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1、创建和谐家园关系的四个关键词 常说家园关系就是一对矛盾共同体，两者表面上相互依存，但常在教育观点、教养模式、收退费、安全工作等方面产生种种摩擦，导致内在矛盾如暗波涌动，影响着孩子的成长、制约着幼儿园的发展！其实，做好家园关系并不难，关键在于彼此之间一颗真诚的心、一份以信任为基础的感动！关键词一：坦诚如今的家长，在为孩子选择幼儿园时的心态已越发趋于理性，正如“货比三家”，为孩子选择一所心宜的幼儿园也是让孩子赢在起跑线上所必须操心的事之一。一所好的幼儿园应该持以开放的心态将自己展示在社会公众的面前，而网站就是一个最好的平台。详实的办园历程、图文并茂的版面格式、有针对性的文章分类，无论是家长还是潜在
2、的准家长都能从中找到自己的需要！另外，再辅助以家长QQ群的作用，合理的引导准家长认同、理解幼儿园的办园理念，是赢得家长信任的源泉。这里需要办园者注意的一个关键词是：“坦诚”。所谓“坦诚”意味着园所展示的一切应是真实的，而不可带有虚假、浮夸之行为。就在今年7月，因为我“身为园长”的特殊身份，所以弟媳把为孩子选择幼儿园的大事慎重的交给了我，让我深刻地体会了一把“准家长”的心理。选择园所，第一渠道就是家长的口碑；第二渠道就是现场观察（也包括网站介绍等），网站只是幼儿园推广的平台之一，最重要的现场了解。此时，园所的环境、各班工作人员的执教状态、以及各班门口所张贴的工作计划、园内收费公示、园所工作计划等
3、都成了我了解的对象，在之后与接待人员（那日接待的是园长）的沟通中，她所介绍的一切都成了我考量这个园所的“坦诚”度的天平，也成了我是否为侄女选择此园的标尺。将我的此次经历换做其它的家长，虽入园前的选择未必专业，但入园之后，曾经通过园所网站、宣传、接待人员的介绍等形成的印象，都会在日后孩子在园的生活中得到印证。“虚得一时，虚不得长久”，如若现实远低于当初的期待，家长自然会带着孩子离开，幼儿园的口碑也因此受损。常言道：“塑一楼不易、毁一楼只在一刻之间”， “坦诚”是建立和谐家园关系的基础和源泉，丝毫马虎不得！关键词二：真诚当孩子成幼儿园大家庭的成员之一，所谓的“家园关系”正式形成。此时，园所付出的真
4、心就是“真诚”二字了。毕竟幼儿园是教育的主要引导者，有责任将优秀的教育理念带给家长，让家长产生共鸣、并主动与园方合作。在不同的阶段，幼儿园都会开展各种形式的家园互动或开放日活动，其形式是好的，但往往因出发点不同，有的是因“评估需要”、有的是“形式需要”、有的还是“利益需要”，而产生“重形式”轻“内容”的现象，常常让家长望而兴叹！所以，园所需要努力的方向是 “想家长所想、乐孩子所乐”，而不是“作秀”，让每一次的家长会、家长讲座活动成为一次家庭教育的盛宴，让每一次的幼儿展示活动成为孩子乐于表现的天堂，从而让更多的家长从中受益，让更多的孩子从中得到快乐、并不断成长！如此一来，家长的心自然愿意和幼儿园
5、在一起，共同为了孩子而努力！说个小例子吧！因为幼儿园是孩子较为集体的地方，许多以幼儿为消费对象的行业也不约而同的把目光锁定在此，常有各类演出、观展、拍摄、保险、推销书籍或是“新”课程等的营销人员会走进幼儿园。对此，我们不否认其中也有积极的一面，但是市场上鱼龙混杂，作为园方，应该瞪大眼睛进行筛选，适合孩子成长的、对家长有帮助的可以考虑，而不该被那些经济利益所迷惑。办园的成败有时就在管理者的一念之间，我们常常会用各类家长活动的到会率作为一项平衡活动成败的重要指标，其理由只有一个，就是这项目活动是否真正吸引了家长、满足了家长的需要！真诚需要借助于真实的行动来体现，“我为家长，家长为我”这就和谐家园关
6、系的真谛吧！关键词三：诚信在商界，强调“诚信”为经商之本；在幼儿园，我们也推崇“诚信”。教育呼唤幼儿园必须具备一个健全的“人格”，诚信经营、诚信教育。当越来越多的霸王条约、名目繁多的收费项目或节日赞助等出现在家长面前的时候，家长也开始质疑“教育的纯洁度”。我们呼吁办园者在“利润合理化”的前提下，把“诚信”作为立园之本。诚信在幼儿园可以体现在收退费制度的公平性上、可以体现在班额度的承诺上、还可以体现在对孩子在园一日生活时间的保证上（兴趣班在一定程度上影响着这个承诺）、更可以体现在对正确教育观念的实践当中（如特色班或是教材的选择上）。这些东西，在真实的幼儿园管理中，常常受到干扰，左右着我们的坚持，
7、也影响着我们的“诚信“！失信者失心也，因此，幼儿园需要时常审视管理中是否存在失信行为，并给予及时的调整，才能赢得家长的信任！诸如此类的例子应是许多的。有时“失信”也并非园方所愿，因为教育是一场“持久战”，教育也并非如商品那般有一个绝对的品质标准。孩子是一群鲜活的个体，小小年纪也有自己的思想、有个性，他们的身后的父母也有着迥然各异的性格或教育观。有时园所常常会顾此失彼，导致部份“失信”行为。我想这些都可以理解，但有些东西，园方是需要执著去追求的、去尽力完美的。比如说：在收退费制度上，应该站在双方的角度来考虑，尽力“均衡”，方能获得家长的认同，霸王条约是极度不可取的。就算表面上的算计赢了，但失去的
8、“心”却是难以估量的。关键词四：沟通“沟通”这个常见的字眼，放在这里无非想说明：“有好的思想需要通过有效的沟通来实现，让好思想变成好的行动、好的结果”，也就是日常说的“信息渠道零距离”，这也是做好家长工作非常关键的一点。在幼儿园的工作当中，多半的矛盾都是由于“沟通不当或不及时”所导致的，也是完全可以避免的。“沟通不当”主要原因来自于信息传达者自身对该信息的理解与表达，由于教师自身语言表达能力的差异，往往会将信息的本意衍生成了其它的意思，再经过的家长的“个性”理解，意思又发生了变化。所以园所在“信息下达”或“信息转达”时务必要把握几个原则，大的、具有权威性的制度或是决策务必由园方通过“文字通知”
9、、“全园家长会”、网站或QQ群由园方或主要领导来发布、解释，以免误传、误解。一般信息传递时做好教师或员工的培训，及时关注家长的反应，做出应急措施。用好网站这个平台，把幼儿园一些规范性的内容或要求及时的公示在上面，给家长一个全面、具体的印象，避免因教师表达不完整，而产生不必要的误解与矛盾。“沟通不及时”主要原因来自信息传达者的重视度或是客观原因，如有时电话不通、联系时间不刚好等。最重要的原因来自信息传达者的重视度，这是主观因素，一定要予以重视，并将其纳入员工的日常绩效评价中。在幼儿园里，也时常会出现一些意外事件，如孩子突然在园发烧、或意外小受伤等，这些都是家长最为担心的事情。有时老师因为害怕，怕
10、家长责骂、怕园方批评，常常会采取隐瞒不报、不告知。殊不知，如此后果直接导致的就是家长对园方、对老师工作的不信任，怀疑孩子在园的安全性和工作人员对孩子的关心程度。还有的，因老师的个性原因或经验之故，不会及时地向家长表达对孩子受伤或生病在家中的关切之情，常常等到孩子回园后三言两语而了之，这些都会使老师在家长心中的形象大打折扣，当然园所的形象也随之变化。上述问题也许只是一些令家长心理有些不良感触的事情，但有时涉及到与收费变化、与切身利益有关的事件时，由于沟通不及时而导致家长利益受损时，其矛盾的焦点就上升到了幼儿园与家长的关系了，这些都会严重损害了和谐家园关系的建立。那么如何才能做好“沟通”工作呢？其
11、实幼儿园可采取的渠道有很多，如：幼儿园网站、家长QQ群、电话沟通、短信互动、来离园接待、各类宣传版面等等，这些对幼儿园来说都不是问题，在保证沟通及时性的前提下，其难点就落在了沟通的方式方法上。主要有三个方面，一是沟通的角度，如何站在家长的角度，谈一些家长关心的话题，切忌园方“一言堂”；二是沟通的技巧，即注意说话时的表情及肢体语言，切莫板着一张严肃的脸，把家长当作“犯人”来审讯，这就犯了大忌；三是沟通的有效性，与家长反馈孩子日常的表现时，切莫使用“很好啊、不错啊、很乖啊”一些大众化的词汇，而应该有针对性地说出孩子近阶段的真实情况，并适当加入对孩子未来的期待、希望家长合作的事项。这样方能让家长感受到老师、感受到幼儿园的用心程度。其实，建立和谐的家园关系并不难，只要有心，就一定能做到！只要有心，家长也一定能感受到！
