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1、 上海周储置业有限公司工作流程图 编制： 物业管理处 日期： 5月 日 审核： 日期： 批准： 日期： 文献受控章责任部门：物业管理处 声 明：未经许可，不得翻印。目 录管理工作流程图1人员和培训管理流程图2采购管理流程图 3租户满意管理流程图 安保工作流程图1安保管理流程图2租户搬迁操作流程图3外来人员出入管理流程图4消防应急方案出来流程图5突发事件解决流程图6安保工作重大事项处置流程图7电梯困人解决流程图8管理处火灾解决流程图 工程工作管理流程图1基本设施和工作环境管理流程图2机电设备管理流程图3租户报修接待解决流程图4消防报警信号解决流程图5电梯故障解决流程图6低压变配电设备维修保养流程
2、图 月 日发布 月 日实行 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书文 件 号ZCZY-01 标 题人员和培训管理流程图页 数第 1 页 共 1 页 培训筹划申请 年度培训筹划 批 准 组织实行 内部培训 外部培训 培训档案 过程监视 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书文 件 号ZCZY-02标 题采购管理流程图页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图 供方初选 采购物品、劳务分类 A类物品、劳务（核心物品）B类物品、劳务（公司统一采购）C类其她物品 供方评价、选择 集体评价直接评价 不作评价评价准则符合鉴定不 录 用 采用措施 编录合格供方目录 审批、发布 过 程 控 制 改
3、 进 供方从新评价重新评价准则符合鉴定不重新录取 采用措施 编录新合格供方目录 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书文 件 号ZCZY-02 标 题采购管理流程图页 数第 2 页 共 2 页二、采购控制流程图物品需求筹划采购筹划初审、会签劳务采购申请 审 批 采 购 实 施 直 接 采 购合同、合同采购 验 证进货 现场验证进 货 验 证 劳 务 验 证劳务合格鉴定物品合格鉴定 入 库 退 货 备 案 整 改 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书文 件 号ZCZY-03 标 题租户满意管理流程图页 数第 1 页 共 1 页 租 户 满 意 信息获取租 户 投 诉租 户 报 修 回 访租
4、 户 满 意率问卷调查接待处置回访抽样回访发放回收回复 统 计 分 析 改 进 过 程 监 视 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书文 件 号ZCZY-04标 题安保管理流程图页 数第 1 页 共 1 页 安保员基本规定 规范及规程培训上岗物业监控 消防安全 监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标记 交接班工作 交接班规定 设备、工作交接未到岗安排 安保工作检查 各级人员检查主管工作报告 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书 文 件 号ZCZY-05 标 题 租户搬迁物品操作流程 页 数 第1页 共1页 租户迁 入大件物品搬出入伙搬家工人登记、搬入办理入住手
5、续新租户将入住告知单交大堂（道口）验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。租户持有效身份证件到管理处，或服务中心办理出门证。搬家工人登记、搬出告知巡逻岗检查有无损坏公物状况，如有则令其修复租户临时搬出大件物品，须提前到管理处办理出门证，由大堂（门岗）安保员核对住户或受委托搬运人身份、证件，按照出门证清点、核对搬出物品数量；告知巡逻护卫检查有无公共设施损坏状况；租户或受委托搬运人签字；放行；值班护卫作好记录，在出门证上签字；出门证留存。周五前交回管理处。迁 出（同“大件物品搬出”程序）核对搬家工人退场状况大堂（大门）岗每周五下午17：30前将各类出门证上交管理处备存。 上海周储置业有限公司 作
6、业 指 导 书 文 件 号ZCZY-06 标 题 外来人员出入管理流程图页 数 第1页 共1页作业人员出入装修作业人员送货、送餐、送票等服务人员 检查施工许可证和出入证 严禁入内用对讲机与租户联系确认 回绝 无 同 齐做好必要旳解释工作，请其出示有效证件，在来访登记本上做好记录意 全视状况由自己观测或告知其她人员提供信息启动电子门锁，准许进入 如有疑问告知巡逻人员跟踪监视，告知监控中心注意监视及录像，报告班长或管理处 作业完毕，离开大厦 疑点排除或解决完毕做好有关记录 上海周储置业有限公司文 件 号ZCZY-07 作 业 指 导 书标 题消防应急方案流程图页 数第 1 页 共 1 页1.消防中
7、心报警2.巡逻人员发现火警向消防中心报警根据报警数据拟定报警地址消控中心向119消防报警，打开应急广播告知相应楼层有序撤离向公司领导报告总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼喊机动安保，值班电工急赴现场。拟定火灾状况，向监控中心、总值班或管理处报告。火警苗子拟定状况,向消控中心总值班报告值班人员呼喊班长,巡逻人员到现场查看火 灾总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼喊机动安保，值班电工急赴现场。误报查明误报因素向消控中心报告安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气消控中心消除报警信号，仪器复位。安排值班电工切断失火房间电源。关闭煤气成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗位，
8、其别人员急救生命财产 救火完毕，保护现场，维护秩序，协助调查动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序，等待公安消防车到来。 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书文 件 号ZCZY-08 标 题突发事件解决流程图页 数第 1 页 共 1 页 治 安 事 件 赶赴事发现场查清状况报警、报告控制电梯救护伤员配合侦查工作 突 发 事 件 分 类 紧 急 停 电 紧急停电后管理处操作各工种票答复送电后维修工操作岗位恢复工作公示因素记录过程监视 火 灾报警报告紧急通报疏散救护自救灭火防烟排烟安全警戒设施保障 电 梯 关 人接警安慰被困人告知电梯班盘动放人道歉安慰其她 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书 文 件 号ZCZY-09 标 题 安保工作重大事项报告处置流程
