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1、 办公大楼应急处理预案_物业经理人 办公大楼应急处理预案 1、消防应急处理 【组成】 消防报警系统 （1）烟感报警。 （2）温感报警。 （3）煤气报警。 （4）水流指示报警。 （5）按钮报警。 （6）电话报警。 喷淋报警系统 （1）喷淋分区警铃报警。 （2）喷淋分区继电器报警。 （3）喷淋报警系统工作原理。 a.层面喷头温度68自动喷水。 b.层面水流开关动作，主机显示。 c.显示报警阀工作。 d.水力警铃响。 e.压力继电器动作，主机显示。 f.监控人员确认。 g.启动喷淋泵。 【操作程序】 值班接报，通知四周安全接待员和贵方保安部赶到现场，确认火警后，准时报告第一责任人三分钟赶到现场。如火
2、警较小，即启用楼层现有消防设备，组织现场补救。如现场火势较大无法自行补救时，第一责任人出任应急总指挥，监控室即为应急指挥中心，总指挥由现场回到指挥中心，指挥实施消防应急方案。 总指挥命令： （1）按“火警断定“键。 （2）拨打“119“报警电话。 （3）拨打“120“抢救电话。 （4）电话通知各部门。 （5）播放紧急播送。 （6）连续组织力气现场补救。 （7）组织力气疏散抢救楼层客人。 按“火警断定“键后，“上海市公安局宝山分局指挥中心大楼“消防报警系统启动 （1）设备系统 a.自动切换应急播送。 b.火灾层电源插座和盘管风机自动断电。 c.新、排风机自动断电。 d.正压风机、消防排烟自动启动
3、。 e.防火阀关闭。 f.电梯全部迫降。 g.防火卷帘门迫降。 （2）喷淋系统 a.水流指示报警。 b.喷淋分区警铃动作。 c.喷淋分区继电器动作。 d.消防泵启动。 （3）消火栓系统 a.启用消火栓水源救灾，由按钮直接启动消防泵。 b.按钮直接启动消防泵，主机显示。 （4）气体灭火系统 a.居火灾区域内，烟感、温感报警。 b.灭火气体自动喷射。 c.主机显示。 各部门接报后，依据应急方案规定，实施详细措施 （1）监控室消防应急岗位职责 a.一切行悦耳从总指挥的命令。 b.娴熟操作监控室内的全部消防、通讯及播送设备。 c.接报后，马上通知保安巡察人员三分钟内到达火警现场并准时通知治理处第一责任
4、人，汇报状况。 d.如经巡察人员报告为误警，则按动消防报警柜上的“复原“键复位，然后写出事故报告并由巡察人员和当值监控人员签字归档且复印一份，交于治理处第一责任人。 e.如经巡察人员报告位火警，则马上通知巡察人员 实施现场补救，并将状况逐级汇报治理处第一责任人，接到应急总指挥命令后，则按动消防报警柜上的“火灾断定“键。 f.火警发生后，听从应急总指挥的命令，用外线电话拨打119消防电话和120抢救电话。 g.利用摄像头，观看避难层客人的状况，如某一避难层人数较多，则通知该层指挥人员把客人疏散到其它避难层或撤离大楼。 h.利用电梯对讲机对消防电梯实施对讲，使各楼层指挥人员准时到岗。 i.必要时实
5、施全大楼播送，其操作步骤如下： j.翻开监控室操作调音台的柜门，拉出话筒线，检查是否线已功放连接，接上柜内话筒，开启话筒上的开关，即可实行全大楼播送。如需要磁带播送，则把播送磁带放入录音机内，按录音机上的“PLAY“键，再按调音台上的“TAPE（录音机）“按钮，即可实施全大楼磁带播送。 【误警处理程序】 如发生误报警，巡察安全接待员现场确认后，报告值班准时消退，并写出事故报告，由安全接待部主管和贵方总经理办公室签字，备案存档。 楼层消防报警显示消退工作，由监控室和掌握室共同处理。 【双休日、节假日及夜间消防应急处理程序】 双休日、节假日和平常晚上17：30至次日8：30，如发生消防火警，值班人
6、员依据消防应急方案马上通知全部负责人，以最快速度赶到大楼。 【疏散人员标准用语】 女士们、先生们，您所在的楼层发生火警，请立刻撤离现场。 请大家不要慌张，不要拥挤，从这里的消防楼梯往下走，尽快疏散到广场。 请各位女士脱掉高跟鞋，以防摔跤。 【对讲机标准用语】 例一：人与人之间的通话： 甲（呼叫方）：乙，乙，听到请答复。 乙（呼叫方）：听到，请讲。 双方在通话完毕时要说“完毕“ 例二：岗与岗之间的通话： A（呼叫岗）：B岗，B岗，听到请答复。 B（呼叫岗）：听到，请讲。 双方在通话完毕时要说“完毕“ 使用对讲机通话时，必需简短明白，语速不要太快，严禁使用非工作用语。 【消防播送方案】 嘟 女士们
7、、先生们！你所在的楼层发生火警，请各位立刻从安全出口撤离，不要使用电梯，听从指挥 D0 Attention ladies and gentlemen! There is fire on your floor. Please use emergency exit to evacuate immediately. Please do not use elevators. Please follow our instructions. 2、电梯困人事故的应急处理 安保掌握中心听到电梯警钟鸣响，以及从中心掌握系统或自动掌握系统得知电梯故障，马上以消防应急方案的挨次通知第一责任人。有人被困时，利用电梯对
8、讲机与梯内被困人员通话，亲切礼貌地告知他们不要慌张，不断劝慰被困者并通知电梯保养公司和设备修理人员马上派人到电梯所停之最近地方，用口头告知被困人员。 马上通知主管领导，并在大堂该梯门口树立停用牌。 马上派专业人员赶赴现场，关闭该电梯动力并着手开门放人。 非工程及保养人员不得擅自进展开门放人，以免发生危急。 当被困人员救出以后，治理人员要向被困人员致歉，并询问他们的安康状况。如有身体不适者，要伴随或叫抢救车到医院进展检查治疗。要求电梯保养公司，仔细检查电梯故障缘由，排解隐患。 携带工具：绳子、保险带、梯子、电梯门专用钥匙。 当大事完毕后，马上撤除停用牌，恢复电梯工作，并在2个工作日内将意外报告报
9、贵方总经理办公室。设备部依据故障缘由，马上予以整改，并在2个月将意外报告及调查处理状况报贵方总经理办公室和陆家嘴物业公司治理部。 【应急处理流程图】 3、停电事故的应急处理 发生停电大事，立 即以消防应急方案的挨次通知第一责任人。 设备部领导或值班人员即时派遣电工赶赴现场，检查供电设备，查处停电缘由。 如属大厦全部断电，设备部马上向供电所查询，起动发电机。 如一路断电，则起用备用电源并用联络柜实行切换。 如属局部停电，设备部应马上抢修，安保部派员现场维持秩序。 由于停电之关系，电梯有可能消失困人，安保部需马上查明，如有，马上通知工程部按困梯程序进展处理。 如电源于数分钟后恢复，则向“上海市公安
10、局宝山分局指挥中心大楼“工作人员作停电缘由的解释，否则，设备部经理应将实际状况告贵方总经理办公室，由经理考虑应否疏散等措施。 如有需要大厦内之人员撤退，应按消防应急方案处理，帮助指引大厦内各人安全撤离。 若在非办公时间内遇到停电的状况，任何人都不能擅自进入停电区域内，除非获得安全接待人员之许可方可进入。 监控中心对整个大事做出记录，会同设备部记录停电缘由、人员撤离时间等具体资料。 检修完毕恢复供电前，设备部应通知治理处、安保及其他部门关闭全部设备，恢复后再开启。停电恢复后，设备部检查各有关设备，保证全部设备正常运作。 大事完毕后，设备部在2个工作日内将具体状况报“上海市公安局宝山分局指挥中心大
11、楼“和办公楼分公司，如存在治理问题，应提出订正和预防措施。 【停电事故应急处理流程图】 4、触电事故的应急处理 发觉马上通知设备人员赶赴事故现场，通知就近保安赶赴现场维持秩序，制止其他危急行为的发生。通知客户中心人员赶赴现场。 设备人员切断现场电源后，马上实施抢救，以后程序同上述急症病人处理程序。 大事完毕后，设备人员准时查明触电缘由，如存在隐患，提出订正和预防措施，马上进展整改。 5、突发性水浸事故处理 当接到报告后，马上告知设备治理部和贵方保安部。 接到爆管浸水信息，马上电告就近安全接待员赶赴现场维持秩序，马上通知大楼治理处经理、设备部、保洁部、礼仪效劳部人员赶赴现场，通知仓库预备排水工具
12、送交现场。 第一责任人马上担当现场指挥，统一调分派人员。 设备人员应马上关闭爆管或渗水的管道阀门，翻开系统卸压阀（如喷淋系统末端放水阀）爱护其他设施设备、防止进一步扩大大事，防止因浸水产生触电事故，并将电梯手动提升至水浸区域以上楼层。如四周有机房、变电局等重要场所，则要采纳堵、排等方式，防止浸水至这些重要场所。 保洁人员马上携带排水设施进展现场排水。 安全接待人员维持好现场秩序，防止有人进展破坏活动。 会务效劳人员对现场业主进展劝慰，避开引起业户投诉。 排水完毕，设备人员快速查明缘由，马上实施修复，并将过程向主管汇报。提出订正和预防措施。 6、台风攻击前或吹剧烈大风的应急处理 接到、获得有关台
13、风等信息后，通知各部应做好预防措施。 设备部对户外的灯具、广告、天线、设备层等设施设备进展全面检查，确保坚固。特殊对排风机设备、设施进展检查，确保完好和畅通。 礼仪效劳部向业户传达台风信息，准时做好关好门窗的工作。 各当值安全接待员监守岗位，无人接替不准擅离岗位。特殊加强对户外物品的监视，发觉状况准时通知设备人员进展紧急修理。 设备人员顽强夜间值班人员，增加对设施设备的巡查。 在夜间或节假日应派员进展值班。紧急状况准时向上级汇报。 台风过后，如对大楼设施及效劳产生后果或影响的，由各部马上实施修复或整改，提出订正和预防措施，安保部在2个工作日内将意外大事报告送治理处。 7、各设备故障应急处理 【程序】 一用一备的设备如有故障，马上停顿使用故障设备起用备用设备，并马上通知相对应的修理人员前来修复。 无备用的设备如有故障，则马上通知修理人员前来修复。 如遇节假日，通知相关设备人员到场抢修。 【消防设备】 消防设备（如消防泵、喷淋泵、正压风机、排烟风机等）在火警时如发生故障，应马上
