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1、培训资料店长提升课程之_ 管理实务操作 _ 第一章节课程目的:1. 提升单店管理人员店铺实务操作技能,全面提升个人综合素质.!课程内容:A. 游戏：“你已经习惯了吗？（早上课前开始）B. 形式：15人一组C. 时间：510分钟D. 材料：无E. 场地：不限F. 应用：（1）当人们按照错误的习惯做事的时候： （2）运用简单且容易让人接受的方式来改变这种习惯：1.） 目的： 1.） 说明人们是多么的易于养成并且不断利用无意识的习惯。 2.） 向与会人员指出，他们可以采用其他方式来达到目的，这些方式同样会行之有效。 3.） 说明陈规陋习可能会影响我们采取新的行为方式，因此首先需要做到对原有东西的“无
2、知”。2.） 程序： 1.） 请一位或更多位与会人员（所有穿三件套西装的人、所有穿运动夹克的人、甚至所有穿风衣的人、所有穿毛衣的人）请他们站起来，并脱去他们的外套。 2.） 在他们穿外套时，要求他们注意先穿哪只袖子。 3.） 然后，请他们再次脱、穿外套，这一次要先穿另一只袖子。3.） 讨论： 1.） 在穿外套时颠倒了习惯的穿衣次序有和感受？在旁观者看来又是怎样的？ 2.） 为什么颠倒了习惯的穿衣次序会显得笨手笨脚？ 3.） 是什么阻碍我们采取新的做事方式？我们进行改变时应怎样做才能不让旧习惯影响到新的行为方式？ 4.） 我们在培训课程中怎样才能敞开胸怀，迎接改变，并且接受这样一个现实：可能存在
3、跟我们过去采取的方式同样有效（或者更好）的完成任务（目标）的方式。4.）总结与评估： 1.） 许多人从未想过要尝试新的做事方法，就像穿衣一样，人们一旦习惯某种方式之后，便不会再想着去改变。 2.） 打破原有的习惯确实会让人感到非常别扭，甚至不安，这种情况应该被别人接受，而不应该成为被嘲讽或轻蔑的把柄。 3.） 尝试一下刻意的改变，也许会让我们获得意想不到的效果。 4.） 设身处地地来看，我们应该学会心平气和地看待那些似乎不太遵守习惯的人和事，并去检查一下自己固有的习惯。1. 思维模式:!1.）工作目的?2.）如何工作?2. 正确的工作心态和态度（认识积极心态及消极心态）!.）什么是积极心态？.
4、）什么是消极心态？3. 店长(副店)工作职责:! .）店长的角色!.）店长的个人素质! .）成功店长应具备的五大能力及四大意识!.）日常店务运作检查流程:!4. 管理人员的职能及要求!1.) 何为管理?2.) 管理者的职能?3.) 管理者的要求?4.) 管人的基本原则?5.) 管理常见疑难解答?6.) 管理者的心态?5. 日常人事实务管理:!1.) 怎么发挥领导力?2.) 员工管理?3.) 左右手的选择?4.) 如何作好与员工面谈的技巧?6. 日常货品实务管理!1.）日常货品管理细则？2.）货品仓库日常安全管理？3.）日常货品调控、调剂管理注意事项？4.）新店（转场）首铺货日常补货公式？5.）
5、日常铺货（主款/畅销款补货公式）？6.）货品管理一些规定？7. 结束语！8. 测评考试！一:思维模式:!1.工作的目的？1自身价值的体现2得到快乐3 赚钱2.如何去工作?1.盾序渐进 2.把握角色3.妙语如珠 4.沟通技巧5.步步为营 6.避免伤害7.正视批评二：正确的工作心态和态度（认识积极心态及消极心态）1.什麽是积极的心态？. 在看待事物时，应考虑生活中既有好的一面，也有坏的一面，就会产生良好的意愿与结果，你会为得到许多所希望的东西而感到惊讶. 增强自己的耐性，并以开阔的心胸包容所有的事情，同时也应与不同的类型的人接触，学习接受他人的本性。而不要一味地要他人照着你的意思行事。记住！当你付
6、出之后，必然会得到等价或更高价值的东西。有着这种念头，可使你驱使老年的恐惧。. 对善意的批评应采取接受的态度，而不是采取消极的反应，接受学习他如何看待你的机会，利用这种机会做一番自我反省。并找出应该改善地方。. 别害怕批评，你应勇敢的面对它。接受爱的最好方法就是付出你自己的爱。. 信任和你共事的人，并承认如果和你共事的人不值得你信任时就表示你选错人了。. 随时随地地表现出真实的自己，没有人会相信骗子。. 把你的全部思想用来做你想做的事情，而不要留半点思维空间给那些胡思乱想的念头。. 放弃想要控制别人的念头，在这个念头摧毁你之前先摧毁它。. 把你的精力转而用来控制你自己。10. 彻底“盘点“一次
7、你的财产，你会发现你所拥有的最有价值的财产就健康的思想，有了它就可以自己决定自己的命运。切断和你过去失败的经验的所有关系。11. 消除你脑海中的那些与积极心态背道而驰的所有不良因素。2. 积极的心态：.确定目标.去做想做的事2.提高自我价值。经常训练自己3.宽恕包容别人。谦虚，海绵与水的心态。4.坚持不懈，持之以横。直到目标成功5.永远乐观向上，期待最好的6.对待未来充满爱心。思考长远问题与发展方向7. 不断激励自己。超越自己。奖励自己。激励伙伴。3.积极心态带来的好处：1.为你带来成功环境的成功意识 2.生理和心理的健康3.独立的经济 4.出与爱心且能表达自我的工作5.内心的平静 6.没有恐
8、惧心理7.长久的友谊 8.长寿且各方面都能取得平衡的生活9.免于自我设限。4.塑造成功的个性，建立良好的人际关系：1消除对别人破坏性的批评2对自己负责5.反自我验证：1要微笑（自信的表现） 2欣赏热爱别人（善于发现）3感恩（别人对自己的帮助） 4充满热枕（对别人和事物）6.什么是消极心态？1.缺乏目标、害怕失败 2.害怕被拒绝 3.埋怨与责怪、否定现实 4.做事半途而废、5.对未来悲观、 6.空幻想好高睦远。7.消极心态所带来的缺点？1.贫困与凄惨 2.心理疾病3.恐惧以及其破坏性的结果 4.限制你自我帮助自己的方法5.敌人多，朋友少 6.产生人类所知的各种烦恼7.成为所有负面影响的牺牲品屈服
9、他人的意志8.决定成功的十种心态：1决心 2爱心 3企图心（意愿）4 学习 5.主动 6.自信7.热情 8.自律 9.顽强 10.坚持 9.塑造心态四大要决？1目标与结果 2能帮助目标达成的信念3选择好的意识 4模仿成功者的态度10.如何培养积极心态？1.每天向生活索取合理的回报，而不是光等着回报跑到你的手中。内容如下：A. 总结作日的工作=如介绍店铺前十大货品、总结营业额、总结同事表现等B. 传递公司资讯=新货介绍、推广资讯、人事变动、转场后的摆货情况等C. 与同事沟通=分享案例解决工作问题D. 确定工作目标=一段时间内要达成什么样的结果和目标。11.名言分享：乔吉拉德说？“目标一定要用白纸
10、黑字写下来”计划是成功的金钥匙？三:店长(副店)工作职责： （引述） 作为公司授权一线基层管理人员(店长),除在日常的经营活动中行使一线管理职责及管理权利外。还要面对包括:教导员工、处理投诉、执行上级决策等事物。这就要求他（店长）在日常工作中具备较好的能力素质、文化素质、管理素质。以便能帮助目标更好的达成。1.）具有较高的心理素质、较强的管理意识、能将公司较完善的管理制度较好的实行，使整个店铺严格、有序的运行。2.）具有一定的权威性，组织能力及责任心，作好店内的协调工作，包括对每一位员工都应细心和负责。以不同的方式不断提高员工的积极性，组织并带动员工将店内销售、游戏氛围做起来。以促进销售额。3
11、.）安排好员工的班表、轮值表，做好考勤，严格按照制度执行。日常店内的工作要有科学的分工安排。保持店内井然有序。4.）每日、每月整理好店内货物，做好盘点工作，将失误降到最低。月末盘点要认真、仔细、将最准确的数据传回公司相关部门核对。根据销售状况及时补货，不得耽误店内运营。5.）店内的情况、销售状况及时反馈公司，在日常的工作中积累经验，将可行性意见报回公司营运部门（AD部或JV部）。6.）每月做好促销、推广活动并了解其它品牌各种活动、动向。做到心中有数。7.）熟悉店内的各种操作系统并了解基本维修常识，包括：（电脑货品帐目建立及核对、POS收银系统使用、传真机使用及维护等）：店长的角色： 店长是一店
12、之主，是店铺的灵魂、角色是多层次的。既要维护店铺的正常运作（销售业绩、日常管理等），又要面对员工的情绪问题，处理人际关系、顾客投诉等等。总之在店铺发生的所有大大小小的事情都要处理，他（她）不在是操作人员，已列入“管理阶段”，是一线管理人员，他（她）不仅要做自己的事，更重要的是把工作放在整体的管理中。：店长的个人素质：1：能力素质：G. 创新能力？H. 沟通能力？I. 团队协作能力？J. 应变能力？K. 学习能力？L. 思维能力？M. 领导能力？N. 激励能力？2：文化素质： 是指通过学习积累具有的文化修养和知识容量标准A. 把上级领导的意见完全掌握且能提出个人好的建议B. 掌握同级的心理倾向C. 掌握与变通和同事沟通的技巧3：心理素质A. 性格=为同事服务的心愿B. 积极性（心态）=有说服力C. 意识和洞察力=能辨认尚未感觉到的事物力量D. 预见和远见=才智E. 虚心和灵活性=。忍耐
