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1、山东大学（威海）本科生实习报告书学院（系） 数学与统计学院 专业、班级 2012 级统计一班 学生姓名梁铭铄学号 201200820039 指导教师孙磊实习时间 2015 年 1 月 10 日 2015 年 1 月 31 日共 22 天摘要本文分五大方面对本人寒假在中国农业银行股份有限公司吉林 江北支行实习的主要内容、本人学习与工作的表现、收获与体会、 以及存在的问题等方面依次进行总结。二、实习单位简介中国农业银行（ Agricultural Bank of China，简称 ABC，农行）是中国大型上市银行，中国五大银行之一。最初成立于 1951 年，是新中国成立的第一家国有商业银行， 也是
2、中国金融体系的重 要组成部分， 总行设在北京。 数年来， 中国农行一直位居世界五百 强企业之列，在“全球银行 1000 强”中排名前 7 位，中国农业银 行吉林市江北支行是中国农业银行股份有限公司在吉设立的二级 分行，长期以来特别是近年来，始终秉承“大行德广伴您成长”的 品牌理念， 围绕建设优秀大型上市银行的发展战略， 坚持“面向三 农、服务城乡”的市场定位，持续提升市场竞争力、价值创造力、 风险控制力，着力打造“经营规模领先、经营质量领先、经营效益 领先、风险控制领先、经营管理领先、社会评价领先”的区域内主 流银行。吉林农行作为全国农行首批服务 “三农” 试点行， 紧紧围绕建 设社会主义新农
3、村的战略任务，强力推进服务“三农”工作，探索 出了以农业产业化龙头企业和农产品基地为依托、以农户为重点、 以惠农卡为载体、 以农户小额贷款为突破口、 以县域事业部为组织 保障，服务到位、风险可控、 发展可持续、 具有农行特色的服务 “三 农”新路子。 成立了全国首家畜牧业贷款中心并成功运作， 全面推 广面向广大农民、承载“大民生” 的金穗惠农卡，不断丰富农户贷 款产品，创新多种服务“三农”的方式，赢得了国家和社会各界的 认同与赞誉。多年来， 吉林农行始终致力于持续提高服务水平， 完善产品功 能。依托占全省四大国有商业银行营业网点总数40%以上的 595 家营业机构， 形成全省覆盖面最广的网点、
4、 网络体系和领先的信息技 术优势。加快推进电话银行、网上银行和自助银行服务，设立 24 小时自助银行 100 多个、 ATM800多台、转账电话 12000 多部，网 上银行交易量已突破 1700 亿元，个人注册客户数突破了 30 万户， 以 3A（ Anytime 、Anywhere、Anyway）方式搭建起快速、高效的现 代网络银行服务体系，以“金钥匙”、“金光道”、“金穗卡”、 “金 e 顺”、“金益农” 为代表的独具特色的金融产品和业务种类， 在公司金融、 个人金融、 国际金融和诸多新农行务领域， 为广大客 户提供全面周到的全天候金融服务， 为吉林市， 特别是江北地区经 济社会发展做出
5、了积极贡献。立足当前， 展望未来。 农行吉林省分行将继续秉承 “大行德广 伴您成长”的理念，坚持以人为本、服务百姓、服务吉林的宗旨， 弘扬求真务实的创新精神， 始终将客户利益放在首位， 以真诚的态 度、丰富的产品、优质的服务，努力为客户共创价值，共同成长。三、银行岗位介绍1、柜员： 柜员是银行内部在柜台工作的人员的统称，其主要工作职责 有：对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、 存折、存单，收付现金等；办理营业用现金的领解、保管，登记柜 员现金登记簿； 办理营业用存单、 存折等重要空白凭证和有价单证 的领用与保管， 登记重要空白凭证和有价单证登记簿； 掌管本柜台 各种业务用章和
6、个人名章；办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核 对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章， 在综合柜员的监督下， 共同封箱， 办理交接班手续， 凭证等会计资 料交综合柜员等。2、大堂经理大堂经理主要负责管理大厅设施， 引导和分流客户， 指导客户 填写单据， 发现有价值客户， 向客户推介新产品， 处理紧急事件等， 需要有较强的沟通和营销能力， 要不断地跟客户打招呼， 询问客户 要办理的业务。 随着人们对金融服务需求的不断提升， 银行大堂经 理越来越为人们所熟悉， 并且成为银行业改善金融服务、 提高服务 质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广 泛, 因此这一职位要熟
7、悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的 要求也较高。3、客户经理客户经理属于银行的营销岗， 一般分为对私客户经理、 对公客 户经理和个贷客户经理三类。 对私客户经理主要是服务私人客 户，即个人， 有的银行称为理财客户经理， 工作职责主要是维护老 客户、开发新客户、拉存款、销售银行产品等，对私客户经理需要 具备存款、国债、基金、股票、保险、黄金、外汇、期货等多种金 融理财知识， 为客户提供理财咨询和建议。 对公客户经理主要是 服务对公客户，即政府、机关事业单位、企业、公司等，工作职责 主要是吸引对公存款、 发放对公贷款等。 个贷客户经理主要负责 营销和办理个人住房贷款和汽车贷款等个人贷款业务，
8、要求有较强 的风险意识，工作内容比起以上两种客户经理来说要单一得多。四、实习目的1、通过实习增加工作经验，实现自我增值；2、了解储蓄和会计岗位的有效运作的过程；3、了解管理的各个职能部门是分工协作地开展工作的过程；4、掌握银行业务的基本技能；5、熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等；6、培养团队合作、与人沟通、吃苦耐劳、终身学习等素质和 精神五、实习主要内容及感悟记得大一刚开学时候孙磊老师让我们写过一篇对大学生活的 畅想，当时写的无非是一些好好学习， 参加一些社团， 多看一些书。 年级会导员强调了实习的重要性， 现在想来， 导员的话很多话甚是 深刻， 实习除了能更好的获得工作机会之外， 益
9、处多之又多。 大学 更应该作为一个让我们能提前适应体验社会的最佳场合， 在学习知 识提高自己的基本能力之余， 更应该努力拓宽自己的视野， 尝试一 些新鲜的领域， 接触各式各样的人， 从优秀的人身上学到更多的课 本上没有教的本领，这样才能向成为综合素质型人才一步步迈进。于是这个寒假我接触到了梦寐以求的金融领域， 作为一名统计 专业的学生，有幸获得了在中国农业银行股份有限公司吉林市江北 支行实习的机会。 由于要参加美国大学生数学建模比赛， 所以实习 的时间只有短短的半个月， 不过在这转瞬即逝的日子里， 留给我的 感触和体会却是盈千累万， 同时也深感自己知识面的匮乏和阅历之 浅，更加坚定了我积极学习
10、和体验的信念。以前的我虽然已经成年， 但一直生活在父母和学校老师同窗的 庇护下， 随时可以心安理得地接受别人的照顾和帮助， 给小朋友让 座的时候如果孩子的爸妈让孩子说谢谢阿姨而不是姐姐， 我还会心 里默默的抱怨。 而来到实习岗位， 莫名突然地生出一种独立的姿态， 觉得以前天真的依赖简直是可耻的， 不止是体会到了父母的艰辛那 么简单， 而是多了一份担当， 不再把自己当成小孩子， 而是与社会 接轨的大人。如果早点有这样一番体验，我想我会更早的成长。刚开始工作的第一天， 行长跟我说， 楼下大堂的年轻银行柜台， 都是高材生， 不仅经济类硕士毕业， 有的还过了英语专八， 会好几 门语言。 我被深深地震惊
11、了， 二级支行尚是如此， 更高的平台当然 需要更优秀的人才， 这个时候我不能自卑地低头， 既然起点已经如 此，只能在跑道上全力以赴。 王行说实习期很短， 希望我能实践出 真知，之后把我派给了银行机关中客户部的一位前辈李姐， 让她带 我做些基础性的工作。 李姐是虔诚的基督徒， 简朴而和善， 耐心而 热情，能跟着她实习简直是我的幸运。 虽然李姐跟妈妈差不多年龄， 但是工作中自然而然地不叫阿姨了。这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到客户部门实习， 因为这都属于银行内部运营的机构。 在这些机构中我学习到了平时 书本没有详细介绍的知识。 这使我对自己的专业有了更为详尽而深 刻的了解，也是对这三年大学
12、里所学知识的一个巩固与运用。特 别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用。 他们勤奋、 努力 而且乐于助人， 给予我很多鼓励与帮助。 想象中的金融业， 尤其是 银行的机关工作， 应该都是电视中演的那样高端而且舒适的， 运筹 帷幄，动辄经手千万，朝九晚五，受人尊敬的白领，但短暂的实习 经历让我明白， 即使是机关部门这样外界认为最为 “吃香” 的工作 也是有它的艰苦和辛酸。免费供应的丰盛午餐，我往往还没开胃， 基本食堂里人就走的差不多了， 大多不是抓紧去小憩一下， 就是在 赶任务。 到下班时间， 更是没有想象中按时上下班， 大多数人选择 了自愿加班，依然是那些繁复的工作，尤其是年底，特别的忙。工
13、 作并没有什么每天都能有的新鲜感， 二级支行机关的工作每天面对 每天不是坐办公室做表格， 打电话， 就是去市行报表， 每个人的工 作都是无聊的重复， 考验着细致和耐心。 我还体会到我们对待每一 样工作都要有必不可少的责任心， 做事情要谨慎小心， 因为业务是 复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。 我们要对 自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。 如果没有完成当天 应该完成的工作， 那职员必须得加班 ; 如果是不小心弄错了钱款， 而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。 还有就是要虚 心，有什么不懂的要虚心请教。 在这个实习过程中我也无时无刻地 感受到了员工之间的团队精神、敬业精
14、神、创新精神和奉献精神。再者就是觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和 努力提高自己的职业素养。 正所谓做一行就要懂一行的行规， 在这 一点上我从实习单位同事那里深有体会。 比如，有的业务办理需要 身份证件， 虽然客户可能是自己认识的人， 他们也会要求对方出示 证件，而当对方有所微词时， 他们也总是耐心的解释为什么必须 得这么做。 现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度 问题尤为重要。这点我有亲身感受。到岗第一天， 李姐可能是为了照顾我， 自己忙得不可开交， 却 不安排我做事。 来之前已经有一个刚毕业的实习生， 一位本地学校 的哥哥，我私下问他每天都这么闲吗， 他说是呀嗑瓜子都磕
15、上火了。 我有点失望， 只好默默地在旁边看着李姐工作， 希望能偷偷学个一 招半式。 因为在导员办公室有过半年的工作经历， 所以我第一天习 惯性只干了好多助理的工作， 无非是倒水拖地递东西云云， 没有丝 毫成就感， 我想着既然来实习了就要学到真东西。 吃过午饭， 我婉 转的跟李姐表达了我的意愿。 由于完成的还算细致认真， 李姐也越 来越放心我， 工作慢慢多了起来， 刚开始每一项任务都要在一旁审 视，后来变成只是看一下结果， 最后得到了大家的认可。 在休息间 隙，我会经常跟他们聊天，了解银行业的相关信息，收益颇丰。借 机会阅读了很多内部表格和资料，学到了很多新知识。在银行里我和每一位前辈都相处的非
16、常好， 也学到了很多的东 西， 包括关于银行以及和银行相关的如基金、 保险的基本的知识， 为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会知识和经验等等。 我觉得实习对在校大学生有重要的意义也是非常必要的。 通过实习 能够不断充实和完善自身的知识结构， 培养自我教育、 自我管理和 自我发展的能力， 将学到的知识联系实际并在实践中得到校验， 锻 炼适应能力和社交能力， 从而积累社会阅历和工作经验， 走出成功 就业的第一步， 为国家和社会作出应有的贡献。 希望这次的实习经 验可以为我毕业以后的求职、发展的道路提供一些帮助， 更重要 的是我对自己以后的成功有了更多的信心。 此外， 我也从这次经历 里认为自己是一个能够吃苦耐劳的人， 能从一天的辛苦工作中找到 乐趣。 工作后来的无聊， 业务的繁琐与辛劳， 都没能消磨掉我的热 情与斗志， 最后一天， 我依然可以保持积极向上的精神风貌， 从不 倦怠。由于和正式编的实习生不同， 不能接触柜台的工作，
