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1、有对于酒店前台年关工作总结计划有对于酒店前台年关工作总结 工作总结以年关总结、半年总结和季度总结最为常有和多用。下边是我为您精心整理的有对于酒店前台年关工作总结。 有对于酒店前台年关工作总结1 过去的20xx年是充分繁忙而又快乐的一年。在这新年到来之际，回顾来时的路，在到达我们XX酒店的一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台招待工作的全无所闻到此刻能够独立当班，从不敢张口说话到能够与客自如的交流!在此我衷心的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，感谢!此刻我对这一年来的工作做一个总结。 前台是展现酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我
2、们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在必定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，以前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们必定要仔细做好本员工作。所以，我在过去的5个月我向来都严格依据酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说： 一、像全部其余的服务行业相同，礼貌、礼仪 如何保持浅笑，如何问候客人，如何为客人供给服务，在服务中对客人所要用的语言等。 二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面 所以，我们前台的工作人员必定要求淡妆，着工装上岗，用优秀的精神相貌对客，进而保护酒店的形象，让客人认识并看到我们的精神相貌。
3、进而留下深刻的优秀印象!并且，也有益于我们自己的形象和涵养的提升。进而，影响我们此后的人生。 三、前台业务知识的培训 主假如平时工作流程，前台的平时工作很繁琐，客人入住、退房的办理、电话的转接、咨询、供给信息、行李存放、接送机信息的查问与查对、订单的检查与查对、排房、交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，仔细工作作风和责任心!免得给客人和自己的同事带来好多的不便! 四、前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台招待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的招待方面，我本认为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，但是，此后在招待外国客人的时候，好多问题出来了，对于
4、我已经一年多没有接触英语这才理解我好些单词都已生分，还酒店的好多设备设备的名称都是以前没有接触过的。 还好我们酒店组织了前台招待的英语培训，使我对以前学过获取单词到了复习和稳固。也学到了好多以前没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。经过这样的培训使理解这样一个道理就是不论什么时候都不要忘掉了学习，给自己不停充电!惟有不停的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不停增强! 五、以全局为重，不计较个人得失 不论是工作时间仍是休假时间，假如酒店有暂时任务分派，我将听从安排，踊跃去配合，不找原由推辞。作为酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时踊跃参加酒店组织的活动，增强同事之间的感
5、情和部门之间的交流，并且多认识我们酒店的基本状况和经营内容，为了今后能更好的工作不停的打下基础。 在过去的五个月里我好多方面的不足，比方和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在今后的工作上我必定会战胜这类心理。我也很感谢给我提建议的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有时机去更正，对我也有很大的帮助!固然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好，所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司赐予我的时机，在此后的日子里我将增强学习，努力工作! 我被分派到酒店的前台招待这个岗位已经一年了，刚到酒店的时候，
6、挺喜悦的，毕竟是第一次真实踏入社会工作，对什么都感觉新鲜和气奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。 有对于酒店前台年关工作总结2 光阴似箭，转瞬又快迎来了新的一年。在已经过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心和热忱帮助下，顺利达成了前台招待相应的工作。此刻对20xx年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热忱、踊跃的工作态度很重要。20xx年xx月，我开始从事先台招待工作，深知招待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格依据公司的要求，工装上岗，五官俊秀。热忱对待每一个来访客户，并热情的引导到有关的办公室。为
7、公司供给了方便，也为客户供给了方便。接电话时，做到耐心听客户的咨询，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经验和教训 在到XXX酒店工作前，固然也有过前台招待的工作经验，但是，仍是需要不停学习和努力的。比方综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提升，服务观点有待进一步深入。在工作时期，让我学会的如何更好的交流，如何扎实的踊跃进步。 三、前台工作的下一步计划 鉴于对前台招待工作的热爱，我会严格要求自己不只需恪守公司的有关工作制度，还要更踊跃扎实的对待工作。努力提升工作素质，增强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的长处，战胜不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创建更好的
8、工作业绩! 前台之所以被称之为前台，我想，在做好此项工作以前，第一应当对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完美它。我感觉前台，不可以单从字面上去理解它，认为它不过公司门面，只需表面装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰好是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观表现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不单是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中饰演着相当重要的角色。 前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。经过在前台工作的实习，可有益于新员工对公司内部组织构
9、造的快速认识，也有益于增强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我感觉前台人员在办理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反响。比方，在多听上，要注意聆听办公室里能否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理办理;在多想上，要注意联系自己所察看听到的信息，多想一想有尺度的去办理来电人员的信息;在多看上，要时辰注意察看公司内部人员的流动状况等。 有对于酒店前台年关工作总结3 一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不一样的方面获得了必定的成绩和收获。也还存在一些不足
10、之处。 一、对前台工作重要性的认识 只管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必然认为有其存在的必需性。经过思虑，我认为，不论哪一个岗位，不论从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的整体目标而努力。对前台工作，应当是公司的形象、服务的起点。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在必定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，以前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促进我进一步思虑如何做好本员工作。 二、努力提升服务质量 前台的主要工作
11、是迎客，为客户答疑。所以，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。我一直坚持以情服务，专心做事，一直面带浅笑，仔细谦恭的招待各方来客，我对待工作勤奋扎实，严格依据对于前台工作的各项规定和要求，仔细执行岗位职责，踊跃展开各项工作。对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢，不懂得问题就地问理解，并做了仔细的总结，防止了此后出现相同的问题后不知道怎么办理。同时仔细学习同事的做事放方法和说话技巧，逐渐地使自己做事麻利、高效、少出差错。在优秀达成工作的同时，增强了自己做事的灵巧性，提升了交流技术及人际关系的办理能力。 三、增强礼仪知识及英语知识的学习 要做好服务工作，光有优秀的意识还不够，还一定学习
12、有关的专业知识，防止好意办坏事。如业余时间仔细学习礼仪知识，公共关系学。认识在待人接物中一定要恪守的礼仪知识，包含坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、衣饰搭配，以及回答客户发问技巧等等。 固然酒店外宾不多，但假如英语不好的话，上大夜碰上外宾就不好办了。所以需要增强外语的学习。四、增强与公司各部门的交流。认识公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识贮备，一方面能实时正确地回答客户的问题，正确地转接电话。假如知识某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或许在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适合时机为公司作宣传。做好公司部门和客户交流的桥梁。 四、不足之处 1、
13、聊天的话题不多，每次跟同事在一同的时候老是感觉没有什么话题可聊，老是在听他人说话，自己也极少参加，致使让人感觉我是一个不简单靠近的人。 2、知识贮备不够，对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾交流。来年计划： 在明年的工作中，我会持续保持优秀的势头，坚持前台部多年年来的优秀传统，针对自己的不足之处，努力学习，自我增值，永不落后。同时从更高的角度来要求自己做到最好，做事以最严格来规范自己，使技术水平与业务知识达到一个更高的层次。 我会努力配合主管和领班展开工作，仔细达成各项任务，努力为团队建设做贡献。和大家共同创建一个健康和睦的工作环境。也希望酒店会愈来愈好! 有对于酒
14、店前台年关工作总结4 20xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大批的资本对酒店部分设备设备进行了更新和改造，荒弃多年的三楼经过装饰营业，填补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更为完美，针对客房异味的问题，经过翻开窗户通风获取了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新.，全部的这些给酒店带来了活力和希望。 酒店设备的更新、服务项目的完美、员工服务水平的进一步提升，使xx大酒店在20xx年的星评复核中获得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的名誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以
15、酒店较着重员工的精神文明建设，给员工创建了优秀的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次展开各项竞赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬季沐浴的问题。全部的这些员工只好经过仔细工作往返报酒店。今年来前厅部在人员不停改换的状况下，全部的员工仍旧能够战胜困难、团结进步，圆满的达成酒店交给的各项招待任务，整年共招待了VIP团四个，会议无数次，在整个招待过程中遇到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、增强业务培训，提升员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反应出一个酒店的服务水平和管理水平，所以对员工的培训是我们的工作要点，今年来针对五个分部拟订了详尽的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放服务进行培训;招待员的礼仪礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下必定的基础，只有经过培训才能让员工在业务知识和服务技术上有进一步的提升，才能更好的为客人供给优良的服务。 二、给员工灌注开源节流、增收节支意识，控制好成本 开源节
