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1、本科毕业设计（论文）物业管理纠纷原因及其对策研究 论文题目 ：物业管理纠纷原因及其对策研究摘 要物业管理是随着社会经济的发展和住房制度改革的深入，适应了社会潮流而出现的新型综合性服务业，是城市管理社区管理的重要组成部分。我国的物业管理最早出现八十年代初，在经过了20多年的发展，管理人员的队伍不断壮大，覆盖面不断扩大，由传统的房管式逐步发展为专业化，企业化，一体化招投标的三化一体的物业管理模式。物业管理与住户或业主的关系是十分紧密的，而且涉及到的部门与主体较多，社会的关注度相当高。但是物业管理在我国发展的时间还不够长，因此相关的法律法规还不够健全，物业管理人员及业主和住户之间的旧观念还比较严重，
2、使得物业管理的纠纷不断发生，这些因素严重影响了小区的稳定，人与人的和谐，阻碍了物业管理的健康发展。本文从物业管理的背景及现状逐步深入地从开发商的遗留问题，物业管理人员服务不到位，服务意识差；业主的消费观念陈旧，法律法规意识淡薄；法律法规完善，政府部门监管和执法能力有待提高等因素，使物业管理纠纷频发，物业管理的投诉始终在各行各业的前列。针对上面引起物业管理纠纷的因素，提出了与之相应的对策和建议，结合相关实际例子分清纠纷中的责任，明确了开发商、物业服务企业、政府等不同主体之间的权利和义务，提出了解决和处理物业管理纠纷的依据和方法，为有效解决物业管理纠纷，提升物业管理水平，创建和谐小区环境提供保障。
3、关键词： 物业管理，物业管理纠纷，原因，责任，对策AbstractProperty management is with the development of social economy and the deepening of the housing system reform, to adapt to the social trends and appear a new type of comprehensive services, is the important component of the urban community management .Property managem
4、ent in our country first appeared in the early eighty s, after 20 years of development, management team growing, expanding coverage, gradually developed from the traditional housing type for the professional, enterprise, integration develops itself for the integration of the bidding of the property
5、management mode. Relationship with the tenant or the owner of the property management is very close, and involves the department and the main body is more, social interest is quite high. However, the development of property management in our country is not enough long, so the relevant laws and regul
6、ations is not sound enough, property owners and tenants, and management between the old ideas are relatively serious, making property management disputes occur repeatedly, these factors seriously affect the stability of the community, interpersonal harmony, hindered the healthy development of proper
7、ty management. This article from the background and the present situation of property management gradually in-depth legacy from developers, property management service does not reach the designated position, poor consciousness of service; The owner of the consumption idea obsolete, the weak consciou
8、sness of laws and regulations; Perfect laws and regulations, government supervision and law enforcement ability needs to improve, make frequent property management disputes, property management complaints always is located in the forefront of all walks of life. Dispute over property management in vi
9、ew of the above factors, put forward the corresponding countermeasure and the suggestion, combined with the actual examples to dispute of responsibility, has been clear about the developer, property service enterprise, the rights and obligations between different subjects, such as government, put fo
10、rward the solution and the basis and method of property management disputes, for solving the property management disputes effectively, enhance the level of property management, to create a harmonious community environment.Keywords：property management, property management disputes, reason, responsibi
11、lity, countermeasures.目 录1 绪论11.1 研究背景和研究意义12 物业管理纠纷的相关概述22.1 物业管理22.2 物业管理纠纷23 物业管理纠纷产生的原因33.1 开发商的遗留问题33.2 物业服务企业的原因33.3 业主自身和业委会的因素53.4 政府部门工作不规范，执法力度不足63.5 法律法规的因素74 分清物业管理纠纷的职责84.1 开发商责任84.2 物业公司责任84.3 业主自身责任95 物业管理纠纷发生后的处理方式115.1 协商方式115.2 调解方式115.3 仲裁方式125.4 诉讼方式136 解决物业管理纠纷的对策和建议156.1 重视物业服务
12、合同156.2 加强业主与物业服务企业之间的沟通156.3 提高物业管理企业人员的综合素质156.4 业主应改变旧的消费观念，提高自己的法律意识166.5 推进物业管理的制度建设166.6 完善有关物业服务收费中的法律法规16结论17参考文献18致 谢191 绪论 1.1 研究背景和研究意义随着我国社会主义市场经济制度的不断发展和城市住房改革不断推进，我国房地产业已进入市场化和商品化的重要阶段。物业管理是现代房地产管理办法，现正以一种专业化、社会化和企业化的模式走进千家万户，影响到许多人的生活。物业管理是一个新兴的朝阳产业，自上世纪80年代初进入国门并迅速形成一个产业后，发展速度迅猛，但极不均
13、衡。就目前的现状来看，我国现阶段物业管理服务企业的整体规模相对来说还较小，大多数的企业都还没有取得规模的效益，整个物业管理的行业仍然处于发展的初期阶段，整体抗风险能力还是比较差。另外，由于开发商的遗留问题，物业服务企业服务不到位，业主的认识不够及法律意识不强，执法部门监管不到位，法律法规还不够完善等各种原因，导致了在现实生活中产生了各种各样的，数量巨大的物业管理纠纷。这些物业管理纠纷的主体及范围都很广，包括有业主、房地产开发商、业主委员会、物业服务企业、相关政府部门等，在法律上形成一种十分复杂的状况，就目前来说，我国物业管理纠纷的数量每年不断上升，民事案件的比例逐渐不断加大，案件的类型也变得多
14、种多样，同时还不断出现新类型的案例。我国各省市的物业管理纠纷却是从无到有，层出不穷，并有日渐扩大之势，现在已危害成为社会稳定的一大威胁。2004年中国社会调查所进行“霸王现象”认知度调查结果显示，物业管理在公众评选的十大“霸王行业”中名列第二名。1由此可见，物业管理纠纷已经成为社会的一大焦点，而且物业管理纠纷的矛盾容易加大，调解成功的比例却是较低。物业管理纠纷甚至还会引起群体性的事件，这种事件屡见不鲜。物业管理纠纷的频发，不仅为社会埋下了不稳定的因素，而且也不利于民生的实质性提升，极大地影响了广大人民群众安居乐业以及幸福感指数的提升。因此如何运用理论工具，进一步理清物业管理纠纷发生的原因、类型
15、以及化解之的有效途径，是一项十分迫切的研究任务。我在文中结合我的工作实践心得为基础，针对我在物业管理服务中发现存在的问题，运用查阅的相关资料及实践经验，对物业管理服务纠纷作理论类型的分类，进而系统地探讨其产生的原因，在此的基础上，以及时地化解矛盾、促进物业管理行业健康持续发展为目标，提出了一系列解决问题的相应政策建议。2 物业管理纠纷的相关概述我国的物业管理是一个充满生机和活力的现代化的住房管理模式，我国自从在1981年3月起在深圳试点开始直到现在已经有20多年的历史。经过了20多年的发展，一方面物业管理这个行业一直奏响不断发展不停前进的主旋律，在发展的道路上不断前行，在前行的道路上不断发展，
16、行业自身不断发展壮大，日益受到社会的认同和业主的接受与欢迎。另一方面物业管理在我国发展的时间还不够长，各方面都不够成熟，在日常生活中易产生很多问题，有问题有就纠纷，同时因为法律法规还不够完善，所以纠纷往往会发展得更加激烈，因此解决物业管理纠纷也成为迫在眉睫的难题。2.1 物业管理物业管理是受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。
