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1、最大限度地把产品的优势充分展现出来中国营销传播网， 2010-08-19， 作者: 张超， 访问人数: 320在与客户沟通中，销售员需要把自己的产品优势充分地展现出来，这样有利于打动客户。但销售员首先需要弄清楚，哪些是产品特征，哪些是产品的益处。 一般来讲，产品的特征就是指产品的具体事实，如产品的功能特点和具体构成；而产品的益处指的是产品对客户的价值。在介绍产品时，要把产品的特征转化为产品的益处，如果不能针对客户的具体需求说出产品的相关利益，客户就不会对产品产生深刻的印象，更不会被说服购买。而针对客户的需求强化产品的益处，客户就会对这种特征产生深刻的印象，从而被说服购买。 “的确，这个产品的牌
2、子不太响亮，但它的优点却是最适合你的。它的节电功能可以让你尽情享受3天，你根本不必担心会用多少电。而且它的价格也比同类产品便宜得多，何乐而不为呢?”一部手机销售员如是说。 一个空调销售员对顾客说：“价格是高了点，但它的性能是卓越而人性化的，有了它，您就会有一个舒适的夏天。” “我们的产品的服务是众所周知的，优异的性能再加上优异的服务，您使用起来就会更方便舒适。” 在上面的销售语言中，销售员的说辞都具有较好的说服力。他们能够抓住产品的特点，突出产品的长处，来淡化产品的弱势。销售员在向客户介绍产品时，如果不能让产品的价值和优势打动客户，在接下来的工作中就会非常被动。因此，介绍产品要扬长避短，针对客
3、户的需求点中的关键部位来介绍产品的功能，以此来赢得销售上的成功。 那么，销售员在实战中，如何掌握展现产品优势、弱化劣势的技巧呢? (1)掌握说明产品益处的方式 一般来讲，无论销售员以何种方式向客户介绍或展示购买产品的好处，通常会围绕以下几个方面展开： 省钱。 性价比。 方便。 安全。 爱。 关怀。 成就感。 针对这些方面，销售员要根据不同的客户采用不同的说明方法。 “产品先进的技术会给你带来巨大的效益。” “方便的使用方法会给你节约大量的时间。” “这种产品可以更多体现你对家人的关心和爱护。” “产品时尚的外观设计可以体现出您的超凡晶位。” 当然，销售员应该注意的是，说明产品益处时，必须针对客
4、户的实际需求展开。如果提出的产品益处并不符合客户的需求，比如向需求实惠产品的客户推荐时尚而价格高昂的产品，那么这种产品的益处再大，也不会引起客户的购买兴趣。 (2)强化产品优势、淡化无法实现的要求 当客户说出愿意购买的产品条件时，销售员要将自己的产品特征和客户的理想产品进行对比，明确哪些产品特征是符合客户期望的，哪些客户的要求难以实现。在进行了一番客观的对比后，销售员就能有针对性地对客户进行劝说。 销售员要强化产品的优势，对客户发动攻势。如：“您提出的产品质量和售后服务要求，我公司都可以满足您，一方面，我公司的产品的特点在于另一方面，我公司为客户提供了各种各样的服务项目，如” 在强化产品优势时，销售员必须保证自己的产品介绍是实事求是的，并且要表现出沉稳、自信和真诚的态度。 无论销售员多么努力地向客户表明产品的各项优势，可聪明的客户还是会发现，你推销的产品在某些方面达不到客户理想的要求，这是不可避免的。这时，你要主动出击，以免让客户步步紧逼，使自己处于被动地位。 如果你的产品达不到客户的要求，可以运用以下方法来弱化客户的异议： 只提差价：这种方法适用于很多产品的推销。如：“只要多付800元，您就可以享受到纯粹的夏威夷风情。” 进行贴近生活的比较，这要求销售员对自己的产品要有相对程度的理解，并且这种理解符合大多数人的生活习惯。如：“您只要每周少抽一包烟，这个产品的钱就出来了。”
