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1、电力营销业务作业指导书题库12020年5月29日文档仅供参考题库第三分册 业务变更一、填空题1、永久减容即是客户申请永久减少合同约定的用电容量。(03-01-001-1)*2、减容后的容量达不到两部制电价执行标准的在次月走该类流程。(03-01-001-2)3、减容即是客户申请暂时减少合同约定的用电容量。(03-01-002-1)4、业务受理员受理客户的减容申请,对客户提供的身份证复印件或法人签章手续进行审查。(03-01-002-2)5、业务受理员协助客户填写;在营销系统业扩变更子系统业务变更做减容受理业务。(03-01-002-3)6、减容恢复即是客户申请对暂时减少合同约定的用电容量进行恢
2、复。(03-01-003-1)*7、暂停即是暂时停止全部或部分受电设备用电。(03-02-001-1)*8、在营销系统业扩变更子系统业务变更做暂停受理业务,如果系统提示客户暂停次数符合规定且没有欠费则打印客户查询单交客户。(03-02-001-2)*9、如果客户的暂停次数不符合规定或欠费则告知客户不能办理暂停业务的原因并在营销系统中终止该业务。(03-02-001-3)*10、用电检查员接到暂停审批经过后的工作单,1个工作日内使用铅封、封印完成暂停设备加封。(03-02-001-4)11、办理暂停业务的最后环节是电费审核员分别将暂停申请书、和其它相关工作单交资料管理员及时归档。(03-02-0
3、01-5)12、办理客户暂停恢复业务时,营业班长在1个工作日内完成的签发,(03-02-002-1)*13、用电检查员接到现场勘察通知。用电检查员在一个工作日内持单到达现场,核实变压器(高压电动机)容量、合格证、检测报告等。(03-02-002-2)14、暂换即是客户申请临时更换大容量的变压器。(03-03-001-1)*15、暂换恢复即是对客户申请临时更换大容量变压器到期进行恢复。(03-03-002-1)*16、电费审核员接受到合同管理系统发回的暂换恢复确认信息后,及时收集上述各类业务工作单及其它相关资料,逐项审核工作单的内容和手续,审核无误进行营销系统客户信息归档,客户信息归档到接到工作
4、单后1个工作日内完成。(03-03-002-2)17、居民客户迁址即是居民客户申请迁移受电装置用电地址。(03-04-001-1)*18、办理迁址业务时,用电检查员在1个工作日内持单到达现场,核实新旧供电地点、新旧受电地址、计量装置、用电容量、用电性质等。(03-04-001-2)19、低压客户迁址即是居民客户申请迁移受电装置用电地址。(03-04-002-1)20、低压客户迁址,迁址后的新址不在原供电点的,按新装办理。(03-04-002-2)*21、低压客户迁址,迁址后的新址在原供电点的,工程费用由客户承担。(03-04-002-3)22、高压客户迁址即是高压客户申请迁移受电装置用电地址。
5、(03-04-003-1)23、迁址包括居民、低压、高压迁址。(03-04-003-2)24、移表包括居民、低压、高压移表。(03-05-001-1)25、移表即是客户申请移动用电计量装置安装位置。(03-05-001-2)*26、审批权限规定变压器(高压电动机)容量在315KVA(KW)及以上至5000KVA(KW)以下的,报县(市、区)公司市场营销科审批(03-05-003-1)27、暂拆包括居民、低压、高压客户停止用电并拆表。(03-06-001-1)28、更名包括居民和非居民客户更名。(03-07-001-1)29、更名即是客户变更户名业务。(03-07-001-2)*30、在用电地址
6、、用电容量、用电类别等条件不变动的情况下,允许办理居民客户更名。(03-07-001-3)31、非居民客户更名即是除居民客户以外的高低压客户变更户名业务。(03-07-002-1)32、过户包括居民和非居民客户过户。(03-08-001-1)33、过户即是客户变更户主。(03-08-001-2)*34、在用电地址、用电容量、用电类别等用电条件不变动的情况下,允许办理居民客户过户。(03-08-001-3)35、非居民客户过户即是除居民客户以外的高低压客户变更户主业务。(03-08-002-1)*36、分户包括居民、高压、低压客户的分户。(03-09-001-1)37、居民客户分户即是居民客户申
7、请一户分列为两户及以上的客户。(03-09-001-2)3*8、业务受理员受理居民客户的分户申请,对双(多)方客户提供的身份证复印件进行审查。(03-09-001-3)*39、业务受理员受理居民客户的分户申请,如果客户已结清电费,则打印客户查询单交客户,再发送到勘察派工。(03-09-001-4)40、并户包括居民、高压、低压客户的并户。(03-10-001-1)41、居民客户申请将两户及以上的客户合并为一户的业务(03-10-001-2)*42、低压客户并户作业中,分管主任 、营业班长、用电检查员、合同管理员、电费审核员等完成时限为1个工作日。(03-10-002-1)-*43、高压客户并户
8、施工工程由相关单位或部门在规定的时限内完成施工任务。(03-10-003-1)*44、高压客户并户计量装置拆装,按电能计量管理相关作业指导执行。(03-10-003-2)45、销户包括居民、高压、低压客户的销户。(03-11-001-1)46、居民客户销户是指居民客户终止用电的业务。(03-11-001-2)47、业务受理员受理居民客户的销户申请,如果客户已结清电费,则发送至营业班由相关人员提出处理意见。(03-11-001-3)48、客户办理销户业务前,营业单位作到营销系统欠费及现场表计遗留电量电费情况同步核实。(03-11-001-4)49、业务受理员受理低压客户的销户申请,如果系统提示客
9、户欠费则终止办理业务并告之客户及时交纳电费。(03-11-002-1)*50、业务受理员受理低压客户的销户申请,对客户的身份证或企业法人营业执照复印件进行审查。(03-11-002-2)51、业务受理员受理低压客户的销户申请,如果客户已结清电费,则发送至营业班由营业班长提出处理。(03-11-002-3)52、业务受理员受理高压客户的销户申请,如果客户已结清电费,由营业班长提出处理意见发送分管主任审批。(03-11-003-1)53、高压客户的销户作业中电费审核员接收到合同管理系统发回的合同解除确认信息后才能进行下面的工作。(03-11-003-2)*54、改压包括高压改为低压和低压改为高压。
10、(03-12-001-1)55、改压作业现场勘察环节用电检查员核查需要改变受电电压等级的线路,设备和计量装置。(03-12-001-2)*56、改压作业现场勘察环节用电检查员提出初步意见,及时将现场勘察内容及初步意见填入工作单。(03-12-002-1)57、改压作业现场验收环节,用电检查员验收合格后,填写处理结果并由客户签章确认。(03-12-002-2)58、改类包括高压、低压客户的改类。(03-13-001-1)*59、低压客户改类是客户申请改变用电类别,或灯力比。(03-13-001-2)60、低压客户改类现场核实环节,用电检查员要核实客户用电类别的实际情况等。(03-13-001-3
11、)*61、减容(暂停)作业中,用电检查员接到审批经过后的客户减容(暂停)工作单,到现场进行勘察,确认客户已对减容(暂停)变压器(高压电动机)退出运行。(03-14-001-1)*62、减容(暂停)作业中,用电检查员对暂停的变压器(高压电动机)按规程要求,作好加封前的安全技术措施,以防误入间隔,确认加封设备。(03-14-001-2)*63、对减容(暂停)变压器(高压电动机)进行加封。加封时作到,在停运设备开关的明显断开点两侧处加封。(03-14-001-3)二、单项选择题1、办理永久减容业务现场验收环节 由( C )进行现场验收。(03-01-001-3)A、合同管理员 B、营业班长 C、用电
12、检查员 D、电费审核员2、办理减容业务时,变压器(高压电动机)容量在5000KVA(KW)及以上时,报( B)批准。(03-01-002-4)A、省公司市场营销部 B、地(市)公司市场营销部 C、县市、区公司市场营销科 D、供电所分管主任3、办理减容恢复业务,应由(D )完成减容设备启封。(03-01-003-2)A、分管主任 B、营业班长 C、电费审核员 D、用电检查员*4、办理减容恢复业务,合同变更应在(B )个工作日内完成修签工作。(03-01-003-3)A、0.5 B、1 C、1.5 D、2*5、办理减容恢复业务,用电检查员及时将设备启封信息录入营销系统并发至( A )(03-01-
13、003-4)A、合同管理员 B、营业班长 C、用电检查员 D、电费审核员6、暂换业务作业的资料归档环节,应由( D )分别将暂换申请书、等相关工作单和交资料管理员及时归档。(03-03-001-2)A、合同管理员 B、营业班长 C、用电检查员 D、电费审核员*7、低压客户迁址作业现场核实环节用电检查员不必核实的有( C )。(03-04-002-4)A、新旧供电点 B、新旧受电地址 C、电压等级 D、用电容量*8、居民客户移表作业现场核实环节用电检查员不必核实的有(C )(03-05-001-3)A、供电点 B、受电地址 C、用电容量 D、用电性质*9、业务变更作业中,由( B )在系统中受理
14、工单。(03-07-001-4)A、合同管理员 B、营业班 C、用电检查员 D、电费审核员10、居民客户更名作业中所有环节没有涉及的岗位有( B )。(03-07-001-5)A、合同管理员 B、装表接电员 C、用电检查员 D、电费审核员*11、居民客户的分户作业流程中没有( A )流程。(03-09-001-5)A、原址销户 B、计量装置拆装 C、施工 D、重签合同*12、低压客户的分户作业流程中没有( A )流程。(03-09-002-1)A、原址销户 B、计量装置拆装 C、施工 D、重签合同13、低压客户的分户作业流程审批环节由( B )审批。(03-09-002-2)A、合同管理员 B
15、、分管主任 C、用电检查员 D、营业班长*14、现场核实和现场验收两环节都由( C )完成。(03-10-001-3)A、合同管理员 B、分管主任 C、用电检查员 D、营业班长15、低压客户并户作业中没有涉及的岗位有( B )。(03-10-002-2)-A、合同管理员 B、供电所长 C、用电检查员 D、营业班长16、高压客户并户资料归档中没有涉及的岗位人员有( D )(03-10-003-3)A、合同管理员 B、业务受理员 C、用电检查员 D、营业班长17、居民客户销户作业流程中没有(C )环节。(03-11-001-5)A、现场验收 B、计量装置拆除 C、施工 D、合同解除*18、业务变更现场验收环节,营业班长在1个工作日内完成( C )的签发
