《便衣培训教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《便衣培训教材（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、本教材使用须知本教材分教材及大纲两部分。便衣培训员应有全套培训教材。新便衣入职或转职后，需进行两天的便衣理论培训，发给新便衣大纲部分。从第二周开始，需进行实际培训，每周由便衣教练给新便衣写评语，所在店经理/主管需了解便衣每周的工作情况。便衣实习期满，防损经理需检查该便衣的成绩，检查合格后，在防损部便衣职责一页签名，该便衣就可以正式开始工作。便衣培训教材大纲部分防损部便衣理论培训大纲培训内容日期培训指导受培训人期望宗旨(目标)损耗损耗定义损耗原因商场当事人介绍商场偷窃“犯罪”商场偷窃定义做出捉拿决定发生行窃极严重的部门外部/内部偷窃统计商场偷窃条件和迹象隐藏和偷窃的方法共同犯罪迹象防损员职责商场
2、小偷的处理原则观察技巧捉拿偷窃的四大要素处理证据实习便衣防损员工作评估表评核标准5表现卓越表现超越其职位要求，并胜任有余4超出水平表现良好，能超越其工作所要求的胜任程度3合符要求表现能达到工作要求2表现待改进表现未能完全达到满意程度，有待改进1表现差劣表现距离工作要示有很大差异第二周v 工作态度指该员工对工作是否抱着积极态度评语：评分：v 礼貌-指该员工是否彬彬有礼，随时表现自控能力，特别是在不利的环境下，好斗与粗俗是不允许的。评语：评分：v 克制指该员工在一切情况下，能表现出适当风度评语：评分：v 行为是否严格遵守公司各项规章制度评语：评分:v 外表是否穿着得体，而不穿奇装异服评语：评分：v
3、 准时是否准时上班评语:评分:v 规程和指示是否遵守公司规程以及来自主管的直接指示。评语:评分:便衣协调员签名 防损处长签名 员工签名日期: 年 月 日第三周v 预防指员工是否熟悉所有防范小偷措施，并能加以运用。评语：评分：v 小偷的定义-指该员工能否熟练掌握行窃行为的两要素，并对店内事件采取正确的判断。评语:评分:v 捉拿该员工是否熟悉捉拿小偷的四个条件，并能加以判断评语：评分：v 高损耗部门-指该员工对商场高损耗部门是否熟悉评语:评分:v 市场偷窃的条件与迹象-该员工是否熟悉偷窃的各种条件与迹象，在工作中能加以运用。评语：评分：v 掩藏及偷窃方法该员工是否熟悉各种掩藏与偷窃方法评语:评分:
4、v 同谋指该员工能否对同谋采取正确的处理评语:评分:v 不诚实员工该员工能否正确处理不诚实员工事件评语：评分：便衣协调员签名 防损处长签名 员工签名日期: 年 月 日第四周v 安全-该员工是否努力培养良好的工作习惯以防止不必要的伤害或损失，并能发现商场内的各种安全隐患，做出正确的处理。评语:评分:v 促销员管理该员工对商场的各种违纪事件是否能正确及时地制止。评语：评分：v 紧急事件处理该员工是否对商场内的各种紧急事件处理程序熟知。评语:评分：v 空包装、破损商品该员对空包装、破损商品能否采取正确的处理程序.评语:评分：v EAS报警处理该员工对EAS系统是否熟悉，是否了解报警处理程序。评语：评
5、分：v 食品卫生该员工是否熟知食品卫生的规章制度，并能予以运用。评语:评分: 便衣协调员签名 防损处长签名员工签名日期: 年 月 日第 五 周v 观察技巧该员工是否机警，不会因观察技巧不当而被小偷发觉.评语：评分：v 四要素该员工能否严格遵守四要素评语:评分:v 与当地公安机关的合作-该员工是否知晓到派出所办案的程序，并能与干警友好的沟通。评语：评分：v 截停商场小偷-指该员工在截停小偷时是否肯定，坚定，确定，专业.评语：评分：v 盘问事件当事人-该员工是否知晓交谈目的，灵活运用交谈技巧，并能正确填写防损部处理当事人报告评语：评分：v 处理少年小偷-该员工在捉拿小偷时，能否按公司规定执行。评语
6、：评分：v 捉拿小偷-该员工在捉拿小偷时，能否按公司规定严格执行，并能防范当事人突发的异常举动。评语：评分：v 证据-该员工在捉拿窃贼的过程中，能否掌握充足的证据，能充分理解三个法律要素商品所属权，意图，占为已有评语：评分：教练签名 防损处长签名 员工签名第六周v 职业素质-该员工在工作中能否态度和蔼，言谈举止得体，工作负责符合职业规范。评语：评分：v 主动性-指该员工在一个新的环境里独立工作的能力，以及无需指导即能清楚的认识到如何进行工作的能力。评语:评分:v 工作效率-指该员工相对其它员工实际的工作成效。评语：评分：v 积极性-该员工努力工作的勤奋程度评语：评分：v 可靠性-指该员工准确完
7、成所指派的工作可信赖的程度评语：评分：v 判断能力-指该员工所做决定是否稳妥，是否根据事实采取行动，而不受个人，情绪影响，避免草率冲动或幼稚的判断事情。评语：评分：v 合作精神-指该员工在完成任务过程中与他人一起和谐工作的情况评语：评分：v 工作素质-不时意识到错误的效果并从中提高工作素质评语：评分：总 结1. 指出您认为该员工应在哪些方面需改进:2. 指出员工的长处: 便衣教练签名 防损处长签名 员工签名日期： 年 月 日防 损 部 便 衣 职 责小偷截停四要素的标准1. 你必须看到小偷亲手拿取了商场的财物2. 你必须看到小偷藏匿商场的财物。3. 你必须不间断地观察小偷产看到商品没有被转移或
8、扔掉。4. 他或她必须在没有为藏匿商品付款的情况下走出商场在截停前，你必须：1. 亲眼看到对方拿取和藏匿商场的财物，你必须能辨别财物的类型2. 确保他或她没有机会扔掉藏匿的财物3. 你必须亲眼看到对方没有为藏匿商场的商品付款。4. 截停小偷应在商场出口处进行（最后一台收银机外） 所有截停都必须具备以上四要素。武器：任何人不能携带任何武器 手铐：任何人不能配带手铐 截停必须有商场员工在场；不能搜身在疑犯逃跑至商场范围外时不能继续追踪. 对截停的疑犯不能有身体上或口头上的侵犯。工作职责所有防损部便衣员工有责任保护公司财产不受损失，公司同样不希望员工在截停小偷的过程中冒着生命危险，或冒着同事及顾客的
9、生命危险来挽回公司的财物。基本规则是运用常识来判断我已经得到了所有防损部便衣培训并且完全理解它们。我也能理解如果没有按照这些政策来做会导致指导。便衣签名防损处长签名便衣培训教材大纲部分第一章 总 论第一节 期 望能力：具有处理特惠商场内部日常工作或者反复出现防损问题的基本常识和能力。态度：作为防损部便衣，你必须对工作抱着积极的态度。礼貌：因为你代表的是防损部，所以必须礼貌，即使是在劣势下，好斗与粗俗是不能容许的，应该坚定而彬彬有礼。克制：个人的喜恶不可以带到工作中，真正克制的标志是在任何情况下都显示出适当的风度和行为，即使你的主管不在场，对于你可能作证或可能参与特别行为或特别环境应该理智、自控
10、并客观的做出反应。作为便衣在任何时候都必须表现出非常强的自控能力，这一点非常重要。约会：你在处理与其他员工的关系时必须做出客观的判断，作为防损便衣你身处保护公司财产和维护员工忠诚的第一线。因此，你不可以与同一商场或同一工作区域的其他同事约会或发生浪漫事件。但如果你确实与你的同事有浪漫关系，你或你的约会对象必须调离商场或不同的工作区域，特别情况还必须要报防损经理的批准。对此，如有任何疑问，请向你的经理咨询。行为：作为便衣防损员，你必须随时保持警惕，不应参与不必要的谈话、不得从任何人那里出于任何理由接受礼品和或小费，也不得从其他员工处贷借钱物。应遵守公司的规定、在工作时间内不可以干与工作无关的事。
11、言谈举止：应该始终表现出冷静而庄重的外表，不要与人争论或表现出不稳定的情绪，不要匆忙行事。如有必要也只能以控制局面稳定为目的动用最低限度的武力。 外表：作为便衣防损员你必须穿着与普通顾客相同的服装，不要穿奇装异服上班，因为在任何地方穿作与众不同的服饰，容易引起他人的注意、包括商场的小偷，如果你引起小偷的注意，你的跟踪一般都会失败，所以引起他人注意是你不希望发生的。但是不可以穿露脚趾的凉鞋和拖鞋上班。准时：希望你准时上班，如有任何原因不能准时报到，你必须在离上班一小时前通知商场管理人员（你的主管、经理、HR），如果做不到这一点将会接受行为指导。严格准守日落原则，完成当天的工作任务。规程和指示：希
12、望你遵守公司的所有规章制度以及来自于主管的直接指示，任何有意对规则或指令的违背将导致指导和解聘。第二节 宗 旨便衣的主要目标是帮助公司将亏损减至最小、损耗减至最低，如果商场每一位员工和你不是每天都持续的付出最大的努力，商场的损失就不能保持在绝对低的水平。对此，你起做非常重要的作用！你将在三个基本方面控制损失。1. 注意受到怀疑的商场小偷，依法捉拿进行偷窃的当事人并根据公司政策进行处理。2. 注意并且适当的告诉防损处长有关员工的不规范和不诚实行为。3. 保护公司的所有财产。第三节 商场小偷控制作为便衣防损员你的主要职责是，在商场有效的控制小偷行为。商场小偷在我们的损失中占有很大的比例。因此商场开发出了一套涉及广泛的便衣培训程序，这种培训将在专门的便衣教练指导下，并根据防损经理的指示进行。培训内容包括以下方面：1. 观察能力。2. 跟踪技巧。3. 商场小偷的捉拿和扣留。4. 人员和财产搜查。5. 表格和报告的填写。6. 处理嫌疑人。7. 证据的处理。8. 少年、老、弱、病、残、孕妇小偷的处理。9. 风险控制（人身安全、防火安全、错误截停以及媒体的采访等）。10. 公司的程序和政策。特别强调的是站在便衣的合法立场以及依照本公司的程序看待问题。在你不断进步的过程中，你的表现将由防损经理进行评估。他将会指出你需要改进
