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1、12582商家联盟河南省城乡消费者消费需求调研分析报告一、 面对面调研报告：第一部分：主体问卷1、 购物用途及购物渠道：A、 购物用途方面：在91份成功回访的问卷中，有73人是自己用的，2人是送同事（领导的）礼品，14人是送亲戚朋友的礼品，2人是其它用途。（注：见下图）B、购物渠道：在91份问卷中，有41人是在超市购买，18人是在卖场购买，26人选择在专卖店购买，5人选择在网上商城购买，电视购物，1人是选择其它；（注：见下图）2、 一般购物时间及偏爱的购物时间：A、 一般购物时间：7人人人在节假日去购物；17人在其它时间去购物；（注：见下图）B、 偏爱的购物时间：57人是在白天购物；34人选择
2、在晚上购物；（注：见下图）3、 人用户受品牌影响；28人受价格影响；11人人受实用性影响；2人受其它因素影响；（注：见下图）4、 了解商品信息的渠道：33人通过电视了解；1.5人通过广播；人通过报纸；19人通过网络了解；30人通过其它渠道；（注：见下图） 由此可见大多数的用户还是比较相信传统，通过口碑效应的方式来购买该产品；第二部分：消费偏好的了解A、总体划分：小家电占35人；床上用品1人；厨房用品4人；数码产品18人；化妆品4人；21人选择服装；7人选择休闲用品；1人选择其它；（注：见下图）由此可见小家电、数码产品及服装产品比较受用户欢迎。第四部分：对网上购物及电视购物的认识度：（1）了解网
3、上购物和电视购物：12个人不知道，79个人知道 第三部分：针对性分类调研：小家电： 由图可见：微波炉、电磁炉及剃须刀等小家电用品用户需求量比较大；品牌划分： 由图可知：消费者还是比较偏爱的品牌有海尔、美的、苏泊尔、飞利浦等。档次划分： 由此可见：消费者在选择小家电这一块比较注重选择的是中高档的产品；人们的意识也相对提高。 2、针对服装饰品这一块来说，在21个消费者中20个用户选择的是成人服装，仅有一个选择的是童装；其中在选择成人服装中主要选择的是休闲服饰，职业装、牛仔装、运动装处于次要地位；选择的档次中以中档为主； 3、数码产品： 选择数码产品的共计14个人，其中有8人比较偏爱数码相机，3个偏
4、爱MP3/MP4，4个人偏爱移动硬盘；比较偏爱的品牌主要是联想、佳能、索尼，主要以中高档的为主；第四部分：人文特征与对网上及电视购物的综合分析：1、按年龄段来划分对网上购物及电视购物的认识度及影响因素：（1）18岁以下的有4个，其中是3个男性，2个女性；4个知道电视购物和网上购物的，1个不知道的；知道的购物网站3个选择淘宝网，1个选择拍拍网；知道的电视购物是2个七星购物；2个中视购物；选择网上购物和电视购物的情况：1个是100%，4个是看情况；网上购物和电视购物的顾虑因素是：3个是商品质量，1个是安全因素，1个是商家诚信度。（2）20-30岁是55个，其中14个是女性，41个是男性；4个不了解
5、电视购物和网上购物，51个了解电视购物和网上购物；38知道淘宝网的；8个知道拍拍网的，4个知道当当网，其它的占1个；电视购物是：知道七星购物的占39个，快乐购物占2个，中视购物占6个，电视购物连盟占1个，其它的占3个；选择网上购物和电视购物的机率：8个占50%；41是看情况；2个是其它；选择网上购物及电视购物的顾虑因素：15个是安全因素，3个是价格因素，23个是商品质量，9个是商家诚信度；1个是其它原因；（3）30-40岁是25个；5个是女性，20个是男性；2个人不了解电视购物和网上购物，22个人知道电视购物和网上购物，1个其它；其中了解的购物网有：18个人选择淘宝网，1个人选择当当网，3个人
6、选择其它；了解的电视购物：14个人了解七星电视购物；8个人了解中视购物；选择网上购物和电视购物的机率：2个人选50%，18个是看情况，2个是其它；顾虑因素：7个是安全因素，8个是商品质量，6个是商家诚信度；1个是其它；（4）40-50岁占8个；其中4个女性，4个男性，3个人不知道电视购物和网上购物，5个人知道；了解的购物网站：2个人知道淘宝网，1个人知道拍拍网，2个知道其它的；电视购物：3个人选择七星电视购物；2个人选择电视购物联盟网；选择电视购物和网上购物的机率：选50%的是两个人，看情况的是2个人，选其它的是两个人；综上所述：网络及电视已步入人们的生活，已成为生活中不可缺少的一部分，网上购
7、物及电视购物对于人们来说并不陌生，只是需要一个认识的过程，毕竟人的思想还是比较传统的；网上购物及电视购物是一种新生的事物，人们思想的转变还需要一个过程；目前存在的问题是了解网上购物及电视购物的人比较多，但选择该方式的相对较少，同时人们顾虑的主要因素是安全因素、价格因素、商品质量以及商家诚信度等因素；2、按家庭所在地划分：（1）农村用户：共21人，其中有5人不知道电视购物和网上网物，占24%；16人知道，占76%；（2）城市用户：36人城市用户：其中6人不知道电视购物和网上购物，占16.7%；30人知道,占83.3%；（3）34人是城镇用户：1人不知道电视购物和网上购物的，占%;33人知道,占%
8、;由此可见:城乡用户对网上购物和电视购物都有一定的认识度，农村用户及40-50岁的人比较偏爱传统的购物模式，但对于人们来说，这也是跨越传统模式的一大飞跃的进步；有着不可估量的前景；二、 调研分析：第一部分：1、 用途及购买场所：A、用途：在100份调研问卷中，自用品占79%，送同事的占1%，其它用途的占1%，送亲戚朋友的占3%； B、购买场所： 69.5%的人愿意选择超市，5%的人愿意选择卖场;21.5%的人愿意选择专卖店;其它的占4%;2、一般的购物时间及偏爱的购物习惯： A、一般购物时间：周一到周五的占1%，周六到周日的占23%，节假日占11%，其它占65%； B、偏爱的购物习惯：72%的
9、人比较喜欢白天购物，8%的人比较喜欢晚上购物，其它的占20%；3影响购物的主要因素：品牌占21%，实用占53%，价格占14%，这些因素占主导地位，其它因素占次要地位；4消费者了解商品信息的渠道： 电视占58%，广播占4%，报纸占3%，杂志占2%，网络占3%，其它的占30%；由此可见通过电视及传统的方式了解商品信息的占主导地位；第二部分： 类别划分： 小家电占21%，床上用品占6%，厨房用品占8%，数码产品占8%，化妆品占8%，服装占12%，休闲用品店10%，其它占27%；由此可见：小家电、服装、休闲用品及数码产品占主导地位；第三部分：档次划分：主要集中在以中档为主；第四部分：人文特征及对网上购
10、物的认识度：1 姓别：男：66人；女：34人；2 年龄段划分：18岁以下占2%，20-30岁占1%，20到30岁占32%，30-40岁占8%，40-50岁占16%；第五部分： 在100个调访者中，其中有58%的人了解网上购物和电视购物，31%的人不了解， 11%的人选择其它；选择网上购物和电视购物的可能性：100%的占5%，50%的可能性的占10%，看情况的占10%，选择其它的占51%；主要顾虑的因素是：安全因素、商品质量、商家诚信度等因素。综述：由面对面调研及 调研的分析结果可知：1、 购买行为：自用品送亲友送同事的其它2、 A、购物时间：多以其它购物时间为主，节假日及周六、周日购物的占其次
11、地位；B、以白天占主导地位，晚上是其次的；建议安排客服晚上值班；因为晚上也有部分用户购买商品； 3、获得广告的主要渠道：是以其它方式及电视为主； 4、影响购物的主要因素：品牌、实用性及价格占主导因素； 5、消费者对档次的需求：以中、高档为主； 6、对网上购物和电视购物的认识度：知道的占多数，但选择电视购物和网上购买的可能性相对较小，多选择传统的购物模式； 城镇居民3040岁之间的的多崇尚网上购物。多喜欢中央购物、七星购物、拍拍网购物、淘宝网购物。 农村居民和其他年龄段的人多选择“其他购物”方式。主要顾虑是不信任、质量问题、安全问题、商家诚信度 商品的售后服务等以上数据，供商家联盟项目组参考。 市场部
