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1、月坛社区数字便民卡管理系统项目总结月坛社区数字便民卡自发放以来，北京闻言科技有限公司按照合同要求通过社区发卡培训、24小时客服电话及听网注册监测、便民卡签约商户定期回访监督、居民调研、“”平台商家维护等多方手段，持续不断的监测、维护月坛数字便民卡的正常运行。下面分别从“”平台中月坛辖区商家上线维护及、社区发卡培训、客服电话数据及听网注册、商户回访、居民调研等方面对月坛社区数字便民卡管理系统项目进行总结。1.“”平台月坛辖区商户上线维护“”平台共完成月坛地区周边餐饮、文体娱乐、便民服务企业共计142家企业的上线入驻，包括淮阳春、大吉利酒家、伊尔萨洗衣、金象大药房等与居民日常生活息息相关的服务企业
2、。引入区外资源超过200家，月坛居民在这些商家消费时，用手机登陆“”平台下载优惠券或出示数字便民卡即可享受5-9折不等的优惠。通过听网后台监测，到2010年9月为止，便民卡手机端注册用户数达5853个，其中通过客服电话注册人数144个。2.社区发卡培训完成了向月坛街道26个社区及地区机关单位免费发放数字便民卡及便民手册50000套（每套包含一本便民服务手册和一张数字便民卡）的工作，并分别对各个个社区及单位进行了使用培训。为了更好的推动便民卡的应用，项目组于2009年9月24日下午，在月坛公园举行“月坛数字便民卡发放仪式暨和谐月坛歌唱祖国第一届月坛文化艺术节展演活动”，市区科委领导出席了活动，活
3、动当天，26个社区的近千名用户来到现场领取便民卡。后续，项目组又在社区开展了5场活动，社区累计有近千名居民参加活动。3.客服电话及听网注册。截止到2010年9月，共接听月坛居民客服电话724个。其中，便民卡使用咨询电话561个，内有便民卡手机端注册咨询144个。居民投诉电话18个，其中13个为春节期间商家不给折扣的投诉，针对此类情况闻言对居民进行了先行赔付，并与商家进行了沟通；另外5个为对商家服务态度的投诉，闻言也进行了相应的处理。在2010年7、8月份陆陆续续接到月坛居民145个关于“便民卡到期，是否续卡”的咨询电话。4.商户回访在月坛数字便民卡发卡后，闻言科技以两个月进行一次商户回访的频率
4、，总共对便民卡签约商户进行了6次回访。回访主要对顾客持卡消费情况作一个记录，并对商户履行便民卡折扣进行监督。通过回访，得出以下总结：（1） 所有签约商户都有顾客持便民卡进行消费；（2） 大约18%的商户每天有多张便民卡进行消费；36%的商户每周有多张便民卡消费；46%的商户每月有多张便民卡消费；（3） 餐饮行业便民卡消费频率最高，医疗、洗衣、美发行业次之，住宿行业最低。5.居民调研2010年7月19日，闻言公司对月坛街道公安社区等8个社区进行了便民卡问卷调研，调研主要针对便民卡的发放、使用摸底和居民对便民卡的建议两方面。调研问卷共计400份，每个社区50份，全部收回。此次调研以总数为基调，不按
5、照社区逐个分析。首先是便民卡摸底方面：（1）95%的居民知道便民卡并且发放了便民卡；（2）95%的居民了解便民卡的功能和使用方法，了解途径多数是从居委会处获得；（3）60%的居民经常使用便民卡，31%的居民偶尔使用便民卡，4%的居民从未使用便民卡(多数原因是不了解如何使用)。（4）居民使用便民卡较多的行业为：餐饮、医疗、洗衣、美发。其次是居民对便民卡建议方面:（1） 居民希望便民卡折扣力度再大一些；（2） 居民建议便民卡增加家政服务、幼儿园等商户；（3） 居民建议便民卡加入超市、商场优惠；（4） 居民提议便民卡提供送餐、就医等上门服务优惠；（5） 居民建议多个社区提供便民卡节日活动（在复外社区举办过端午节便民卡商户免费领粽子活动） 月坛社区数字便民卡管理系统给月坛居民带来了实际的实惠和便利，为居民提供了更全面、便利的便民服务。北京市西城区人民政府月坛街道办事处（盖章）年 月 日北京闻言科技有限公司 （盖章）年 月 日1
