒菜，反映之后市南工商所去查，说汉堡与现在的经营范围沾边，不需处理。可现在竟然在路边蒸起了大包子烤起了肉串，明目张胆的进行超范围经营，请工商部门彻底查处。 经查该店有凉菜、炒菜，属超范围经营，已责令改正，占路经营已清理。经与刘先生联系，表示满意。6 去年年底在苏宁电器买了台小天鹅的洗衣机，噪声大，找到商家，商家找到厂家说产品正常不可以退货，认为不合理。 局长现场已
4、答复，消费者表示满意。7 年前定了一个地板，商家给了一张小票，后来发现地板质量有问题（宽窄厚度不同，上漆不匀），要求退货。商家说不能退，可以换，但是换货要加钱。本人认为换货可以接受，但是不应该再加钱。找到黄山路附近的工商所，工商所工作人员提出退货要交20的税，另外还提出很多条件，本人不理解，工商所所长为什么不为消费者说话？最后没有通过工商所退成，自己找了其他渠道退的。 经工商所工作人员多次调解，双方已于2007年2月5日达成一致：1经销方同意退货款，减去地板梁子300元，应退人民币11233元2、消费者应将踢脚线交给经销方。调解成功。8现在的促销活动都是先提价后打折，这种情况局长怎么看？局长现
5、场已答复，消费者表示满意。9 书院路四号的居民楼附近的多个饭店，都没有烟道，扰民严重。怀疑没有营业执照。请工商部门尽快查处。卫生许可证办不下来，已下限期整改通知书。10 上海路有家黑网吧，工商来就关门，但是工商一走就又开门。 接听到王女士打来的热线电话后,市北分局热河路工商所立即赶赴现场,对上海路及周边地区进行了检查,未发现有黑网吧,随即与王女士取得联系,王女士称是听孩子讲的,自己并不知道该黑网吧是否存在,可能是孩子的话有出入,至此因没有线索,不能进行进一步查处.11 以前购买的服装有过缩水现象，现在要购买其他的服装，如何保存证据？市局12315指挥中心答复：购买前认清标识，保留尺寸记录，并看
6、经销商的承诺内容。消费者表示满意。12 杭州路131号的物业公司无照经营。请工商部门尽快查处。当事人称原物业公司营业执照已被吊销；因房屋产权问题，市政府办公厅开会研究过有会议纪要，有当事人接管该小区物业管理，现已在四方分局办理名称查询手续，其他手续正在办理中。已对其下达责令整改通知书。13 去年8月我在国美买一台空调，现在修了9次了太气人了，退货时厂家还收我100元包装费。经过市局12315指挥中心调解商家不收包装费了。消费者表示满意。14 2005年6月份，在三百惠买了一对耳钉（有塑料堵）。07年2月份单位不让佩戴了，往下摘不下来，找到商家也拿不下来，说只能剪断，回家没有办法剪断（单位已罚款
7、）。2月16日已经调解，经营者同意为消费者按当时买价退货，但消费者要求按现价退货（因现在金货涨价）。双方意见不一致，调解不成。15 消费者建议相关部门尽快健全相关法律法规，更有效的控制饭店强制使用一次性筷子、口布的现象。市局12315指挥中心已回复，对方表示满意。16咨询短信：我买了一套劣质沙发，局长也管不了我投诉也不怕。请问真的吗？市局12315指挥中心联系多次，对方无人接听。17咨询短信：我的手机因要求回复出厂设计，被迫停机啦!您管不管?谢谢!市局12315指挥中心联系多次，对方无人接听。农村的王先生：换卡了，不用处理了。 18咨询短信：我想问一下现在大家对集贸市场的猪肉和牛羊肉不太敢买
8、担心是注水肉 有些菜也不太敢买怕农药太多 我想问问是不是这么回事 要是真的工商管不管 ？市局12315指挥中心回复时时，对方无人接听。19建议短信：在城阳夏庄的一些小超市的商品，令人不放心，担心会影响健康。希望能对农村村庄内商铺物品经常巡察。市局12315指挥中心已及时回复,并详细解释有关政策及工作。消费者表示满意。 20申诉：在同泰家具购买了一个床有质量问题却一直无法退货，请工商部门予以调解。经调解，月底到货为薛女士换床，薛表示满意21举报短信：热河路交运大厦楼下,有一冒牌的盲人按摩点,工商部门可否查处它? 经查：实际情况与举报人反映情况不符。经营者王某确属二级盲人，登记档案中有其残疾人证件
9、复印件。该处已于2007年3月12日办理营业执照。22 举报：在兴隆路附近很多饭店没有办理环保手续就有营业执照，请查处。 经工作人员现场检查，举报人所称的饭店为2004年之前办理的营业执照。当时环保证属于后置审批材料，所以给予办理了营业执照。23举报：胶南的经营户，每年办理工商执照的时候都要交包括会员费在内的近2000元额外的费用，听说这个费用只有胶南要交，对此费用很不理解。在与石先生的电话沟通中，石先生说，他所反映的情况是2006年度的情况，当我们进一步了解他的企业登记注册情况及收费的具体情况时，石先生不愿意谈及，所以我们无法确切获知其缴费是否合理。但我们明确答复石先生，如果在今年年检过程中
10、，发生违规收费、超标准收费等情况，他可以随时到胶南市工商局监察室进行反映，石先生对此答复表示满意。24举报短信：利津路批发市场假冒伪劣产品特别多，去年10月份购买一盒电池回家不能用，找他们说就是这样不退换，电池污染环境这样不太好，麻烦局长能重视谢谢。 经执法人员安排，利津路批发市场投诉中心黄总经理，3月13日下午与消费者见面，在利津路批发市场现场进行调解处理。已为消费者退了电池，消费者对工商工作表示满意。25申诉：2006年7月在市北区东方家居买了一个床和一个梳妆台花了1万多，送货的过程中发现有质量问题，当场就换货了，但是2个月以后发现梳妆台的镜子跑水银。东方说已经处理过了，不能再换了.请予以
11、调解。消费者在东方家居一摊位购买的镜子跑水银花了，经工商所现场调解商家同意为消费者换货，于2007.3.14上午10点双方到敦化路工商所协商换货事宜。26举报短信：齐东路十字路口四海饭店卖的馒头太白了，用的面粉是平度“银雀”牌，是否用的是放心面?望工商部门查处落实。 接到行风在线投诉后，所领导非常重视，立即组织执法队到现场进行突击检查，发现该店仓库内有“丰夏”牌面粉20余代，该店现场提供了， 平度市产品质量监督检验所的检验报告、平度市卫生局的卫生许可证和进货发票，以及生产厂家营业执照复印件，该店负责人写了保证使用放心面粉承诺书。经查，“丰夏”牌面粉获国家首批食品生产许可，山东省粮油十大品牌，青
12、岛市放心粮油优质产品。未发现投诉人所反映的“银雀牌”面粉。随后，网格管理员及所长先后两次通过电话回复检查情况，消费者对近两个月来饭店使用的面粉颜色表示满意。并让消费者发现问题随时举报，我们在今后的监管中，也将定期和不定期进行检查，并加大力度，确保消费者吃上放心面粉。27 申诉：年前在台东深港大厦368元买的红色毛绒衣，穿了一天就掉色了，把其他衣服都染了，要求退货。请予以调解。 经双方现场调解，双方达成一致，深港商厦同意给予消费者退货，返还货款368元。28 申诉：我妹妹在李沧区青山路福林苑购买了一套经济适用房，合同约定05年12月31日交房，但交房时没有水电，不具备交房条件，开发商说改进以后具
13、备条件再通知交房，结果到现在也没有通知交房（小区已经有人入住）。合同中只有逾期交房30日之内的违约责任，但没有约定超过30日的违约责任，这种情况该怎么办？ 王女士与该公司所签订的购房合同第十九条约定：因履行本合同发生一切争议，由当事人双方协商或调解解决，协商调解不成，提交青岛市仲裁委员会仲裁。但本着对群众负责的态度，调查人员反复向该公司讲明了政策，希望其采取行政调解方式解决此项争议，但该公司始终拒不同意行政调解，并以书面方式明确声明：“我公司不同意与其进行合同争议行政调解，要求按合同约定的仲裁方式解决该争议”。导致调解无法进行。根据国家工商总局合同争议行政调解办法第八条第（三）款规定：“下列调
14、解申请不予受理：一方要求调解，另一方不愿调解”。我局在青岛新海园房地产开发公司不同意行政调解的情况下，无法受理王女士的合同争议行政调解申请，已建议王女士按照合同约定的仲裁方式解决该合同争议。我局已将调查情况向王女士说明，王女士表示理解。29举报：我自己想开一家饭店，先要经过环保审批，必须要楼上居民签字，如果楼上居民不签，无法办理环保证，能否办工商营业执照？市北区就有一家饭店没有经过环保审批，却取得了工商许可证。这是什么原因? 经执法人员查询,所举报的东山路7号桃园红面馆,系2003年10月29日开业,经营范围是:面条酒类微波烧烤.按当时的规定,不需要环保许可前置。30举报：我开了一个旅馆，但是
15、现在的无证经营的旅馆给自己的经营造成了影响，前天直接向市南区工商局举报，昨天辛家庄工商所去检查了，答复说没法进去检查，必须有公安在场，这件事情就不了了之了。对这个结果非常的不理解。 3月13日接诉后，我所立即安排陈昕、李建新、同向东三人现场检查。经调查，当事人反映的房屋出租情况确实存在。这种单纯的民间房屋租赁活动非常普遍，不属于经营活动。经请示分局注册局，这种情况不便于介入 。 31 咨询：3月6日，公司老板开的车为了躲避前方事故，撞到隔离墩上，着火报废了，打12315咨询，让去质监部门检测，质监说让去车辆产地检测，但是那边也说只有北京、上海检测，感觉维权很难，认为工商在取证困难的情况下应该帮助消费者维护好权利。市局121315指挥中心已现场答复，表示满意，没有异议。32举报：洪山坡小区桦川路14号有一个”亮光明”餐厅，一直在无证经营。06年8月居民把这一情况向市北区工商局举报，辽阳路工商所去现场查封了该店，但是一个月以后饭店又重新开张，不知道是怎么回事。经查：我局辽源路工商所根据群众举报，于2006年7月19日对当事人吴女士在桦川路14号无照经营“亮光明饭店”立案查处。依据无照经营查处取缔办法第九条第一款第五项：“查封、扣押专门用
