《2009中国服务外包企业最佳实践五十强.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2009中国服务外包企业最佳实践五十强.doc（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2009中国服务外包企业最佳实践五十强2009中国服务外包企业最佳实践五十强.txt我的优点是：我很帅；但是我的缺点是：我帅的不明显。什么是幸福？幸福就是猫吃鱼，狗吃肉，奥特曼打小怪兽！令堂可是令尊表姐？我是胖人，不是粗人。 在三五年前，猎头公司很少会接到民企的招聘单子，但如今在有些猎头公司的帐本中，民企的业务已上升到了营业总额的40。面对如此巨大的市场，原本只做外资企业单子的猎头公司也开始摩拳擦掌，想要涉足这个迅速增长的市场。那么为民企做猎头与外企有什么不同？民企喜好怎样的职业经理人？会采取怎样的薪酬支付方式？如何调节双方的薪酬矛盾？种种新课题，也成了众多猎头公司私下探讨的焦点。 本文首发于
2、博锐||59近年来，中国发展最快的企业是民营企业而不是外资企业，它的发展速度可谓一日千里。中国2003年吸引外资530亿美元，成为世界上替代美国吸引外资最多的国家。这一纪录让民营企业倍感压力，也推动他们在资金积累、业务市场规模、管理水平提升方面不断寻求新的突破。本文首发于博锐||59企业发展的关键是人力资源配置，然而，涉足这一市场的猎头公司发现，为民企招聘，不像外资企业，只要摸准了规律喜好，业务的成功率会很高，而民营企业千人千面，要让双方达成意向，完成招聘，不是一个简单的过程。为此，记者采访了较早涉及民企猎头业务的上海某猎头公司总经理余仲望先生。本文首发于博锐||59在很多组织中，高级职位出现
3、空缺时，是否需要寻求外部猎头公司的帮助成了一个长期而且经常引起争议的问题。之所以引起争议，是因为聘请猎头公司费用昂贵。搜寻高级主管的专业服务费用动不动就高达几十万美元。与招聘失误付出的代价或招聘成功获得的效益相比，这笔钱虽然不足挂齿，但是人们依然怀疑来自外部的帮助对改善招聘决策是否真正有用。 本文首发于博锐||59产生这些疑虑并不是没有道理，有时寻求专业性的帮助并非总是必要。 本文首发于博锐||59一种情况是，当空缺职位的候选人屈指可数而且都很知名，职位的具体需要也非常明了时，就没有必要找猎头公司。以一家位于华盛顿的智囊机构为例，他们正在寻找一位全球经济走势的分析家。针对这个职位，机构内部就有
4、两位很有才干的候选人，而且董事会成员私下里也认识十几位该机构之外的候选人，他们都是学者或者说其他智囊机构的成员。董事会主席也非常清楚要找什么样的人。最后，很快他们提拔了机构内部的一位候选人。 本文首发于博锐||59当公司为一个空缺职位“众里寻他千百度”之后，求助于猎头公司也没有意义，因为公司已经很清楚空缺职位的具体要求以及具有什么样能力的人最适合这个职位。另外，如果空缺的职位涉及很强的技术性（胜任工作的关键是非常专业化的技术和知识），那么找猎头公司帮忙也不明智，因为这些“硬性”能力比“软性”的管理和领导能力评估起来容易多了，无须找专家帮助。还有，越低的职位，外部帮助的价值就越低，因为花大钱“猎
5、”个一般的经理，有些得不偿失。 本文首发于博锐||59但是遇到如下几种情况最好还是找专业猎头公司帮忙。 本文首发于博锐||59首先，公司要招聘职位很高的经理，而且该职位对公司的利润将有重大影响。即使一家高级猎头公司找到的候选人赚得的利润只比其他人选多1%，那么这个增幅也比聘请猎头公司的成本要多出好多倍。此外，猎头公司比较专业，比如通常能够保证速度并且会严格保密，而从内部招聘其操作程序通常不会这样专业。 本文首发于博锐||59另外，如果公司因为多元化经营，进入新市场以及组建合资公司而要招人，那么寻求外部猎头公司的帮助也是有意义的。在这种情况下，公司可能对空缺职位所要求的关键能力心里没底，对潜在的
6、候选人也了解有限而且不知道该怎样去评价他们。 本文首发于博锐||59尤其当公司想广泛撒网搜寻新经理时，专业猎头公司也能带来价值。譬如，一家投资公司计划在消费品的品牌管理领域招聘一位营销主管来改变其品牌因循守旧的形象，但是该领域对这家公司而言，无异于“神秘地带”。投资公司聘请的猎头公司因为积累了多年的经验，所以可以提供很多来自汽车、早餐麦片、制衣等诸多行业的优秀人选。投资公司最终聘用了来自早餐麦片公司的候选人，而这个人的确也使公司的品牌形象变得充满了活力。 本文首发于博锐||59最后，如果公司要招聘一位非常抢手的候选人，也可以考虑聘请猎头公司。因为这类候选人通常对聘用合同有着复杂的要求，而很多猎
7、头公司在拟定这种合同方面富有经验。这些公司知道如何创造性的设置激励条款和奖金，并尽可能降低候选人感知到的风险。如今一些新奇的金融工具，如股票期权stock options），优先录用函（exploding offers）等都很复杂，因此寻求专业公司的帮助是值得的。 本文首发于博锐||59正如所有的外包安排一样，准备选用猎头公司的企业需要小心行事。毕竟，聘用高级经理是一项战略决策。公司的主管人员必须介入过程中的每一步。下面是介入的方法： 本文首发于博锐||59选择顾问，而不是公司 仅仅依据书面材料选择猎头公司，如同仅仅依据简历聘用一位高管人员一样是不明智的。选择猎头公司时，对猎头公司的顾问要进行
8、多重面试，而且还要从该公司的一些客户那里核实情况。一定要询问该公司专业人员队伍的稳定性，以及它用来增强合作的机制，员工稳定而且又能分享信息的猎头公司，更有可能为潜在的候选人以及如何有效地评估这些候选人建立起一套独特的信息储备系统。 本文首发于博锐||59但是，像很多专业性的服务公司一样，有些高级猎头公司使用经验丰富的合伙人来揽活儿，然后让一些经验不足的人（比如刚毕业的MBA）做后续的搜寻工作。所以，要确保在你的选择流程中包含这样一步：与实际负责每个搜寻环节的顾问会谈。这样，你就能够评估他们的经验和技术能力，了解他们是否会随叫随到，态度是否和蔼以及人品是否坦诚。 本文首发于博锐||59避免潜在的
9、冲突 因为很多猎头公司（至少部分）按代理制收费，所以即使公司内部有人同样够格，他们还是可能极力推荐外部人选。同样，如果猎头公司按候选人薪酬的某一比例收费，它可能会在利益驱使下寻找那些要价很高的候选人，或者要求签订一份过于慷慨的合同。采用固定费（flat fee）或者劳务费（retainer）有助于避免这些问题。 本文首发于博锐||59发扬团队精神 只有猎头公司和客户紧密合作，才能有效的搜寻到合适的人选。对于整个猎头过程，从界定问题开始，到做功课阶段，直到最后出具聘用函，用人公司的完全介入非常重要。虽然猎头顾问在这整个过程中会有帮助，但没有人比公司主管人员本人更了解这个空缺职位和自己的组织。 本
10、文首发于博锐||59争取民企单子：本文首发于博锐||59第一个“螃蟹”不好吃本文首发于博锐||59前些年，外资企业管理人员到民营企业去还是个新鲜事，除了民营企业管理经营还有差距之外，薪资水平是一个主要的障碍。现在的民企老板，由于观念改变、薪酬体系没有限制，可以拍板以高薪吸引“精英职业经理人”。而对于职业经理人来说，在外企势必遭遇“玻璃顶”的危机，即使做到了总监，也只负责单个企业部门的运作，如果能流动至民企，上升到集团公司担任高层，那样的挑战对他们有极大的诱惑力。本文首发于博锐||59面对这样的市场供需态势，民企的单子还是很难做。一个有经验的猎手先要了解100个候选人的简历，通过电话联系了解适配
11、度，再对他的能力进行评估，然后从中选取10位进行面试，最后确定入围的几位。这样庞大的工作量仅是猎头工作的开始，由于民企老板用人谨慎，他们有时会向猎头提出各种近乎苛刻的要求：候选人背景要求严格调查，包括他的工作记录，道德观念。记得一次猎取一位外籍华人，老板甚至要求猎头调查他的大学、中学、甚至小学的同学对他的评价，还要求猎头到国外去向他的父母了解情况。本文首发于博锐||59间接对话本文首发于博锐||59经理人VS企业本文首发于博锐||59猎头公司通过了对民企管理的第一步直接考察，第二步就需要候选职业经理人出马了。通过双方面对面的交流，让经理人确定坐在面前的是否是一个好“主人”。这里，猎头顾问教了经
12、理人三招：本文首发于博锐||59首先，和应聘外企不同，选择民企就是选择老板。通过接触沟通，看你能否和他建立起信任的关系，了解在知识、理念上是否处于同一个层次。一般来说，学历高、观念开放、年轻的老板，应该比较容易沟通。如果是一个素质不高、个性很强的老板，一般不太会体恤下属，没有沟通的平台，有很深的防范心理，这样就比较难合作。本文首发于博锐||59其次，了解企业目前的员工结构。你可以问这样两个问题：1、过去有无从社会上招聘过高层管理人员？家族化的民企，企业核心部门的管理者如若都是“皇亲国戚”，那么说明他们很排外，没有建立起对职业经理人的足够信任，那样的公司成功合作的概率也很低。2、和老板一起打天下
13、的人，他们做些怎样的职位？回答如果是位居高层，其优点表明老板比较开朗，易相处，缺点是经理人将来要推进一个新项目，改进企业组织架构会比较困难，这时有必要和其他的高层人士见见面。回答如果相反，要注意老板是否独断专行。本文首发于博锐||59再次，了解企业的规模和效益。企业现在存在的问题有哪些？需要招聘职业经理人去解决哪些问题？有多少家分公司，年销售额达到多少，公司效益如何，企业在行业中所处的地位怎样，包括老板的抗风险能力等等。如果是规模较大、占有一定市场份额的企业，一般会有几家公司或者工厂，很需要职业经理人帮助企业建立管理体系，做好市场规划，甚至要开始考虑资本运作了，因此这是经理人大展拳脚的良好舞台
14、。本文首发于博锐||59直接对话本文首发于博锐||59猎头VS企业本文首发于博锐||59猎头接到了民企的单子，是否每笔业务都可以做呢？如何甄选呢？本文首发于博锐||59猎头认为，目前猎头公司遇到的企业订单一般都来自年销售额在1亿元到10亿元的制造型企业（咨询类公司除外）。因为这样规模的企业，管理方式急需从“人治”转向“法治”，因此对猎头的需求最为旺盛。当然，也只有上亿销售额的民营企业，才能承受比较高昂的猎头费用。针对这些企业的单子，主要考虑以下三方面：本文首发于博锐||591、薪酬分配问题。这个最为直观，也最为重要。我们经常碰到这样的情况：合同上说好了30万元年薪给职业经理人，但其实是12万元薪水18万元年终奖，因此一个经理月薪可能只有1万元，剩下的奖金部分到底能否兑现让职业经理人心中没底，事实上不能兑现的情况确实时有发生。但是在外企，一定是薪水占大头，比如22万元，其余的作为奖金。许多职业经理人肯定对当年广西北海喷施宝公司引发的“中国职业经理人第一案”记忆犹新，这样缺乏保障的薪酬对候选人来说是缺乏吸引力的，猎头的工作也会困难重重。本文首发于博锐||592、人事管理制度是否健全。很多民营企业不重视人事管理，一般由
