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1、送货人员及配送司机工作流程及规章送货人员及配送司机工作流程及规章一、送货人员及配送司机工作流程及规章（一）出车前车况检查1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。2、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好、 完整7TjiF（二）出车前送货单对照确认 送货人员在公司下发送货派车单后：1. 仔细查看销售出货单，必须注意：a产品拆分、生产厂家、批号、规格、数量是否正确无误b. 货款是否已收（是否有余款要收）c. 明确是部分送货还是全部送货2. 根据销售出货单，结合部门主管的安排，调配送货单的先后顺 序，合理安排行程，并在销售出货单蓝单上签名，最后销售出货单蓝 单存根联交给票据人员
2、。3. 到仓库后再次根据销售出货单，再次确认以下事项：详细地址、 收货人是否在场等情况（三）仓库提货 1送货人员或配送司机凭销售出货单提货。 2提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要和库管员点清货物数量，规格，并把仓管联交给库管员。3运送产品要小心轻放，不得乱丢重摔，因工作不慎造成损坏的 由违纪者负全部责任。（四）将商品安全送至客户在销售单上所约定的地点 1主动向客户打招呼，说明事由 2务必请客户根据销售出货单对所送商品进行逐件验收 3验收无误后，请客户交清货款（黄联给客户，红联给公司财务做账）不是现金客户，要求客户在销售出货单上写清楚已收货，未付 款，签名、日期、（有
3、公章的要加盖公章）4.交付完毕，友情提醒客 户，是否知道我司售后电话及售后流程，对客户提出的问题，予以耐 心、热情的解答5临别，诚挚地表达，感谢客户选用我们公司商品，如老板，好 生意，我们走了。（五）遇到客户不收货 要查明原因，协调不行的，主动联系业务员，由业务员协调，有退换货的，联系相关部门主管，同意后方可退换货，退货商品，由财 务人员制作销售退货单，货物交给储运部入库。（六）找不到客户地址 1应先主动联系业务员（如无业务员电话，可打电话联系公司内部人员），与业务员联系处理；2如确实找不到客户地址或其他特殊情况，可把货物先退放在仓 库寄货区,仓管签字确认，把销售出货单交到票据人员，再做处理。
4、（七）送货结束 1当天送完货后，回公司要把当天已送出的单据上标明“已送”两字，并把当天收到的货款及未付款的单据交给财务部，货款及未付 款的单据要和财务人员当面点清楚，双方对好后方可离开，否则出错 由当事人承担；2因送货时间太晚，财务下班，可先与财务人员联系，视情况而 定；3下班时，送货人员和配送司机要把摩托车、汽车等其他公司的 交通工具停在指定的位置，并且要锁好大锁，锁好车门，上交钥匙交 给财务人员。（八）车辆的检修1、车辆行前须进行安全检查，车辆行车途中应安全行驶并严格遵 守交通规则，若有违规罚款，由驾驶员负担；2、发现车辆有故障时应立即检修。不会检修的，应立即报告财务 部门，并提出具体的维
5、修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未 经批准，不许私自将车辆送厂维修；（九）驾驶员规定1公司驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及 有关交通安全管理的规章规则，安全驾车，并应遵守本公司其他相关 的规章制度；2驾驶人员应定期实行车辆检查及保养，确保行车安全；3出车回来，要检查存油量，及时加油；4上班时间内驾驶员未被派出车的，应随时在公司等候出车。有 要事确需离开公司时，要告知部门主管去向和所需时间，经批准后方 可离开；出车外出回来，应立即到财务部报到5驾驶员出车执行任务， 遇特殊情况不能按时返回的，应及时通知财务人员，并说明原因；6下班后，应将车辆停在规定地点。（十）违规与事故处
6、理 在下列情形之一的情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人 负担，并予以记过或免职处分：1未经许可将车借予他人使用。违反 交通规则，其罚款由驾驶人负担。2各种车辆如在公务途中遇不可抗拒的事故发生，应先急救伤患 人员，向附近公安机关报案，并立即通知公司。如属小事故，可进行 处理后向公司报告。3意外事故造成车辆损坏，在扣除保险金额后再视实际情况由驾 驶员与公司共同负担4发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，经扣除保险金 额后，其差额由驾驶员与公司商议后再作处理。（十一）停车要安全1停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门 2按时到岗，及时送货，不松懈出车 3要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物
7、，按进货价赔偿。 （十二）车体清洁 定期对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味，违者严正考核二、规范服务（一）仪表整洁1. 穿着干净整洁2. 车身干净、清洁，无污渍（二）及时送到1. 对汕头客户送货要及时2. 途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派 车3. 保证汕头市区当日票据人员18：00 点前制作的销售出货单能及 时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。（三）礼貌服务 对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作三、记录工作（一）对每天的工作行程做好记录1、认真填写出车记录表，并交付给财务部门2、对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全（二）对顾客提出的建议做好记录顾客对本
8、公司提出的意见和建议做好记录，回公司后反应给相关 人员四、服从指挥对领导的安排要服从1、不得无故拖延送货时间或拒不送货2、上班时间不得私自无故外出送货3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报五、奖惩规定（一）奖励1.奖励基金：对于本月工作表现优良按照送货人员及配送司机 工作流程及规章执行的给予记“口头表扬”，并予一定的奖励（100 元）。2.绩效基金：送货人员的绩效基金按照送货人员每月所送出的货物的地区、总金额进行核算。详细核算参考如下：地区汕头市区澄海潮州潮阳其他地区送货总金额提点（%）0.3% 0.3% 0.3% 0.3% 0.3%3. 出车补贴a. 从14年1月开始，出车到潮
9、州或潮阳，开车时间在午餐时间或 晚餐时间，并在外食用午餐或晚餐的，以一餐10元进行餐补补贴。b. 从14年3月开始，凡出车到潮阳的人员到达公司的时间为6点 后，并将车开到相应地方存放，当日补贴金额为20元（包当日餐补在内）。c. 从14年3月开始，出车补贴金额将逐日累计，并予工资发放日 一同发出。（二）惩罚1. 通报批评：对于日常工作表不好的不按照送货人员及配送司 机工作流程及规章执行的给予记“口头警告”处分，不予以罚款。2. 警告：对于日常工作表现差的不按照送货人员及配送司机工 作流程及规章执行发货或本月客户投诉有不良态度行为，超过 2 次 者将给予记“口头警告”处分，扣除奖励基金。3. 小过：对于违反送货人员及配送司机工作流程及规章且造 成公司经济利益损失者给予记“小过”处分，罚款100元。4. 大过：对于严重违反送货人员及配送司机工作流程及规章 且损害到公司很大利益的给予记“大过”处分，并作相应的罚款；数 额巨大的根据公司财产损失的 50%予以罚款，并提交的公安机关追究 法律责任，再作处理。
