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1、服装业务员跟单员的基本常识一. 跟单员职责：二. 1.跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收 回的款项。三. 2 .同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。四. 3 .接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部 门。五. 4 .掌握、了解市场信息，开发新的客源。六. 5 .做好售后服务。七. 二.跟单员在收到订单后要做的工作：八. 首先谈接单的方法九. 1 .客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多 种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转 成书面订单。十.下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数 量等。十一.2.订单的审查十
2、二.每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求， 这是关键。十三.要分清此单是加工单还是 0P单。十四. 3.开生产单、流程卡十五.每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生 产。十六.十七.4.生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。十八. 5.小样十九.打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小 样全部是由客户自己批板后再下单做货的。二十.6 .修改定单
3、二十一.一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产 部生产。二十二.当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生 产单、流程卡）。二十三.7.大货生产出来后，还要按排出货。二十四.三.售后服务二十五.客户投诉或是退货时：二十六.对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。 二十七.客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。二十八.很严重的就重新生产，补单生产再送货。二十九.还有采用相互让步的折扣法。三十.有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。三一.三十二.四.如何沟
4、通好使跟单工作做得更好三十三.同本厂内的各部门沟通：三十四.面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的 同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确 的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好 的满足客户的要求。三十五.同客户的沟通：三十六.这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是 希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低 的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同 时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做 好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真 诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难
5、做 的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果 就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机 会。我们何乐而不为了?1首先你要知制衣英语，但相信实用英语不错的话，很快就能上手 了。2知道制衣方面的工艺，知道是什么针法。（学一下qc其实也挺好的， 或多下车间跟进一下，这样上手也比较快，多和师傅交流）3跟办：接到客人资料-翻译给办房-办房做办，要跟进进度-做出 后看一下有没有做错-送出办后等批办-根据客人评语再做办，每间公司有不同做法，所以做的办名称不同。影象版f初版f批版f批批版-销售版-大货版-生产版4报价：做好版之后要做好报价单。这个很重要，因为这个关系到 你公司的利润
6、，应该在基价的基础上多报三成5跟单：当做出的办后有人下订单-根据订单订各种布料辅料-跟进 各种物料的进度-与车间协调好生产进度-出货 （这里的跟办和跟单 并不是十分分开的，而是有联系的。在跟办的同时，订单也来了，所 以跟单的各种步骤也是同时做的。）以上是广东的工厂跟单要求，和 广东的一些术语做针织品的贸易跟单， 一般程序如下：接受客户指示 单，分析产品来料，采购来料，制作样品（主要下工厂了解样品的落 实情况，生产工艺适合客户的产品要求，紧抓生产进度满足交货日 期），发样品给客户认可，大货投产。制作过程烦琐易出错，加工工 厂会给你麻烦的，客户也会的，要做好心理准备。一、工艺单1先对工艺单进行文字
7、处理，翻译成中文。2参照和对照往年的工艺单进行核对（主要指老客户），研究是否有 新的变化或者是有不对的地方，着重看一下有无特殊要求，工艺单指 示不明的地方要及时和客户沟通，如客户有不明白的地方可按照订单 常规操作要求处理。3对着工艺单进行逐项检查：（1）首先是主料，如面料的品种、纱支、 结构、克重、颜色（特别注意特殊色，如麻灰）；（2）辅料，包括拉 链（是否特指，如YKK）、绳、扣、风眼、花边、松紧带、梭织布（应 注意是否需要染色）、横机罗纹、主标、水洗标、吊牌、装饰牌等。4对照工艺单认真研究英绣花及其它处理方式，如面料丝光、水洗、 扎染等（有关HTP订单中对英绣花方面没有详细的资料，甚至在最
8、 初打样时连印花颜色、印花尺寸也没有明确指示，客户只有一个要求： 效果好就行。虽然客户把这个权利给了工厂，但也给工厂带来一定难 度，要揣测客户的心态，自己要主动去创新设计一些东西。在这点上， 应尽快适应客户的这种要求）。二、核价认真研究完工艺单后，安排进行核价，即填写核价单，在填写核价单 时一定要清晰、认真，经过谁手该把关的没把好关的要负首要责任； 建议跟单员最好整理一份工厂面料、纱支、克重、幅宽一览表，以便 以后核价遇到相同的面料时，可按固定的工艺去填制核价单，英绣花 价格最好也有价格一览表。1核实工艺单上客户要求的纱支、克重、幅宽或有关面料生产的生产 难易度，主要是与染整厂沟通，落实确定后
9、，明确面料有关资料，以 便工艺人员核算用料时与染整厂核对面料幅宽、克重资料，注意面料 的纱支与克重的对比，方便用料的核算。2工艺室人员进行有关工艺用量的计算，此时要对辅料情况（特别是 百家好事客户对辅料一般都是指定厂家，要对辅料的价格进一步落实 好，以免大货投产后出现价格上的差异）进行详细解说，问明客户哪 些辅料属于客供及印花的种类及绣花线的种类，避免遗漏，客户有特殊要求的，更是需要特别说明。3生产车间对照工艺单，进行生产量及加工费的计算，由于车间是参 照工艺单进行计算，好多内容仅是“纸上谈兵”，因此有条件的尽可 能提供样衣，对于工艺单上或是客户特别指示的，要一并详细告知（最 好是书面）生产部
10、门，以便尽可能核算准确。4汇总资料，核算价格。由于核价员习惯于按照自己知道的资料进行 核价，因此在客户有特殊要求的时候，一定要有明确指示并做相关提 醒，如面料有特殊要求（有无水洗等），辅料比较奇特，英绣花价格 等。所有这一切，都必须详细准确的写到核价资料或者是工艺单里 ，以 便以后备查.5报价时如对某些辅料及英绣花价格不明确的，报价时要注明所列辅 料及英绣花的价格，如百家好事订单经常会指定辅料厂，而唯嘉、欧 美订单牵扯到面料检测及成衣检测 （客户指定辅料，跟单员一定要注 意，如果跟单员没明确标注，跟单员要负主要责任；所有担当学会看 核价单上的资料，一定要看清楚，把经手的资料要做到心中有数；有
11、特殊要求的，一定要告诉核价员）。三、备样 一般来说，报完价后，如客户觉得价格接近或者是可以接受，会要求 安排备样（原则上先谈价格，后打样；对新客户原则上不备样，备样 要收样品费）。备样时主要注意（备样时关键在于保证交期及质量， 因此我们经手的资料务必要准确，与客户要求一致，才能保证样品及 时得到确认，避免重复返工）：（一）样品1款式样,一般来说款试样主要是看做工的，可以用代替面料,但当有配 色时,一定要搭配合适才行，尺寸做工完全按照客供指示及要求。2确认样，作为确认样,客户看重的是,颜色要对,辅料要齐，印绣花也要 按照要求的去做，特别是代表大货面料，一定要好.因为一般来说，确认 样是给设计师看
12、的，所以一定是好的和准确的，符合设计师口味的，此 项工作非常重要如果做得不好，可以说前功尽弃，一切都是白费.3产前样,一般来说是在大货面料出来以后，为了保证大货的准确性，在 裁剪前,做给客户看得样品，代表大货水平，也是客户对大伙的检验.为 了生产的方便，要求产前样必须符合客户对大货的一切要求，避免出 现生产损失,安排起来一定要快。对于 HTP订单，大货下来后，再安 排做大货产前样，待产前样确认后，进行大货生产。HTP订单不要求 打英绣花样。4广告样，广告样一般来说是在订单确定后，大货出货前,客户用来扩大 宣传，增加销售量的样品，齐色齐码，外观效果要好，一定要起到门面作 用（广告样必须提前安排，
13、不能临近再下备样）。5齐色样，此项要求的客户比较少，可以灵活掌握。对于HTP的订单, 客户要求在工艺单下达后，安排做销售样，而且对于不好找的辅料可 用类似或接近的代替，样衣发走后，安排核价、报价，然后等客户确 认意见。6水洗样，要保证成衣水洗尺寸，必须做好前提工作面料缩水率。7船样，大多数客户船样要并到大货里，如该并入大货收费的船样未并入大货，跟单员应负主要责任。（二）色样1色样,制作要好看、及时，保存要完整，一式三份：自已必须留存一 份，以免以后的生产过程中，对大货的颜色进行核对，问明客户是在 自然光还是在灯光下对色，以便及时确认。2纱样3布样，如麻灰：如客户指定麻灰色号时，可与客户沟通直接
14、进行大 货生产，如有客户布样，可找一些颜色比较相近的布样待客户确认。 色样在涉及到麻灰或烟灰色时，最好是让客户指定华孚或金兰纱卡上 的色号，便于采供部门购纱。（三）英绣花样首先是要求尽可能用正确颜色的布、线打样，特别是绣花，绣花线一 定要用正确颜色，如确有难度，可以与客户沟通，变通安排。英绣花 资料必须保证准确，如颜色搭配、花型等，要及时同客户沟通不明确 的地方，争取缩短确认周期（英绣花打确认样时间：原则上从业务员 将英绣花资料转交外协员后三日内应将确认样转业务员，外协员要注意打确认样布料的颜色一定要正确，确认样原则上要检验合格后才能出厂，对确认样跟单员也要进行检查，由跟单员将确认样寄给客户确
15、 认，客户确认后的确认样要及时转生产厂，并做好交接记录）。外协员要对以前及以后外加工的英绣花价格等资料进行汇总，便于以后出 现同类加工业务时方便查询。（四）辅料由于我们的辅料开发有一定局限性，因此安排辅料时一定要尽可能 广。如同行、客户及其它部门，在此特别指出的是网络查询，重点是 快！光客户要求的辅料确有一定难度时， 及时与客户协商处理意见。 辅料管理员要对以前及以后采购的辅料价格等资料进行汇总，便于以后出现同类辅料时方便查询。对于 HTP的订单，辅料多而且杂，要 特别注意染色问题，如梭织布，人字带等；还有一些辅料虽然好找， 但达不到辅料厂的起订量，工厂不愿意做，本着客户一般确认销售样 上的辅
16、料的作风，因此，应在打样时，就考虑找一些好做、好找的辅 料，减少大货生产不必要的麻烦。辅料总体要求为价格低及质量好， 因此广泛汇总各辅料厂资料是非常必需的，以后再遇到此类辅料时能 有据可查。辅料打确认样时间：原则上从业务员将打辅料确认样的资 料转交辅料管理员后三日内应将确认样寄给客户确认。四、合同的执行在征得客户同意或签定合同并确认客户已执行合同后（如开L/C、电汇、预付款等），以L/C结算的，要尽快催信用证，以预付款结算的， 款要及时催，以电汇结算的，风险较大，通常适用于老客户。下达生 产通知单，生产通知必须尽可能资料齐全、完备、正确，并在指令下达后落实相关部门在合理的时间内接收到了正确的指
